【正文】 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部必須精益求精、力求改善。在這個過程中，對于“日日新又日新”這句話的正確理解是非常重要的。所謂的“日日新”并不是指現(xiàn)在所倡導(dǎo)的創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新意味著追求根本的改變，而每天都徹底地、盲目地改變，到最后只能是喪失自己原有的根本，使得苦心經(jīng)營起來的經(jīng)營理念不復(fù)存在。因此，相對于問題的新舊而言，善惡更加重要。這里的“新”是好的意思，而只有通過不斷的改善，實(shí)現(xiàn)越來越合理，這樣才是真正的好。從這個角度來看，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者真正應(yīng)該推崇的是對自己產(chǎn)品價(jià)格合理、功能合理、質(zhì)量合理的不斷創(chuàng)新。2．團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)從提高專業(yè)水平入手，強(qiáng)調(diào)把工作做好在對改善形成了正確的認(rèn)識之后，接下來要關(guān)注的是改善的方式和方法。198。 團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該從提高個人的專業(yè)水平入手，強(qiáng)調(diào)把平時(shí)的工作做好，才能切實(shí)地達(dá)到改善的目的。198。 在提高專業(yè)水平的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員還需要注意擴(kuò)大自己的視野。一個人只有專業(yè)沒有視野，其實(shí)在工作中是會受到極大的局限的。198。 要想把工作做好，則應(yīng)該腳踏實(shí)地，只要能夠做到“眼前的人就是最重要的人，手上的工作就是最重要的工作”，那么就可以說工作團(tuán)隊(duì)已經(jīng)達(dá)到了一個相當(dāng)高的水平。3．公司業(yè)務(wù)忌貪大求全，不可大小通吃將以上的要求從團(tuán)隊(duì)中個人提升到企業(yè)團(tuán)隊(duì)的層面上，則企業(yè)或者公司應(yīng)該要關(guān)注于自己擅長的幾項(xiàng)產(chǎn)品上，切記不能大小通吃，否則，只會增加自己團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的成本和風(fēng)險(xiǎn)。例如，韓國始終在發(fā)展大企業(yè)，但表現(xiàn)出來的狀態(tài)時(shí)好時(shí)壞，因?yàn)橐坏┯龅搅谁h(huán)境的劇烈變化就很難實(shí)現(xiàn)快速的調(diào)整和轉(zhuǎn)換；而臺灣則98%都是中小型企業(yè)，快速適應(yīng)市場變化的能力很自然地成為了其成功立足于市場的有力保證。第十二講 組織用蛛網(wǎng)形態(tài)力求改善構(gòu)建蜘蛛網(wǎng)狀的組織形態(tài)（上）中國人強(qiáng)調(diào)“親疏有別”的倫理精神，將這一點(diǎn)運(yùn)用到對中國團(tuán)隊(duì)的管理方面，就要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中應(yīng)該有意識地在整個團(tuán)隊(duì)體系當(dāng)中構(gòu)建出由核心團(tuán)隊(duì)、外圍團(tuán)隊(duì)以及外圍之外的團(tuán)隊(duì)所構(gòu)成的蜘蛛網(wǎng)狀的復(fù)式結(jié)構(gòu)，并充分發(fā)揮它們各自的功能和作用，這樣才能將團(tuán)隊(duì)緊密有序地組織起來。中國人所強(qiáng)調(diào)的“親疏有別”的倫理精神，使得復(fù)式團(tuán)隊(duì)組織形態(tài)中的核心團(tuán)隊(duì)與由外圍團(tuán)隊(duì)以及外圍之外的團(tuán)隊(duì)所構(gòu)成的一般團(tuán)隊(duì)必然是有所區(qū)隔的。簡單地說，就是對于團(tuán)隊(duì)中有特別突出貢獻(xiàn)的成員，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者一定得給予特殊的照顧，否則必然會使其心灰意冷，最終離開團(tuán)隊(duì)造成不可挽回的巨大損失。而造成核心團(tuán)隊(duì)成員流失的原因，歸根結(jié)底還是在于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者自身上。無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，這給團(tuán)隊(duì)帶來的損失是非常沉重的。【案例一】中國人運(yùn)用“一視同仁”和“差別對待”的智慧領(lǐng)導(dǎo)者管理中國人的團(tuán)隊(duì)必須掌握“一視同仁”和“差別對待”的智慧。所謂的“一視同仁”，就是指在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以領(lǐng)導(dǎo)者為核心，對待每一位干部和成員都是一樣等距離的；而所謂的“差別對待”則意味著按照蜘蛛網(wǎng)狀的復(fù)式結(jié)構(gòu)對核心團(tuán)隊(duì)的成員比較信任，越往外圍，信任程度越低。中國團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐表明，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意在公開場合、口頭上倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一視同仁，但在自己心里還是非常明確地認(rèn)識到差別對待的重要性。