淺析現(xiàn)代酒店市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)
2025-06-20 02:10本頁(yè)面
【正文】 門緊緊抓住商務(wù)散客市場(chǎng)，并在周六和周日以海外高檔團(tuán)隊(duì)和商務(wù)會(huì)議作補(bǔ)充。在細(xì)分客源方面做得較好。在平時(shí)以優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)為賓客創(chuàng)造一個(gè)良好的家外之家。保養(yǎng)較好的設(shè)施，恰到好處的個(gè)性化服務(wù)，使更多的賓客成為了酒店的回頭客。今年又增加了每月為長(zhǎng)住客和公司總經(jīng)理舉辦的“花園聚會(huì)”，前廳服務(wù)中又增加了禮品卡，貼身服務(wù)卡，雙語(yǔ)服務(wù)，健全了客戶信息反饋制度。這些，無(wú)疑對(duì)營(yíng)銷工作起了一個(gè)較好的基礎(chǔ)作用。五年來(lái)，無(wú)論是客房出租率，平均房?jī)r(jià)，房費(fèi)收入還是餐飲收入均有不同程度的提高。綜觀上述微績(jī)，可以悟到除了緊緊抓住大氣候、大形勢(shì)造就的商務(wù)旅游旺季的際遇外，還必須與酒店本身的服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)信譽(yù)和營(yíng)銷工作緊密結(jié)合起來(lái)。為此，我們認(rèn)為還需要不斷加強(qiáng)營(yíng)銷工作的觀念更新、技術(shù)學(xué)習(xí)。首先，我們要努力做好營(yíng)銷的信息收集、整理和利用工作?，F(xiàn)代市場(chǎng)是個(gè)信息強(qiáng)化的市場(chǎng)，“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，通過(guò)收集本市同行和周邊城市星級(jí)酒店的有關(guān)信息，以及各類旅游動(dòng)態(tài)，我們就可以認(rèn)清本酒店所擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使我們的營(yíng)銷策略處于占優(yōu)之勢(shì)。其次，我們的服務(wù)工作要求完善、周到。要贏得長(zhǎng)期顧客，就要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意，要做到這一點(diǎn)，就必須要竭力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解顧客需求及其消費(fèi)行為。同時(shí)也要了解顧客滿意發(fā)生的機(jī)制，即顧客為什么會(huì)對(duì)其購(gòu)買行為的結(jié)果產(chǎn)生滿意，從而產(chǎn)生本酒店真正的個(gè)性化服務(wù)。只有這樣我們才能服務(wù)好老客戶、開(kāi)發(fā)好新客戶，發(fā)掘市場(chǎng)中潛在客源，使酒店?duì)I銷工作的效率充分發(fā)揮。再次，要利用現(xiàn)代媒體的傳播形式，不失時(shí)機(jī)地宣傳酒店的服務(wù)品牌、信譽(yù)形象，從而不斷提高酒店知名度。同時(shí)充分利用公關(guān)手段與客戶溝通，與酒店內(nèi)各部溝通，與市場(chǎng)種種關(guān)系的溝通，把酒店的營(yíng)銷理念、服務(wù)理念真正地融和到顧客之中。 結(jié) 論隨著經(jīng)濟(jì)全球化和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益復(fù)雜和多變，任何一家飯店為了生存和發(fā)展都必須對(duì)變幻莫測(cè)的外部環(huán)境做出正確的反應(yīng)，想方設(shè)法地獲取新的顧客和留住回頭客，提高競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際運(yùn)作中，酒店如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)細(xì)分、最終給自己確定正確的市場(chǎng)定位，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理具有相當(dāng)重要的現(xiàn)實(shí)意義。致 謝 畢業(yè)論文暫告收尾，這也意味著我在XX大學(xué)的三年的學(xué)習(xí)生活既將結(jié)束?；厥准韧约阂簧顚氋F的時(shí)光能于這樣的校園之中，能在才華橫溢的XX老師的熏陶下度過(guò)，實(shí)是榮幸之極。在這些年的時(shí)間里，我在學(xué)習(xí)上和思想上都受益非淺。這除了自身努力外，與老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心、支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)的。在此，我特別要感謝我的XX老師。從論文的選題、文獻(xiàn)的采集、框架的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)的布局到最終的論文定稿，從內(nèi)容到格式，從標(biāo)題到標(biāo)點(diǎn)，她都費(fèi)盡心血。沒(méi)有老師的辛勤栽培、孜孜教誨，就沒(méi)有我論文的順利完成。參考文獻(xiàn)[1]《現(xiàn)代酒店市場(chǎng)營(yíng)銷》鄭紅，廣東旅游出版社，2004年1月第1版[2] 李強(qiáng). 飯店市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M]．1版. 沈陽(yáng)：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003. [3] 鄭紅. 現(xiàn)代酒店市場(chǎng)營(yíng)銷[M]．1版．廣州：廣東旅游出版社，2004. [4] 葉欣. 旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D]．長(zhǎng)春：長(zhǎng)春理工大學(xué)，2005.[5] [J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理, 2002.18
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