【導(dǎo)讀】恒隆地產(chǎn)ERP項(xiàng)目業(yè)務(wù)解決（實(shí)施）方案

　　

【正文】 7 續(xù)約押金調(diào)整 8 續(xù)約押金收完 Y 9 租賃合同客戶蓋章 N 租賃合同 10 租賃合同我方蓋章 N 租賃合同 11 租賃合同生效 變更承租方 ———— 1 變更三方協(xié)議 合同變更 2 新合同簽訂 租賃合同 3 續(xù)約押金收完 Y 4 租賃合同客戶蓋章 N 租賃合同 5 租賃合同我方蓋章 N 租賃合同 6 租賃合同生效 租賃合同 商場進(jìn)場裝修 —————————— 1 進(jìn)場通知 進(jìn)場通知 2 裝修收費(fèi)清單 裝修收費(fèi)清單 3 移交通知打印 4 移交通知回執(zhí)及附件上傳 5 單元移交 單元移交 6 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備審批通過 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備 7 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備完成 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備 Y 8 圖紙審核完成 圖紙審核 Y 9 進(jìn)場費(fèi)用收取 Y 10 臨時(shí)施工單特批 11 臨時(shí)施工單打印 12 施工許可證打印 13 巡場單 巡檢單 14 開業(yè)登記 開業(yè)登記單 Y 15 工程竣工驗(yàn)收單 驗(yàn)收單 16 進(jìn)場裝修押金退還 押金退還 辦公樓進(jìn)場裝修 —————————— 1 進(jìn)場通知 進(jìn)場通知 2 裝修收費(fèi)清單 裝修收費(fèi)清單 3 移交通知打印 4 移交通知回執(zhí)及附件上傳 5 單元移交 單元移交 6 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備審批通過 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備 7 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備完成 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備 Y 8 圖紙審核完成 圖紙審核 Y 9 進(jìn)場費(fèi)用收取 Y 10 臨時(shí)施工單特批 11 臨時(shí)施工單打印 12 施工許可證打印 13 巡場單 巡檢單 14 工程竣工驗(yàn)收單 驗(yàn)收單 15 進(jìn)場裝修押金退還 押金退還 退場復(fù)原 ———— 1 確認(rèn)合同終止 2 退場通知 進(jìn)場通知 3 退場復(fù)原收費(fèi)清單 裝修收費(fèi)清單 4 退場復(fù)原報(bào)備事項(xiàng)審批通過 退場復(fù)原報(bào)備 5 退場復(fù)原報(bào)備完成 退場復(fù)原報(bào)備 Y 6 圖紙審核完成 圖紙審核 Y 7 進(jìn)場費(fèi)用收取 Y 8 臨時(shí)施工單特批 9 臨時(shí)施工單打印 10 施工許可證打印 11 巡場單 巡檢單 12 退場單 退場單 Y 13 工程竣工驗(yàn)收單 驗(yàn)收單 14 退場復(fù)原裝修押金退還 押金退還 15 退場結(jié)算 退場結(jié)算 16 保證金處理 保證金處理 商場二次裝修 ——————— 1 二次裝修通知 進(jìn)場通知 2 裝修收費(fèi)清單 裝修收費(fèi)清單 6 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備審批通過 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備 7 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備完成 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備 Y 8 圖紙審核完成 圖紙審核 Y 9 進(jìn)場費(fèi)用收取 Y 10 臨時(shí)施工單特批 11 臨時(shí)施工單打印 12 施工許可證打印 13 巡場單 巡檢單 14 開業(yè)登記 開業(yè)登記單 Y 15 工程竣工驗(yàn)收單 驗(yàn)收單 16 押金退還 押金退還 辦公樓二次裝修 1 裝修收費(fèi)清單 裝修收費(fèi)清單 2 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備審批通過 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備 3 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備完成 進(jìn)場事項(xiàng)報(bào)備 Y 4 圖紙審核完成 圖紙審核 Y 5 進(jìn)場費(fèi)用收取 Y 6 臨時(shí)施工單特批 7 臨時(shí)施工單打印 8 施工許可證打印 9 巡場單 巡檢單 10 工程竣工驗(yàn)收單 驗(yàn)收單 11 押金退還 押金退還 驗(yàn)收通過才能退押金 運(yùn)營業(yè)務(wù)中心 