【導(dǎo)讀】在座的各位都是公司最近新來(lái)的員工，很高興今天能和大家一起上培訓(xùn)課。新員工對(duì)工作如何保持積極心態(tài)。要做的便是，使自己保持健康積極的心態(tài)，微笑著去迎接這份全新的生活。絕大部分新進(jìn)員工通常會(huì)遇到幾個(gè)心理誤區(qū)：自卑、害怕犯錯(cuò)、期求寬容、嫉妒、孤獨(dú)。是否也正在為此而著急擔(dān)憂，感覺(jué)自己知道問(wèn)題所在，但卻無(wú)從下。不要緊，現(xiàn)在我們一起正視這些誤區(qū)，我將在這個(gè)部分為你們提供一系列有效的方法和技巧，它將幫助你們很快走出誤區(qū)，逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)成熟的職業(yè)人士。許多新進(jìn)員工都是從校園一步跨入社會(huì)，這兩者之間的落差是很大的。許多人在學(xué)生時(shí)期意。氣風(fēng)發(fā)，是校園里令人矚目的明星人物；邁入公司之后，面對(duì)的都是比自己更有經(jīng)驗(yàn)、更有能力，于新進(jìn)員工來(lái)說(shuō)，也許這種心態(tài)會(huì)表現(xiàn)得更加嚴(yán)重。擔(dān)心錯(cuò)誤會(huì)給公司管理層及同事留下不好的。各人有各人的長(zhǎng)處，對(duì)同事任何方面的成績(jī)或進(jìn)步要抱。這是健康人格的反映。

　　

【正文】 下面是人們分享積極心態(tài)的不同 辦法。有的對(duì)你合適，有的卻可能不行。挑出對(duì)你合適，并且是你打算在自己的行動(dòng)中采納的三種方式，在前面的方框中作出標(biāo)記。 口特意拜訪心態(tài)上正出現(xiàn)問(wèn)題的朋友。 口在與自己有頻繁接觸的人相處時(shí)，更加積極。 口只要打電話，就設(shè)法把自己的積極心態(tài)傳染給接電話者。 口向關(guān)心自己的人贈(zèng)送賀卡、鮮花等象征性物品，以分享自己的積極心態(tài)。 口通過(guò)更多地開(kāi)玩笑、講笑話或使用翻面技巧，來(lái)與人分享自己的幽默感。 口充當(dāng)一個(gè)更敏感的傾聽(tīng)者，使說(shuō)話者恢復(fù)積極心態(tài)。 口發(fā)出更多的笑聲，使自己的態(tài)度富于感染力，鼓舞他人的士氣。 口通過(guò)樂(lè)觀交談、贊美他人等方式來(lái)傳達(dá)自己的積極心態(tài)。 口以身作則，充當(dāng)積極心態(tài)的典范，從而向他人傳播積極心態(tài)。 當(dāng)你按照所選擇的辦法來(lái)實(shí)施時(shí)，請(qǐng)?zhí)嵝炎约海耗惆炎约旱姆e極心態(tài)給予他人的越多，你就會(huì)越積極。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 41 閱讀材料 1： 誰(shuí)敢喝馬桶里的水 她是一個(gè)妙齡少女，步入社會(huì)的第 — 份工作就是刷馬桶。起初她根本適應(yīng)不了，當(dāng)抹布伸向馬桶的時(shí)候，本能的想嘔。她實(shí)在不想干了。 這時(shí)一位前輩沒(méi)有跟她講什么人生之路應(yīng)該怎樣走之類(lèi)的大道理，他只是 拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，直到擦得光亮照人。接著他用茶杯入馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好像喝一杯可口可樂(lè)一樣。 沒(méi)有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在震顫。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可洗得這樣干凈 !一個(gè)馬桶，竟顯示出人生的最高深的哲理：只要你有激情、刻苦、敬業(yè)，任何事都能創(chuàng)造奇跡。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個(gè)最出色的潔廁人 !” 她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。今天，她成為了日本政府的重要官員 —— 郵政大臣！她的名字叫野田圣子。 閱讀材料 2： 貝蒂的好運(yùn) 富蘭克林先生心里極不情 愿參加今天召開(kāi)的例行管理層會(huì)議，因?yàn)樗谛睦飳?duì)這次會(huì)議有些排斥。 正當(dāng)他要去開(kāi)會(huì)時(shí)，他的助手貝蒂由于在工作中碰到了一件很有趣的事而笑容燦爛、熱情活潑。她這種歡快的態(tài)度非常具有感染力，這使得富蘭克林先生的心情也大為改觀，一下子變得快樂(lè)和開(kāi)朗起來(lái)。于是他索性邀請(qǐng)貝蒂參加會(huì)議，并在會(huì)上再講講她有趣的經(jīng)歷。貝蒂的故事使大家大笑起來(lái)，大家邀請(qǐng)她列席會(huì)議直到會(huì)議結(jié)束。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 42 補(bǔ)充材料： 為什么要重視新員工培訓(xùn)？ 