從表述上來看，這似乎是一種口是心非，但中國人有“合理原則”，在這里同樣是合理的口是心非。只有這樣才能讓團(tuán)隊(duì)的核心成員深切地感受到領(lǐng)導(dǎo)者對其的重視與關(guān)心，以維護(hù)住團(tuán)隊(duì)的安定團(tuán)結(jié)。【案例二】對團(tuán)隊(duì)人事流動的正確理解在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中人事流動是很正常的，所需要擔(dān)心和避免的情況實(shí)際上是優(yōu)秀的人才外流嚴(yán)重而平庸的人都留了下來。而優(yōu)秀人才的外流實(shí)際上都是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的過失，對于每一個人而言，類似于離職這樣的變動都無異于冒險(xiǎn)，之所以在清楚這個道理的前提下，優(yōu)秀人才還是選擇離開團(tuán)隊(duì)，就充分說明其是迫于無奈，不得已而為之。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生有人事流動的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者一定要將其離開的真實(shí)原因查清楚，以作為今后改善自己的最好的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但在離職調(diào)查時(shí)需要注意，中國人不太會把心里話表達(dá)出來，因此需要通過找平常與其有來往、關(guān)系比較密切的人進(jìn)行側(cè)面的了解才能獲得有價(jià)值的信息。構(gòu)建蜘蛛網(wǎng)狀的組織形態(tài)（下）1．不同層次團(tuán)隊(duì)的功能在復(fù)式團(tuán)隊(duì)組織形態(tài)中，核心團(tuán)隊(duì)與由外圍團(tuán)隊(duì)以及外圍之外的團(tuán)隊(duì)所構(gòu)成的一般團(tuán)隊(duì)所能夠發(fā)揮的功能和作用是不盡相同的，具體表現(xiàn)為：◆核心團(tuán)隊(duì)快速反應(yīng)，解決問題整個團(tuán)隊(duì)中的核心團(tuán)隊(duì)就如同蜘蛛網(wǎng)的中心，一般情況下看似平靜，但一有狀態(tài)便立即能夠協(xié)調(diào)解決，表現(xiàn)出快速反應(yīng)和果斷決策的能力?！敉鈬鷪F(tuán)隊(duì)收集情報(bào)，如實(shí)迅速匯報(bào)而外圍團(tuán)隊(duì)則如同中心所發(fā)散彌漫出去的網(wǎng)絡(luò)一樣，深深地植根于市場終端，它們往往能夠在第一時(shí)間獲悉客戶端所發(fā)生的變化以及相關(guān)的市場信息，如果能夠做到將這些信息如實(shí)地向上級反映，那么它們對團(tuán)隊(duì)的最終決策將起到極其重要的支持作用。但在現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理過程中，由于地域的跨度，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和核心團(tuán)隊(duì)難以摸清楚這些外圍的團(tuán)隊(duì)情況，外圍團(tuán)隊(duì)的成員依據(jù)自己的判斷對信息進(jìn)行了修正和調(diào)整，那么很容易就會造成信息的失真。由于外圍團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是缺乏對信息的判斷和篩選能力的，因此應(yīng)該要求他們迅速而正確地向上級報(bào)告而毫不保留?！景咐恐袊鴪F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)“既無所不知，又凡事不管”的藝術(shù)要很好地領(lǐng)導(dǎo)中國人的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要做到“既無所不知，又凡事不管”。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如果凡事都親歷親為，管理到位，實(shí)際上只會使得自己本來就有限的時(shí)間和精力顯得更加不足。而如果對團(tuán)隊(duì)的管理完全授權(quán)于其他的同仁，最后對于團(tuán)隊(duì)的情況什么都不了解，又勢必會陷入權(quán)力被架空的境地。中國人一旦授權(quán)就必然會分權(quán)，最終導(dǎo)致信息的缺失而影響決策的質(zhì)量。另外，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，還應(yīng)該要愿意并善于將功勞讓給團(tuán)隊(duì)中其他的干部，以此來促進(jìn)他們的進(jìn)一步提升。以增強(qiáng)組織團(tuán)隊(duì)實(shí)力為出發(fā)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改善對中國的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的目的在于增強(qiáng)組織團(tuán)隊(duì)自身的實(shí)力，而要達(dá)到這樣的目的，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行持續(xù)的改善是必不可少的環(huán)節(jié)。1．求新的目標(biāo)在于趨于合理以增強(qiáng)實(shí)力為出發(fā)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部必須精益求精、力求改善。