【正文】 使他們保持冷靜），我們才能最終控制沖突。順其自然，釋放情緒如同我們前面討論的，“偶爾失控”型的強勢人物一般都通情達理，只是在遭遇壓力、壓迫，或者負性事件時才會變得蠻不講理。他們情緒的變動絕不是一瞬間完成的，而是經(jīng)歷了一系列情緒的高低起伏，這一過程類似于汽車換擋加速的過程?？論酰捍藭r個體的思維還沒有受到令他不快的情形的影響。一檔：此時個體正被那些使他感到焦慮、緊張或者不安的情形（事件、外在條件的改變、挑戰(zhàn)、消息等等）所包圍。三檔：此時，情形開始惡化（不僅場面開始惡化，而且個體的思維和情緒也不斷升級、惡化）。個體開始由緊張變得暴躁、由焦慮變得憤怒、由不明事理變得蠻不講理。五檔：如果已經(jīng)處于四檔或者五檔的狀態(tài)下，你所看到的只是個體情緒的徹底爆發(fā)和行為的喪失理性。此時，對你而言最有利的是，避免使對方的情緒影響到你或者你可以先發(fā)制人，制服對方。二檔和四檔的情況又是怎樣的呢？就像NASCAR（美國全國賽車聯(lián)合會）的車手在操縱賽車時可以跳檔駕駛一樣，當(dāng)一個人被情緒控制時，他也可以跳過正常的階段性反應(yīng)?！芭紶柺Э亍毙偷膹妱萑宋锿ǔo法意識到自己在一檔時的情緒，因此不會以正常的速度行駛進入二檔，而是直接進入三檔，做出各種過激反應(yīng)。更糟糕的是，一旦憤怒了，“偶爾失控”型的強勢人物就不會再經(jīng)過情緒沸騰的過程（即四檔），而是直接來到完全失控的五檔，此時離車禍已經(jīng)為時不遠了（如果你聽到“偶爾失控”型的強勢人物發(fā)出瘋狂、可怕的噪音，說明他已經(jīng)把自己的變速器拆了）。第十二章 識別戰(zhàn)術(shù)、簡化、聚焦于當(dāng)前問題將強勢作為一種戰(zhàn)術(shù)正如我們前面所指出的，“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型的強勢人物試圖使你相信，你必須按照他們的游戲規(guī)則辦事。他們把強勢作為他們業(yè)務(wù)或者個人生活兵器庫中最有力的武器，這種工具經(jīng)實踐證明非常有效而且屢試不爽。既然這只是一種戰(zhàn)術(shù)——不是突然發(fā)生或者天生抓狂，那么只要你巧妙周旋、應(yīng)對得當(dāng)，是可以改變或者修正他們的這種戰(zhàn)術(shù)，甚至?xí)仁箤Ψ椒艞?。下面是一個簡單明了的對付強勢戰(zhàn)術(shù)的方法。相信你的“第六感”在應(yīng)對“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型的強勢人物之前，你必須識別他們可能會使用何種戰(zhàn)術(shù)。識別強勢戰(zhàn)術(shù)的最快方法是前面講述的20種強勢戰(zhàn)術(shù)。熟知這些強勢戰(zhàn)術(shù)，能夠使你的大腦在第一時間對它們作出反應(yīng)。作為識別強勢戰(zhàn)術(shù)的一部分，我們建議你使用“第六感”。有人把這種感覺稱之為本能或者天性。無論何種稱謂，“第六感”實際上就是你的潛意識。在大腦意識到并分析目前的狀況之前，你的潛意識已經(jīng)告訴你：某些問題正在發(fā)生。許多貓狗的主人聲稱他們的寵物擁有“第六感”，他們甚至聲稱自己親歷過這些不可思議的意識行為。馬克有一只叫做羅的黑色拉布拉多獵犬（一種紐芬蘭獵犬），羅是世界上最快樂的狗，它逢人就會搖著尾巴打招呼。但是，如果馬克的妻子斯坦博格回到家時一臉不高興，羅就會立刻感覺到并且弓著身子耷拉著耳朵問候她。羅雖然不知道哪里出錯了，但是它能感到女主人情緒的變化，馬克真希望自己擁有羅的這種潛能。人亦往往擁有超強的第六感。阿利斯羅斯告訴我們，一次她醒來時發(fā)現(xiàn)自己站在床邊，披著從櫥柜里拿出來的毛毯，這是她第一次也是唯一的一次夢游。她夢到住在芝加哥的母親感冒了，需要一個毛毯。在阿利斯羅斯打電話告訴母親這個經(jīng)歷之前，母親給她打電話說：“我感冒了，昨天晚上睡覺時把毛毯踢開了，快被凍死了。”