【正文】 組成。可以使用的字符包括：英文（不區(qū)分大小寫）、數(shù)字、下劃線、@。[提示信息]：為了避免使用已被注冊過的通行證用戶名，我們建議您輸入您常用的電子郵箱地址作為您的通行證用戶名，便于記憶的同時還可以確保唯一性，避免重復(fù)。4. 問：安裝瑞星全功能安全軟件的時候，我輸入的序列號無法通過序列號驗證，是什么原因？答：請核對以下信息是否正確：1) 序列號所屬的產(chǎn)品類型是否為瑞星全功能安全軟件。2) 序列號中的字母與數(shù)字是否正確。注意：產(chǎn)品序列號中沒有字母O，所有的“O”都是數(shù)字“0”。同時注意其它易混淆的字母與數(shù)字，如字母“S”和數(shù)字“5”。5. 問：瑞星全功能安全軟件應(yīng)如何進行升級？答：瑞星軟件在出品時已經(jīng)內(nèi)置了即時升級機制，您只需在正常使用電腦時保持網(wǎng)絡(luò)暢通，即時升級功能將自動啟動以升級您電腦中安裝的瑞星全功能安全軟件。您亦可通過點擊瑞星全功能安全軟件主界面的【軟件升級】按鈕，進行主動的升級操作。6. 問：為什么我的瑞星全功能安全軟件無法升級，或升級時總出現(xiàn)報錯提示？答：請按照以下步驟逐一核對排查問題1) 檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢，您可以打開其它網(wǎng)站以確保網(wǎng)絡(luò)處于暢通的狀態(tài)。2) 瑞星軟件中的【網(wǎng)絡(luò)設(shè)置】是否正確。操作提示：瑞星全功能安全軟件主界面－【設(shè)置】－【升級設(shè)置】－【網(wǎng)絡(luò)設(shè)置】3) 核對瑞星軟件的序列號與用戶ID是否正確。若需更改用戶ID可參考操作提示進行。操作提示：瑞星全功能安全軟件主界面－【產(chǎn)品激活】－【更改產(chǎn)品序列號和用戶ID】4) ，則請您嘗試清空系統(tǒng)的緩存后，重新連接網(wǎng)絡(luò)后再次嘗試。若多次嘗試仍失敗，請與瑞星客戶服務(wù)中心聯(lián)系。操作提示：進入安全模式，單擊【開始】【運行】輸入“%temp%”，刪除其中的所有文件及文件夾即清空了系統(tǒng)緩存。7. 問：我的電腦已經(jīng)被病毒感染，而且在Windows下無法順利完成殺毒操作，該如何處理？答：瑞星全功能安全軟件產(chǎn)品的光盤具有自啟動功能，并且已經(jīng)內(nèi)置了Linux殺毒程序，通過使用該光盤啟動電腦后進入瑞星Linux殺毒界面，進行殺毒處理以徹底清除病毒。8. 問：我的重要文件感染了病毒，并且在殺毒時誤選擇了刪除染毒文件，我從什么地方能夠找回被刪除的重要文件？答：瑞星全功能安全軟件默認情況下會在實際殺毒前對待處理的目標文件進行必要備份，您可以嘗試通過以下方式找回您的文件：選擇【開始】/【程序】/【瑞星全功能安全軟件】/【病毒隔離區(qū)】，此時您可以看到備份的文件列表，選中要恢復(fù)的文件后在右鍵菜單中選擇【恢復(fù)】或【恢復(fù)為】即可。9. 問：瑞星全功能安全軟件已經(jīng)被病毒破壞、監(jiān)控出現(xiàn)異常，該如何處理？答：在 Windows 畫面下選擇【開始】/【程序】/【瑞星全功能安全軟件】/【修復(fù)】，點【下一步】直至完成，即可完成瑞星全功能安全軟件的修復(fù)。修復(fù)操作可以解決較為常見的瑞星軟件異常問題，若修復(fù)后無效，請聯(lián)系瑞星客戶服務(wù)中心。10. 問：瑞星全功能安全軟件安裝后設(shè)置向?qū)棾隹尚艆^(qū)選擇和ARP欺騙防御選擇提示，這些提示是什么意思，該如何選擇？答：如果您的電腦處于局域網(wǎng)環(huán)境，請在設(shè)置向?qū)е泄催x需要添加到可信區(qū)的IP地址，可信區(qū)局域網(wǎng)內(nèi)部的訪問不受限制。如果您是局域網(wǎng)用戶且電腦使用的是固定IP地址，請勾選“將選中的網(wǎng)關(guān)和MAC地址靜態(tài)綁定”否則不必勾選。11. 問：瑞星全功能安全軟件提示阻塞警告如何解決，是否表示電腦中毒？答：提示阻塞警告，說明檢測到符合瑞星全功能安全軟件的網(wǎng)絡(luò)訪問設(shè)置的某些規(guī)則，并已按照規(guī)則設(shè)置進行了攔截處理。您無需進行處理，提示阻塞警告并不表示電腦已中病毒。12. 問：瑞星全功能安全軟件安裝以后提示有程序正在連接網(wǎng)絡(luò)，該怎么選擇與判斷？答：通過查看該程序的“出品公司”“程序路徑”“網(wǎng)絡(luò)動作”并參考“瑞星提示”的信息您即可對該程序進行初步的安全性判定，針對可疑的程序您可以單擊“可疑文件上報”將其上報給瑞星公司進行分析。對于安全的程序您可以選擇“總是允許”或“允許此次”對于可疑的程序您可以選擇“總是拒絕”或“拒絕此次”13. 問：安裝瑞星全功能安全軟件后部分網(wǎng)頁出現(xiàn)打不開的情況為什么？