【導(dǎo)讀】現(xiàn)有職工850人，下設(shè)11個業(yè)務(wù)單位，建有一個獨資公。司，3個合資公司，1個股份有限公司和3個社團組織。許多研究成果和重大工程項目曾榮膺國家獎勵。人員4人，碩士和雙學(xué)士15人，所有人員都有大專以上學(xué)歷。的研究和建設(shè)優(yōu)勢。多次承擔(dān)科技部、國家自然基金委和來自企業(yè)的。重大項目并獲得好評。支持體系，含有地方機構(gòu)文件報送系統(tǒng)、專家知識管理系統(tǒng)等部分。面具有豐富的經(jīng)驗。行系統(tǒng)設(shè)計和規(guī)劃。多年來，在興隆公司“誠。蒸日上，開始步入一個品牌建設(shè)的新時期。公司現(xiàn)已建立起科。在和興隆公司的管理人員接觸中初步解了公司的特點。在初步確定和興隆公司進行行政辦公和人力資源的開發(fā)合作后，初步的分析，我們提出以下的分析報告結(jié)論。興隆公司具有自身管理方面的獨特需求。事項的合作議事制度方面。我們將興隆公司的信息化工作分成如下圖所示意的若干部分。礎(chǔ)數(shù)據(jù)層次并獲得其他外部的數(shù)據(jù)。企業(yè)帶來經(jīng)營上的機遇。

　　

【正文】 術(shù)有深入的了解 ? 具有良好的表達、理解和溝通能力 ? 對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則 ? 大學(xué)本科以上學(xué)歷 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 我們將向興隆公司提供如下技術(shù)支持與服務(wù)： ? 熱線咨詢服務(wù) ? 遠程在線支持 ? 現(xiàn)場響應(yīng) ? 現(xiàn)場安裝 ? 系統(tǒng)技術(shù)咨詢 ? 后期技術(shù)培訓(xùn) ? 3 年后的技術(shù)支持 ? 與應(yīng)用系統(tǒng)廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作 （ 1） 熱線咨詢服務(wù) 我單位的服務(wù)中心向興隆公司提供電話、傳真和電子郵件等熱線聯(lián)系方式，在接到興隆公司及各部門的技術(shù)支持請求或故障報告后，將會在第一時間內(nèi)以電話方式同興隆公司取得聯(lián)系，了解其問題的詳細情況，及時解決設(shè)備出現(xiàn)的問題。無法立即解決的技術(shù)問題會記入我公司的客戶報告系統(tǒng)，并將告訴預(yù)計的答復(fù)時間。 技術(shù)支持熱線電話為：（ 010） 685155442556 （ 2） 遠程在線支持 對于電話解決不了的問題，我們將通過電話或 Inter 遠程登陸到興隆公司進行免費的故障診斷和故障排除。我們還將專門為用戶開通建立信息園地，其中包含了軟件知識、軟件系統(tǒng)工程建設(shè)的實踐經(jīng)驗、產(chǎn)品信息、軟件信息、工程及應(yīng)用經(jīng)驗，以及專門設(shè)立的“討論區(qū)”， 還可以通過電子郵件與我單位的技術(shù)支持人員進行交流。 網(wǎng)址為： 技術(shù)支持與服務(wù)的電子郵件地址 為： （ 3） 現(xiàn)場響應(yīng) 對于上述兩種服務(wù)不能解決的問題，我單位在收到服務(wù)請求起48 小時內(nèi)將指派工程師現(xiàn)場進行故障處理、解決問題。對于重大技術(shù)問題，將及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，并采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運行。 （ 4） 系統(tǒng)技術(shù)咨詢 將為興隆公司提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) （ 5） 后期技術(shù)培訓(xùn) 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展異常迅速，新產(chǎn)品、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為了及時鞏固和更新興隆公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員的技術(shù)知識，我單位將在統(tǒng)一規(guī)劃下，向興隆公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供后期技術(shù)培訓(xùn)。 （ 6） 3 年后的技術(shù)支持 在系統(tǒng)進入運行階段 3 年后，我單位仍將一如既往地為興隆 公司提供技術(shù)支持與服務(wù)，形式上將主要采取電話支持方式對興隆公司提供技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問題，無法通過電話解決時，我所將派工程師到用戶現(xiàn)場解決問題。 技術(shù)支持與服務(wù)的時間 （ 1） 熱線咨詢服務(wù)： 服務(wù)中心的服務(wù)時間為 8:30 – 17:00，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或?qū)ず魴C與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們將保證用戶的問題得到及時響應(yīng)。 （ 2） 現(xiàn)場支持： 對于通過電話無法解決的問題，我們 24 小時內(nèi)派出工程師到用戶現(xiàn)場為用戶解決問題。 技術(shù)支持與服務(wù)流程 在興隆公司用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時，首先可以通過熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知服務(wù)中心，服務(wù)中心的技術(shù)人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準(zhǔn)確情況。如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件問題，則與硬件提供商進行溝通；如果是軟件問題，則與廠商協(xié)商解決；如果是系統(tǒng)配置問題，技術(shù)人員將會對問題的相關(guān)現(xiàn)象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對問題進行分析，制定解決方案。如果電話支持或遠程在線不能解決問題，服務(wù)中心將派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場服務(wù)，直到問題解決。 在系統(tǒng)運行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障等，服務(wù)中心在得到了用戶的故障服務(wù)請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現(xiàn)場服務(wù)，必要時協(xié)調(diào)設(shè)備廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問題。