或許這只是偶然，或許不是。要學(xué)著相信自己的感覺。不管你是稱它為第六感、本能或者天性，在我們的大腦發(fā)現(xiàn)警示標志之前，我們的潛意識往往已經(jīng)知道危險的存在。這一原理同樣適用于對付“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型的強勢人物。我們可能不知道他們使用的是何種戰(zhàn)術(shù)、如何使用這些戰(zhàn)術(shù)，或者這些戰(zhàn)術(shù)對我們有何影響，但是只要我們潛意識地感覺事情不對，即可采取行動。我們之所以教你這些，不是鼓勵你去妄想，而是鼓勵你傾聽內(nèi)心的聲音，尤其是當(dāng)它悄悄地告訴你要當(dāng)心時，更應(yīng)如此。日常生活中，我們經(jīng)常會碰到各種強勢戰(zhàn)術(shù)。例如，在和二手車銷售員快要達成最終交易時，他會說：“我要和經(jīng)理確認一下”，此時，你可能無法把他的伎倆歸類為第一種戰(zhàn)術(shù)——尋求授權(quán)，也許你會本能地意識到事態(tài)正在超出你的控制。即使不知道每一種戰(zhàn)術(shù)的名字，但是如若熟悉他們的操作方式，那么你可以憑借直覺辨認出他們。如同諺語所講：“如果感覺不好，就不要去做。”無論是通過記憶還是本能，對付“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強勢人物的戰(zhàn)術(shù)的第一步是辨認這些戰(zhàn)術(shù)。一旦發(fā)現(xiàn)這些強勢戰(zhàn)術(shù)正在被使用，你就要做好隨時對付他們的準備。直接揭露他的陰謀“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強勢人物往往會基于以往成功的經(jīng)驗采取行動，而他們的戰(zhàn)術(shù)之所以屢試不爽，是因為我們沒有意識到他們在使用強勢戰(zhàn)術(shù)，他們的生存之道就在于使我們成為他們強勢伎倆的受害者。因此，我們建議你在對付“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強勢人物的時候，首先要做的是讓他們清楚地認識到你“熟知他們的游戲規(guī)則”。你要先發(fā)制人，簡潔明了地告知對方，你已經(jīng)識破他們即將使用的戰(zhàn)術(shù)，借此向?qū)Ψ奖砻髂悴皇且粋€容易對付的家伙。提醒：做出回應(yīng)時，不要使用責(zé)問式語氣。這會使“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型難纏人物感到尷尬或者受到威脅，他們可能會因此變得更加強勢，更加難以對付。我們建議你不要使用下面的這些話語：◆“我知道你想干什么？”◆“你的伎倆在我面前休想得逞?！薄簟安灰肟刂莆?。”◆“你的戰(zhàn)術(shù)是在羞辱我?！边@些話語之所以無法奏效，是因為：第一，和你打交道的人或許并沒有使用強勢戰(zhàn)術(shù)，你無法百分百地確信一個人有意使用強勢戰(zhàn)術(shù)；第二，你可能正將對方逼向絕境。即便要使對方意識到你不會被其戰(zhàn)術(shù)戲弄，也要給對方保留顏面，使其放棄正在使用的強勢戰(zhàn)術(shù)。如果直接發(fā)起攻擊，他可能會進入防守狀態(tài)。這樣，你們的談話會陷入泥潭，話不投機。結(jié)果是雙方各說各的，無法找到共同解決問題的方法。那么，有哪些方法能夠說明你當(dāng)時的感受？不假思索的言語只會使你和問題的最終解決漸行漸遠。試試下面這些方法：1表達你的感受：當(dāng)對手否認正在操控你時，告訴對方，你已經(jīng)感知到自己在被左右。舉例如下：◆對付第11種戰(zhàn)術(shù)——改變環(huán)境：“這樣的環(huán)境使我感到不舒服。換個我們雙方都感到舒服的地方吧?！薄魧Ω兜?