【正文】 中的技術(shù)擴(kuò)散與服務(wù)協(xié)作關(guān)系2．供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系建立與形成（1）建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的制約因素（2）我國(guó)企業(yè)合作模式中存在的問題3．選擇合適的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴（1）選擇合作伙伴時(shí)考慮的主要因素（2）合作伙伴綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建（四）供應(yīng)鏈企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造3．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程（1）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程的主要特征（2）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)組織形式及其變化4．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（1）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的原則（2）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的方法論（3）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的策略選擇（五）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購(gòu)管理1．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購(gòu)的特點(diǎn)2．準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)策略（1）準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)的基本思想（2）準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)的特點(diǎn)（3）準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)的條件與方法3．供應(yīng)商管理（1）供應(yīng)商管理的目標(biāo)及戰(zhàn)略（2）供應(yīng)商的評(píng)估和選擇（3）供應(yīng)商關(guān)系的管理（六）供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃和控制1．供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃和控制（1）現(xiàn)行生產(chǎn)計(jì)劃的控制模式與供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃控制模式的差距（2）供應(yīng)鏈管理下生產(chǎn)計(jì)劃的制定（3）供應(yīng)鏈管理下生產(chǎn)控制的特點(diǎn)2．供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃和控制系統(tǒng)總體模型（1）供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃和控制系統(tǒng)總體概念（2）生產(chǎn)計(jì)劃與控制總體模型及其特點(diǎn)3．供應(yīng)鏈管理下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制（1）供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制機(jī)制（2）供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式（3）供應(yīng)鏈的信息跟蹤機(jī)制（七）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理1．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理面臨的主要問題2．基于供應(yīng)鏈的運(yùn)輸管理3．基于供應(yīng)鏈的庫(kù)存管理4．基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)（八）供應(yīng)鏈管理的方法1．快速反應(yīng)法（QR）（1）QR產(chǎn)生的背景與涵義（2）QR的實(shí)施步驟（3）QR 的未來發(fā)展（4）QR戰(zhàn)略的再造2．有效顧客響應(yīng)（ECR）法（1）ECR產(chǎn)生的背景與涵義（2）ECR的應(yīng)用原則（3）ECR 的系統(tǒng)構(gòu)建（4）ECR 與QR的比較3．價(jià)值鏈分析法（VCA）（1）VCA概念及定義（2）VCA的特征（3）VCA分析工具及應(yīng)用（4）VCA的實(shí)施任務(wù)（九）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制1．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（1）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍（2）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容（3）整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（4）供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（5）供應(yīng)鏈分銷渠道的績(jī)效評(píng)價(jià)2．供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（1）供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特征（2）供應(yīng)鏈協(xié)議（3）供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容四、學(xué)時(shí)分配 序號(hào)課程內(nèi)容理論教學(xué)課內(nèi)實(shí)踐課時(shí)數(shù)課時(shí)小計(jì)備注課時(shí)數(shù)教學(xué)方式手段上機(jī)訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)其它1供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)6講授62供應(yīng)鏈的構(gòu)建2講授23供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的選擇2講授24供應(yīng)鏈企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造2講授25供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購(gòu)管理2講授26供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃和控制2講授27供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理4講授48供應(yīng)鏈管理方法2講授29供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制2講授2合計(jì)2424五、本課程與其它課程的聯(lián)系 本課程作為一個(gè)專業(yè)課，應(yīng)在掌握一定的管理學(xué)理論和物流管理理論的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)，是對(duì)物流管理理論的拓展和延伸，為以后學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)課打下良好的理論基礎(chǔ)。