【正文】 法滿足用戶的個性化需求。第二，基于垂直類的社交電商平臺還不夠目前主要集中于穿搭、折扣、海淘等定位主要集中于實體類產(chǎn)品的導(dǎo)購服務(wù)，而基于O2O服務(wù)式的導(dǎo)購目前比較少，這類社交性分享比較弱。第三，部分平臺只是把用戶當作購買的客戶，只推送廣告，而沒有培養(yǎng)與用戶的情感，導(dǎo)致社交電商平臺用戶互動性低，黏性不夠，也沒有對平臺產(chǎn)生高度的信任。針對上面存在的問題，提出了解決措施。第一，平臺的定位必須建立在挖掘用戶的需求上，并不斷成長更新。因為，用戶的需求容易變化，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的心理難以琢磨，平臺的市場競爭又大，所以強大的運營能力是十分必要的。 第二，針對某些導(dǎo)購市場的空缺，商家可以抓住機會，搶占藍海市場。例如O2O式的導(dǎo)購，美食用戶的食物推薦社區(qū)，旅游達人的旅游分享社區(qū)等。讓有口碑的服務(wù)迅速發(fā)酵，導(dǎo)流用戶線下消費。還有C2B模式的社交電商平臺目前也比較少，個人定制的個性化需求還未得到滿足。第三，社交電商平臺需要與用戶互動，解決用戶的需求性問題，逐漸培養(yǎng)和用戶的感情，建立強的連接關(guān)系，讓用戶產(chǎn)生依賴?？v觀社交電商的導(dǎo)購模式發(fā)展，是基于商品和價格驅(qū)動；，基于達人、穿搭工具、內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)紅人驅(qū)動；，是基于圖文、積分、位置、視頻的場景驅(qū)動。現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)正在快速融合，對于商家或平臺來說，產(chǎn)品就是營銷，口碑就是品牌，內(nèi)容就是廣告，粉絲就是渠道，互動就是傳播，體驗就是差異，數(shù)據(jù)就是資產(chǎn)，社群就是未來。充分利用這些元素能夠創(chuàng)建新的消費動力。正如羅輯思維羅振宇所說：交易有三個階段，流量、價格、品格，未來的一切交易都是社交。社交可以連接一切關(guān)系，一切信息，社交讓交易變得有連接性、有序性和優(yōu)質(zhì)化。未來，優(yōu)質(zhì)的連接形成一個商業(yè)生態(tài)，每個需求者和被需要的人都能快速找到彼此，并達成交易。 社交網(wǎng)絡(luò)平臺在電子商務(wù)的應(yīng)用新探索 未來的社交電商一定是基于場景的。場景提供最真實的以人為中心的體驗細節(jié)，其是基于人對細節(jié)的真實認知體驗而產(chǎn)生的連接，通過連接達到價值交換。這種連接可以是人與物或是人與人，將激發(fā)用戶參、社交和消費的內(nèi)心需求。這種連接方式，將成為社交電商超級入口。 基于場景化的社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)不斷發(fā)展。H5微網(wǎng)頁的刷屏、彈幕式交互、移動直播的爆發(fā)。2016的移動視頻直播成為大熱門，所有的用戶都可以用手機等智能設(shè)備直播內(nèi)容，一時間全面興起。因為視頻直播的及時互動性、接近性、不確定性等成為一種深度社交方式。視頻直播朝著“隨走、隨看、隨播并隨買”的趨勢發(fā)展。“直播+”成為社交電商的標配，例如淘寶的直播窗口，網(wǎng)絡(luò)達人可以在直播中植入廣告，主播利用自身專業(yè)知識、影響力或同泛化，對引導(dǎo)粉絲消費，成為巨大數(shù)量級的超級入口。場景化的技術(shù)進步使得門檻降低，所以對于直播的審核監(jiān)督也是有必要的以維護綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。商家和企業(yè)可以利用這個工具積極與粉絲互動，新品發(fā)布會、大咖演講、沙龍或是工作細節(jié)等等，與用戶更加貼近距離，傳播品牌的情感，提升用戶的忠誠度。 逛“現(xiàn)實”的商場 場景本質(zhì)就是線下線上無縫連接的代入感體驗。在未來，更加智能化的電商平臺即將誕生，虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR)的應(yīng)用可讓人們在線上購物時能有身臨其境的購物體驗，將突破時間和空間的限制，真正實現(xiàn)各地商場隨便逛，各類商品隨便試穿、試用，還能與同時在商場的商家、逛街的線上用戶即時溝通交流。形成場景化、現(xiàn)實化、互動化的社交電商生態(tài)，讓一切變得可連接性，并且社交與電商會融合，所有的電商平臺本身也就具有社交功能。例如，2015年阿里的喵街、萬達的飛凡APP主打線下商城購物場景O2O的消費，這兩款產(chǎn)品在與讓線下的消費者購物時有線上的體驗，連接起用戶與商場，激活和促進龐大的線下購物群。未來，商場的商品也會在線化讓用戶線上線下隨心購。場景化的未來我們將利用大數(shù)據(jù)、移動設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)、傳感器和定位系統(tǒng)這五種力量來重構(gòu)生活。 溫暖的社群時代 社群是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的強連接的人際關(guān)系。社群屬于一種用戶資產(chǎn)，成為企業(yè)戰(zhàn)略布局的一部分。社群經(jīng)濟，被看成是一種后市場經(jīng)濟模式，即所有的交易互動，先是建立在價值認同的前提下，“商品—人”的關(guān)系變成為“人—商品”的關(guān)系，以價值觀為驅(qū)動力的社群是去中心化和自組織化的?；谏缛?，消費者可以在混沌中找到屬于自己的圈子，形成真實的閉環(huán)互動高度信任的關(guān)系和奪取信息、利益分配的能力，可以一起交流、分享、變現(xiàn)。社群內(nèi)部能夠自生出高價值的、前沿的內(nèi)容，并且社群里價值觀的傳播與認同有顯著的效果，理性的知識傳播者會在社群經(jīng)濟中受到青睞。 社群的存在讓社交變得更有溫度，讓用戶抱團，共享價值信息，增加認同，增加對之的信任。