在運(yùn)營業(yè)務(wù)中心中可以操作和查詢各節(jié)點(diǎn)狀態(tài)及完成情況，如下表所示： 系統(tǒng)業(yè)務(wù)單據(jù) 功能節(jié)點(diǎn) 單據(jù) 應(yīng)用業(yè)務(wù) 部門 客戶管理 客戶信息中心 記錄租戶信息 市務(wù)部 商源信息庫 記錄商源信息 市務(wù)部 潛在客戶庫、客戶跟蹤 記錄客戶跟蹤信息 市務(wù)部 中介及傭金管理 中介信息 記錄中介詳細(xì)信息 市務(wù)部 傭金確認(rèn)單 記錄確認(rèn)支付中介公司的傭金信息 市務(wù)部 付款申請單 申請中介傭金業(yè)務(wù)單據(jù) 市務(wù)部 付款單 支付傭金款項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù) 財(cái)務(wù)部 租約管理 合同業(yè)務(wù)中心 處理租賃業(yè)務(wù)合同信息的業(yè)務(wù)平臺(tái) 市務(wù)部、財(cái)務(wù)部 客戶推薦表 確定租賃客戶，編制推薦表 市務(wù)部 租賃確認(rèn)書 確定租賃意向，根據(jù)客戶推薦表生成租賃確認(rèn)書 市務(wù)部 合同 處理各租賃業(yè)務(wù)合同信息 市務(wù)部 合同變更 處理合同變更相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)單據(jù) 市務(wù)部 客戶直接更名 承租客戶的直接改名 市務(wù) 部 變更承租方 承租方主體發(fā)生變化，變更承租方業(yè)務(wù)的處理 市務(wù)部 合同臨時(shí)費(fèi)用單 租賃業(yè)務(wù)過程中各類臨時(shí)費(fèi)用錄入業(yè)務(wù)單據(jù) 財(cái)務(wù)部 特批單據(jù) 處理租賃過程中各類業(yè)務(wù)的特批 市務(wù)部 客戶評估表 評估續(xù)租客戶的各項(xiàng)指標(biāo)，為續(xù)租提供數(shù)據(jù)支撐 市務(wù)部 推廣場地定價(jià) 推廣合同的場地定價(jià) 推廣部 印花稅計(jì)算 計(jì)算租賃合同的印花稅 財(cái)務(wù)部 商務(wù)中心租賃 商務(wù)中心會(huì)議定單 記錄商務(wù)中心會(huì)議訂單信息 商務(wù)中心 場地補(bǔ)充收費(fèi)清單 商務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)補(bǔ)充收費(fèi)業(yè)務(wù)單據(jù) 商務(wù)中心 場地收費(fèi)結(jié)算單 商務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算業(yè)務(wù)單據(jù) 商務(wù)中心、財(cái)務(wù)部 應(yīng)收管理 抄表單 記錄各類儀表費(fèi)用抄表信息 物業(yè)部 應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算 計(jì)算租賃業(yè)務(wù)過程中各種儀表類應(yīng)收費(fèi)用 物業(yè)部、財(cái)務(wù)部 營業(yè)額統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)商場租賃業(yè)務(wù)營業(yè)額 財(cái)務(wù)部 抽成計(jì)算 計(jì)算營業(yè)額租金 財(cái)務(wù)部 違約金計(jì)算 計(jì)算租賃業(yè)務(wù)中的滯納金 財(cái)務(wù)部 收費(fèi)清單 計(jì)算租賃業(yè)務(wù)中的各種費(fèi)用 財(cái)務(wù)部 賬單 處理租賃業(yè)務(wù)每月賬單信息 財(cái)務(wù)部 賬單核對表 核對每月賬單信息的帳表 財(cái)務(wù)部 結(jié)算單 處理租賃業(yè)務(wù)每月結(jié)算單信息 財(cái)務(wù)部 結(jié)算確認(rèn)單 核對每月結(jié)算單信息的帳表 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)應(yīng)收單 計(jì)算租賃費(fèi)用中的各類財(cái)務(wù)應(yīng)收 財(cái)務(wù)部 費(fèi)用調(diào)整單 各類費(fèi)用增減項(xiàng)調(diào)整的業(yè)務(wù)單據(jù) 財(cái)務(wù)部 收款管理 收款單 處理各類收款業(yè)務(wù)的單據(jù) 財(cái)務(wù)部 應(yīng)收核銷單 處理財(cái)務(wù)應(yīng)收及收款核銷的業(yè)務(wù)單據(jù) 財(cái)務(wù)部 預(yù)交沖抵 處理預(yù)交款沖抵的業(yè)務(wù)單據(jù) 財(cái)務(wù)部 進(jìn)場、裝修管理 進(jìn)場通知單 記錄進(jìn)場通知相關(guān)信息，生成進(jìn)場通知單 市務(wù)部 進(jìn)場裝修收費(fèi)清單 處理進(jìn)場裝修各類費(fèi)用的生成 物業(yè)部、財(cái)務(wù)部 單元移交單 記錄移交時(shí)的物品清單和物品數(shù)量及狀況，同時(shí)記錄儀表讀數(shù)。 