信息化時代的中國旅游電子商務評析與展望13-資料下載頁
2025-06-22 06:36本頁面
【正文】 ”的、復雜的旅游產(chǎn)品，如包價旅游、游船旅游、度假旅游產(chǎn)品等無法得到有效地描述，影響了游客對它們的預先感知。對旅游產(chǎn)品、服務的特征描述詳盡周全；多媒體技術得到應用，以更好的形式展示旅游信息；旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便。組合性旅游產(chǎn)品是預先設計好的，一般不能變動在低成本的前提下，旅游者可通過網(wǎng)絡自行組合旅游產(chǎn)品，能實現(xiàn)旅游線路個性化定制針對大眾的一般需求設計，或粗略劃分的細分市場在市場細分上做得更細致，更精確旅游電子商務體系的演進：增進互聯(lián)與整合未來幾年中，旅游業(yè)信息技術不僅在單項上能得到改進，而且旅游信息技術的應用模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺，使旅游企業(yè)之間增進交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務感受；來自眾多旅游企業(yè)的動態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過大型旅游電子商務平臺、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷渠道將更加多樣，并提供多種購買方式選擇。建立旅游電子商務標準與規(guī)范旅游電子商務是一個新興領域，我國在旅游電子商務標準與規(guī)范的制定和推行方面尚非常薄弱，這應是下一階段的發(fā)展重點。首先是規(guī)范化。建立健全旅游電子商務規(guī)范體系，為旅游電子商務的實施和監(jiān)管、企業(yè)和消費者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術產(chǎn)品和服務等提供指導與約束，預先把那些對旅游電子商務活動可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動旅游電子商務持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關鍵。其次是標準化。旅游電子商務的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關、公安的信息系統(tǒng)之間應能實現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國外，通常由專門的組織（如OTA）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標準，旅游電子商務網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時都遵照這套標準，這樣在一開始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無縫鏈接的可能性。我國旅游電子商務的數(shù)據(jù)交換也應盡快實行標準化，并與國際接軌。新技術應用：移動電子商務將成為主流移動電子商務將成為一個新的切入點，結合智能網(wǎng)絡技術，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務應用。未來對旅游業(yè)最重要的移動電子商務技術包括：移動支付——顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付；短信息服務——以低成本高效率的信息交流方式，隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業(yè)聯(lián)系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者；“基于位置的服務”——這是專門針對流動的旅游者的服務：“事先將個人的數(shù)據(jù)輸入移動電話或PDA，那么我位于某一個點上的時候，它會告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影是我可能感興趣的，哪里有我喜歡的書，哪里有我喜歡吃的菜，我會知道去機場會不會晚點，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點，它不會把巴黎的飛機時刻表發(fā)給我，而是只把北京的時刻表給我。這些完全是由移動性帶來的，固定的Internet服務不是這樣的”。這些技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。12 / 1
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