市場信息系統(tǒng)分析-資料下載頁
2025-06-21 19:13本頁面
【正文】 是否可信？系統(tǒng)的可靠性可能被收集信息方面的錯(cuò)誤（此種情況經(jīng)常出現(xiàn)）和分析上的錯(cuò)誤所減弱。 ①外部資料的可靠性。關(guān)于間接資料（第二手資料），咨詢?nèi)藛T應(yīng)該查明是否通過幾種不同和獨(dú)立的信息進(jìn)行對證，如果沒有，資料的可信度便值得考慮直接（第一手）資料應(yīng)該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)；—尋找資料的方法與希望獲得的資料是否適應(yīng)？即選定的方法與尋找的目標(biāo)是否相適應(yīng)，且費(fèi)用是否最少？—是否遵循了收集資料的方法規(guī)則？②內(nèi)部資料的可靠性。許多缺陷有意或無意地加進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部所收集的信息中；—系列性差錯(cuò)，如與付酬方式相關(guān)的數(shù)據(jù)、評價(jià)方法有誤等等?！Y料沒有集中；—對資料的解釋缺乏嚴(yán)格性和客觀性。驗(yàn)證可靠性的方法： 可靠性的驗(yàn)證應(yīng)以調(diào)查為基礎(chǔ)；選擇并分析某些關(guān)鍵資料，同其他來源資料進(jìn)行比較。對于間接（第二手）資料，可利用預(yù)備性資料分析結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。—咨詢?nèi)藛T亦可進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，向一定數(shù)目的企業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查；如向子公司人員了解程序的統(tǒng)一性；向分銷人員了解產(chǎn)品的實(shí)際情況，實(shí)際銷售價(jià)格，企業(yè)形象等；向供應(yīng)商了解企業(yè)形象；向某些客戶了解其概況、動機(jī)；向提供服務(wù)者進(jìn)行調(diào)查，如廣告公司、大眾媒介等等。2．人力和物力的組織 咨詢者的首要任務(wù)是制定組織構(gòu)圖，精確標(biāo)明負(fù)責(zé)市場信息管理人員的任務(wù)和責(zé)任。如果企業(yè)沒有市場部門，此工作便大大簡化。但應(yīng)找出各部門負(fù)責(zé)市場信息的人員，并明確其任務(wù)。無論怎樣，組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)標(biāo)明：負(fù)責(zé)人姓名；職責(zé)；任務(wù)；在部門中的上下級關(guān)系；負(fù)責(zé)人員概況（以前所受的職業(yè)教育、經(jīng)歷等）；與其他部門的聯(lián)系（類型、頻率）。從這個(gè)基礎(chǔ)信息出發(fā)人力，人力資料分析集中在以下三個(gè)基本方面：（1）內(nèi)部組織。企業(yè)缺少市場信息部門這一事實(shí)本身即可反映出某些潛在的缺陷，缺少信息傳遞渠道和集中手段，職責(zé)雜亂無章等。咨詢?nèi)藛T可將此事實(shí)納入其分析中，并為以后的建議提供依據(jù)。 如果企業(yè)滑市場信息部門，則應(yīng)著重對其分工進(jìn)行分析：專業(yè)化程度，職權(quán)范圍（過大？過??？），部門內(nèi)部聯(lián)系（接觸類型、信息交流），不定形關(guān)系等。此類分析的目標(biāo)是判定在理論上管理者是不能夠管理其活動領(lǐng)域；職權(quán)范圍是否明確，過大還是大小；信息傳遞是否在良好的條件下進(jìn)行，本部門內(nèi)合作精神如何等等。（2）負(fù)責(zé)人員是否稱職。負(fù)責(zé)人員是否稱職？是否受過擔(dān)當(dāng)此職的訓(xùn)練或有此經(jīng)驗(yàn)？是否能在此崗位上獲得提升？這些問題構(gòu)成了一個(gè)根本問題：動機(jī)和有無受教育機(jī)會。（3）與其他部門的協(xié)調(diào)。此問題對于市場部門來說異常重要，市場部門必須是企業(yè)與外部環(huán)境的最好聯(lián)絡(luò)站。咨詢者在判定市場部門與其他部門聯(lián)系的種類之前，首先應(yīng)通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖明確該部門在企業(yè)中的位置。它是管理部門還是行動部門？它屬于哪級機(jī)構(gòu)？特別是它與商業(yè)部門和新產(chǎn)品研究開發(fā)部門是何種關(guān)系，它的作用和目標(biāo)是什么？第二個(gè)任務(wù)是找出它與其它部門聯(lián)系的類型和頻率。此分析可借助分析表進(jìn)行，測定有市場部門參加的各部門聯(lián)合會議次數(shù)由市場部門組織的會議次數(shù)，收到及傳遞的信息、各種不定形的接觸等（參見表6．3．7和表6．3．8）。 咨詢者通過市場部門與各有關(guān)部門定形和不定形接觸的次數(shù)和類型確定在協(xié)調(diào)方面是否存在漏洞。（4）物力組織。咨詢者測定信息管理中所必需的設(shè)備和工具的齊全度和先進(jìn)度，以便了解以下兩方面的問題：① 有關(guān)人員是否擁有實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所必需的技術(shù)手段，信息化程度如何，硬件及軟件是否適應(yīng)需要等；②同行業(yè)狀況相比較。同行業(yè)中使用哪些工具、設(shè)備和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)與同行業(yè)的差距是什么等等。 表6．3．7 市場會議記錄表部 門 題目 頻率（舉行次數(shù)） 參加率（%） 商業(yè)部門 總領(lǐng)導(dǎo) 生 產(chǎn) 研究和發(fā)展 財(cái) 務(wù) 質(zhì)量控制表6．3．8 信息傳遞表信息類型部 門商業(yè)服務(wù)部研究發(fā)展生產(chǎn)質(zhì)量銷售財(cái)務(wù)市場變化競爭對手信息新的機(jī)會代理人或分銷者的變化市場上的實(shí)際價(jià)格現(xiàn)有產(chǎn)品的研究結(jié)果客戶或分銷人員對企業(yè)的參觀銷售預(yù)測商業(yè)文件合 計(jì)（5）財(cái)務(wù)組織。市場信息系統(tǒng)管理費(fèi)用主要包括：收集資料的費(fèi)用，其中有委托外部機(jī)構(gòu)收集，內(nèi)部機(jī)構(gòu)自行收集；②處理費(fèi)用；人員費(fèi)用。關(guān)于某具體項(xiàng)目，如新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)將市場研究的投資與企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)加以比較；費(fèi)用比獲益，即為商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的縮減量。 3．找出差距在方法和組織分析的綜合階段，指明缺陷之所在。15 /
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