物業(yè)部 進(jìn)場裝修報(bào)備 記錄進(jìn)場裝修報(bào)備信息 物業(yè)部 進(jìn)場裝修圖紙審核記錄 記錄進(jìn)場裝修圖紙審核信息 物業(yè)部 進(jìn)場費(fèi)用收取 收取各類進(jìn)場費(fèi)用的業(yè)務(wù)單據(jù) 財(cái)務(wù)部 臨時(shí)施工申請?zhí)嘏? 申請臨時(shí)施工特批的業(yè)務(wù)單據(jù) 物業(yè)部 巡檢記錄 記錄進(jìn)場巡檢的各類信息 物業(yè)部 工程竣工驗(yàn)收單 工程部 開業(yè)登記表 記錄租戶開業(yè)情況信息的業(yè)務(wù)單據(jù) 市務(wù)部 開業(yè)登記特批 申請?zhí)嘏_業(yè)的業(yè)務(wù)單據(jù) 市務(wù)部 裝修押金退還清單 裝修押金退還的清單 財(cái)務(wù)部 退場管理 退場通知 通知退場各個(gè)相關(guān)部門?？勺鳛橥藞隽鞒痰钠鹗紗螕?jù) 市務(wù)部 退場復(fù)原收費(fèi)清單 記錄所屬合同本次進(jìn)場所需要收取的復(fù)原費(fèi)用清單。 支持審核。 審批生成收費(fèi)清單 。 根據(jù)收費(fèi)清單生成應(yīng)收單。 物業(yè)部、財(cái)務(wù)部 工本費(fèi)等也可在此進(jìn)行錄入。 臨時(shí)施工申請?zhí)嘏鷨? 對應(yīng) 臨時(shí)施工單特批 環(huán)節(jié)，審批通過后可進(jìn)行臨時(shí)施工。 物業(yè)部 退 場 復(fù)原 報(bào)備 對客戶提交的資質(zhì)等文檔在系統(tǒng)中進(jìn)行簽收確認(rèn)，主要包括裝修公司資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、租戶委托書等 。 物業(yè)部 復(fù)原裝修巡場 記錄復(fù)原巡場情況，可多次記錄?？蓪F(xiàn)場收取的罰款直接記錄。 物業(yè)部 復(fù)原驗(yàn)收 收取并核實(shí)消防、質(zhì)監(jiān)、監(jiān)理的驗(yàn)收證明記錄入系統(tǒng)。記錄驗(yàn)收情況 工程部 鋪位退租移交表 含有進(jìn)場交接時(shí)所確認(rèn)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備名稱及其型號(hào)和數(shù)量 。 復(fù)原驗(yàn)收記錄， 抄寫退場時(shí)的公用事業(yè)費(fèi)讀數(shù)賠償項(xiàng)目及其金額 審批通過時(shí)生成抄表單，終止老客戶的房產(chǎn)儀表關(guān)系。 物業(yè)部 復(fù)原押金退還 清單 押金以及扣款金額進(jìn)行明細(xì)列示 。 財(cái)務(wù)部 各部門審核 進(jìn)行押金退還。入賬。 押金可能退還第三方（非租戶）。 退場結(jié)算單 預(yù)留質(zhì)保金、公共事業(yè)費(fèi)押金。其余押金沖抵費(fèi)用或退還。計(jì)算后生成費(fèi)用清單。 結(jié)算后保證金可多次退。 財(cái)務(wù)部 商場管理 商場違規(guī)記錄表 記錄商場違規(guī)信息的業(yè)務(wù)單據(jù) 商管部 消費(fèi)者投訴處理 記錄商場消費(fèi)者投訴信息的業(yè)務(wù)單據(jù) 商管部 投訴報(bào)修管理 報(bào)事單 投訴及維修報(bào)修信息記錄的業(yè)務(wù)單據(jù) 客服部 工作單 記錄詳細(xì)維修信息 維修部 回訪 單 客戶回訪信息記錄 客服部 突發(fā)事件管理 突發(fā)事件記錄單 記錄各類突發(fā)事件信息的業(yè)務(wù)單據(jù) 各相關(guān)部門 保險(xiǎn)理賠信息記錄單 用于保險(xiǎn)理賠信息的記錄 各相關(guān)部門 維保管理 設(shè)備檔案 用于記錄各類維保設(shè)備的詳細(xì)信息 物業(yè)部 設(shè)備的年度、月度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃 用于制定設(shè)備年度或月度的維保計(jì)劃 物業(yè)部 保養(yǎng)結(jié)果記錄 記錄設(shè)備保養(yǎng)的結(jié)果 物業(yè)部 HL_Lamp。M_05_01 推廣 租賃協(xié)議簽訂流程 業(yè)務(wù)目的 制作和審批 推廣 《 場地使用協(xié)議 》，設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限審批流程，按權(quán)限進(jìn)行審批流轉(zhuǎn)，并記錄審批過程，計(jì)算及生成合同中相應(yīng)費(fèi)用， 根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，加入特批流程，特批通過后 客戶可以進(jìn)場 ； 操作流程 H L _ L amp。 M _ 0 5 _ 0 1 推 廣 活 動(dòng) 租 賃 流 程客戶推廣部財(cái)務(wù)部法務(wù)部管理層版 本 : 1 . 0流 程 編 號(hào) ： H L _ L amp。 M _ 0 5 _ 0 1單 位 ： 恒 隆 地 產(chǎn) 最 后 更 新 時(shí) 間 ： 2 0 1 2 . 3 . 2 0編 制 人 ： 李 昭 流 程 名 稱 ： 推 廣 活 動(dòng) 租 賃 流 程StartEnd4 . 0 審 批6 . 0 審 批2 . 0 客 戶 推 薦表5 . 0 場 地 使 用協(xié) 議1 2 . 0 場 地 使 用 協(xié) 議返 回 行 政 部 蓋