種戰(zhàn)術(shù)——要么接受要么離開：“除了接受你的條件或者離開，我們似乎沒有其他選擇了，我感到自己正被逼得走投無路。我不能確定這是否是我們能夠取得進一步進展的最有成效的方法?！薄魧Ω兜?種戰(zhàn)術(shù)——舉止粗暴：“我感覺我們雙方都過于情緒化了，這對我們雙方都不好?！?列舉之前的經(jīng)歷：告訴對方，你之前曾有過類似的經(jīng)歷，并有不錯的經(jīng)驗可以分享。考慮下面這些回擊方法：◆對付第13種戰(zhàn)術(shù)——出其不意：“我以前在其他地方遇到過這種情況，在事件進展過程中會出現(xiàn)一些意外情況，和我們現(xiàn)在的情況非常相似。我可以負責(zé)任地告訴你，根據(jù)我以前的經(jīng)驗，這會傷害甚至葬送我們的交易?！薄魧Ω兜?0種戰(zhàn)術(shù)——吹毛求疵：“我以前的經(jīng)驗告訴我，在生意快要成交時，如果對方又提出新的要求，那就要當(dāng)心了。我希望我們不要在這個時候再重新開始談判?！薄魧Ω兜?2種戰(zhàn)術(shù)——人海戰(zhàn)術(shù)：“我希望我們之間是一對一的會談。歷來的經(jīng)驗告訴我，人多未必是好事。”3蔑視強勢戰(zhàn)術(shù)：你要有意地表現(xiàn)出對對方強勢戰(zhàn)術(shù)的不屑，而不是公然回擊對方的強勢戰(zhàn)術(shù)。蔑視的關(guān)鍵在于你要用恰當(dāng)?shù)目跉庾龀鲈u論,如果以一種“好老弟”的方式向?qū)Ψ絺鬟_信息，可以友好地消除對方的威脅。但是，如果語氣過于強硬則會變成指責(zé)，使對方進入防御的態(tài)勢。當(dāng)然，你可以依據(jù)自身的特點修改我們所教授的方法。如果你性情粗暴、感情沖動，那么無論怎么努力，都不會使自己看上去像一個新好男人或者新好女人。但如果你性情溫和、舉止輕松自如，那么無需任何偽裝，你已具備消除強勢戰(zhàn)術(shù)威脅的理想狀態(tài)。為了達到蔑視強勢戰(zhàn)術(shù)的目的，我們提倡具體問題具體分析。并且相信合適的表達方式會顯示你的坦率，從而使對方對你不會懷有戒心。下面是其中一些例子：◆對付第2種戰(zhàn)術(shù)——黑臉/白臉：“怎么有點像《好警察、壞警察》“好警察,壞警察”的手法是這樣的：一位“壞警察”扮演暴躁、跋扈、看似會無所不用其極的白臉；而另一位“好警察”則是溫和、善良、看似懂得體諒別人的紅臉。起先一定是由“壞警察”出手，不斷咆哮，做出種種威脅、恐嚇，最好還“拍案大罵”，讓犯人飽受精神折磨。與此同時，“好警察”則守候在旁，還要表現(xiàn)出很想插手，卻礙于拍檔的淫威愛莫能助。然后壞警察借機離開，“好警察”出場。他溫柔地告訴犯人，如何同情其處境，如何痛恨與之前那位惡人共事，說自己也很想幫助這位犯人，但如果后者拒不合作的話，他對“壞警察”的惡行也無能為力。出于信任或者對壞警察的恐懼，受審者可能會覺得他可以和好警察合作。他也會尋求好警察的幫助，信任他，并把警察要得到的信息和盤托出。——編者注當(dāng)中的策略，我想我以前看過這部電影?！薄魧Ω兜?種戰(zhàn)術(shù)——沉默：“好吧，你最喜歡的歌曲是不是《沉默的聲音》。”◆對付第8種戰(zhàn)術(shù)——避實就虛：“有人稱我是瘋狂的漁夫，但我想這只不過是他們借機逼我發(fā)瘋的小伎倆而已。第十三章 未經(jīng)你的允許，沒有人可以控制你你也擁有制服對手的權(quán)力對于“天生抓狂”型強勢人物而言，強勢于他們來說，不是一種策略，而是他們性格的一部分。這也是“天生抓狂”型強勢人物與“偶爾失控”型強勢人物或“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強勢人物的根本區(qū)別，或者說后兩種人只是在扮演強勢人物，而實際上他們并不強勢?！疤焐タ瘛毙蛷妱萑宋锊⒉粫驗橥獠凯h(huán)境的不同而做出不同的反應(yīng)，也不會為了追求利益的最大化而刻意使用強勢戰(zhàn)術(shù)，相反，他們的強勢簡單、明了，天生而成?！