tqm全面品質(zhì)管理概論-資料下載頁
2025-06-22 18:49本頁面
【正文】 不彰或品質(zhì)狀況不佳，個人的原因較少，整個系統(tǒng)產(chǎn)生的問題才是主要的原因，所以要改善系統(tǒng)，首先就是要了解系統(tǒng)現(xiàn)狀，以及需要改進(jìn)之處，這就是系統(tǒng)評估的目的。（1）思考題： A 誰來做評估？ B 如何進(jìn)行系統(tǒng)評估？ C 如何就評估結(jié)果給予評價？ D 如何評估結(jié)果來著手改善？ E 如何改進(jìn)評估過程？（2）通常的品質(zhì)評量工具包括以下內(nèi)容或方式 A 員工滿意度調(diào)查 B 顧客評價 C 產(chǎn)品品質(zhì)測試 D 程序分析 E ISO認(rèn)證或復(fù)審 F 利用Baldrige標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)評估 （二）TQM的內(nèi)涵（略）見馬瑞利全面品質(zhì)經(jīng)營企劃書三、TQM的實(shí)施與步驟1. 醞釀期（1） 派出管理人員參加有關(guān)全面優(yōu)質(zhì)管理研討會、講座（2） 舉行內(nèi)部座談會、研討會、講座（3） 內(nèi)部辨論，或由一專責(zé)小組準(zhǔn)備一份文件供高層討論2. 決策期（1）研討、全面優(yōu)質(zhì)管理策略在本公司的應(yīng)用（2）研討公司所面臨的短期、長期挑戰(zhàn)（3）舉辦企業(yè)經(jīng)營理念工作坊、確定公司愿景、藍(lán)圖、價值觀3. 起步期（1） 成立指導(dǎo)委員會（2） 委任統(tǒng)籌主任（3） 進(jìn)行全面優(yōu)質(zhì)評價（4） 聆聽顧客心聲（5） 了解競爭對手動態(tài)（6） 制定或修訂品質(zhì)政策（7） 制定策略性的品質(zhì)目標(biāo)（8） 決定是否申請任何品質(zhì)證書或獎項(xiàng)（9） 分析品質(zhì)成本（10） 制定品質(zhì)改善指標(biāo)（11） 摸清管理人員接受程度（12） 檢討現(xiàn)有委員會及會議的功能（13） 確定5個攻關(guān)的改善項(xiàng)目4. 推行期（1） 向全公司宣布全面優(yōu)質(zhì)管理推行計(jì)劃（2） 分層向下傳達(dá)期望與步驟（3） 進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)（4） 責(zé)任及訓(xùn)練促導(dǎo)員（5） 內(nèi)部增強(qiáng)傳達(dá)市場資訊（6） 成立攻關(guān)小組（7） 重新制定新進(jìn)人員上崗培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（8） 檢討現(xiàn)有獎勵制度（9） 重新制定聘請及晉升準(zhǔn)則（10） 成立“全面優(yōu)質(zhì)管理評議會”（11） 獎勵與表揚(yáng)5. 成熟與剖析期具體內(nèi)容因不同企業(yè)而異，有的公司在哪些階段推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。6. ISO9001與TQM的關(guān)系(1) 八大質(zhì)量管理原則 （Quality Management Principles） A 以顧客為中心的組織 Customercentered organization B 領(lǐng)導(dǎo)作用 Role of leadership C 全員參與 Participation of all D 過程法 Process approach E 系統(tǒng)化管理 Systematic management F 持續(xù)改進(jìn) Continual improvementG 以事實(shí)為決策依據(jù) Factbased decision makingH 互利的供方關(guān)系 Reciprocal relationship with suppliers（2）PDCA循環(huán) P：文件化 D：試運(yùn)行 C：內(nèi)部審核 A：管理評審7．常見的100種TQM實(shí)施方法（供參考）
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1