【正文】 理； 22. 協(xié)助法務(wù)部收集相關(guān)租戶證據(jù)材料； 23. 所屬員工的培訓(xùn)、評估、激勵與管理； 市務(wù)經(jīng)理 1. 協(xié)助上級進行商場招租規(guī)劃，進行商場整體、各樓層之功能、布局、目標品牌設(shè)定等； 2. 新開 Shopping Mall、百貨公司等情況之調(diào)查、分析； 3. 定期跟進匯總各 Shopping Mall的貨品分布、品牌調(diào)整等動態(tài)情報； 4. 重點分析具體競爭性 Shopping Mall之經(jīng)營狀況，完成市場分析報告； 5. 目標品牌 COLD CALL，邀約洽談； 6. 接待客戶，與意向租戶溝通租賃細節(jié)； 7. 收集意向租戶的鋪位申請表、租金方案、產(chǎn)品介紹資料； 8. 制作商鋪客戶 推薦表，提供綜合評估參考； 9. 匯總各候選方案，經(jīng)篩選、審核后確定租戶、租賃條件； 10. 預(yù)先審核租戶提交的鋪位圖紙（平面圖、立面圖、效果圖）； 11. 制作、簽署租賃確認書及租賃合同，收取定金； 12. 配合公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)，填寫收款通知書、開業(yè)通知等各項流轉(zhuǎn)單； 13. 協(xié)同租戶完成裝修圖紙審核、辦理店鋪移交進場手續(xù)，并收取裝修費用與押金； 14. 跟進租戶進廠后的裝修施工進度，確保如期開業(yè)； 15. 定期評估、分析各租戶經(jīng)營期間的業(yè)績、品牌、店鋪形象等； 16. 根據(jù)市場變化情況，對商場各租戶進行及時調(diào)整； 17. 及時了解市場新增品牌的動態(tài)情報； 18. 分析接洽過程中租戶的規(guī)模實力、經(jīng)營狀況等； 19. 根據(jù)合同的要求，與租戶建立良好的協(xié)作關(guān)系； 20. 協(xié)助法務(wù)部收集相關(guān)租戶證據(jù)材料； 21. 所屬員工的培訓(xùn)、評估、激勵與管理； 市務(wù)主任 1. 與財務(wù)部等部門協(xié)調(diào)處理相關(guān)租戶事務(wù)； 2. 與客戶進行業(yè)務(wù)溝通與聯(lián)絡(luò)； 3. 接待來訪客戶； 4. 整理意向客戶資料、客戶等資料文件； 5. 制作租賃合同、客戶推薦表、招商確認書等文件； 6. 處理店鋪裝修、改建等事宜； 7. 就招商事宜與部門相關(guān)人員進行溝通； 8. 處理租戶付款、欠款事宜； 9. 收集、整理租賃業(yè)務(wù)拓展相關(guān)資料； 10. 定期進行市場調(diào)查，制作市場調(diào)查分析報告； 11. 對客戶來電提供咨詢與解答； 12. 填寫租戶經(jīng)營評估表； 13. 協(xié)調(diào)處理租戶二次裝修的相關(guān)事宜； 14. 負責(zé)租戶進場、撤場的相關(guān)事宜； 15. 制作、核對、修改商鋪租賃規(guī)劃表； 16. 與裝潢設(shè)計公司等協(xié)調(diào)工作； 17. 做年度計劃及年度小結(jié)； 市務(wù)助理主任 1. 與財務(wù)部等部門協(xié)調(diào)處理相關(guān)租戶事務(wù)； 2. 與客戶進行業(yè)務(wù)溝通與聯(lián)絡(luò)； 3. 接待來訪客戶； 4. 整理意向客戶資料、客戶等資料文件； 5. 制作租賃合同、客戶推薦表、招商確認書等文件； 6. 處理店鋪裝修、改建等事宜； 7. 就招商事宜與部門相關(guān)人員進行溝通； 8. 處理租戶付款、欠款事宜； 9. 收集、整理租賃業(yè)務(wù)拓展相關(guān)資料； 10. 定期進行市場調(diào)查，制作市場調(diào)查分析報告； 11. 