討論項(xiàng)目溝通的意義和其運(yùn)用共三篇-資料下載頁(yè)
2025-06-22 19:15本頁(yè)面
【正文】 相互理解的氛圍，這是構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的前提。盡管包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的管理人員常常會(huì)為此開展各種活動(dòng)，但軟性溝通仍是溝通過程固有的一部分。并且同樣可以為上述目的服務(wù)。⑴協(xié)調(diào)員：促成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與項(xiàng)目利益相關(guān)方的良好溝通，并為之提供支持，使項(xiàng)目?jī)?nèi)的溝通更加容易和有效。好的協(xié)調(diào)員能夠讓人們掌握正確的溝通工具。安排和主持會(huì)議，并做到會(huì)議順利、及時(shí)、中肯，參會(huì)人員適當(dāng)。確保每個(gè)人都有機(jī)會(huì)同他人分享信息，任何人接收到的信息都是相關(guān)的。識(shí)別并解決溝通問題等。這些也可以歸為“溝通管理”。這一角色要求項(xiàng)目經(jīng)理能夠識(shí)別溝通需求并解決項(xiàng)目中影響良好溝通的問題。⑵通信員：產(chǎn)生并發(fā)布信息。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信息源之一，提供有關(guān)影響項(xiàng)目的外部因素的信息。項(xiàng)目經(jīng)理還是為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)方提供與項(xiàng)目相計(jì)劃有關(guān)的整體狀況信息的信息源。另外，項(xiàng)目經(jīng)理還是項(xiàng)目決策、任務(wù)分配、未解決問題和風(fēng)險(xiǎn)的信息源。這一角色實(shí)際上由兩個(gè)子角色構(gòu)成：①在項(xiàng)目經(jīng)理作為信息的最初來源的時(shí)候（例如項(xiàng)目狀態(tài)分析），是信息生成者。②在其他情況下，項(xiàng)目經(jīng)理“處理”、標(biāo)準(zhǔn)化和集成他人提供的信息（例如識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和未解決的問題），是信息集成者。如果項(xiàng)目經(jīng)理不能出色地履行這一角色的職能，就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目瓶頸的出現(xiàn)。⑶聽眾：簡(jiǎn)單講，這主要指的是項(xiàng)目經(jīng)理要去“聽別人說的話”。這意味著，不僅要讓信息源能夠方便地為項(xiàng)目經(jīng)理提供信息，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理還要能夠分辨信息是否相關(guān)，并在信息含糊不清時(shí)能夠要求做進(jìn)一步說明。此時(shí)，要在獲得大量信息和不鼓勵(lì)提供信息（例如，不對(duì)信息提供者做出回應(yīng)）兩個(gè)極端之間尋求平衡。整體而言，由于項(xiàng)目經(jīng)理在沒有相關(guān)信息的情況下是無法進(jìn)行管理的，因此信息過量比信息不足要好一些。⑷利益相關(guān)方需求管理員：這是一個(gè)復(fù)雜的角色，在一定程度上會(huì)涵蓋上述三個(gè)角色，目標(biāo)是了解和平衡利益相關(guān)方需求。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)識(shí)別重要的利益相關(guān)方并將其分類，然后根據(jù)其與項(xiàng)目的利益相關(guān)程度和其影響項(xiàng)目變更的權(quán)力大小選擇適當(dāng)?shù)臏贤ú呗?，這還要求項(xiàng)目經(jīng)理能夠識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)方的信息偏好和需求。制訂溝通計(jì)劃顯然，項(xiàng)目經(jīng)理的作用在溝通過程中極為重要。實(shí)際上，據(jù)一些資料顯示，與溝通相關(guān)的活動(dòng)會(huì)占去項(xiàng)目經(jīng)理7 0 % 以上的時(shí)間。對(duì)于項(xiàng)目來說，溝通是非常重要的，因此每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該編制一個(gè)溝通管理的計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該是項(xiàng)目整體計(jì)劃的一部分。溝通計(jì)劃就是通過項(xiàng)目干系人的信息交流和溝通的要求。簡(jiǎn)單的說，也就是對(duì)誰需要哪些信息、所需要的信息的類型與格式、何時(shí)需要以及應(yīng)如何將其交到他們手中等在項(xiàng)目開始時(shí)制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃。有了溝通的計(jì)劃才能更好的實(shí)施溝通的運(yùn)用。在日常生活工作中溝通同樣十分重要，溝通不僅是心與心的交流，還是語言與行為的交流，下面簡(jiǎn)單說說在日常工作中溝通需要注意的一些問題。溝通，其實(shí)往簡(jiǎn)單了說，就是“聽他人講話”和“說出自己的話”，按美國(guó)PMI的觀點(diǎn)就是發(fā)出信息接受信息反饋?！罢f出你想說的，聽別人想說的?！边@一點(diǎn)在溝通中極其重要。如果很枯燥地說教，令人也很心煩，好像是有的老師在教室中毫無語調(diào)地讀書，下面學(xué)生卻昏昏欲睡。 首先說“聽他人講話”，一般來說，要聽懂別人講話這一點(diǎn)很難。雖然原則上說，聽和說一樣困難，但是現(xiàn)在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽懂別人所說的，就不好說了。在溝通方面，我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，包括：斷章取義、沒有集中注意力、帶著反駁的觀點(diǎn)來看待對(duì)方的意見等。我們會(huì)經(jīng)常斷章取義，有意無意地把別人講話的其中某一段話理解成為全部的意思。然后，在長(zhǎng)篇大論中，抓住一些說得不恰當(dāng)?shù)脑挼?，從這個(gè)話題開始猛攻，使對(duì)手離開他已經(jīng)取得的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域；或者從他的弱點(diǎn)開始出發(fā)，常用的是，我們一般用引號(hào)去引用對(duì)方一小段話，如果對(duì)方的廢話很多，引用以前他所寫的廢話，很多沒有耐性的人也不會(huì)看，于是，他的話就成了證據(jù)確鑿的罪證，接著就產(chǎn)生了溝通障礙。因此，我們聽別人講話時(shí)，要注意是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來，發(fā)揮和理解。溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。溝通的最高指導(dǎo)原則是——沒有不能溝通的事。通過溝通，敵人可以變成朋友，有出入的解釋，可以變成“各自表述”；有爭(zhēng)執(zhí)的土地，可以“共同治理”；被割讓的土地，可以物歸原主。這是個(gè)溝通的時(shí)代。兩國(guó)的爭(zhēng)端，不應(yīng)該只用打仗解決；夫妻離婚，不必破口大罵；今天生意談不攏，明天還可能合作；議會(huì)里水火不容，溝通后可以“共同修法”。只要我們有誠(chéng)心、有愛心、有耐心，肯讓對(duì)方坐上座，肯讓自己先退一步，肯把對(duì)方的面子做足，肯在自己底線上有最大的彈性，而且——知道這世界不是全屬于我，也不可能只有我是對(duì)的，應(yīng)該利益共享、團(tuán)結(jié)共榮。10 / 10
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1