【正文】 狀態(tài)間存在非連續(xù)的差異，而不是指人們感覺到這種變化很突然。歸結(jié)起來，上述企業(yè)動態(tài)有序運作機(jī)制建立的六大要素的第一組更多地涉及企業(yè)耗散結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)方面；第二組則更多地涉及企業(yè)耗散結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性方面；而第三組則更多地涉及企業(yè)耗散結(jié)構(gòu)的漲落方面。因此，企業(yè)動態(tài)有序運作機(jī)制建立的六大要素又可歸結(jié)為結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定性和漲落三方面。聯(lián)系到耗散結(jié)構(gòu)理論有時又稱為結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定性和漲落的科學(xué)，我們就可以更深入地來理解耗散結(jié)構(gòu)理論與企業(yè)管理間的關(guān)系了。以下具體來討論企業(yè)動態(tài)有序運作機(jī)制的六大要素和三個方面。、整體與企業(yè)動態(tài)有序運作的觀念“系統(tǒng)包含大量基元甚至多層次的組分”，即“系統(tǒng)包含大量要素”。以往的分析科學(xué)著重于考慮“單元”或“要素”，而系統(tǒng)論考慮兩者：“要素”和“關(guān)系”?？紤]“要素”和“關(guān)系”，從觀念上講，就形成企業(yè)動態(tài)有序運作中的系統(tǒng)觀念。按系統(tǒng)觀念進(jìn)行管理，就要考慮由“要素”和“關(guān)系”決定的整體，由此形成企業(yè)動態(tài)有序運作的指導(dǎo)原理，這些指導(dǎo)原理包括整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理和綜合性原理。接照整體性原理，管理者就要站在企業(yè)整體角度來實施管理，他要思考的基本問題是，企業(yè)各組分之間要建立一種什么樣的“關(guān)系”，才能出現(xiàn)“1+1大于2”的功能，從而使整體效果最優(yōu)。接照動態(tài)性原理，管理者就要把企業(yè)的“組分”和“關(guān)系”看做動態(tài)的，他要思考的基本問題是，怎樣駕馭企業(yè)“組分”和“關(guān)系”的動態(tài)變化，才能使企業(yè)向期望的目標(biāo)發(fā)展。接照開放性原理，管理者就要有開放的思維，他要思考的基本問題是，企業(yè)系統(tǒng)之外的哪些物質(zhì)、能量和信息對企業(yè)發(fā)展是有益的，怎樣才能盡可能地去獲取到這些物質(zhì)、能量和信息。接照環(huán)境適應(yīng)性原理，管理者就要牢記“適者生存”的道理，他要思考的基本問題是，哪些環(huán)境因素沒有變？哪些環(huán)境因素變了？企業(yè)對哪些環(huán)境因素變化可以施加影響？對哪些環(huán)境因素變化無法施加影響？企業(yè)怎樣因應(yīng)環(huán)境因素的變化？接照綜合性原理，管理者就要明白“綜合就是創(chuàng)造”的道理，他要思考的基本問題是，企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)外的哪些東西可以綜合起來，形成新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、新的流程、新的機(jī)制、新的企業(yè)、新的集團(tuán)。在耗散結(jié)構(gòu)理論中，形成耗散結(jié)構(gòu)的開放條件主要講的是物質(zhì)和能量的輸入輸出。對于企業(yè)系統(tǒng)而言，物質(zhì)和能量的輸入輸出是非常重要的，如人才、資金、設(shè)備、原材料、產(chǎn)出、銷售等，都涉及物質(zhì)和能量的輸入輸出，不過對于企業(yè)動態(tài)有序運作而言，信息的輸入輸出具有更重要的意義。在本講座第三講《混亂度在管理中的應(yīng)用》中，已經(jīng)討論了組織混亂度增加對于組織運作的影響。隨著混亂度的不斷增加，組織變得越來越不穩(wěn)定，組織管理變得越來越混亂。