【正文】 法滿足用戶的個(gè)性化需求。第二，基于垂直類的社交電商平臺(tái)還不夠目前主要集中于穿搭、折扣、海淘等定位主要集中于實(shí)體類產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，而基于O2O服務(wù)式的導(dǎo)購(gòu)目前比較少，這類社交性分享比較弱。第三，部分平臺(tái)只是把用戶當(dāng)作購(gòu)買的客戶，只推送廣告，而沒(méi)有培養(yǎng)與用戶的情感，導(dǎo)致社交電商平臺(tái)用戶互動(dòng)性低，黏性不夠，也沒(méi)有對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生高度的信任。針對(duì)上面存在的問(wèn)題，提出了解決措施。第一，平臺(tái)的定位必須建立在挖掘用戶的需求上，并不斷成長(zhǎng)更新。因?yàn)?，用戶的需求容易變化，尤其是在互?lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的心理難以琢磨，平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又大，所以強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力是十分必要的。 第二，針對(duì)某些導(dǎo)購(gòu)市場(chǎng)的空缺，商家可以抓住機(jī)會(huì)，搶占藍(lán)海市場(chǎng)。例如O2O式的導(dǎo)購(gòu)，美食用戶的食物推薦社區(qū)，旅游達(dá)人的旅游分享社區(qū)等。讓有口碑的服務(wù)迅速發(fā)酵，導(dǎo)流用戶線下消費(fèi)。還有C2B模式的社交電商平臺(tái)目前也比較少，個(gè)人定制的個(gè)性化需求還未得到滿足。第三，社交電商平臺(tái)需要與用戶互動(dòng)，解決用戶的需求性問(wèn)題，逐漸培養(yǎng)和用戶的感情，建立強(qiáng)的連接關(guān)系，讓用戶產(chǎn)生依賴?？v觀社交電商的導(dǎo)購(gòu)模式發(fā)展，是基于商品和價(jià)格驅(qū)動(dòng)；，基于達(dá)人、穿搭工具、內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)紅人驅(qū)動(dòng)；，是基于圖文、積分、位置、視頻的場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)?，F(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)正在快速融合，對(duì)于商家或平臺(tái)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品就是營(yíng)銷，口碑就是品牌，內(nèi)容就是廣告，粉絲就是渠道，互動(dòng)就是傳播，體驗(yàn)就是差異，數(shù)據(jù)就是資產(chǎn)，社群就是未來(lái)。充分利用這些元素能夠創(chuàng)建新的消費(fèi)動(dòng)力。正如羅輯思維羅振宇所說(shuō)：交易有三個(gè)階段，流量、價(jià)格、品格，未來(lái)的一切交易都是社交。社交可以連接一切關(guān)系，一切信息，社交讓交易變得有連接性、有序性和優(yōu)質(zhì)化。未來(lái)，優(yōu)質(zhì)的連接形成一個(gè)商業(yè)生態(tài)，每個(gè)需求者和被需要的人都能快速找到彼此，并達(dá)成交易。 社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在電子商務(wù)的應(yīng)用新探索 未來(lái)的社交電商一定是基于場(chǎng)景的。場(chǎng)景提供最真實(shí)的以人為中心的體驗(yàn)細(xì)節(jié)，其是基于人對(duì)細(xì)節(jié)的真實(shí)認(rèn)知體驗(yàn)而產(chǎn)生的連接，通過(guò)連接達(dá)到價(jià)值交換。這種連接可以是人與物或是人與人，將激發(fā)用戶參、社交和消費(fèi)的內(nèi)心需求。這種連接方式，將成為社交電商超級(jí)入口。 基于場(chǎng)景化的社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)不斷發(fā)展。H5微網(wǎng)頁(yè)的刷屏、彈幕式交互、移動(dòng)直播的爆發(fā)。2016的移動(dòng)視頻直播成為大熱門，所有的用戶都可以用手機(jī)等智能設(shè)備直播內(nèi)容，一時(shí)間全面興起。因?yàn)橐曨l直播的及時(shí)互動(dòng)性、接近性、不確定性等成為一種深度社交方式。視頻直播朝著“隨走、隨看、隨播并隨買”的趨勢(shì)發(fā)展?！爸辈?”成為社交電商的標(biāo)配，例如淘寶的直播窗口，網(wǎng)絡(luò)達(dá)人可以在直播中植入廣告，主播利用自身專業(yè)知識(shí)、影響力或同泛化，對(duì)引導(dǎo)粉絲消費(fèi)，成為巨大數(shù)量級(jí)的超級(jí)入口。場(chǎng)景化的技術(shù)進(jìn)步使得門檻降低，所以對(duì)于直播的審核監(jiān)督也是有必要的以維護(hù)綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。