【正文】 是“拍馬屁”，毫無疑問，這也是一種不好的傾向。 只要能夠真正地用一種流暢的語言把內心世界中的真實想法和情感表達出來，即使是讓外人感覺是“拍馬屁”，又有什么要緊呢？中國是“禮儀之邦”，恰當地表達贊美之情，不僅可以體現一個人的素質和檔次，還可以融洽和緩和職場環(huán)境，提升整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，改變整個團隊的精神面貌。這些又豈是可以與“拍馬屁”相提并論的呢？ 成長之道成長之道頂頭上司最重要抱樸守真，積極主動 頂頭上司一般都把下屬當成自己人，希望下屬忠誠地跟著他，擁戴他，聽他指揮，頂頭上司最反感下屬不與自己一條心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹營心在漢”，存有二心等。忠誠，講義氣，重感情，經常用行動表示自己信賴頂頭上司，敬重頂頭上司是很重要的。 頂頭上司一般都很賞識聰明、機靈、有頭腦、有 創(chuàng)造性的下屬，這樣的人往往能出色地完成任務。有能力做好本職工作是使頂頭上司滿意的前提。一旦被人認為是無能無識之輩，既愚蠢又懶惰，便很危險了。 提建議時，多注意從正面有理有據地闡述自己的見解。有民主要求，還要有民主素質，要懂得尊重頂頭上司意見。這樣他才會承認自己的才干。批評頂頭上司時，必須照顧其面子，切忌令人下不了臺。當面頂撞是最愚蠢的。進諫的方式很多，如動情法、比喻法、寓規(guī)勸于褒獎之中等。 頂頭上司需要接受了解下屬，下屬也需要接受了解頂頭上司，這是正常的人際交往，不必擔心別人的議論而躲避頂頭上司。若希望頂頭上司喜歡自己，看得起自己，那么就首先要讓頂頭上司看得見自己。 頂頭上司在工作中出現失誤，千萬切忌持幸災樂禍或冷眼旁觀的態(tài)度，這會令他極為寒心。能擔責任就擔責任，不能擔責任可幫他分析原因。此外，還要幫他總結教訓，多加勸慰。持指責、嘲諷的態(tài)度極易把關系搞僵，矛盾激化，那樣，你的日子就不會好過了。 贊揚不等于奉承，欣賞不等于諂媚。贊揚與欣賞頂頭上司的某個特點，意味著肯定這個特點。只要是優(yōu)點，是長處，對集體有利，可毫無顧忌地表示贊美之情。頂頭上司也是人，也需要從別人的評價中，了解自己的成就及在別人心目中的地位。當受到稱贊時，他的自尊心會得到滿足，并對稱贊者產生好感，譬如得知下屬在背后稱贊自己，當然更傾向于加倍喜歡稱贊者。下屬喜歡頂頭上司，頂頭上司也自然喜歡下屬，這是人際吸引中相悅作用的結果。 無論是誰，都會喜歡聽一些話，而討厭聽另一些話，喜歡聽的就容易聽進去，心理就會覺得舒服，頂頭上司也不可能擺脫這種情緒，下屬要掌握頂頭上司的特點，倘若在匯報中插入一些頂頭上司平素喜歡使用的詞，就會讓他另眼相看。 中國人在講自己的成績時，往往會先說一段套話：“成績的取得，是領導和同志們幫助的結果?！边@種套話雖然乏味得很，幾千年來卻綿延不絕，形式變化，實質不變，確實是有很大的妙用，這樣可以顯得自己謙虛謹慎，從而減少他人的忌恨。 職場新人的藏拙第一印象很重要，過猶不及宜小心 剛剛走上職場，或剛剛進入一個新的團隊，往往會有很多設想和激情，有時難免會忽視身邊人，顯得有點咄咄逼人，因此錯過了許多討教和進步的機會。做個好的學生和聽眾是十分重要的，不管在什么樣的年齡，身邊的人總有值得學習的地方?？鬃釉疲骸叭诵?，必有我?guī)熝??！边@句話對于職場新人尤其有用。 