疤焐タ瘛毙偷膹妱萑宋镄袨榭穹挪涣b、武斷專行、嚴厲暴虐、狂妄自大，不計較后果，他們經(jīng)常被戲稱為“權(quán)力的暴徒”。他們手中擁有權(quán)力，每次使用也只是再次重申他們擁有的權(quán)力而已。而你面對這個砸桌子、摔椅子、東沖西撞、情緒無常、又吼又叫、充滿威脅的獨裁者、暴君、魔王，又該如何做呢？與“天生抓狂”型強勢人物打交道時，你必須能夠與他們擁有的權(quán)力相抗衡。但是，不要像他們那樣為了使用權(quán)力而去濫用權(quán)力。面對“天生抓狂”型強勢人物，我們通常會絕望地認為自己對此無能為力，但實際上，我們擁有著比我們想象的要多得多的權(quán)力。通過學(xué)習(xí)如何深入觀察事態(tài)及如何使用我們自身擁有的權(quán)力，我們可以更好地對付“天生抓狂”型的強勢人物。埃莉諾羅斯福曾經(jīng)說過：“未經(jīng)你的允許，沒有人可以欺負你?！甭犉饋硐袷顷愒~濫調(diào)，但若找到這些權(quán)力，他們將發(fā)揮難以估量的重要作用。“天生抓狂”型強勢人物行為簡單粗暴，肆無忌憚，這種性格很容易造成場面失控。而你所要做的就是，確定對方權(quán)力的來源，找出那些可以與他的權(quán)力相匹敵的權(quán)力，并且確保把這種信號有效地傳遞給對方。為了達到這些目標，我們創(chuàng)造了A、B、C三步法：A（ascertain）確定權(quán)力來源：在控制沖突之前，你必須知道“天生抓狂”型強勢人物權(quán)力的來源。找到其權(quán)力來源，有助于你確定反抗對方權(quán)力的戰(zhàn)術(shù)。B（balance）平衡權(quán)力：就如同每一項權(quán)力都有其來源一樣，同樣，權(quán)力都是相互制衡的。通過識別并找到權(quán)力制衡的方法，而不是毫無頭緒地和對方戰(zhàn)斗，你可以勢均力敵地輕松和對方周旋。C（municate）溝通結(jié)果：如同我們生活中的大部分沖突一樣，溝通方式及其有效性和溝通事實同等重要。為了防止情況惡化，你不僅要使對方知道你也擁有權(quán)力，而且要使他們知道，如果你使用這些權(quán)力對付他，最終結(jié)果將會是什么?？刂婆c“天生抓狂”型強勢人物的沖突是一項巨大的挑戰(zhàn)。但是通過一些練習(xí)可以掌握控制沖突的方法，并最終能夠解開一個看起來無法解開的死結(jié)。確定對手的權(quán)力來源控制沖突的第一步是準確判定他/她的權(quán)力來源。我們往往會被“天生抓狂”型強勢人物擁有的權(quán)力所嚇倒，會條件反射似地進入要么戰(zhàn)斗要么逃跑的模式。為了避免這些錯誤發(fā)生，面對“天生抓狂”型強勢人物時，我們要運用自己的理智，分析和確定對方權(quán)力的來源。在和權(quán)力搏斗之前，你首先必須知道這個權(quán)力是什么。一些專家經(jīng)常把權(quán)力的淵源分為“第48項法律權(quán)力”或者“20種終極權(quán)力”之類，但是，我們相信生活中的大多數(shù)挑戰(zhàn)并非它們表現(xiàn)的那樣復(fù)雜，我們可以把許多處理挑戰(zhàn)的方法簡單化。我們相信，實際上，所有的權(quán)力并非來自20或者100個規(guī)則、秘密或者替代品，而是源于3種：權(quán)威性權(quán)力、懲罰性權(quán)力和資源性權(quán)力。一般而言，“天生抓狂”型強勢人物擁有的權(quán)力不止一個，至少是兩個?；蛟S你身處高位，但如果沒有支撐權(quán)力的資源，你的權(quán)力也就無法發(fā)揮作用；或許你擁有享有權(quán)力的大部分資源，但如若沒有懲罰性權(quán)力，你的權(quán)力也將是鏡中花，水中月，好看但不實用。在將這三種權(quán)力來源獨立看待的同時，還要將他們予以整體考慮。27 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