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 系統(tǒng)應(yīng)急方案 在大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行過程中，會受到多方面因素的影響，由此產(chǎn)生眾多的突發(fā)問題。為了保證系統(tǒng)的可靠運行，從系統(tǒng)設(shè)計開始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同時制定相應(yīng)的應(yīng)急策略。根據(jù)我們多年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗 ，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行過程中，可能出現(xiàn)的突發(fā)問題主要有以下幾類：設(shè)備損壞、軟件錯誤、操作失誤及病毒破壞等。 （ 1） 設(shè)備損壞 服務(wù)中心的技術(shù)人員與硬件提供商配合會為用戶提供設(shè)備維修服務(wù)，同時及時地調(diào)撥備品備件進行設(shè)備替換，采用應(yīng)急措施，最大限度的縮短網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷運行的時間。 （ 2） 軟件錯誤 服務(wù)中心的技術(shù)人員負(fù)責(zé)了解問題的詳細情況，根據(jù)具體問題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時負(fù)責(zé)將問題通知相關(guān)的設(shè)備廠商，督促設(shè)備廠商及時的提供軟件補丁或者軟件修正方案。 （ 3） 操作失誤 在進行技術(shù)培訓(xùn)時，會對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各級部門的技術(shù)人員強調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要 性，同時提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得用戶掌握對于廣域網(wǎng)設(shè)備配置、操作系統(tǒng)、各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟，在出現(xiàn)問題時，用戶可以獨立的或者在服務(wù)中心的指導(dǎo)下完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。 （ 4） 病毒破壞 服務(wù)中心的技術(shù)人員將會協(xié)助用戶完成病毒的清除工作，同時幫助用戶使用備份數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒造成的損失減到最小。 （ 5） 應(yīng)急維護支持服務(wù)流程 用戶一旦發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生后，只需打電話給技術(shù)支持服務(wù)中心，富有經(jīng)驗的工程師將立即進行診斷。如為硬件問題，則轉(zhuǎn)入設(shè)備保修流程，與硬件提供商一起，服務(wù)中心的技術(shù)人員會 通過電話或現(xiàn)場對設(shè)備進行檢查，提出解決方案，進行故障排除。如為軟件問題，服務(wù)中心工程師通過遠程聯(lián)機登入用戶系統(tǒng)解決軟件問題。 我們的承諾 作為國有的大型科技信息研究所，多年服務(wù)于政府、企業(yè)及信息行業(yè)，積累了豐富的系統(tǒng)集成及應(yīng)用經(jīng)驗，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。 對興隆公司信息化工程，我們承諾： 此資料來自 (大量管理資料下載 ) （ 1） 保證期內(nèi)的服務(wù) 在保證期內(nèi)，如果軟件設(shè)計廠家對買方購買的軟件有了升級版 本，我們會及時通知買方，如買方有要求，我們會向買方免費提供相同功能的系統(tǒng)軟件升級和技術(shù)支持。 我們在 保證期內(nèi)提供以下形式的技術(shù)支持服務(wù)： ? 電話咨詢 我們?yōu)橛脩籼峁┘夹g(shù)援助電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法電話咨詢。 ? 遠程在線診斷和故障排除 對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)我們可通過電話或 Inter 遠程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行免費的故障診斷和故障排除。 ? 現(xiàn)場響應(yīng) （ 1） 自收到用戶的服務(wù)請求起 48 小時內(nèi)，若以上兩種服務(wù)形式不能解決問題，我單位會指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理。遇到重大技術(shù)問題，我單位會及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，并在 72 小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的 正常運行。如果我單位在接到通知后的兩個工作日內(nèi)未作出響應(yīng)，中信所對由于故障所造成的損失后果負(fù)責(zé)。 （ 2） 完善性維護 （ 3） 修改性維護 第七章 費用預(yù)算 ▲ 系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)費用 170， 000 元 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 該項費用包括的服務(wù)包括如下： ● 系統(tǒng)需求調(diào)研 ● 興隆公司業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計 ● 系統(tǒng)設(shè)計和編碼 ● 測試 ● 系統(tǒng)安裝、初始化和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 ● 免費培訓(xùn)（一期三天） ● 免費維護（半年） 其他說明： ● 若開發(fā)過程中對需求變化較大，則價格重新商定。 ● 培訓(xùn)若需要多期，將另行收費。 ● 維護期后的技術(shù)服務(wù)費參見維護方案。 第八章 時間安排附項目進展書 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 第九章 信息化建設(shè)結(jié) 果評價 系統(tǒng)建設(shè)完成后，我們將同興隆公司一起對信息化建設(shè)的結(jié)果進行評價，以便更好地為企業(yè)服務(wù)。 評價工作將有我方免費進行，將在系統(tǒng)正式運行半年、一年后針對系統(tǒng)的運行情況和實施效果進行針對性的測評，并提交給興隆公司具體的評價報告書。