在這個過程中，對于“日日新又日新”這句話的正確理解是非常重要的。所謂的“日日新”并不是指現(xiàn)在所倡導(dǎo)的創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新意味著追求根本的改變，而每天都徹底地、盲目地改變，到最后只能是喪失自己原有的根本，使得苦心經(jīng)營起來的經(jīng)營理念不復(fù)存在。因此，相對于問題的新舊而言，善惡更加重要。這里的“新”是好的意思，而只有通過不斷的改善，實(shí)現(xiàn)越來越合理，這樣才是真正的好。從這個角度來看，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者真正應(yīng)該推崇的是對自己產(chǎn)品價(jià)格合理、功能合理、質(zhì)量合理的不斷創(chuàng)新。2．團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)從提高專業(yè)水平入手，強(qiáng)調(diào)把工作做好在對改善形成了正確的認(rèn)識之后，接下來要關(guān)注的是改善的方式和方法。198。 團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該從提高個人的專業(yè)水平入手，強(qiáng)調(diào)把平時(shí)的工作做好，才能切實(shí)地達(dá)到改善的目的。198。 在提高專業(yè)水平的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員還需要注意擴(kuò)大自己的視野。一個人只有專業(yè)沒有視野，其實(shí)在工作中是會受到極大的局限的。198。 要想把工作做好，則應(yīng)該腳踏實(shí)地，只要能夠做到“眼前的人就是最重要的人，手上的工作就是最重要的工作”，那么就可以說工作團(tuán)隊(duì)已經(jīng)達(dá)到了一個相當(dāng)高的水平。3．公司業(yè)務(wù)忌貪大求全，不可大小通吃將以上的要求從團(tuán)隊(duì)中個人提升到企業(yè)團(tuán)隊(duì)的層面上，則企業(yè)或者公司應(yīng)該要關(guān)注于自己擅長的幾項(xiàng)產(chǎn)品上，切記不能大小通吃，否則，只會增加自己團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的成本和風(fēng)險(xiǎn)。例如，韓國始終在發(fā)展大企業(yè)，但表現(xiàn)出來的狀態(tài)時(shí)好時(shí)壞，因?yàn)橐坏┯龅搅谁h(huán)境的劇烈變化就很難實(shí)現(xiàn)快速的調(diào)整和轉(zhuǎn)換；而臺灣則98%都是中小型企業(yè)，快速適應(yīng)市場變化的能力很自然地成為了其成功立足于市場的有力保證。第十四講 重義氣的中國式的人際網(wǎng)絡(luò)通過“重義氣”構(gòu)建中國式的人際網(wǎng)絡(luò)要實(shí)現(xiàn)大帶中、中帶小，分中有合，就必須在團(tuán)隊(duì)自身與附屬團(tuán)隊(duì)之間形成互信、互愛和互助的三個基礎(chǔ)。合縱連橫的關(guān)系衛(wèi)星使得公司的領(lǐng)導(dǎo)之所以要常常聚會，就是為了能夠建立起彼此的信任。若要將這種信任進(jìn)一步地提升，就要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建重義氣的中國式人際網(wǎng)絡(luò)。1．建立起不重形式的互相信任例如，在三國時(shí)代眾多的歷史人物中，中國人之所以對“關(guān)公”關(guān)云長最為敬仰，正是因?yàn)槠淞x字當(dāng)頭的優(yōu)秀品質(zhì)。相反地，西方人卻不太相信“義氣”，由于他們有完善的法律體系可以作為保障，所以他們更加信任合約、協(xié)議的約束力量。然而，如果用中國字來定契約是高度危險(xiǎn)的，因?yàn)樗膹椥蕴罅?，所以，中國的企業(yè)團(tuán)隊(duì)在雙方?jīng)]有明文規(guī)定的時(shí)候往往能夠很好地合作，也不太有意見，而一旦要落實(shí)為文字形式的合約時(shí)，雙方就會開始強(qiáng)調(diào)各自的利益要求，反而會產(chǎn)生沖突。因此，中國團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)建立起不重形式的相互信任，平時(shí)多投入時(shí)間進(jìn)行相互的溝通和了解，關(guān)鍵時(shí)刻能夠舍生取義，提供及時(shí)的幫助和支持。在如今這個瞬息萬變的時(shí)代，這種領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系才是參與市場競爭的優(yōu)勢所在。2．將世道人心結(jié)合起來總而言之，中國式管理實(shí)際上是將世道人心都?xì)w結(jié)于管理的范疇之內(nèi)，在團(tuán)隊(duì)管理的方面也是一樣。注意團(tuán)隊(duì)管理中對待員工和部屬的方式方法對任何一個團(tuán)隊(duì)而言，構(gòu)成基石的員工都是非常重要的。團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出來的組織力的高低，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力和方式方法，但與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)中員工的支持與配合也發(fā)揮著不可估量的作用。