唉！糟糕的第一周工作！ 一想到明天就要正式到公司報(bào)到上班了，李陽(yáng)內(nèi)心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)很有 實(shí)力的“新生企業(yè)”，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò)中心開(kāi)始自己人生的第一次工作。雖然他的專(zhuān)業(yè)不是計(jì)算機(jī)方面的，而是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，但他對(duì)計(jì)算機(jī)玩得很棒，還是在大三時(shí)，他就開(kāi)始幫一些公司編程和開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。想到在最后一輪面試時(shí)總經(jīng)理對(duì)他的欣賞，李陽(yáng)認(rèn)為明天公司肯定會(huì)為他們這幾個(gè)新招來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見(jiàn)與祝賀，同事的歡迎，人事部對(duì)公司各種情況的詳細(xì)介紹和完整的員工手冊(cè)等。李陽(yáng)的同學(xué)有的已經(jīng)上班半個(gè)多月了，有不少同學(xué)都欣喜地告訴他自己的公司如何熱情地接納“新人”?? 然而，第一 天是令他失望的。 他首先來(lái)到人事部，人事部確認(rèn)李陽(yáng)已經(jīng)來(lái)到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡(luò)中心的王經(jīng)理讓他過(guò)來(lái)帶李陽(yáng)到自己的工作崗位。過(guò)了一段時(shí)間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來(lái)，小陳客氣地伸出手，說(shuō)：“歡迎你加入我們的公司！王經(jīng)理有急事不能來(lái)，我會(huì)安排你的一些事情的。”來(lái)到網(wǎng)絡(luò)中心，小陳指著一個(gè)堆滿紙張和辦公用品的桌子對(duì)他說(shuō)：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒(méi)有來(lái)得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！” 說(shuō)完，小陳自顧自忙了起來(lái)。到中午，小陳帶李陽(yáng)去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門(mén)辦一些手續(xù)、領(lǐng)一些辦公用品。在吃飯時(shí) ，李陽(yáng)從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時(shí)與辦公室里的一些同事又談了一會(huì)兒，但他感到很失望，公司并沒(méi)有像他想像的那樣熱情地接待他、重視他。 第二天，王經(jīng)理見(jiàn)到李陽(yáng)，把他叫到自己的辦公室開(kāi)始分派他的任務(wù)。當(dāng)王經(jīng)理說(shuō)完之后，李陽(yáng)剛想就自己的一些想法同他談一談，一個(gè)電話來(lái)了，李陽(yáng)只好回到自己的電腦前邊開(kāi)始構(gòu)思他的工作，他的工作是網(wǎng)絡(luò)制作與維護(hù)。他知道，他需要同不少人打交道，但他還不知道誰(shuí)是誰(shuí)，只好自己打開(kāi)局面了。 就在第三天，李陽(yáng)被王經(jīng)理“教訓(xùn)”了幾句。原來(lái)，王經(jīng)理是讓李陽(yáng)送一份材料到樓上的財(cái)務(wù)部，李陽(yáng)送去 之后，就又繼續(xù)自己的工作了。過(guò)了一會(huì)兒，王經(jīng)理走了過(guò)來(lái)，問(wèn)他：“交給財(cái)務(wù)了嗎？是誰(shuí)接過(guò)去的？”李陽(yáng)回答：“交去了，是一位女士接的，她告訴我放那兒好了。”王經(jīng)理一臉不悅地說(shuō)：“交給你工作，你一定要向我匯報(bào)結(jié)果，知道嗎？”李陽(yáng)雖然嘴上說(shuō)“知道了”，全有文檔友情提供 全有中國(guó) 43 但臉上卻露出了不滿的神情。王經(jīng)理便問(wèn)他有什么意見(jiàn)，李陽(yáng)忙掩飾說(shuō)：“王經(jīng)理教導(dǎo)得很對(duì)，希望你以后多多指導(dǎo)！”李陽(yáng)認(rèn)為，這些細(xì)節(jié)也太多余了，自己把工作完成就行了，無(wú)非是王經(jīng)理想顯示一下自己是領(lǐng)導(dǎo)。 這幾天里，李陽(yáng)想到好受一點(diǎn)的是另外兩個(gè)同事對(duì)自己還算很熱情。一個(gè)女孩是自 己的前兩屆的校友，另一個(gè)男孩是那種愛(ài)開(kāi)玩笑、頗能“造”氣氛的人。李陽(yáng)曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他倆：“難道公司總是這樣接待新員工？”