實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的價(jià)值—圖書館評(píng)價(jià)的終點(diǎn)-資料下載頁(yè)
2025-06-22 17:55本頁(yè)面
【正文】 自身狀況制定合理的館員能力模型；其次依據(jù)館員能力模型要求，要?jiǎng)?chuàng)造多種形式的現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代管理服務(wù)知識(shí)等的共享和學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地提升館員的能力。一般來(lái)說(shuō)，館員的能力模型應(yīng)包括：核心凝聚能力，體現(xiàn)在圖書館的文化，全身心地為用戶服務(wù)，形成整體的能力集合；知識(shí)服務(wù)管理能力，管理及領(lǐng)導(dǎo)能力是館員必須具備的，因?yàn)轲^員至少是信息的領(lǐng)導(dǎo)者；專業(yè)知識(shí)能力，為各個(gè)部門所需要的專業(yè)能力集，除了圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等專業(yè)基本知識(shí)，還涵蓋管理、財(cái)務(wù)、人事、資源推介、資源定制、用戶服務(wù)等所需的技能。在定義了能力模型基礎(chǔ)上，就可以對(duì)各個(gè)部門崗位的館員進(jìn)行能力差距分析，并進(jìn)而提供相應(yīng)的能力發(fā)展規(guī)劃。下列圖6列出了幾種可借鑒的人力資本提升的轉(zhuǎn)移方法。轉(zhuǎn)移方式垂直轉(zhuǎn)移水平轉(zhuǎn)移延伸轉(zhuǎn)移評(píng)價(jià)導(dǎo)師制執(zhí)行此方式通過將內(nèi)外聘請(qǐng)的資深信息教授的知識(shí)傳遞給年輕館員，特別有利于新引進(jìn)的館員工作的融合。所有部門定期交流與研習(xí)小組執(zhí)行此方式執(zhí)行此方式執(zhí)行此方式經(jīng)常性地挖掘館員的隱現(xiàn)知識(shí)，對(duì)于塑造圖書館自身共享文化大有影響。學(xué)術(shù)演講執(zhí)行此方式有助于高層隱現(xiàn)知識(shí)的沉淀與傳播，推進(jìn)新理念形成。單部門的自主演講執(zhí)行此方式執(zhí)行此方式執(zhí)行此方式便于隱現(xiàn)知識(shí)傳遞、文化共享和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。圖6 圖書館的人力資本提升的轉(zhuǎn)移方法專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)管理模型為確定不同領(lǐng)域的知識(shí)管理方法提供了指導(dǎo)，還需要依據(jù)自身圖書館館員結(jié)構(gòu)情況、服務(wù)模式、環(huán)境條件等進(jìn)行知識(shí)梳理工作，如按服務(wù)工作的流程為切入點(diǎn)，對(duì)涉及到的部門專業(yè)知識(shí)、各個(gè)服務(wù)階段和服務(wù)模式的知識(shí)、及現(xiàn)代圖書館的知識(shí)類型系統(tǒng)地安排所要學(xué)習(xí)的知識(shí)，并建立長(zhǎng)久的維護(hù)機(jī)制。關(guān)系資本提升價(jià)值。事實(shí)上，人力資本和組織資本的提升本身就為圖書館的關(guān)系資本改善奠定了一定的基礎(chǔ)。例如，通過對(duì)用戶服務(wù)流程和模式的改進(jìn)創(chuàng)造更高的用戶滿意度。而其核心在于通過知識(shí)管理強(qiáng)化圖書館的人脈資源管理，這區(qū)別于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，經(jīng)常聽見說(shuō)：圖書館的現(xiàn)代服務(wù)從資源服務(wù)到用戶關(guān)系服務(wù)。而這樣的關(guān)系包括多方面，諸如用戶關(guān)系、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)關(guān)系、集成管理系統(tǒng)關(guān)系、資源供應(yīng)商關(guān)系、合作共享伙伴關(guān)系、館員及部門之間關(guān)系等，這構(gòu)成了圖書館復(fù)雜的人脈網(wǎng)絡(luò)。人脈網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)代圖書館的作用日益顯著。在好萊塢，流行著：個(gè)人是否成功關(guān)鍵不在于你知道什么，而在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)。雖然有點(diǎn)夸大，但對(duì)圖書館的知識(shí)管理要求還是有必要的。具體來(lái)說(shuō)，圖書館人脈關(guān)系需要從下面幾方面著手：人脈分類關(guān)系體系、人脈評(píng)價(jià)和管理體系、與合作伙伴建立知識(shí)共享聯(lián)盟以及集成人脈資源管理系統(tǒng)。其中集成人脈資源管理系統(tǒng)關(guān)鍵在于：規(guī)范人脈基本狀況的管理、拓展人脈資源的發(fā)展前景、進(jìn)行人脈合作滿意度的分析等。如下圖7所示。人脈分類管理體系人脈評(píng)價(jià)與管理體系與合作伙伴建立知識(shí)共享聯(lián)盟不同人脈的分類體系人脈量化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系共享聯(lián)盟的可行性分析人脈分類體系與知識(shí)服務(wù)分類體系的融合方式基于分類的合作伙伴管理共享聯(lián)盟遵循的原則不同合作方案的服務(wù)模式和流程增加合作伙伴數(shù)量的方法與可行性分析共享聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)圖7 圖書館人脈資源管理4．實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的價(jià)值—圖書館評(píng)價(jià)的終點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理有助于圖書館服務(wù)架構(gòu)的長(zhǎng)期思考，促進(jìn)圖書館不斷尋求新的服務(wù)價(jià)值的增長(zhǎng)點(diǎn)；建立合作伙伴關(guān)系的知識(shí)共享聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在不同區(qū)域的延伸，這相當(dāng)于為圖書館開源；建立更好的人脈資源管理，通過拓展合作伙伴關(guān)系贏得更多的服務(wù)效益；持久地提升館員的能力，通過知識(shí)優(yōu)化服務(wù)模式，既提升圖書館運(yùn)作效率也擴(kuò)充了信息服務(wù)的內(nèi)涵并提高用戶的滿意度。因此，如何借助知識(shí)管理方法建立圖書館的好的戰(zhàn)略布局，如何通過知識(shí)管理手段全面提升圖書館的人力資本、組織資本和關(guān)系資本，我們通過上述的分析和有關(guān)模型的建立可知這才是圖書館評(píng)價(jià)的終點(diǎn)。7 /
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