商家和企業(yè)可以利用這個(gè)工具積極與粉絲互動(dòng)，新品發(fā)布會(huì)、大咖演講、沙龍或是工作細(xì)節(jié)等等，與用戶更加貼近距離，傳播品牌的情感，提升用戶的忠誠(chéng)度。 逛“現(xiàn)實(shí)”的商場(chǎng) 場(chǎng)景本質(zhì)就是線下線上無(wú)縫連接的代入感體驗(yàn)。在未來(lái)，更加智能化的電商平臺(tái)即將誕生，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR)的應(yīng)用可讓人們?cè)诰€上購(gòu)物時(shí)能有身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)，將突破時(shí)間和空間的限制，真正實(shí)現(xiàn)各地商場(chǎng)隨便逛，各類商品隨便試穿、試用，還能與同時(shí)在商場(chǎng)的商家、逛街的線上用戶即時(shí)溝通交流。形成場(chǎng)景化、現(xiàn)實(shí)化、互動(dòng)化的社交電商生態(tài)，讓一切變得可連接性，并且社交與電商會(huì)融合，所有的電商平臺(tái)本身也就具有社交功能。例如，2015年阿里的喵街、萬(wàn)達(dá)的飛凡APP主打線下商城購(gòu)物場(chǎng)景O2O的消費(fèi)，這兩款產(chǎn)品在與讓線下的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)有線上的體驗(yàn)，連接起用戶與商場(chǎng)，激活和促進(jìn)龐大的線下購(gòu)物群。未來(lái)，商場(chǎng)的商品也會(huì)在線化讓用戶線上線下隨心購(gòu)。場(chǎng)景化的未來(lái)我們將利用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)、傳感器和定位系統(tǒng)這五種力量來(lái)重構(gòu)生活。 溫暖的社群時(shí)代 社群是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)連接的人際關(guān)系。社群屬于一種用戶資產(chǎn)，成為企業(yè)戰(zhàn)略布局的一部分。社群經(jīng)濟(jì)，被看成是一種后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，即所有的交易互動(dòng)，先是建立在價(jià)值認(rèn)同的前提下，“商品—人”的關(guān)系變成為“人—商品”的關(guān)系，以價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng)力的社群是去中心化和自組織化的?；谏缛?，消費(fèi)者可以在混沌中找到屬于自己的圈子，形成真實(shí)的閉環(huán)互動(dòng)高度信任的關(guān)系和奪取信息、利益分配的能力，可以一起交流、分享、變現(xiàn)。社群內(nèi)部能夠自生出高價(jià)值的、前沿的內(nèi)容，并且社群里價(jià)值觀的傳播與認(rèn)同有顯著的效果，理性的知識(shí)傳播者會(huì)在社群經(jīng)濟(jì)中受到青睞。 社群的存在讓社交變得更有溫度，讓用戶抱團(tuán)，共享價(jià)值信息，增加認(rèn)同，增加對(duì)之的信任。以興趣、愛(ài)好為目的的初級(jí)社群將升華成為具有商業(yè)價(jià)值的社群生態(tài)，商家構(gòu)筑自己的核心內(nèi)容，盡量把連接的成本降為零，同時(shí)建設(shè)屬于自己的社群。社群之間的社交，團(tuán)體性的社交電商也有一定的市場(chǎng)。未來(lái)將有許許多多的社群，為社交電商的發(fā)展提供新的思路。 B2B的企業(yè)級(jí)社交電商 現(xiàn)在的碎片化時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)連接的個(gè)人居多。在未來(lái)，B2B的社交電商將全面爆發(fā)。領(lǐng)英等B2B類社交網(wǎng)絡(luò)將會(huì)連接更多的職業(yè)人，他們將會(huì)以公司的職業(yè)為主進(jìn)行社交，尋找更加專業(yè)的服務(wù)型平臺(tái)，不再是面向單獨(dú)的個(gè)人，而是面向個(gè)人背后的企業(yè)。在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展人脈，將工作和生活分開(kāi)是十分必要的。在社交電商平臺(tái)上，產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同包括上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商、潛在合作商、獵頭企業(yè)等，需要進(jìn)行采購(gòu)、訂貨、項(xiàng)目協(xié)作、銷售、各類服務(wù)等跨企業(yè)的企業(yè)級(jí)的多項(xiàng)應(yīng)用、業(yè)務(wù)協(xié)作和溝通交流，打造出互聯(lián)網(wǎng)化生態(tài)圈。 