對客戶來電提供咨詢與解答； 12. 填寫租戶經(jīng)營評估表； 13. 協(xié)調(diào)處理租戶二次裝修的相關(guān)事宜； 14. 負責(zé)租戶進場、撤場的相關(guān)事宜； 15. 制作、核對、修改商鋪租賃規(guī)劃表； 16. 與裝潢設(shè)計公司等協(xié)調(diào)工作； 17. 做年度計劃及年度小結(jié)； 市 務(wù)代表 1. 與財務(wù)部等部門協(xié)調(diào)處理相關(guān)租戶事務(wù)； 2. 與客戶進行業(yè)務(wù)溝通與聯(lián)絡(luò)； 3. 接待來訪客戶； 4. 整理意向客戶資料、客戶等資料文件； 5. 制作租賃合同、客戶推薦表、招商確認書等文件； 6. 處理店鋪裝修、改建等事宜； 7. 就招商事宜與部門相關(guān)人員進行溝通； 8. 處理租戶付款、欠款事宜； 9. 收集、整理租賃業(yè)務(wù)拓展相關(guān)資料； 10. 定期進行市場調(diào)查，制作市場調(diào)查分析報告； 11. 對客戶來電提供咨詢與解答； 12. 填寫租戶經(jīng)營評估表； 13. 協(xié)調(diào)處理租戶二次裝修的相關(guān)事宜； 14. 負責(zé)租戶進場、撤場的相關(guān)事宜； 15. 制作、核對、修改商鋪租賃規(guī)劃表； 助理市務(wù)代表 1. 與財務(wù)部等部門協(xié)調(diào)處理相關(guān)租戶事務(wù)； 2. 與客戶進行業(yè)務(wù)溝通與聯(lián)絡(luò)； 3. 接待來訪客戶； 4. 整理意向客戶資料、客戶等資料文件； 5. 制作租賃合同、客戶推薦表、招商確認書等文件； 6. 處理店鋪裝修、改建等事宜； 7. 就招商事宜與部門相關(guān)人員進行溝通； 8. 處理租戶付款、欠款事宜； 9. 收集、整理租賃業(yè)務(wù)拓展相關(guān)資料； 10. 定期進行市場調(diào)查，制作市場調(diào)查分析報告； 11. 對客戶來電提供咨詢與解答； 12. 填寫租戶經(jīng)營評估表； 13. 協(xié)調(diào)處理租戶二次裝修的相關(guān)事宜； 14. 負責(zé)租戶進場、撤場的相關(guān)事宜； 15. 制作、核對、修改商鋪租賃規(guī)劃表； 16. 做年度計劃及年度小結(jié)； 商管主任 1. 負責(zé)致各商鋪的通告、信函、 POP廣告審核及安排發(fā)放 ； 2. 檢查商場內(nèi)商家促銷，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜； 3. 檢查各商鋪早關(guān)門、晚開門情況； 4. 處理各類投訴事宜； 5. 常規(guī)巡檢商場，檢查商鋪形象； 6. 統(tǒng)計、核對、匯總各商鋪營業(yè)額； 7. 制作部門考勤表； 8. 整理、歸檔各類業(yè)務(wù)資料； 9. 整理、打印部門會議紀要； 10. 負責(zé)物品進出單的核實、簽字； 11. 安排、布置當(dāng)天工作內(nèi)容； 12. 負責(zé)商鋪工號牌的相關(guān)事宜； 13. 協(xié)調(diào)商鋪內(nèi)各項設(shè)施故障排除； 14. 處理商鋪內(nèi)各項違規(guī)事宜； 15. 負責(zé)物品申購事宜； 16. 與商鋪負責(zé)人溝通日常工作及相關(guān)協(xié)調(diào)事宜； 17. 負責(zé)商鋪考評的相關(guān)事宜； 18. 負責(zé)部門人員調(diào)度排班； 19. 處理商鋪考評反饋表事宜； 20. 整理、更新商鋪資料； 21. 處理各商鋪內(nèi)臨時性事宜； 22. 檢查各樓層裝修商鋪，處理相關(guān)事宜； 商鋪管理員 1. 