市場信息系統(tǒng)分析-資料下載頁
2025-06-21 19:13本頁面
【正文】 是否可信？系統(tǒng)的可靠性可能被收集信息方面的錯誤（此種情況經(jīng)常出現(xiàn)）和分析上的錯誤所減弱。 ①外部資料的可靠性。關(guān)于間接資料（第二手資料），咨詢?nèi)藛T應該查明是否通過幾種不同和獨立的信息進行對證，如果沒有，資料的可信度便值得考慮直接（第一手）資料應該在以下幾個方面進行評價；—尋找資料的方法與希望獲得的資料是否適應？即選定的方法與尋找的目標是否相適應，且費用是否最少？—是否遵循了收集資料的方法規(guī)則？②內(nèi)部資料的可靠性。許多缺陷有意或無意地加進了企業(yè)內(nèi)部所收集的信息中；—系列性差錯，如與付酬方式相關(guān)的數(shù)據(jù)、評價方法有誤等等?！Y料沒有集中；—對資料的解釋缺乏嚴格性和客觀性。驗證可靠性的方法： 可靠性的驗證應以調(diào)查為基礎(chǔ)；選擇并分析某些關(guān)鍵資料，同其他來源資料進行比較。對于間接（第二手）資料，可利用預備性資料分析結(jié)果進行評價?！稍?nèi)藛T亦可進行現(xiàn)場核實，向一定數(shù)目的企業(yè)人員進行調(diào)查；如向子公司人員了解程序的統(tǒng)一性；向分銷人員了解產(chǎn)品的實際情況，實際銷售價格，企業(yè)形象等；向供應商了解企業(yè)形象；向某些客戶了解其概況、動機；向提供服務者進行調(diào)查，如廣告公司、大眾媒介等等。2．人力和物力的組織 咨詢者的首要任務是制定組織構(gòu)圖，精確標明負責市場信息管理人員的任務和責任。如果企業(yè)沒有市場部門，此工作便大大簡化。但應找出各部門負責市場信息的人員，并明確其任務。無論怎樣，組織結(jié)構(gòu)中應標明：負責人姓名；職責；任務；在部門中的上下級關(guān)系；負責人員概況（以前所受的職業(yè)教育、經(jīng)歷等）；與其他部門的聯(lián)系（類型、頻率）。從這個基礎(chǔ)信息出發(fā)人力，人力資料分析集中在以下三個基本方面：（1）內(nèi)部組織。企業(yè)缺少市場信息部門這一事實本身即可反映出某些潛在的缺陷，缺少信息傳遞渠道和集中手段，職責雜亂無章等。咨詢?nèi)藛T可將此事實納入其分析中，并為以后的建議提供依據(jù)。 如果企業(yè)滑市場信息部門，則應著重對其分工進行分析：專業(yè)化程度，職權(quán)范圍（過大？過??？），部門內(nèi)部聯(lián)系（接觸類型、信息交流），不定形關(guān)系等。此類分析的目標是判定在理論上管理者是不能夠管理其活動領(lǐng)域；職權(quán)范圍是否明確，過大還是大??；信息傳遞是否在良好的條件下進行，本部門內(nèi)合作精神如何等等。（2）負責人員是否稱職。負責人員是否稱職？是否受過擔當此職的訓練或有此經(jīng)驗？是否能在此崗位上獲得提升？這些問題構(gòu)成了一個根本問題：動機和有無受教育機會。（3）與其他部門的協(xié)調(diào)。此問題對于市場部門來說異常重要，市場部門必須是企業(yè)與外部環(huán)境的最好聯(lián)絡站。咨詢者在判定市場部門與其他部門聯(lián)系的種類之前，首先應通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖明確該部門在企業(yè)中的位置。它是管理部門還是行動部門？它屬于哪級機構(gòu)？特別是它與商業(yè)部門和新產(chǎn)品研究開發(fā)部門是何種關(guān)系，它的作用和目標是什么？第二個任務是找出它與其它部門聯(lián)系的類型和頻率。此分析可借助分析表進行，測定有市場部門參加的各部門聯(lián)合會議次數(shù)由市場部門組織的會議次數(shù)，收到及傳遞的信息、各種不定形的接觸等（參見表6．3．7和表6．3．8）。 咨詢者通過市場部門與各有關(guān)部門定形和不定形接觸的次數(shù)和類型確定在協(xié)調(diào)方面是否存在漏洞。（4）物力組織。咨詢者測定信息管理中所必需的設備和工具的齊全度和先進度，以便了解以下兩方面的問題：① 有關(guān)人員是否擁有實現(xiàn)其目標所必需的技術(shù)手段，信息化程度如何，硬件及軟件是否適應需要等；②同行業(yè)狀況相比較。同行業(yè)中使用哪些工具、設備和技術(shù)標準，企業(yè)與同行業(yè)的差距是什么等等。 表6．3．7 市場會議記錄表部 門 題目 頻率（舉行次數(shù)） 參加率（%） 商業(yè)部門 總領(lǐng)導 生 產(chǎn) 研究和發(fā)展 財 務 質(zhì)量控制表6．3．8 信息傳遞表信息類型部 門商業(yè)服務部研究發(fā)展生產(chǎn)質(zhì)量銷售財務市場變化競爭對手信息新的機會代理人或分銷者的變化市場上的實際價格現(xiàn)有產(chǎn)品的研究結(jié)果客戶或分銷人員對企業(yè)的參觀銷售預測商業(yè)文件合 計（5）財務組織。市場信息系統(tǒng)管理費用主要包括：收集資料的費用，其中有委托外部機構(gòu)收集，內(nèi)部機構(gòu)自行收集；②處理費用；人員費用。關(guān)于某具體項目，如新產(chǎn)品開發(fā)應將市場研究的投資與企業(yè)承擔的風險加以比較；費用比獲益，即為商業(yè)風險的縮減量。 3．找出差距在方法和組織分析的綜合階段，指明缺陷之所在。15 /
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