以興趣、愛好為目的的初級社群將升華成為具有商業(yè)價值的社群生態(tài)，商家構(gòu)筑自己的核心內(nèi)容，盡量把連接的成本降為零，同時建設(shè)屬于自己的社群。社群之間的社交，團體性的社交電商也有一定的市場。未來將有許許多多的社群，為社交電商的發(fā)展提供新的思路。 B2B的企業(yè)級社交電商 現(xiàn)在的碎片化時代，社交網(wǎng)絡(luò)連接的個人居多。在未來，B2B的社交電商將全面爆發(fā)。領(lǐng)英等B2B類社交網(wǎng)絡(luò)將會連接更多的職業(yè)人，他們將會以公司的職業(yè)為主進行社交，尋找更加專業(yè)的服務(wù)型平臺，不再是面向單獨的個人，而是面向個人背后的企業(yè)。在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展人脈，將工作和生活分開是十分必要的。在社交電商平臺上，產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同包括上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商、潛在合作商、獵頭企業(yè)等，需要進行采購、訂貨、項目協(xié)作、銷售、各類服務(wù)等跨企業(yè)的企業(yè)級的多項應(yīng)用、業(yè)務(wù)協(xié)作和溝通交流，打造出互聯(lián)網(wǎng)化生態(tài)圈。 例如：互聯(lián)網(wǎng)女皇 Mary Meeker 在2015年的互聯(lián)網(wǎng)報告里就用多個篇幅提到了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展狀況，以及里面的多個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司Zenefits、Docusign（文件簽名/交易管理）、Domo（商業(yè)分析）、Inter（客戶溝通）、Gainsight（客戶成功）、Directly（客戶服務(wù)）、Anaplan（企業(yè)規(guī)劃及業(yè)績優(yōu)化）、Checkr（背景調(diào)查）、GuideSpark（員工培訓(xùn)）、Envoy（訪客管理），涉及HR、電子簽名、IM、招聘等多種服務(wù)，這些公司的規(guī)模都將達到或者超過獨角獸級別。這些軟件為企業(yè)的管理提供了在線、互聯(lián)網(wǎng)化的科學(xué)管理。對于這種情況，我國的企業(yè)級服務(wù)市場還處于一個相對封閉狀態(tài)，大部分自行購買服務(wù)，缺乏一個大的平臺來整合企業(yè)資源。因此，在未來不斷普及的協(xié)同商務(wù)的情景下，我國的企業(yè)級社交商務(wù)將會迎來巨大的發(fā)展，連接起眾多企業(yè)，重塑商業(yè)生態(tài)。 5 結(jié)論 本文通過文獻調(diào)研、定性分析、案例分析等方法分析了社交網(wǎng)絡(luò)平臺在電子商務(wù)的應(yīng)用。其包括社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)和社交電商的基礎(chǔ)理論、發(fā)展現(xiàn)狀及商業(yè)模式，列舉出社交電商的應(yīng)用和新探索，對社交電商的進步創(chuàng)新提供了一定的理論基礎(chǔ)。本文指出社交網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展催生了網(wǎng)絡(luò)紅人以及粉絲聚集在社交網(wǎng)絡(luò)，強關(guān)系、高粘性的社交網(wǎng)絡(luò)促進社交電商化的進程。移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起使得碎片化時代快速到來，基于內(nèi)容化和社區(qū)互動的社交電商目前有較大的發(fā)展。移動社交電商崛起，連接起人與人和人與物。在未來，場景化、社群化和B2B式的社交電商是發(fā)展的大趨勢。 互聯(lián)網(wǎng)時代下，社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的變革創(chuàng)新不斷，兩者的融合已成為常態(tài)。發(fā)展和變化也在考驗現(xiàn)在的社交電商模式，然而社交電商不會一成不變，新的適合用戶需求的新模式、新方法將會產(chǎn)生。基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實的更加智能、更加高效的社交電商將會帶來新一輪變革，社交與電商將會進一步融合，但是社交和電商的本質(zhì)不會變，替代的將會是更加具有個性化和高質(zhì)量的社交、電商和社交電商服務(wù)。連接一切關(guān)系、購買一切商品和分享一切體驗的理念將會推動著社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的不斷創(chuàng)新。6 致謝本論文是在導(dǎo)師的細心指導(dǎo)下和個人的不斷努力磚研完成的。他對論文的撰寫提供了許多寶貴的意見，正是這樣，加深了我對課題的認知和研究促成順利完成，在此向老師表示真誠的謝意！還有一起寫作論文的同學(xué)們，因為我們的不斷堅持和細致打磨，因為我們互相鼓勵和互助，我們戰(zhàn)勝了在論文寫作道路上的種種阻礙因素，直到結(jié)束。從論文選題到全部完成，學(xué)校提供了齊全的設(shè)備和資源，學(xué)院給予我專業(yè)的學(xué)習(xí)和探索，老師賦予知識，教會我思考問題和處理問題的方法，同學(xué)好友給了我很多在生活和學(xué)習(xí)上的幫助。在此感謝學(xué)校、學(xué)院、老師和同學(xué)，最后，要感謝我的父母這么多年的默默付出。 參 考 文 獻[1] Kozinets R marketing:the strategic implications of virtual munities of consumption[J]. 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