答：請檢查以下可能的原因l 惡意網(wǎng)址攔截中的網(wǎng)站黑名單功能已經(jīng)阻攔了可能存在風險網(wǎng)站請關(guān)閉惡意網(wǎng)址攔截功能后再嘗試，如果您確認網(wǎng)站已經(jīng)無惡意行為，請聯(lián)系客戶服務(wù)中心聯(lián)系。l 安全級別與工作模式設(shè)置不當在“高”安全級別下，瀏覽某些具有特殊功能的網(wǎng)頁可能會出現(xiàn)異常，請調(diào)節(jié)安全級別到“中”；同時，請調(diào)整工作模式為“家庭模式”。14. 問：使用瑞星全功能安全軟件后出現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)無法訪問共享的情況該怎么辦？答：請在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的可信區(qū)中添加局域網(wǎng)的IP地址范圍。15. 問：瑞星全功能安全軟件(RIS)是否可以和瑞星殺毒軟件、瑞星個人防火墻一起安裝？答：瑞星全功能安全軟件包含瑞星殺毒軟件以及瑞星個人防火墻的全部功能，瑞星殺毒軟件與瑞星全功能安全軟件是無法一起安裝的，若同時安裝將造成系統(tǒng)資源的浪費與損耗。第三章 客戶服務(wù)指南 服務(wù)體系介紹瑞星公司已開通多種服務(wù)形式，為用戶提供全面、專業(yè)、及時的技術(shù)支持與安全解決方案。以解決用戶在應(yīng)用電腦安全產(chǎn)品、使用電腦中遇到的問題與困惑。您可參照以下服務(wù)體系、流程進行咨詢和求助，會使問題盡快得到解決。 自助服務(wù) 瑞星客戶服務(wù)中心網(wǎng)站訪問瑞星客戶服務(wù)中心網(wǎng)站() 您可以“一站式”獲取服務(wù)與技術(shù)支持，以及相關(guān)解決方案。圖 15提示：單擊瑞星全功能安全軟件主界面的【在線服務(wù)】按鈕，快速進入瑞星客戶服務(wù)中心。 卡卡論壇 訪問卡卡安全論壇()，您可以發(fā)表您對產(chǎn)品的見解，分享使用經(jīng)驗，學(xué)習(xí)掌握安全技術(shù)，與其他網(wǎng)友進行探討與交流。 瑞星知道 訪問瑞星知道()，您可以了解最新的問題與解決方案，分享使用經(jīng)驗，掌握安全技巧，獲得更多網(wǎng)友的幫助。 人工服務(wù) 電話服務(wù)客戶服務(wù)電話：01082678800客戶服務(wù)電話為普通電話，撥打該電話的資費標準，請向當?shù)仉娦挪块T咨詢。 郵件服務(wù) 您可以訪問郵件服務(wù)中心()，發(fā)送咨詢郵件獲得專業(yè)指導(dǎo)。 短信服務(wù) 短信特服號碼：106575020236短信服務(wù)是針對瑞星用戶提供的特色服務(wù)，您可通過短信獲得技術(shù)支持，此服務(wù)目前僅針對中國移動用戶提供。同時，我們正在逐步開展針對聯(lián)通、小靈通等用戶的短信服務(wù)，請關(guān)注瑞星網(wǎng)站的相關(guān)新聞。操作提示：編輯咨詢內(nèi)容短信，發(fā)送到106575020236例如：將短信內(nèi)容為“光盤損壞，該如何安裝瑞星軟件？”發(fā)送到“106575020236” 在線專家門診通過客戶服務(wù)中心網(wǎng)站的【在線專家門診】欄目， 您可及時獲得工程師的技術(shù)支持與幫助。 增值服務(wù) 現(xiàn)場服務(wù)瑞星公司已經(jīng)推出：殺毒軟件上門安裝調(diào)試 、病毒現(xiàn)場清除及系統(tǒng)維護、殺毒軟件送貨安裝、電腦操作系統(tǒng)上門安裝調(diào)試等服務(wù)。詳見：瑞星緊急救援中心網(wǎng)站() 安全培訓(xùn)瑞星安全培訓(xùn)致力于為企業(yè)和個人客戶提供技術(shù)權(quán)威、資訊豐富、信息及時和實用的電腦網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)服務(wù)。詳見：瑞星安全培訓(xùn)中心網(wǎng)站() 數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)瑞星數(shù)據(jù)恢復(fù)中心作為國內(nèi)外眾多政府機關(guān)、科研院所、著名企業(yè)的指定數(shù)據(jù)恢復(fù)機構(gòu)，每年成功地為數(shù)千家企事業(yè)單位及個人挽回經(jīng)濟損失數(shù)億元。經(jīng)驗豐富的專業(yè)工程師可以迅速、高效地為您找回丟失的數(shù)據(jù)。詳見：瑞星數(shù)據(jù)恢復(fù)中心網(wǎng)站() 服務(wù)導(dǎo)航客戶服務(wù)中心網(wǎng)站：郵件服務(wù)中心網(wǎng)站：瑞星知道自助網(wǎng)站：瑞星卡卡安全論壇：客戶服務(wù)電話：01082678800傳真號碼：01082678800（聽語音提示選擇）通信來訪地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街22號中科大廈1408室郵政編碼：10019031