第十五講 重視基層尊重部屬認(rèn)識到基層員工才是可靠的好基石堅(jiān)強(qiáng)、實(shí)在、可靠的基層員工是構(gòu)成一個具有高度組織力的團(tuán)隊(duì)的根本基礎(chǔ)，要使得團(tuán)隊(duì)中的員工表現(xiàn)出良好的品質(zhì)，端正對他們的基本認(rèn)識是首要的一環(huán)。中國團(tuán)隊(duì)中的基層員工具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神由于本性使然，中國的員工在可塑性很高的同時(shí)，彈性也非常大。中國人從小生長在重視和強(qiáng)調(diào)認(rèn)真、勤勞、節(jié)儉以及實(shí)在等品質(zhì)的家庭當(dāng)中，由此而形成的敬業(yè)精神和責(zé)任感是非常強(qiáng)烈的。而美國的員工沒有這種良好的品質(zhì)，因?yàn)樗麄兪冀K認(rèn)為盡職只是權(quán)利和義務(wù)的要求而已。中國的員工則不然，只要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠在其內(nèi)心深處誘發(fā)自發(fā)自動的意愿，他們就會無怨無悔地將一生當(dāng)中最寶貴的青春奉獻(xiàn)給所在的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。從這一點(diǎn)出發(fā)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和干部應(yīng)該認(rèn)識到員工做得不好實(shí)際上是自己的責(zé)任，由于自己疏于對他們的教導(dǎo)，才沒有能夠讓其走上正軌。善于利用有效的方法讓員工將經(jīng)驗(yàn)累積起來團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者教導(dǎo)員工的責(zé)任體現(xiàn)在善于利用有效的方法讓員工能夠?qū)氋F的工作經(jīng)驗(yàn)累積起來。在這個方面，美國人是通過要求老員工自己總結(jié)并形成工作說明書來實(shí)現(xiàn)的，但在中國這是行不通的。中國的員工普遍比較敏感，警覺性很高，不會輕易地將自己安身立命的技術(shù)要領(lǐng)落成文字，這就要求團(tuán)隊(duì)中的管理干部能夠通過旁敲側(cè)擊的方法，將其進(jìn)行整理并不斷反復(fù)地在實(shí)踐中進(jìn)行驗(yàn)證，這樣才能使經(jīng)驗(yàn)得到很好地傳承。尊重員工的同時(shí)鼓勵自己爭氣只有尊重員工，看得起員工，才能獲得員工對于團(tuán)隊(duì)以及對于領(lǐng)導(dǎo)者的信任。在團(tuán)隊(duì)管理的過程中，在全力以赴地做到這一點(diǎn)的同時(shí)，還應(yīng)該通過培訓(xùn)或者宣講等多種形式鼓勵自己為自己爭氣。員工受到這樣的鼓勵之后，才會認(rèn)識到自己在外面就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的形象代表，從而在遇到破壞團(tuán)隊(duì)形象的情況時(shí)據(jù)理力爭，使得員工和團(tuán)隊(duì)是一個休戚與共的整體。第十六講 找方法而不要找理由采取尊重部屬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中，尊重員工和部屬是一個永恒的原則。在這個原則的指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充分發(fā)揚(yáng)“樹狀的領(lǐng)導(dǎo)精神”，在讓員工和部屬能夠獲得展示自己的舞臺并收獲相應(yīng)的榮譽(yù)的同時(shí)，像樹根一樣默默無聞、全力以赴地支持領(lǐng)導(dǎo)者放手把工作做好，這樣才能使得組織團(tuán)隊(duì)生生不息。與此同時(shí)，作為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一分子，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以身作則，在勇于承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)，嚴(yán)格要求自己不做破壞團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的害群之馬，在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都為員工和部屬做出良好的表率。此外，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在日常生活中與員工和部屬盡可能多地接觸，通過多種多樣的方式表達(dá)對他們的關(guān)心，從而贏得他們的熱心，而且也應(yīng)該注意在衣、食、住、行等各個方面與員工和部屬不要有太大的差距，以避免他們產(chǎn)生不公平的感覺?？傊?，中國式團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理干部平時(shí)對于這個問題的經(jīng)常性思考，是將精力和時(shí)間花在“找尋方法把工作做好”上，而不是千方百計(jì)地找理由推卸責(zé)任。這樣，有了做好中國式團(tuán)隊(duì)管理的強(qiáng)烈愿望，遵循中國人的本性特征，就必然能夠心想事成，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)一致。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________42 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