【正文】 出優(yōu)秀員工，內(nèi)部表揚(yáng)，通告表揚(yáng)，可獲得到總部進(jìn)修或外部旅游的資格。 招聘流程： 1) 根據(jù)各加盟店需求確定招聘計(jì)劃； 2) 在招聘網(wǎng)站、社會(huì)渠道等招聘渠道按照計(jì)劃發(fā)布招聘職位； 3) 收集簡歷，對簡歷進(jìn)行篩選； 4) 確定筆試名單，通知應(yīng)聘者進(jìn)行筆試； 5) 筆試過后對答卷進(jìn)行打分評改，之后篩選出面試者，通知面試； 6) 面試共分兩輪，第一輪針對個(gè)人素質(zhì)及人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)觀；第二輪針對 專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能； 7) 面試過后，確定入圍者，通知前來報(bào)到實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月； 8) 經(jīng)過實(shí)習(xí)期考察合格，正式錄用。 職能事件流程： 工作進(jìn)程： 每日早上 9： 00 及下午 5： 00 開會(huì)工作匯報(bào) 。 宣傳物料： 桁架、折疊桌椅、便攜音響、免費(fèi)洗車卡、宣傳單片、海報(bào)、音頻廣告、 X展架、海報(bào)架、條幅、吊旗等。養(yǎng)車堡為客戶建立統(tǒng)一的網(wǎng)上賬戶，客戶隨時(shí)可上網(wǎng)查詢。 養(yǎng)車堡客戶檔案表 ： 養(yǎng)車堡 客戶 檔案表 客戶信息記錄 姓名 性別 年齡 職業(yè) 車型 車牌號(hào) 愛好 聯(lián)系方式 消費(fèi)史 需求 汽車、生活現(xiàn)狀 2) 會(huì)員檔案： 所有加盟店對于購買服務(wù)或產(chǎn)品的客戶實(shí)行會(huì)員制，發(fā)放會(huì)員卡，記錄會(huì)員資料，會(huì)員消費(fèi)獲得積分，積分可換取禮品或服務(wù)，檔案內(nèi)容包括： 客戶姓名、性別、年齡、職業(yè)、車型、車牌號(hào)、愛好、消費(fèi)史、需求、汽車現(xiàn)狀與生活現(xiàn)狀、聯(lián)系方式、養(yǎng)車堡消費(fèi)記錄、積分等。 2) 所收集信息由加盟部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，出具調(diào)查報(bào)告，附加營銷建議，交由市場部參考進(jìn)行營銷策略的制訂，并摘要分地區(qū)下發(fā)給加盟商，共加盟商經(jīng)營參考。 室內(nèi)座椅部位的窄縫、溝槽處，應(yīng)無浮塵、泥土、碎屑等異物，清潔后達(dá)到用白色棉布檫拭，均無污跡存留的效果。 6) 服務(wù)時(shí)是否向客戶介紹養(yǎng)車堡業(yè)務(wù)及活動(dòng)。一輛車基本上就清潔完畢了然后就是遞交車鑰匙給客戶，同時(shí)請客戶簽字。 7) 用內(nèi)飾清洗劑噴于濕毛巾上 對儀表盤 .方向盤 .地板膠 .前后中央扶手以及門內(nèi)飾進(jìn)行清潔。 再者把車門打開將門縫里面的灰塵檫干凈。 2) 如果客戶本意是來了解業(yè)務(wù)，詢問客戶需求，并為客戶單間 介紹相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。 ii. 如果客戶不辦理業(yè)務(wù)，側(cè)面了解客戶不辦理業(yè)務(wù)的原因，并盡可能解決客戶疑問。 洗車員工 工作內(nèi)容： 1) 負(fù)責(zé)向客戶提供洗車、養(yǎng)護(hù)服務(wù)； 2) 向客戶介紹業(yè)務(wù)，解答客戶對于服務(wù)的疑問； 3) 負(fù)責(zé)設(shè)備的使用和維護(hù)； 4) 負(fù)責(zé)在服務(wù)時(shí)與客戶的溝通和意見收集反饋； 5) 負(fù)責(zé)在服務(wù)后整理設(shè)備及用品，并完善交還給店里。店面日常經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)企業(yè)價(jià)值觀 3) 所有加盟店的營業(yè)時(shí)間由總部統(tǒng)一規(guī)定， 4) 所有加盟店設(shè)備使用、物料擺放及服務(wù)動(dòng)作配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化說明，要求各加盟店嚴(yán)格執(zhí)行。 4. 必須確保所有店面專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ：所有店面的專業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)有利于店面服務(wù)效率的提升、服務(wù)質(zhì)量的提高，同時(shí)使新員工更容易上手熟練。 聯(lián)營店： 由養(yǎng)車堡總部與加盟商共同投資建立的，總部整體管理，加盟商具體經(jīng)營，具有一定經(jīng)營基礎(chǔ)和客源，作為地區(qū)性中心網(wǎng)點(diǎn)，起地區(qū)示范和領(lǐng)導(dǎo)作用的養(yǎng)車堡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 養(yǎng)車堡渠道模式圖示 店面產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范 目的：通過店面服務(wù)人員的努力和不斷自我突破，配合公司對店面服務(wù)管理細(xì)節(jié)的全面精確流程化指引，達(dá)成以下工作目標(biāo) ： 1. 