當(dāng)混亂度增加到一定程度時，組織不再滿足耗散結(jié)構(gòu)存在所要求的條件，組織便不再能生存了。為了克服混亂度增加現(xiàn)象，組織必須不斷地獲取負(fù)熵。所謂負(fù)熵，也就是信息，組織必須不斷地獲取信息，以克服混亂度的增加。這就需要了解企業(yè)混亂的原因，獲取企業(yè)運作的信息；了解市場變化，獲取市場的信息。而僅僅獲取企業(yè)運作和市場信息還是不夠的，還要獲取對這些信息進(jìn)行有效處理的信息，這就是吸收人類知識寶庫中有用的知識信息，掌握最新的研究進(jìn)展，了解其它企業(yè)運作的經(jīng)驗，總結(jié)自己企業(yè)運作的經(jīng)驗，總之，是要學(xué)習(xí)和掌握知識信息。要形成企業(yè)動態(tài)有序運作機(jī)制，僅僅掌握支離破碎的信息是不夠的，必須全面掌握所有有價值的信息。例如消費信息通常包括：①市場上的供求情況。包括商品的進(jìn)貨量、銷售量、銷售速度，以及同類產(chǎn)品中某一企業(yè)（或本企業(yè)）產(chǎn)品的市場占有率；②市場上的消費者行為（見消費行為）與消費傾向等所反映的消費者的購買力與消費需求動向；③市場上的供求狀況與價格變動趨勢；④消費者對商品的品種、規(guī)格、質(zhì)量、款式、價格、包裝、服務(wù)等的評價、意見與要求。不過，當(dāng)今社會，信息爆炸，信息量巨大，要在大量信息中獲取有價值的信息，企業(yè)就需要形成對信息進(jìn)行搜集、整理、傳遞、存貯、加工、處理、使用的機(jī)制，加強(qiáng)對信息的組織和管理。從長遠(yuǎn)看，為了形成企業(yè)動態(tài)有序運作機(jī)制，還需要建立和使用計算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，圍繞多層次、多渠道的信息中心，形成企業(yè)內(nèi)部相互溝通的、共享信息資源的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；同時應(yīng)形成企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與市場各方面、企業(yè)與社會各方面相互溝通的、共享信息資源的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。、市場與管理模式雖然管理者對企業(yè)的動態(tài)有序運作機(jī)制和管理模式有一定的選擇自由，但是，這種選擇是要受內(nèi)部條件和外部環(huán)境制約的，因為企業(yè)耗散結(jié)構(gòu)的形成要受系統(tǒng)內(nèi)外條件制約。關(guān)于管理模式受外部環(huán)境制約的問題，可參看dobig網(wǎng)站/管理學(xué)史的一篇叫《本尼斯的組織發(fā)展理論》的文章。該文介紹了美國當(dāng)代著名組織理論研究者本尼斯的組織結(jié)構(gòu)理論，本尼斯在分析當(dāng)代環(huán)境時指出，“三個環(huán)境方面的進(jìn)展正在深刻地影響著組織環(huán)境的結(jié)構(gòu)和面貌。它們分別是科學(xué)的飛速發(fā)展、智能技術(shù)的發(fā)展、研究開發(fā)活動的增長，這些新進(jìn)展重塑了環(huán)境?！薄”灸崴狗治隽斯倭胖圃诮M織的內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部適應(yīng)中的弊端，本尼斯認(rèn)為對官僚制的挑戰(zhàn)將會來自兩個方面。第一就是官僚制無法解決個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的矛盾沖突。第二也是更嚴(yán)重的挑戰(zhàn)來自于環(huán)境，科學(xué)技術(shù)革命引起的環(huán)境變革要求組織具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，其結(jié)果必然是官僚制的逐漸崩潰。本尼斯認(rèn)為未來的組織結(jié)構(gòu)將是有機(jī)－適應(yīng)型組織。本尼斯的組織結(jié)構(gòu)理論是與耗散結(jié)構(gòu)形成的理論一致的，其立論的出發(fā)點都是∶企業(yè)管理模式的選擇要受系統(tǒng)內(nèi)外條件制約。