六、教學(xué)參考書 1．閻子剛 《供應(yīng)鏈管理》 機(jī)械工業(yè)出版社（2003年）2．王耀球 《供應(yīng)鏈管理》 機(jī)械工業(yè)出版社（2003年）3．彭志忠 《現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理》 山東大學(xué)出版社 （2003年） 制訂：郵政與物流教研室 執(zhí)筆人：高磊 審定人：趙栓亮《海關(guān)業(yè)務(wù)》教學(xué)大綱適用專業(yè)：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)時(shí)數(shù)： 30 學(xué)分： 一、課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)《海關(guān)業(yè)務(wù)》是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的一門專業(yè)課程。通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)生可以對(duì)海關(guān)的管理體制、組織結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程有一個(gè)系統(tǒng)的了解，能夠掌握我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易管理的基本知識(shí)和一些基本技能，并能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的分析和提高。本課程立足于基本理論，內(nèi)容務(wù)實(shí)，可以培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)來處理國(guó)際貿(mào)易中涉及到海關(guān)相關(guān)事務(wù)的能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。二、課程教學(xué)的基本要求 本課程要求學(xué)生了解海關(guān)、海關(guān)法和海關(guān)制度的基本情況，以及違反海關(guān)相關(guān)管理規(guī)定的行為及法律責(zé)任；理解海關(guān)的基本進(jìn)出境管理制度、進(jìn)出口貨物和各種運(yùn)輸工具的通關(guān)制度，以及特殊情況、特殊貨物的進(jìn)出口通關(guān)情況；掌握各種貨物和運(yùn)輸工具的通關(guān)實(shí)務(wù)以及其他的海關(guān)基本管理規(guī)定等知識(shí)。三、課程教學(xué)內(nèi)容（一）對(duì)外貿(mào)易與海關(guān)1．對(duì)外貿(mào)易概述2．海關(guān)與對(duì)外貿(mào)易管理措施（二）海關(guān)與海關(guān)法1．海關(guān)概述2．海關(guān)法概述（三）海關(guān)進(jìn)出境管理制度1．進(jìn)出境管理制度的概念及其效力范圍（1）海關(guān)進(jìn)出境管理制度（2）海關(guān)實(shí)施進(jìn)出境管理的效力范圍2．海關(guān)進(jìn)出境管理制度的主要內(nèi)容（四）進(jìn)出境貨物基本通關(guān)制度1．進(jìn)出境貨物通關(guān)及其基本階段2．進(jìn)出境貨物報(bào)關(guān)3．進(jìn)出境貨物的審單與查驗(yàn)4．進(jìn)出口貨物的稅費(fèi)征收5．進(jìn)出口貨物的放行、結(jié)關(guān)與退關(guān)6．進(jìn)出口貨物稽查（五）特殊進(jìn)出口貨物的通關(guān)1．保稅進(jìn)出口貨物的通關(guān)2．保稅經(jīng)營(yíng)方式的管理與其進(jìn)出口貨物的通關(guān)3．特定地區(qū)進(jìn)出口貨物的通關(guān)4．特定企業(yè)進(jìn)出口貨物的通關(guān)5．暫時(shí)性進(jìn)出口貨物的通關(guān)6．知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)出口貨物的通關(guān)7．轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸進(jìn)出口貨物的通關(guān)8．其它特殊進(jìn)出口貨物的通關(guān)（六）進(jìn)出境運(yùn)輸工具的通關(guān)1．海上運(yùn)輸工具的通關(guān)2．陸上運(yùn)輸工具的通關(guān)3．空中運(yùn)輸工具的通關(guān)4．進(jìn)出境集裝箱的通關(guān)（七）進(jìn)出境物品的通關(guān)1．進(jìn)出境旅客行李物品的通關(guān)2．經(jīng)紅綠通道通行的旅客通關(guān)3．進(jìn)出境郵遞物品的通關(guān)（八）海關(guān)事務(wù)擔(dān)保1．海關(guān)事務(wù)擔(dān)保概述2．進(jìn)出口貨物的擔(dān)保放行3．其它海關(guān)事務(wù)擔(dān)保（九）違反海關(guān)法的行為及法律責(zé)任1．違法行為的法律特征2．行政違法行為的法律責(zé)任（十）海關(guān)行政爭(zhēng)議的處理1．海關(guān)行政復(fù)議制2．海關(guān)行政訴訟制四、學(xué)時(shí)分配 序號(hào)課程內(nèi)容理論教學(xué)課內(nèi)實(shí)踐課時(shí)數(shù)課時(shí)小計(jì)備注課時(shí)數(shù)教學(xué)方式手段上機(jī)訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)其它1對(duì)外貿(mào)易與海關(guān)2講授22海關(guān)與海關(guān)法2講授23海關(guān)進(jìn)出境管理制度概述2講授24進(jìn)出境貨物基本通關(guān)制度6講授65特殊進(jìn)出口貨物的通關(guān)8講授86進(jìn)出境運(yùn)輸工具的通關(guān)2講授27進(jìn)出境物品的通關(guān)2講授28海關(guān)事務(wù)擔(dān)保2講授29違反海關(guān)法的行為及法律責(zé)任2講授210海關(guān)行政爭(zhēng)議的處理2講授2合 計(jì)3030五、本課程與其它課程的聯(lián)系 作為本專業(yè)的一門主干課程，學(xué)生應(yīng)在修完國(guó)際貿(mào)易原理與實(shí)務(wù)，具備了相關(guān)知識(shí)后再學(xué)習(xí)本課程。六、教學(xué)參考書 1．鄭俊田等　《海關(guān)實(shí)務(wù)》　 中國(guó)人民大學(xué)出版社（2005年）2．謝鳳燕 《現(xiàn)代海關(guān)管理》 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社（2003年）3．王意家等 《中國(guó)海關(guān)概論》 中國(guó)海關(guān)出版社（2002年）4．鄭俊田等 《中國(guó)海關(guān)通關(guān)實(shí)務(wù)》 中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社（2002年） 制訂： 郵政與物流教研室 執(zhí)筆人： 高磊 審定人： 陳軍須《物流企業(yè)管理》教學(xué)大綱適用專業(yè)：物流管理專業(yè)學(xué)時(shí)數(shù)： 24 學(xué)分： 一、課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)《物流企業(yè)管理》是物流管理專業(yè)的一門專業(yè)課程（選修）。通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)生可以對(duì)物流企業(yè)的基本管理制度、管理原則和方式、方法等有一個(gè)全面的了解，并能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的分析和提高。