商場內(nèi)促銷查看，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜； 2. 制作商家營業(yè)員工工號牌； 3. 巡視商場早關(guān)門、晚關(guān)門情況； 4. 常規(guī)巡檢商家經(jīng)營現(xiàn)場； 5. 與商鋪負責(zé)人溝通日常工作及相關(guān)配合事宜； 6. 統(tǒng)計各商鋪營業(yè)額； 7. 發(fā)放業(yè)務(wù)通告、聯(lián)絡(luò)信函等至各商鋪； 8. 填寫巡檢記錄及值班交接表； 9. 查看巡檢記錄，做好交接班工作； 10. 參加 5樓晨會及晚訓(xùn)； 11. 商場服務(wù)臺替換值班； 12. 處理顧客投訴事宜； 13. 重要參訪客人的陪同工作； 14. 處理商鋪考評反饋表事宜； 15. 整理、更新商鋪資料； 16. 處理各商鋪內(nèi)臨時性事宜； 17. 檢查各樓層裝修商鋪，處理相關(guān)事宜； 商場客服助理 1. 接聽服務(wù)臺電話、回答顧客詢問； 2. 負責(zé)接待顧客投訴事宜，包括請顧客填投訴表、通知相關(guān)樓管、并記錄及保存投訴單； 3. 填寫商鋪晚開門統(tǒng)計表； 4. 負責(zé)商場內(nèi)遺失物品的登記工作； 5. 負責(zé)發(fā)放工號牌，及處理相關(guān)押金事宜； 6. 負責(zé)領(lǐng)取辦公用品； 7. 負責(zé)商場內(nèi)顧客尋人事宜； 8. 打印、復(fù)印服務(wù)臺相關(guān)表格； 9. 聯(lián)系樓管簽退單及出門單； 10. 負責(zé)營業(yè)員購買牌價事宜； 11. 熟悉、了解商場內(nèi)柜臺變化并更新商鋪匯總表； 12. 負責(zé)聯(lián)系保安打開寄包柜； 13. 處理商場內(nèi)臨時性突發(fā)事宜； 服務(wù)公寓 服務(wù)公寓高級經(jīng)理 1. 通過有效渠道收集整理與公司項目相關(guān)的信息資料，定期編匯信息摘要，供公司及本部門參考，信息應(yīng)包括以下內(nèi)容：政策法規(guī)、財政金融、市政建設(shè)、涉外經(jīng)濟、商業(yè)零售、土地批租、樓市觀察、房產(chǎn)綜合和房產(chǎn)廣告； 2. 對以下市場情況開展調(diào)查、并追蹤項目進度：本市范圍內(nèi)各服務(wù)公寓的現(xiàn)狀和發(fā)展；與本項目有市場競爭及同屬細分市場的項目；本項目附近及沿線所有的建成項目、在建項目和規(guī)劃項目； 3. 對以下潛在客戶的服務(wù)公寓需求開展調(diào)查和綜合分析，并擇其重點保持適當(dāng)聯(lián)絡(luò)：本市的外商辦事處及外資企業(yè)及其規(guī)模實力、業(yè)務(wù)性質(zhì)、國別習(xí)性、發(fā)展趨勢；大型跨國公司、外資銀行、外國航空公司、知名咨詢服務(wù)型公司（會計師、律師、通訊社等）以及本項目可能輻射影響的公司、名牌產(chǎn)品的生產(chǎn)商、代理商等； 4. 根據(jù)市場調(diào)查和本項目的特征，提出本項目的 市場定位方案； 5. 掌握本市物業(yè)管理的各項法規(guī)、規(guī)定以及本市主要樓盤的物業(yè)管理方式方法。 上海項目的成功成為公司率先在內(nèi)地其他城市打造優(yōu)質(zhì)商業(yè)綜合項目的踏腳石。 版權(quán)所有 UFIDA Group 169。M06_04物業(yè)抄表管理流程 ...............................................................................................84 amp。M_05_01推廣租賃協(xié)議簽訂流程 ......................................................................................41 HL_Lamp。