人的第一印象是強烈而深刻的，一旦形成不好的印象在日后就不那么容易改變了。到新單位，如何順利完成角色的轉換，較快地適應新環(huán)境，相信這是每一位職場中人都在思考的問題。對于職場新人和跳槽者來說，到一個新單位上班，就意味著新的挑戰(zhàn)。在新單位能不能站住腳，關鍵看表現，要想表現好，很多細節(jié)就不得不注意！ 誰都希望自己能給新上司留下一個好印象，這無可厚非，只不過在實現這一目標的過程中，莫忘了過猶不及。比如每天提前20分鐘到辦公室打水、搞衛(wèi)生，久而久之，同事和上司會認為自己那樣做是理所當然的，是分內的事兒，如果某天突然不那么做了，大家會覺得很不習慣，認為你失職了，進而指手畫腳、說三道四，所以積極做事，不僅要持之以恒，更要講究分寸。 作為職場新人，有兩條“鐵律”需要謹記，一個是千萬不要做領導未吩咐的事，一味不知分寸地蠻干，同樣是沒有前景的；另一個就是要讓上司感覺在待遇上易于滿足。 細節(jié)成就完美勿以善小而不為，勿以惡小而為之 一位管理學大師曾經說過，現代職場的競爭，就是細節(jié)的競爭。細節(jié)影響品質，細節(jié)體現品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。在這個講求精細化的時代，細節(jié)往往能反映專業(yè)水準，突出內在素質。燦爛星河是因無數星星匯聚，偉業(yè)豐功也是由瑣事小事積累，把小事做精，把細節(jié)做亮，小事就能成就大事，細節(jié)也就能成就完美。 例如老同志接電話的時候，可以默默地坐在一邊“旁聽”，細心地揣摩其如何同客戶交談，有時則悄悄地給老同志遞一支筆，或續(xù)上水，或記錄一些數據。這些細小之處，既給老同志帶來了工作上的便利，也表現出對“前輩”的尊重，上司看在眼里，也會產生好感，這就是細節(jié)的魅力。 也許自己像愛因斯坦一樣聰明，創(chuàng)意像牛頓一樣獨特，為什么在上司眼中依舊是無足輕重？先切忌因此而抑郁，生活往往是可以改變的，試著按以下的要點去做，也許會成為上司眼中不可缺少的重磅人才。 （1）長相不要令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。氣質是關鍵，如果時尚學不好，不如淳樸一些。 （2）善于獲取資訊。要想成為一個成功的人，只是簡單地從影音媒體取得資訊是不夠的，多看報紙雜志才是更為直接的獲取知識的渠道。 （3）與人握手時，可多握一會兒，要知道真誠是個寶啊！ （4）不必什么時候都用“我”做主語，說話的時候記得常用“我們”來開頭。 （5）切忌向上司和同事借錢；切忌“逼”著同事看自己的家庭相冊；與上司和同事“打的”時，請搶先坐在副駕駛的位置上，同時也要搶著付錢。 （6）決斷力要夠。遇事猶豫不決或過度依賴他人意見的人，是一輩子注定要被打入冷宮的。 （7）別存在太多的希望。千萬別期盼所有的事情都會照自己的計劃而行，相反，自己得時時為可能產生的錯誤做準備。 （8）堅持在背后說上司和同事的好話，別擔心這些好話傳不到當事人的耳朵里，如果有人在自己面前說上司和同事的壞話時，只可以用微笑來相對。 （9）保持冷靜。面對任何狀況都能處之泰然的人，一開始就取得了優(yōu)勢。上司、同事、客戶不僅欽佩那些面對危機聲色不變的人，更欣賞能妥善解決問題的人。 （10）自己開小轎車，切忌無事特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼，人家會以為是在炫耀。 （11）切忌把過去的事全讓上司和同事知道，謹言，話多必失，人多的場合一定要少說話，職務上的機密更是應該守口如瓶。 （12）尊敬不喜歡自己的上司和同事，尊重所有的同事，當然包括傳達室里的門衛(wèi)和搞衛(wèi)生的阿姨。 （13）對事不對人；或對事無情，對人有情；或做人第一，做事其次。 （14）自我批評總能讓上司和同事理解，自我表揚則不然。 （15）要時時想到沒有什么比圍觀者的掌聲更能提高參賽者的信心了，所以，切忌平常吝惜自己的喝彩聲，要為每一位上臺唱歌的人鼓掌。 （16）切忌把別人對自己的好，視為理所當然，而要知道感恩和感謝。 （17）上司的時間比自己的時間寶貴，不管他臨時指派了什么工作給自己，都比自己手頭上的工作來得重要。 （18）接到工作要立刻動手，迅速、準確、及時完成，給上司和同事以反應敏捷的印象是金錢都買不到的。 （19）切忌過于固執(zhí)。工作時時在擴展，切忌老是以“這不是我份內工作”為由來逃避責任，當額外的工作指派到自己頭上的時候，不妨視之為考驗。 （20）有時要對上司和同事明知故問：“您的鉆戒很貴吧！”但有時即使想問也不能問，例如：“您多大年紀了？” 會盡力”、“當我決定后，會給您打電話”…… （23）切忌期望所有的上司和同事都喜歡自己，那是不可能的，讓大多數人喜歡就是成功的表現，當然，首要的是自己要喜歡自己。 正確理解和對待上司的錯話適當提醒，注重方式 上司畢竟是人，不是神，當然會有說錯話的時候。出現這種情況，該怎么辦，可能沒有一成不變的處理模式，至于怎么應對才好，要看上司的脾氣秉性、說錯話的場合、錯話可能造成的影響等諸方面因素來決定應該采取的方法，同時自己在單位里的地位及與上司的關系也是很重要的因素。 1．太極推手 上司說錯話，不管什么場合，如果不影響自己的利益以及所負責的工作，都可以采取“裝聾作啞”的方法，裝作沒聽見或沒聽明白，換句話說就是揣著明白裝糊涂，這樣既可以避免一些是是非非，也可以避免讓上司處于尷尬和困窘地位，私下里可以用一種上司可以接受的方式提醒。 當然，也可以采取聽見了，但感到一頭霧水那樣不明究竟的困頓，做出如此表情與疑問，要求上司做更清楚的說明與解釋，這其實是在提醒上司通過說清楚自己沒弄明白的事情進行說明解釋，以便于糾正剛剛說錯的話，這也可以說是給上司“架梯子”。 當然，如果上司說錯話是在只有“自家人”而沒有“外人”的場合，也可以揪住上司說錯話的小辮子，然后把這錯話突出出來，加以夸張放大，然后開一個玩笑，幽上司一默。生活里是需要幽默的，幽默能寬松緊張的氛圍，幽默也能拉近人與人之間的距離，當然如此幽默，要看準場合和上司的情緒，避免踩上地雷和觸上“霉頭”，以免自討沒趣。 2．棘手難題 如果正在和客戶談一筆至關重要的生意，上司在中間插了幾句不該說的話，而這些話恰好可能影響生意的成功，怎么應對呢？這可能是在工作中遇到的一道棘手難題，一方面上司決定著自己在單位的職位升降和收入高低，而生意的成功與否又直接影響著工作績效和收益高低，所以必須權衡輕重，決定應對策略，但從另一方面看，上司說了錯話，自己努力為單位拾遺補缺，挽回損失，也是應該的。 這時可以斟酌的選擇有： （1）立刻插話說明，借解釋進行必要的糾正。 （2）提醒上司，讓上司自己糾正自己的錯話。 （3）給上司寫條子，使眼色，做手勢，暗示上司糾正。 （4）不打斷上司的話，事后在解釋中再做申明和補救。 （5）事后提醒上司，讓他決定怎么去處理。 最不應該做的就是當眾讓上司丟面子或事后對同事談論上司的錯誤，用嘲弄的口吻讓流言四散傳播，并用貶損上司的話來證明自己的聰明和穎悟。這種傳言終究會反饋到上司那里，對自己的聲譽和前途造成危害。 當然，上司如果剛愎自用又沒有自知之明和用人雅量，也沒必要絞盡腦汁去為他文過飾非，該認真考慮的也許是跳槽，去找一個虛懷若谷、開明思進的好上司了。 3．圓融協調 有的上司不了解情況或不懂專業(yè)知識，有可能下錯誤的命令，雖然不會造成嚴重危害，但仍會使工作受到損失，這時下屬不能眼看著上司“跳井”，可采取如下措施： （1）切忌在公開的場合與其爭辯，可以私下向上司陳述意見，幫助上司做出正確決策。 （2）如果上司采納了下屬的建議或意見，該下屬有責任長期保守秘密。一段時間后，上司知道該下屬沒有到處敗壞他的聲譽，會找機會給予感謝的，但如果上司聽到這樣的反映：“不是我的建議，上司就要倒霉了”，“是我救了他一命”等，那好事就變成了壞事。 （3）如果上司仍然堅持原有決策，那么下屬只有服從。因為下屬的建議沒有被上司采納，上司一定有他自己的考慮。 總之幫助上司決策要講求方式，維護上司的威信是每個下屬的責任。 技能之道技能之道加薪升職的要素千里之行始于足下 1．必備的素質和品質 評價一個職員的能力，除了技術之外，也就是“硬指標”之外，還有所謂的“軟指標”，不同級別的職員有不同的“軟指標”，如普通職員最可貴的是學習能力、理解能力、團隊合作精神等；管理職員最可貴的是領導能力，也就是計劃、組織、控制、監(jiān)督、反饋能力等。因此不同發(fā)展時期的職員，需要提高不同的能力、素質和品質，從而促進企業(yè)業(yè)績改善。 一般比較容易加薪升職的職員要具備3V和10心，3V即有戰(zhàn)略眼光（strategy vision）、有價值（value）、能夠創(chuàng)造成功（create victory）；10心即有愛心、熱心、責任心、上進心、耐心、關心、恒心、奉獻心、包容心和平常心。 2．管理者的評價 管理者一般喜歡能干活、會表達且不喜炫耀的職員。對于重點部門的職員，相對來說管理者對業(yè)務情況掌握得比較具體，可以做出相對客觀的評價，如工作效率、掌握新知識的能力、主動性、處理問題的能力、發(fā)展?jié)摿Φ?；對于非重點部門的職員，管理者除了會參考直接主管的意見，必要時也會了解與其有過工作接觸的其他主管的意見。 從企業(yè)的角度來看，是否加薪或者升職，還取決于管理者對職員能力的認可。這就需要職員充分了解管理者，包括管理者的個性特點以及對待工作業(yè)績的評判標準。工作能力包括兩個方面：其一是業(yè)績，也就是具體的成績以及所掌握的業(yè)務知識等；其二是能力傾向，簡單地可以理解成潛力，應該說上述兩者才是管理者之所以決定某位職員下年度比這一個年度更具有價值的根本原因。 3．提出要求的時機 只要不背離單位的薪資總體水平，選擇加薪升職的時機可以有以下幾種：其一是與上司約時間，其二可以通過發(fā)電子郵件，其三在匯報里表明期望。 如果參加面試，作為應聘者提出的薪酬要求高出單位標準，一般單位基本不會給予考慮，因此如擔心報價過低，可在加盟后，通過實力顯現，在試用期滿時再向上司提出。 4．口才與升職 這與一個人的管理素質有關。升職可以簡單地理解成逐漸進入管理層，而作為管理人員就必須擔負起計劃、組織、控制、總結