【正文】 融資和資本運(yùn)作推動超常規(guī)增長互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展中，融資和資本運(yùn)作推動的超常規(guī)增長是其典型特征。融資方面，風(fēng)險投資、股權(quán)融資和上市融資是大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站的主要資金來源。2003年以來，得益于互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)蘇和贏利模式的逐漸清晰，旅游網(wǎng)站融資重新開始活躍，并顯現(xiàn)出一些新趨勢：一是國外公司紛紛注資與中國主流旅游預(yù)訂網(wǎng)站合作；二是資本融合往往伴隨者國內(nèi)外同業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的更深層次整合，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的國際化。例如2004年世界最大的在線旅游服務(wù)公司IAC注資6000萬美元與E龍合作，攜程不久前也得到了日本網(wǎng)絡(luò)零售商樂天（Rakuten）。美國的全球500強(qiáng)企業(yè)，擁有全球第四的全方位服務(wù)旅游電子商務(wù)平臺的CendantTDS與中青旅電子商務(wù)有限公司成立合資公司等。三是上市融資，繼攜程網(wǎng)在美國納斯達(dá)克上市之后，E龍也正在將優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)提煉、整合，以加快上市步伐。資本運(yùn)作方面，經(jīng)過“互聯(lián)網(wǎng)的寒冬”能夠維持并繼續(xù)發(fā)展下來的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，大都與傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了某種形式的整合，借助傳統(tǒng)資源來支撐自身的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。攜程和E龍通過收購傳統(tǒng)的定房中心或旅行社企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的“落地”，只用了兩三年時間就發(fā)展成為目前行業(yè)的領(lǐng)先者。同時，旅游網(wǎng)站在轉(zhuǎn)型過程中，也常常通過資產(chǎn)剝離和分立來使品牌和核心業(yè)務(wù)純粹化，使盈利模式更加清晰。 上下游合作：拓展網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)造范圍經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)Forrester Research調(diào)查表明，可交易產(chǎn)品信息的“廣度”和“精度”這兩個層面的搭配成為電子商務(wù)網(wǎng)站成功的第一大要素，這需要旅游預(yù)訂網(wǎng)站強(qiáng)大的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)來支撐。在供應(yīng)商合作方面，旅游預(yù)訂網(wǎng)站與旅游供應(yīng)商逐一談判的傳統(tǒng)方式只是低效率的初級方式。近一兩年來新的趨勢包括：1）整合被購并對象的供應(yīng)商資源；2）隨著我國出境旅游的迅速增長，旅游網(wǎng)站更加注重與國外大型旅游分銷網(wǎng)站及CRS、GDS等合作，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源合作與共享；3）借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品采購的自動化。目前旅游網(wǎng)站通過CRS客戶終端預(yù)訂機(jī)票已經(jīng)非常普遍；在酒店預(yù)訂方面，一些網(wǎng)站研發(fā)了酒店實(shí)時預(yù)訂系統(tǒng)和房態(tài)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與目的地酒店之間交易信息與預(yù)訂信息的實(shí)時溝通。分銷渠道整合方面，旅游預(yù)訂網(wǎng)站通常采取三方面的策略：1）與旅行社等傳統(tǒng)資源整合，繼承了傳統(tǒng)企業(yè)原有的處于國內(nèi)領(lǐng)先水平的分銷渠道；2）建立在線分銷聯(lián)盟，借助合作網(wǎng)站的人流量擴(kuò)大預(yù)訂渠道；3）發(fā)展全國會員卡發(fā)行代理商。由此可見，一系列強(qiáng)有力的上下游合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，正使旅游預(yù)訂網(wǎng)站確立起在旅游價值鏈中的地位，顯現(xiàn)出強(qiáng)大的擴(kuò)張力。 消費(fèi)者培育：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)漸受重視穩(wěn)定忠誠的客戶群體是旅游預(yù)訂網(wǎng)站的經(jīng)營之本。我國不少大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站已開始重視培育自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。通過提供網(wǎng)絡(luò)論壇空間，鼓勵網(wǎng)民交流信息、結(jié)伴同游、發(fā)表游記和組織俱樂部活動等，以凝聚在線人群。挖掘網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的商業(yè)價值，今后的趨勢是針對社區(qū)人群的消費(fèi)特征開發(fā)專項產(chǎn)品，推動高附加值業(yè)務(wù)的增長。 技術(shù)與服務(wù)：構(gòu)筑人性化服務(wù)空間目前我國旅游預(yù)訂網(wǎng)站對技術(shù)和服務(wù)的重視主要體現(xiàn)在建立內(nèi)外部信息管理系統(tǒng)、建立實(shí)時預(yù)訂系統(tǒng)、提供多渠道（電話、網(wǎng)絡(luò)、短信息、代理店）服務(wù)、建立對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)程序，建立包括后臺服務(wù)在內(nèi)的完整的服務(wù)鏈等基礎(chǔ)領(lǐng)域。許多網(wǎng)站建立了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，但個性化產(chǎn)品開發(fā)和針對性營銷尚顯不足。信息技術(shù)對旅游業(yè)的貢獻(xiàn)是使得以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的成本提供個性化產(chǎn)品成為可能，特殊服務(wù)的開發(fā)和超細(xì)分產(chǎn)品的提供將是增值服務(wù)的主要途徑。我國旅游消費(fèi)已逐漸步入成熟期，旅游者對品質(zhì)、個性和體驗(yàn)的追求將越來越強(qiáng)烈。在這種條件下，旅游預(yù)訂網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)更注重客戶關(guān)系管理，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，了解和追蹤顧客瀏覽行為、社區(qū)行為和歷史購買行為，估測其品味和需求特征，從而開展細(xì)分到個人的差異化營銷。通過一些方法，網(wǎng)站可以找到促使消費(fèi)者購買的關(guān)鍵因素，將瀏覽者變成預(yù)訂者。同時，顧客信息也可以資本化，成為可售產(chǎn)品或企業(yè)資產(chǎn)。從國際上看，新開發(fā)的信息通信技術(shù)在旅游旅行業(yè)的應(yīng)用具有極大的潛力，這主要包括3D互動視覺、環(huán)境智能、地理信息系統(tǒng)、互動地圖、人機(jī)互動、移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、3G移動技術(shù)等等。而更重要的趨勢是對旅游者的全方位關(guān)注。旅游網(wǎng)站針對用戶的生活方式、文化、個人心理特征、旅游體驗(yàn)、消費(fèi)者體驗(yàn)價值、度假決策、分銷渠道選擇等等設(shè)計營銷方式、電子服務(wù)內(nèi)容并更合理地定價將是未來的發(fā)展方向。2004年，國際旅游電子商務(wù)界的幾次重要會議正反映出一個共識——旅游業(yè)即使是引入再高精尖的技術(shù)，其最終目標(biāo)還是人本身，需要以人為本，必須關(guān)注人，關(guān)注文化。參考文獻(xiàn)：1. 《攜程遭同行“非法經(jīng)營”指控涉嫌外資提前進(jìn)入》，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道，2004年2月；2. 馮飛，《中國B2C 旅游電子商務(wù)盈利模式比較研究——以攜程旅行網(wǎng)和春秋旅游網(wǎng)為例》，旅游學(xué)刊，2003年第4期；3. 張捷等，《信息通信技術(shù)與旅行旅游業(yè)研究發(fā)展趨勢——國際信息技術(shù)與旅游業(yè)聯(lián)盟(IFITT)11屆大會綜述》，旅游學(xué)刊，2004年第4期4. 巫寧，楊路明《旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》，中國旅游出版社，2003。