M06_05商場消費者投訴記錄 ........................................................................................93 前 言 本文檔是依據(jù)客戶 恒隆地產(chǎn)上海港匯廣場、上海恒隆 廣場 對房產(chǎn)運營管理的需求，在參考相關(guān)資料的基礎(chǔ)上結(jié)合用友軟件股份公司（以下簡稱：用友公司）多年來在集團企業(yè)信息化項目上積累的豐富經(jīng)驗編寫的。 恒隆地產(chǎn)在香港建立穩(wěn)固根基后，逐步拓展內(nèi)地市場， 并以出類拔萃的建筑設(shè)計、服務(wù)及可持續(xù)發(fā)展的設(shè)施贏得多項國際榮譽。恒隆地產(chǎn)的營運亦由雙城模式逐步演化至多城 市模式，并隨著未來數(shù)年進一步拓展，逐步轉(zhuǎn)型為一家全國性企業(yè)。鼓勵客戶對我們的服務(wù)和產(chǎn)品給予反饋，聆聽顧客的想法并且積極采取改進措施； 3. 積極主動的與客戶進行溝通，及時了解客戶需求，每日督查客戶投訴處理情況，發(fā)生嚴重投訴事項，做好記錄、協(xié)調(diào)、處理、反饋工作，并向物業(yè)經(jīng)理匯報及處理意見； 4. 對工作運行中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時提出整改意見，擬定或修改相應(yīng)的工作規(guī)程，不斷完善和提高部門管理水準； 5. 處理管理工作報告，包括人員、費用、物資及日常事務(wù)處理等，提出合理化建議，報物業(yè)經(jīng)理審閱； 6. 擬定本部門的工作規(guī)程，監(jiān)督、檢查各項規(guī)章制度的落實情況； 7. 每半年組織一次客戶滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析客戶意見，完成《滿意度調(diào)查報告》呈報物業(yè)經(jīng)理； 8. 檢查和確保證大堂、休息區(qū)等場所的清潔衛(wèi)生。公司目錄跟公司數(shù)量一致； 公司目錄的設(shè)置和維護由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理和調(diào)整。 使用過的部門不能刪除。 物業(yè)部 進場裝修報備 記錄進場裝修報備信息 物業(yè)部 進場裝修圖紙審核記錄 記錄進場裝修圖紙審核信息 物業(yè)部 進場費用收取 收取各類進場費用的業(yè)務(wù)單據(jù) 財務(wù)部 臨時施工申請?zhí)嘏? 申請臨時施工特批的業(yè)務(wù)單據(jù) 物業(yè)部 巡檢記錄 記錄進場巡檢的各類信息 物業(yè)部 工程竣工驗收單 工程部 開業(yè)登記表 記錄租戶開業(yè)情況信息的業(yè)務(wù)單據(jù) 市務(wù)部 開業(yè)登記特批 申請?zhí)嘏_業(yè)的業(yè)務(wù)單據(jù) 市務(wù)部 裝修押金退還清單 裝修押金退還的清單 財務(wù)部 退場管理 退場通知 通知退場各個相關(guān)部門。 物業(yè)部 復(fù)原裝修巡場 記錄復(fù)原巡場情況，可多次記錄。 押金可能退還第三方（非租戶）。 M _ 0 5 _ 0 1單 位 ： 恒 隆 地 產(chǎn) 最 后 更 新 時 間 ： 2 0 1 2 . 3 . 2 0編 制 人 ： 李 昭 流 程 名 稱 ： 推 廣 活 動 租 賃 流 程StartEnd4 . 0 審 批6 . 0 審 批2 . 0 客 戶 推 薦表5 . 0 場 地 使 用協(xié) 議1 2 . 0 場 地 使 用 協(xié) 議返 回 行 政 部 蓋 章