食品連鎖零售業(yè)導(dǎo)入erp系統(tǒng)之效益研究-資料下載頁
2025-06-20 02:05本頁面
【正文】 地減少月底的加班時間外，以往每個門市必須配置一位會計(jì)人員，來進(jìn)行單店的帳務(wù)作業(yè)；因公司主要帳務(wù)分為財(cái)務(wù)帳與管理帳，而管理帳有獨(dú)立的報表，因此各單店的會計(jì)必須另外製作該店管理帳的報表，導(dǎo)入ERP之後，全由總公司完成；由於公司採利潤中心制，有所謂內(nèi)部加價的機(jī)制，因此公司財(cái)務(wù)帳產(chǎn)生完之後，會同時拋轉(zhuǎn)到管理帳產(chǎn)生報表。九、關(guān)鍵成功因素由於本研究採企業(yè)訪談方式，由天仁茗茶導(dǎo)入系統(tǒng)之專案特助評估，該專案能夠在短時間內(nèi)成功導(dǎo)入上線，主要可歸因於幾項(xiàng)關(guān)鍵因素：(一) 人員的安定Key User的安定，其實(shí)是非常重要的；所謂Key User，指的是企業(yè)各功能模組之主要負(fù)責(zé)人，如果這些關(guān)鍵使用者不安定，就不容易讓他們對系統(tǒng)熟悉，而Key User如果對系統(tǒng)不熟悉，就沒有辦法再傳授給一般使用者。(二) 高階主管的充分授權(quán)而在高階主管的部份，以往文獻(xiàn)中常常提到『高階主管的支持』，而在這個專案裡，指的是高階主管不要有任何反對的意見，只要能夠放手讓其他人去作，在該出面的時候出面，其實(shí)就是高階主管在這個專案裡所應(yīng)扮演的角色。並不需要任何事情針對每一個細(xì)節(jié)去投入，只要充分了解大方向即可；以天仁茗茶本專案來說，專案負(fù)責(zé)人都得到總經(jīng)理的充分授權(quán)，有重要的事情才和總經(jīng)理報告，或是經(jīng)過和總經(jīng)理的溝通，專案負(fù)責(zé)人就能夠繼續(xù)投入工作。而在專案經(jīng)理的人選方面，除非IT部門主管對公司流程非常熟悉，否則在實(shí)務(wù)上並不建議由IT主管擔(dān)任專案經(jīng)理；如果IT主管對公司流程熟悉度不足，卻擔(dān)任專案經(jīng)理的話，要在系統(tǒng)導(dǎo)入時，在各部門的工作流程上做改變時，較不容易去說服或讓低階員工了解為何要改變工作流程，造成基層員工出現(xiàn)阻力，阻力產(chǎn)生就很難讓系統(tǒng)順利上線，勢必溝通時間要增加，專案時程就必須往後延，可能造成不必要的成本增加。在本研究個案中，專案經(jīng)理是由廠長擔(dān)任，但大部分溝通是由專案特助進(jìn)行，因此在實(shí)務(wù)上，專案經(jīng)理可能由高階主管擔(dān)任，但必須擁有一位對公司流程非常了解的助手，而這名助手並不見得是IT背景，但是必須要有IT的邏輯，要了解整個系統(tǒng)架構(gòu)，以及對公司的作業(yè)流程有足夠的了解，才能對整個系統(tǒng)上線有很大的幫助。(三) Key User的全力投入由於公司所導(dǎo)入的系統(tǒng)是全英文化介面，不論是對Key User或一般使用者，都具有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)入障礙；因此在整個專案的教育訓(xùn)練與準(zhǔn)備上線兩個階段，就必須要有Key User的全力投入與配合，因此如前所述，人員的穩(wěn)定也是相當(dāng)重要的。(四) 專案時程與預(yù)算的控制而每個專案都必須要注意的問題，就是專案時程的控制；如果專案無法依照預(yù)定時程進(jìn)行，一旦超過時程未將該完成的工作處理完畢，很容易造成必須追加預(yù)算，而在實(shí)務(wù)上，追加預(yù)算可能必須經(jīng)過董事會通過，對專案來說會造成壓力。