本課程立足于基本理論，以物流過程的購(gòu)、銷、儲(chǔ)、運(yùn)等經(jīng)濟(jì)和技術(shù)活動(dòng)的管理為其專門研究對(duì)象，可以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決物流企業(yè)管理中遇到問題的能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。二、課程教學(xué)的基本要求 本課程要求學(xué)生了解物流企業(yè)的基本管理原理和制度，物流企業(yè)現(xiàn)代化管理的基本內(nèi)容；理解物流企業(yè)管理中業(yè)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理的適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)；掌握上述各種管理理論的基本原則和管理的方法與步驟，并能綜合運(yùn)用各種理論來分析企業(yè)管理中存在的問題。三、課程教學(xué)內(nèi)容（一）物流企業(yè)概述1．物流企業(yè)的職能和任務(wù)2．物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式3．物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)4．現(xiàn)代企業(yè)理論對(duì)物流企業(yè)的啟示5．中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展格局（二）物流企業(yè)管理的基本原理1．物流企業(yè)管理概述2．物流企業(yè)管理的原理3．物流企業(yè)的企業(yè)文化（三）物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理1．物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的作用和種類2．物流企業(yè)環(huán)境的戰(zhàn)略分析3．物流企業(yè)的戰(zhàn)略選擇4．物流企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施（四）物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理（五）物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理1．合同管理2．設(shè)備管理3．風(fēng)險(xiǎn)管理（六）物流企業(yè)人力資源管理1．人力資源管理概述2．職員的挑選和培訓(xùn)3．工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估4．激勵(lì)與工作報(bào)酬（七）物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理1．資金的時(shí)間價(jià)值和成本2．籌資管理3．投資管理4．財(cái)務(wù)分析（八）物流企業(yè)的現(xiàn)代化管理1．知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的物流企業(yè)管理2．從一體化物流到供應(yīng)鏈3．物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化四、學(xué)時(shí)分配 序號(hào)課程內(nèi)容理論教學(xué)課內(nèi)實(shí)踐課時(shí)數(shù)課時(shí)小計(jì)備注課時(shí)數(shù)教學(xué)方式手段上機(jī)訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)其它1物流企業(yè)概述4講授42物流企業(yè)管理的基本原理2講授23物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理2講授244物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理4講授45物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理2講授246物流企業(yè)人力資源管理2講授27物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理2講授28物流企業(yè)的現(xiàn)代化管理2講授2合 計(jì)2024五、本課程與其它課程的聯(lián)系 作為本專業(yè)的一門專業(yè)選修課程，學(xué)生應(yīng)在修完相關(guān)的物流管理基本知識(shí)后再學(xué)習(xí)本課程。六、教學(xué)參考書 1．薛威等 《物流企業(yè)管理》　 機(jī)械工業(yè)出版社（2005年）2．繹明宇 《物流企業(yè)管理》 清華大學(xué)出版社（2006年） 制訂： 郵政與物流教研室 執(zhí)筆人： 高磊 審定人： 陳軍須《物流客戶關(guān)系管理》教學(xué)大綱適用專業(yè)：物流管理專業(yè)學(xué)時(shí)數(shù)：34 學(xué)分：2一、課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)隨著市場(chǎng)逐步發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶或消費(fèi)者。企業(yè)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，經(jīng)歷了產(chǎn)品營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、企業(yè)形象營(yíng)銷，到現(xiàn)在服務(wù)個(gè)性化、客戶滿意的幾個(gè)階段，客戶資源成為決定企業(yè)勝負(fù)的法寶，先進(jìn)的服務(wù)手段已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。滿足每一個(gè)客戶的特殊需求，同每一個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，并不斷爭(zhēng)取新的客戶和新的商機(jī)，為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)，這是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生建立起物流客戶管理的基本知識(shí)體系，為學(xué)生提供全方位的客戶管理視角，提高學(xué)生較完善的客戶交流能力和創(chuàng)造最大化客戶收益率的能力，為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)奠定基礎(chǔ)。二、課程教學(xué)的基本要求圍繞本課程的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)教學(xué)。鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂教學(xué)活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行討論。進(jìn)行案例分析，引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路，培養(yǎng)多視角觀察能力。掌握：物流客戶管理；物流客戶滿意度管理；物流客戶價(jià)值管理；物流保管、運(yùn)輸和配送客戶管理與控制；物流服務(wù)體系；物流客戶關(guān)系管理的運(yùn)用。理解：現(xiàn)代客戶管理；客戶價(jià)值及其的確立；物流客戶盈利能力的確立；物流保管及其客戶管理；庫(kù)存管理與控制；物流運(yùn)輸客戶及管理基礎(chǔ)；物流運(yùn)輸客戶管理與控制；配送與配送中心；物流配送客戶及管理基礎(chǔ)；物流市場(chǎng)定位體系；物流促銷活動(dòng)；創(chuàng)立物流服務(wù)品牌；提高物流客戶