但是耗散結(jié)構(gòu)形成的理論把企業(yè)管理模式的選擇放在系統(tǒng)開放的具體條件下來考慮，因而更切合企業(yè)實際。它不是一般地肯定或否定某種企業(yè)管理模式，而只是具體地來肯定適合系統(tǒng)開放具體條件的管理模式，具體地來否定不適合具體的系統(tǒng)開放具體條件的管理模式。例如它不是一般地否定官僚制。從耗散結(jié)構(gòu)形成的理論看，官僚制組織具有以下優(yōu)點∶、裙帶關(guān)系、暴力威脅、主觀武斷以及感情用事進(jìn)行管理的做法的否定。，正是組織達(dá)到有序運作所必須的條件，有機(jī)－適應(yīng)型組織也不可能全部否定這些條件。，當(dāng)代環(huán)境具有動態(tài)和不確定特點，但對于具體企業(yè)而言，其具體環(huán)境則是多種多樣的，對某些行業(yè)而言，官僚制有時甚至是必要的。例如酒店內(nèi)部管理，往往具有官僚制的特點。就我國的情況來講，現(xiàn)有企業(yè)的管理狀況究竟如何呢？應(yīng)該說個人專制、裙帶關(guān)系、暴力威脅、主觀武斷、感情用事、家族關(guān)系、官僚體制、目標(biāo)管理、人性化、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、有機(jī)適應(yīng)各型管理都存在，這些管理方式大多是從管理者的實際經(jīng)驗中形成的，并且形成了企業(yè)的一種文化。要提高我國企業(yè)的管理水平，只能從現(xiàn)有的狀況出發(fā)，去逐步提高。例如，一個實行家族式管理的企業(yè)，采用官僚制應(yīng)是一種進(jìn)步。而對企業(yè)管理模式選擇來講，則應(yīng)考慮系統(tǒng)內(nèi)外條件，具體可概括為十個如何∶？？？？？？？？？？在企業(yè)管理中，耗散結(jié)構(gòu)形成的非平衡條件該如何理解？可以說，這個非平衡條件就是企業(yè)組織各部分行為的約束條件，這些約束條件既是企業(yè)組織具有各方面功能的前提，也是企業(yè)組織在大范圍內(nèi)出現(xiàn)動態(tài)有序的前提。任何企業(yè)組織及組織各部分的運動都具有多向性，這種多向性使得組織及組織各部分達(dá)到目標(biāo)具有多種途徑。如果在一個企業(yè)組織中沒有任何約束和規(guī)范，各個部門和各位員工想怎么干就怎么干，勢必出現(xiàn)混亂狀態(tài)，這種混亂狀態(tài)可以視為熵比較大的接近平衡狀態(tài)?；靵y狀態(tài)是無序狀態(tài)。如果企業(yè)組織形成了自己的規(guī)章制度和目標(biāo)體系，就有了約束和規(guī)范。約束和規(guī)范要求各部門和各員工的行為符合規(guī)章制度和目標(biāo)體系，這就使混亂狀態(tài)得到抑制，組織離開熵比較大的接近平衡狀態(tài)而進(jìn)入非平衡狀態(tài)，如果規(guī)章制度和目標(biāo)體系能夠比較有效地克服無序狀態(tài)，則可以認(rèn)為組織已處于遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)，這時，各部門和各員工行為的協(xié)同就可能產(chǎn)生，組織就具備了出現(xiàn)動態(tài)有序的前提。但是，耗散結(jié)構(gòu)研究表明，當(dāng)系統(tǒng)足夠遠(yuǎn)離平衡時，隨著高級分支的發(fā)生，系統(tǒng)會出現(xiàn)混沌區(qū)，此時的混沌又是一種新的無序。這告訴人們，宏觀有序組織必須在遠(yuǎn)離平衡時才會出現(xiàn)，但過份遠(yuǎn)離平衡又會出現(xiàn)新的無序，故宏觀有序組織必須維持在適當(dāng)遠(yuǎn)離平衡的狀態(tài)。這種研究對于企業(yè)動態(tài)有序運作機(jī)制的建立而言，就是約束和規(guī)范的限度問題。據(jù)《本尼斯的組織發(fā)展理論》一文的介紹，本尼斯在批評官僚制時，總結(jié)出官僚制體系的１０項缺陷：１、妨礙個人的成長和個性的成熟；２、鼓勵盲目服從和隨大流；３、忽視非正式組織的存在，不考慮突發(fā)事件；４、陳舊過時的權(quán)力和控制系統(tǒng)；５、缺乏充分的裁決程序；６、內(nèi)部溝通和創(chuàng)新思想受到壓制、阻礙和畸變；８、由于互不信任和害怕報復(fù)而不能充分利用人力資源；９、無法吸納新的科學(xué)技術(shù)成果或人才；１０、扭曲個性結(jié)構(gòu)，使職工變成陰郁、灰暗、屈從于規(guī)章制度的組織人。