(五) 找到對的Key User所謂對的Key User，是找到適合某種特質(zhì)的人，不見得是單位部門的主管，或是直接由單位主管挑選，而是要選擇在部門內(nèi)具有溝通能力的人，較適合擔(dān)任該部門或特定模組的Key User角色，在某個部門必須配合系統(tǒng)做工作或流程上面的調(diào)整時，Key User也必須負(fù)責(zé)進(jìn)行溝通，但並非這些調(diào)整能夠全由Key User來達(dá)成協(xié)調(diào)，而這時就必須使用一些強(qiáng)勢的作法，否則在專案進(jìn)行中太過於民主，就會拖延專案時程的進(jìn)度。(六) 顧問公司的專業(yè)能力在ERP導(dǎo)入的過程中，專案團(tuán)隊(duì)往往扮演很重要的角色，如果沒有好的顧問公司作支援，縱使公司內(nèi)有很多的優(yōu)秀人才，要成功導(dǎo)入又不超過預(yù)定時程與預(yù)算，還是相當(dāng)困難的，天仁茗茶挑選顧問公司的觀念是，不見得外商顧問公司就一定能夠滿足公司所需，而是要經(jīng)由一番審慎評估後，才能挑選最適合的顧問公司，為公司專案進(jìn)行最佳的後勤支援。陸、結(jié)論根據(jù)本研究將文獻(xiàn)中導(dǎo)入ERP之關(guān)鍵成功因素與本個案研究中之結(jié)果做出印證，發(fā)現(xiàn)可將此關(guān)鍵成功因素分為下列三項(xiàng)構(gòu)面，說明如下：(一) 管理階層面以往文獻(xiàn)中所強(qiáng)調(diào)在管理階層對導(dǎo)入ERP的關(guān)鍵因素，是所謂「高階主管的支持或參與」（Laughlin，1999；Willcocks，2000；Maskell，1986）；但本研究發(fā)現(xiàn)，高階主管所扮演的角色為評估是否應(yīng)導(dǎo)入系統(tǒng)，並且要對公司所屬之專案團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)，最基本的要求是不能對該專案有反對的意見，以及在專案會議時必須聽取各專案負(fù)責(zé)人之工作報告，而若員工出現(xiàn)抗拒行為時，高階主管應(yīng)以較強(qiáng)勢做法應(yīng)對，以避免造成專案時程之延宕。(二) 基層員工面在本案例中，基層員工包括各部門員工與門市人員，起初對新系統(tǒng)整體英文化介面，與需填入繁複的表單資料感到不適應(yīng)，經(jīng)公司廣辦教育訓(xùn)練課程與輔導(dǎo)後，員工都能順利將系統(tǒng)上手，和文獻(xiàn)中必須注重員工教育訓(xùn)練與溝通，以降低員工抗拒是吻合的（Dickson amp。 Wetherbe，1985；O’Brien，1979）。(三) 專案團(tuán)隊(duì)面導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，顧問公司的專業(yè)能力與選擇是相當(dāng)重要的；一般來說，顧問公司必須對該系統(tǒng)非常了解，以及具備相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，才不至於在系統(tǒng)導(dǎo)入階段發(fā)生錯誤，或是在專案上延誤時程，造成顧問公司與導(dǎo)入公司雙方的損失（Laughlin，1999）。本案例中所選擇之顧問公司『前進(jìn)國際』，先前擁有許多導(dǎo)入成功之案例，能夠輔導(dǎo)公司正確地步上軌道，並適時提供技術(shù)支援，才能順利將系統(tǒng)導(dǎo)入。同時本研究亦發(fā)現(xiàn)，將ERP系統(tǒng)整合POS與HR系統(tǒng)應(yīng)用於食品連鎖零售業(yè)，也能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來降低時間成本、減少人力投入、準(zhǔn)確物料需求與生產(chǎn)策略預(yù)測等優(yōu)點(diǎn)；期望本研究之貢獻(xiàn)，能夠提供相關(guān)業(yè)者參考，能夠掌握導(dǎo)入E化系統(tǒng)所必須聚焦的關(guān)鍵因素。14 / 14
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