確保有效店面資源占有率的不斷提升； 2. 確保每個(gè)店面的銷售潛能被不斷開發(fā)； 3. 確保利通渠道系統(tǒng)的長期可持續(xù)發(fā)展。 每日例行工作： ? 工作前準(zhǔn)備： 1. 完成 服務(wù)設(shè)備及耗材產(chǎn)品、隨身 物品檢查； 2. 完成 儀表 著裝 的 檢查； 3. 服務(wù)地點(diǎn) 及 預(yù)約時(shí)間 的確認(rèn)和梳理。 包括： 開業(yè)輔導(dǎo)： ? 開業(yè)選址 養(yǎng)車堡在加盟商簽約后將有專人對加盟商的目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)研和實(shí)地勘察，確定選址的最佳位置，并為加盟商提出建議，為今后的經(jīng)營確定地利優(yōu)勢。企業(yè)組織架構(gòu)銷售話術(shù) ? 專人到店輔導(dǎo)：開業(yè)前夕，養(yǎng)車堡將派專人深入加盟店進(jìn)行開業(yè)前的店面布置，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，人員素質(zhì)的驗(yàn)收和輔導(dǎo)。 2) 如果客戶本意是來了解業(yè)務(wù)，邀請客戶坐下休息，為客戶倒水。根據(jù)客戶的情況為客戶推薦更適合客戶的產(chǎn)品或服務(wù)。 5) 下發(fā)工單并記錄時(shí)間。 5) 以上工序全部做完后一個(gè)人開始給輪胎上增黑劑，另外一個(gè)人 環(huán)車檢查處理沒有清潔到的地方。 9) 車內(nèi)的清潔一定要注意細(xì)小的地方清潔到位。 ? 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1) 是否詳細(xì)記錄客戶資料。 2) 車輛表面逆光看光亮無灰塵，用白色面巾紙擦拭潔凈無塵。 空調(diào)出口處，煙灰缸處均無浮塵、煙灰。 信息反饋： 1) 各加盟店對于日?？蛻舴答伝蛲对V進(jìn)行記錄，并整理成冊； 2) 每周由各加盟店對自己客戶進(jìn)行抽樣回放，每周 10 個(gè)，回訪由運(yùn)營部統(tǒng)一安排回訪問題，并匯總總結(jié)，找出問題，及時(shí)解決 ； 3) 對于出現(xiàn)問題較為嚴(yán)重的環(huán)節(jié)，上報(bào)公司，公司經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行整體調(diào)整。 養(yǎng)車堡會(huì)員檔案表： 養(yǎng)車堡會(huì)員檔案表 會(huì)員信息記錄 姓名 性別 年齡 職業(yè) 車型 車牌號(hào) 愛好 聯(lián)系方式 消費(fèi)史 需求 汽車、生活現(xiàn)狀 會(huì)員消費(fèi)記錄 消費(fèi)時(shí)間 消費(fèi)地點(diǎn) 項(xiàng)目 金額 本次積分 3) 消費(fèi) 信息： 所有養(yǎng)車堡加盟店的銷售收支全部經(jīng)由養(yǎng)車堡總部建立的支付系統(tǒng)，客戶消費(fèi)信息保留在養(yǎng)車 堡總部服務(wù)器上，客戶隨時(shí)可以查詢。 支付系統(tǒng)由運(yùn)營部 主要管理，財(cái)務(wù)部協(xié)助管理。 ? 客戶推銷 ：由現(xiàn)有客戶向周圍朋友進(jìn)行推銷，成功銷售后為客戶提供免費(fèi)服務(wù)或禮品。 崗位資格要求 ： 教育背景： 初中 以上學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn)：客服、銷售等方面 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 崗位技能要求 ： 能力與技能： 良好的 溝通 能力，熟練使用計(jì)算機(jī) 特殊要求： 崗位名稱 洗車養(yǎng)護(hù) 所屬部門 加盟店 直接督導(dǎo) 加盟店店長 直接匯報(bào)對象 加盟店店長 崗位職責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)向客戶提供洗車、養(yǎng)護(hù)服務(wù)； 2. 向客戶介紹業(yè)務(wù)，解答客戶對于服務(wù)的疑問； 3. 負(fù)責(zé)設(shè)備的使用和維護(hù)； 4. 負(fù)責(zé)在服務(wù)時(shí) 與客戶的溝通和意見收集反饋； 5. 負(fù)責(zé)在服務(wù)后整理設(shè)備及用品，并完善交還給店里。 ? 勞動(dòng)合同的存檔： 勞動(dòng)合同簽訂后，交由各加盟店自行存檔。 3) 每月計(jì)劃總結(jié)會(huì)：每個(gè)月底對整月工作進(jìn)行總結(jié)，布置下月工作，對店內(nèi)員 工進(jìn)行評價(jià)總結(jié)。 線下： 輪訓(xùn)： 輪訓(xùn)有運(yùn)營部負(fù)責(zé)組織， 全國或各地區(qū) 成立專門小組 ，在加盟商之間輪流到店進(jìn)行技術(shù)服務(wù)管理培訓(xùn)和檢查。 活動(dòng)方案標(biāo)準(zhǔn)格式： 1) 活動(dòng)目的： 促銷活動(dòng)的主要目標(biāo)。