校友對(duì)他說(shuō)，“公司就是這種風(fēng)格，讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司。”“公司的創(chuàng)始人是幾個(gè)工程方面的博士，他們認(rèn)為過(guò)多的花樣沒(méi)多大用處，適應(yīng)的就留下來(lái)，不適應(yīng)的就走人。不少人留下來(lái)是因?yàn)楣镜男剿€不錯(cuò)！”那個(gè)男孩對(duì)他說(shuō)。 到了周末，李陽(yáng)約了同學(xué)出來(lái)吃飯，談起自己的第一周工作，李陽(yáng)望著窗外明媚的陽(yáng)光、川流不息的車(chē)輛，茫然地說(shuō)：“糟糕極了！”?? 什么是新員工培訓(xùn)與發(fā)展？ 正如個(gè)案里李陽(yáng)所抱怨的 ：“糟糕極了！”有不少企業(yè)的新員工培訓(xùn)與發(fā)展做得很糟糕，因?yàn)椴簧偃硕颊J(rèn)為：“不就是報(bào)到上班嗎！慢慢來(lái)，員工自然會(huì)熟悉一切、適應(yīng)一切的！何必那么大事聲張呢？”本文的開(kāi)始將從新員工培訓(xùn)與發(fā)展的概念來(lái)說(shuō)明新員工培訓(xùn)與發(fā)展的重要性。 新員工培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行 為和精神的層次，相對(duì)于在職培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動(dòng)行為的開(kāi)始。 職場(chǎng)中，員工們經(jīng)常受到的職前教育不過(guò)是一種膚淺的、關(guān)于自己的公司的文化、政策、規(guī)程所作的介紹而已，再多的不過(guò)是向新員工分發(fā)一些手冊(cè)，或者帶他們?cè)谵k公樓或廠區(qū)走馬觀花地兜上一圈。而在文章開(kāi)頭的個(gè)案里，新員工培訓(xùn)被視為不必要，以致于同事成了新員工“入司教育”的主體。 對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，剛剛進(jìn)入職場(chǎng)踏入社會(huì)，他們就像一張白紙一樣，不同的企業(yè)文化會(huì)涂上不同的色彩和圖像。從一個(gè)校園學(xué)子轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人，如果想追求員工和企業(yè)的雙贏，企業(yè)就必須重 視新員工培訓(xùn)、系統(tǒng)地規(guī)劃新員工培訓(xùn)。剛畢業(yè)的大中專(zhuān)學(xué)生，他們面臨的將是一個(gè)完全新鮮和陌生的生活環(huán)境，他們的行為舉止到內(nèi)心體驗(yàn)與感受都會(huì)發(fā)生一些或大或小的改變。 而對(duì)于那些從另一個(gè)單位進(jìn)入本企業(yè)的新員工來(lái)說(shuō)，他們要從一種組織文化進(jìn)入到另一種組全有文檔友情提供 全有中國(guó) 44 織文化。他們會(huì)擔(dān)心自己是否適應(yīng)新的工作，是否會(huì)得到上司的賞識(shí)，是否會(huì)與同事們?nèi)谇⑾嗵?，他們?cè)诠镜奈磥?lái)發(fā)展前景如何等。 對(duì)企業(yè)來(lái)講，新員工在剛來(lái)企業(yè)的一個(gè)過(guò)渡期內(nèi)將會(huì)依自己對(duì)企業(yè)的感受和評(píng)價(jià)來(lái)選擇自己如何表現(xiàn)、決定自己是否要在公司謀發(fā)展還是當(dāng)跳板，而公司的企業(yè)文化、管 理行為將會(huì)影響新員工在工作中的態(tài)度、績(jī)效、人際關(guān)系等。 新員工將面臨哪些問(wèn)題？ 研究發(fā)現(xiàn)，新員工在進(jìn)入企業(yè)之初將面臨如下三個(gè)典型問(wèn)題： ● 是否會(huì)被群體接納？ 每個(gè)人都會(huì)有這樣的感受：進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，是否會(huì)被這一個(gè)小群體接納？曾經(jīng)有一個(gè)性格有些內(nèi)向的女孩子在剛進(jìn)入企業(yè)之初對(duì)我說(shuō)：“在學(xué)校時(shí)同學(xué)們都說(shuō)，工作中的人們比較難以相處，我也看了不少雜志上的文章反映工作中人際關(guān)系的復(fù)雜。我現(xiàn)在也很擔(dān)心，不知道同事們會(huì)不會(huì)喜歡我，我是否會(huì)被別人說(shuō)閑話，我的私人生活會(huì)不會(huì)被別人過(guò)分地干擾。聽(tīng)說(shuō)，工作之初有不少同學(xué)都為 難以與同事們相處而換工作的。但愿我能幸運(yùn)一點(diǎn)吧！” 不難發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)這個(gè)女孩的上述疑慮完全煙消云散之后，她才能以一種愉快的心情來(lái)充分地展示她的才智。 ● 公司當(dāng)初的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)？ 有不少企業(yè)為了能吸引優(yōu)秀的人才，在招聘時(shí)許以美好的承諾，而一旦員工進(jìn)入公司，便出現(xiàn)了虛假的情況，或者要求于員工的條件過(guò)多、給予員工的過(guò)少。相對(duì)于員工的工作準(zhǔn)則、企業(yè)的歷史及目標(biāo)來(lái)說(shuō)，員工更加關(guān)心自己的工資、福利、假期、發(fā)展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他們才可以從心理上接受企業(yè)的文化、融入公司的群體中，否則他們會(huì)表 現(xiàn)消極，即使是積極的，他們也是在準(zhǔn)備工作經(jīng)驗(yàn)假以時(shí)機(jī)而跳槽。 ● 工作環(huán)境怎么樣？ 這里所說(shuō)的工作環(huán)境既包括工作的條件、地點(diǎn)，也包括公司的人際關(guān)系、工作風(fēng)格等。新的環(huán)境是吸引新人的，還是排斥新人的？同事們是否會(huì)主動(dòng)與新員工交往并告訴他們以必要的工作常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？第一項(xiàng)工作有人指導(dǎo)嗎？他們是否完全明白了自己的工作職責(zé)？為了完成工作，他們得到了必要的工作設(shè)備或條件嗎？上述問(wèn)題直接關(guān)系到新員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和印象。 新員工培訓(xùn)與發(fā)展的必要性 使新員工獲得職業(yè)生涯所必需的有關(guān)信息，開(kāi)始適應(yīng)組織環(huán)境。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 45 通過(guò)職 前培訓(xùn)活動(dòng)，新員工熟悉了工作場(chǎng)所，了解了企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，從而有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。 ● 明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，開(kāi)始勝任工作。 通過(guò)員工手冊(cè)、職位說(shuō)明書(shū)、必要的參觀活動(dòng)和一定的技能培訓(xùn)，新員工明確了自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系，適應(yīng)了新的工作流程，對(duì)工作不再感到陌生，從而有利于新員工開(kāi)始勝任自己的工作。 ● 建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團(tuán)體接納，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。 通過(guò)參加初級(jí)的溝通游戲、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程等，使新員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也使老員工與新員工充分接觸、相互交流，形成良好的人際關(guān)系。 ● 通過(guò)一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個(gè)局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人。 新員工或者從校園步入企業(yè)，或者從另外的企業(yè)加入到本企業(yè)，對(duì)于職業(yè)的理解、領(lǐng)導(dǎo)的概念、職業(yè)生活的“游戲規(guī)則”等有著各自不同的理解。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，為了使企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)和品牌得到維持，企業(yè)有必要將自己的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念體系中，從而使員工成為本企業(yè)真正的“企業(yè)人”。 ● 為招聘、甄選和錄 用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。 通過(guò)崗位培訓(xùn)，新員工在招聘與甄選活動(dòng)中“制造”的假象會(huì)暴露或者招聘負(fù)責(zé)人的錯(cuò)誤認(rèn)知和主觀偏見(jiàn)會(huì)得到證實(shí)，而且新員工也會(huì)充分地表現(xiàn)自己的全面形象，加深了企業(yè)對(duì)員工的了解，這些都會(huì)給招聘、甄選和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。