例如：互聯(lián)網(wǎng)女皇 Mary Meeker 在2015年的互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告里就用多個(gè)篇幅提到了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，以及里面的多個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司Zenefits、Docusign（文件簽名/交易管理）、Domo（商業(yè)分析）、Inter（客戶溝通）、Gainsight（客戶成功）、Directly（客戶服務(wù)）、Anaplan（企業(yè)規(guī)劃及業(yè)績(jī)優(yōu)化）、Checkr（背景調(diào)查）、GuideSpark（員工培訓(xùn)）、Envoy（訪客管理），涉及HR、電子簽名、IM、招聘等多種服務(wù)，這些公司的規(guī)模都將達(dá)到或者超過(guò)獨(dú)角獸級(jí)別。這些軟件為企業(yè)的管理提供了在線、互聯(lián)網(wǎng)化的科學(xué)管理。對(duì)于這種情況，我國(guó)的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)還處于一個(gè)相對(duì)封閉狀態(tài)，大部分自行購(gòu)買服務(wù)，缺乏一個(gè)大的平臺(tái)來(lái)整合企業(yè)資源。因此，在未來(lái)不斷普及的協(xié)同商務(wù)的情景下，我國(guó)的企業(yè)級(jí)社交商務(wù)將會(huì)迎來(lái)巨大的發(fā)展，連接起眾多企業(yè)，重塑商業(yè)生態(tài)。 5 結(jié)論 本文通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研、定性分析、案例分析等方法分析了社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在電子商務(wù)的應(yīng)用。其包括社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)和社交電商的基礎(chǔ)理論、發(fā)展現(xiàn)狀及商業(yè)模式，列舉出社交電商的應(yīng)用和新探索，對(duì)社交電商的進(jìn)步創(chuàng)新提供了一定的理論基礎(chǔ)。本文指出社交網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展催生了網(wǎng)絡(luò)紅人以及粉絲聚集在社交網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)關(guān)系、高粘性的社交網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)社交電商化的進(jìn)程。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起使得碎片化時(shí)代快速到來(lái)，基于內(nèi)容化和社區(qū)互動(dòng)的社交電商目前有較大的發(fā)展。移動(dòng)社交電商崛起，連接起人與人和人與物。在未來(lái)，場(chǎng)景化、社群化和B2B式的社交電商是發(fā)展的大趨勢(shì)。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的變革創(chuàng)新不斷，兩者的融合已成為常態(tài)。發(fā)展和變化也在考驗(yàn)現(xiàn)在的社交電商模式，然而社交電商不會(huì)一成不變，新的適合用戶需求的新模式、新方法將會(huì)產(chǎn)生?；诖髷?shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)的更加智能、更加高效的社交電商將會(huì)帶來(lái)新一輪變革，社交與電商將會(huì)進(jìn)一步融合，但是社交和電商的本質(zhì)不會(huì)變，替代的將會(huì)是更加具有個(gè)性化和高質(zhì)量的社交、電商和社交電商服務(wù)。連接一切關(guān)系、購(gòu)買一切商品和分享一切體驗(yàn)的理念將會(huì)推動(dòng)著社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的不斷創(chuàng)新。6 致謝本論文是在導(dǎo)師的細(xì)心指導(dǎo)下和個(gè)人的不斷努力磚研完成的。他對(duì)論文的撰寫提供了許多寶貴的意見(jiàn)，正是這樣，加深了我對(duì)課題的認(rèn)知和研究促成順利完成，在此向老師表示真誠(chéng)的謝意！還有一起寫作論文的同學(xué)們，因?yàn)槲覀兊牟粩鄨?jiān)持和細(xì)致打磨，因?yàn)槲覀兓ハ喙膭?lì)和互助，我們戰(zhàn)勝了在論文寫作道路上的種種阻礙因素，直到結(jié)束。從論文選題到全部完成，學(xué)校提供了齊全的設(shè)備和資源，學(xué)院給予我專業(yè)的學(xué)習(xí)和探索，老師賦予知識(shí)，教會(huì)我思考問(wèn)題和處理問(wèn)題的方法，同學(xué)好友給了我很多在生活和學(xué)習(xí)上的幫助。在此感謝學(xué)校、學(xué)院、老師和同學(xué)，最后，要感謝我的父母這么多年的默默付出。 參 考 文 獻(xiàn)[1] Kozinets R marketing:the strategic implications of virtual munities of consumption[J]. 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