官僚制體系的這１０項缺陷，往往是在兩種情況下最能體現(xiàn)出來，一是組織各部分之間以及員工之間的差異愈來愈大的時候；二是官僚制體系變成了組織僵化的外殼的時候，這兩種都屬于過份遠(yuǎn)離平衡的情況，此時，組織內(nèi)部沖突加劇，各種混亂現(xiàn)象產(chǎn)生，組織適應(yīng)環(huán)境能力變?nèi)?，組織會出現(xiàn)新的無序，甚至導(dǎo)致組織消亡。因此，適當(dāng)遠(yuǎn)離平衡是組織生存的條件。、溝通與整合耗散結(jié)構(gòu)形成的第四個條件是“系統(tǒng)包含適當(dāng)?shù)姆蔷€性反饋”，所謂反饋，就是指系統(tǒng)輸出的全部或一部分通過一定的通道反送到系統(tǒng)的輸入端，從而對系統(tǒng)的輸入和再輸出施加影響的過程。如果系統(tǒng)輸出以線性方式饋送到系統(tǒng)的輸入端，叫線性反饋，如果系統(tǒng)輸出以非線性方式饋送到系統(tǒng)的輸入端，叫非線性反饋。在控制論中，反饋常指信號的輸入輸出，而在建立企業(yè)動態(tài)有序運作機(jī)制的意義上，應(yīng)從廣義上來理解?？梢哉J(rèn)為，在企業(yè)與環(huán)境中，凡是甲方作為一種原因作用于乙方，產(chǎn)生某種結(jié)果，這種結(jié)果又作為一種原因，使本來作為原因的一方得到調(diào)整或變動的，就認(rèn)為二者之間構(gòu)成了反饋關(guān)系。在這里，反饋可以視為閉環(huán)運動。建立企業(yè)動態(tài)有序運作機(jī)制中大多數(shù)反饋都是非線性反饋，這種非線性反饋表現(xiàn)為信息相對于信源、信道和信宿而言的不對稱，也就是說，在企業(yè)的通訊中，任何人都不能同時是信源、信道和信宿，這就造成信息擁有的不平衡；造成信息擁有者和信息使用者的分離；造成信息傳遞的再創(chuàng)造和失真。從而對企業(yè)動態(tài)有序運作產(chǎn)生重大影響。信息不對稱是由系統(tǒng)非平衡、非線性導(dǎo)致的一個基本現(xiàn)象。(注1)在企業(yè)運作中，信息不對稱現(xiàn)象既是企業(yè)有序產(chǎn)生的原因，也是企業(yè)無序產(chǎn)生的原因。在第三講《混亂度在管理中的應(yīng)用》一文中所講到的管理幅度的確定、會議的無效率、管理漏洞的形成、扯皮的由來、煮青蛙的真正原因、決策的信息困惑等，都與信息不對稱現(xiàn)象有關(guān)。利用信息不對稱現(xiàn)象來使企業(yè)達(dá)到動態(tài)有序運作,其中最重要的是對企業(yè)各部分進(jìn)行溝通和整合,進(jìn)行這種溝通和整合需要靈活應(yīng)用反饋控制所必須遵循的原則。反饋控制所必須遵循的原則有：及時性原則、適度性原則、準(zhǔn)確性原則和隨機(jī)性原則。考慮到反饋控制的目的性，將這些原則在企業(yè)各部分溝通和整合中的應(yīng)用具體化，則形成四個原則：目的性原則、適度性原則、準(zhǔn)確性原則和時空性原則。目的性原則∶企業(yè)各部分的任何溝通和整合都是為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo),因此,在企業(yè)的信息反饋中，任何信息的傳遞都應(yīng)該是有目的的，這個目的就是維持企業(yè)的動態(tài)有序運作，使企業(yè)達(dá)到自己的目標(biāo)。適度性原則∶企業(yè)各部分的溝通和整合是要使企業(yè)達(dá)到動態(tài)有序運作狀態(tài),即企業(yè)組織必須維持在適當(dāng)遠(yuǎn)離平衡的狀態(tài)。從溝通和整合中的信息傳遞和反饋來講，就是要將信息不對稱現(xiàn)象保持在適當(dāng)范圍內(nèi)。有些信息要激發(fā)其傳遞(如好建議)；有些信息要盡快傳遞(如決定)；有些信息要限制其傳遞(如機(jī)密)；有些信息要阻止其傳遞(如謠言)。準(zhǔn)確性原則∶溝通和整合有賴于傳遞信息的準(zhǔn)確,信息只要通過信道傳遞，就可能失真，克服失真的辦法是減少信息傳遞中介環(huán)節(jié)；使信息表達(dá)盡可能準(zhǔn)確和簡明；反復(fù)重申同一信息；對同一信息進(jìn)行多方面解釋(演示)；通過再反饋檢驗信息傳遞是否失真。時空性原則∶信息具有時空性，即在不同時空條件下,信息的作用和價值不同,要進(jìn)行有效的溝通和整合,就要注意信息作用的及時性和針對性。注1.在dobig網(wǎng)站/原創(chuàng)區(qū)有一篇MichaelMol原創(chuàng)的文章，題目叫《淺談信息的價值》。該文介紹了美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿克洛夫教授因信息不對稱發(fā)現(xiàn)而榮獲今年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的情況。充分說明了信息不對稱現(xiàn)象對于經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)運動的重大意義。阿克洛夫觀察和分析了舊車市場上發(fā)生的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，并以此為基礎(chǔ)于1972年發(fā)表了他的經(jīng)典之作《次品問題》。文中闡述了市場上由于買賣雙方信息不對稱而引起的對自由市場及其經(jīng)濟(jì)規(guī)律發(fā)揮作用產(chǎn)生的負(fù)面影響，從而挑戰(zhàn)和推翻了傳統(tǒng)經(jīng)典的經(jīng)濟(jì)自由主義理論根基，一針見血地指出了即使是市場也有與生俱來的內(nèi)在缺陷，市場也有失靈的時候。憑著這一重大發(fā)現(xiàn)，阿克洛夫教授和其他兩名教授一道榮獲了今年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。、突變與流程創(chuàng)新漲落是系統(tǒng)處于平衡態(tài)時，某些物理量值在其平均值附近做無規(guī)則的微小變動的現(xiàn)象。漲落是隨機(jī)的，沒有確定的方向，沒有準(zhǔn)確的發(fā)生時間，隨時都可以發(fā)生。在企業(yè)運作中，可以把企業(yè)正常運作狀態(tài)看成定態(tài)或平衡態(tài)，所謂漲落，是圍繞該定態(tài)或平衡態(tài)的振蕩。企業(yè)各部分要素隨時都在變化，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境在變化，顧客與競爭對手在變化，即一切都在變化，這些變化導(dǎo)致企業(yè)正常運作狀態(tài)的變化。當(dāng)企業(yè)偏離正常運作狀態(tài)時，企業(yè)自身產(chǎn)生一種促使企業(yè)運作狀態(tài)趨于正常的努力，如果這種努力湊效，企業(yè)返回到正常運作狀態(tài)，這就形成一次漲落或振蕩。企業(yè)偏離和返回正常運作狀態(tài)的過程是不斷進(jìn)行的，故企業(yè)運作狀態(tài)的漲落或振蕩也是不斷進(jìn)行的，正是在這種漲落或振蕩之中，企業(yè)運作狀態(tài)表現(xiàn)出動態(tài)有序。企業(yè)管理的一個任務(wù)，就是盡可能使企業(yè)保持運作的動態(tài)有序。管理的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制功能，在很大程度上是為了保持企業(yè)運作的動態(tài)有序。為了保持企業(yè)運作的動態(tài)有序，管理者經(jīng)常要考慮三方面的問題∶？？？在企業(yè)運作狀態(tài)的漲落或振蕩中，如果漲落或振蕩幅度比較大，則這種漲落或振蕩有可能被放大而使企業(yè)運作于一個新模式中。在企業(yè)運作狀態(tài)從一種形式轉(zhuǎn)化到另一種形式的過程中，漸變和突變都是存在的，而尤其值得注意的是突變。企業(yè)運作形式的突變在企業(yè)日常管理中也是存在的，例如生產(chǎn)中應(yīng)對突然事件，市場上應(yīng)對市場突然變化等，都可導(dǎo)致企業(yè)運作形式的突變。其中有些突變是可逆轉(zhuǎn)的，如生產(chǎn)中突然事件處理完后，企業(yè)運作形式回到原來的狀態(tài)；其中另一些突變是不可逆轉(zhuǎn)的，如市場突然變化后，沒能回復(fù)到原來的狀態(tài)，伴隨市場突然變化而變化的企業(yè)運作形式，再也不能回到原來的狀態(tài)，而成為不可逆轉(zhuǎn)的。有意識利用企業(yè)運作狀態(tài)突變現(xiàn)象于管理中