【導(dǎo)讀】現(xiàn)有職工850人，下設(shè)11個(gè)業(yè)務(wù)單位，建有一個(gè)獨(dú)資公。司，3個(gè)合資公司，1個(gè)股份有限公司和3個(gè)社團(tuán)組織。許多研究成果和重大工程項(xiàng)目曾榮膺國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)。人員4人，碩士和雙學(xué)士15人，所有人員都有大專(zhuān)以上學(xué)歷。的研究和建設(shè)優(yōu)勢(shì)。多次承擔(dān)科技部、國(guó)家自然基金委和來(lái)自企業(yè)的。重大項(xiàng)目并獲得好評(píng)。支持體系，含有地方機(jī)構(gòu)文件報(bào)送系統(tǒng)、專(zhuān)家知識(shí)管理系統(tǒng)等部分。面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃。多年來(lái)，在興隆公司“誠(chéng)。蒸日上，開(kāi)始步入一個(gè)品牌建設(shè)的新時(shí)期。公司現(xiàn)已建立起科。在和興隆公司的管理人員接觸中初步解了公司的特點(diǎn)。在初步確定和興隆公司進(jìn)行行政辦公和人力資源的開(kāi)發(fā)合作后，初步的分析，我們提出以下的分析報(bào)告結(jié)論。興隆公司具有自身管理方面的獨(dú)特需求。事項(xiàng)的合作議事制度方面。我們將興隆公司的信息化工作分成如下圖所示意的若干部分。礎(chǔ)數(shù)據(jù)層次并獲得其他外部的數(shù)據(jù)。企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的機(jī)遇。

　　

【正文】 術(shù)有深入的了解 ? 具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力 ? 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶(hù)至上”的原則 ? 大學(xué)本科以上學(xué)歷 此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 我們將向興隆公司提供如下技術(shù)支持與服務(wù)： ? 熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù) ? 遠(yuǎn)程在線(xiàn)支持 ? 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) ? 現(xiàn)場(chǎng)安裝 ? 系統(tǒng)技術(shù)咨詢(xún) ? 后期技術(shù)培訓(xùn) ? 3 年后的技術(shù)支持 ? 與應(yīng)用系統(tǒng)廠(chǎng)商和其他系統(tǒng)集成商的合作 （ 1） 熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù) 我單位的服務(wù)中心向興隆公司提供電話(huà)、傳真和電子郵件等熱線(xiàn)聯(lián)系方式，在接到興隆公司及各部門(mén)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)以電話(huà)方式同興隆公司取得聯(lián)系，了解其問(wèn)題的詳細(xì)情況，及時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題。無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)記入我公司的客戶(hù)報(bào)告系統(tǒng)，并將告訴預(yù)計(jì)的答復(fù)時(shí)間。 技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)為：（ 010） 685155442556 （ 2） 遠(yuǎn)程在線(xiàn)支持 對(duì)于電話(huà)解決不了的問(wèn)題，我們將通過(guò)電話(huà)或 Inter 遠(yuǎn)程登陸到興隆公司進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。我們還將專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)開(kāi)通建立信息園地，其中包含了軟件知識(shí)、軟件系統(tǒng)工程建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品信息、軟件信息、工程及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以及專(zhuān)門(mén)設(shè)立的“討論區(qū)”， 還可以通過(guò)電子郵件與我單位的技術(shù)支持人員進(jìn)行交流。 網(wǎng)址為： 技術(shù)支持與服務(wù)的電子郵件地址 為： （ 3） 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) 對(duì)于上述兩種服務(wù)不能解決的問(wèn)題，我單位在收到服務(wù)請(qǐng)求起48 小時(shí)內(nèi)將指派工程師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理、解決問(wèn)題。對(duì)于重大技術(shù)問(wèn)題，將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，并采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 （ 4） 系統(tǒng)技術(shù)咨詢(xún) 將為興隆公司提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。 此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) （ 5） 后期技術(shù)培訓(xùn) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展異常迅速，新產(chǎn)品、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為了及時(shí)鞏固和更新興隆公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員的技術(shù)知識(shí)，我單位將在統(tǒng)一規(guī)劃下，向興隆公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供后期技術(shù)培訓(xùn)。 （ 6） 3 年后的技術(shù)支持 在系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段 3 年后，我單位仍將一如既往地為興隆 公司提供技術(shù)支持與服務(wù)，形式上將主要采取電話(huà)支持方式對(duì)興隆公司提供技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問(wèn)題，無(wú)法通過(guò)電話(huà)解決時(shí)，我所將派工程師到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 技術(shù)支持與服務(wù)的時(shí)間 （ 1） 熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)： 服務(wù)中心的服務(wù)時(shí)間為 8:30 – 17:00，周一至周五（國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)或?qū)ず魴C(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們將保證用戶(hù)的問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)。 （ 2） 現(xiàn)場(chǎng)支持： 對(duì)于通過(guò)電話(huà)無(wú)法解決的問(wèn)題，我們 24 小時(shí)內(nèi)派出工程師到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)解決問(wèn)題。 技術(shù)支持與服務(wù)流程 在興隆公司用戶(hù)需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，首先可以通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、傳真或者電子郵件的形式通知服務(wù)中心，服務(wù)中心的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶(hù)聯(lián)系，了解用戶(hù)的準(zhǔn)確情況。如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件問(wèn)題，則與硬件提供商進(jìn)行溝通；如果是軟件問(wèn)題，則與廠(chǎng)商協(xié)商解決；如果是系統(tǒng)配置問(wèn)題，技術(shù)人員將會(huì)對(duì)問(wèn)題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶(hù)提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定解決方案。如果電話(huà)支持或遠(yuǎn)程在線(xiàn)不能解決問(wèn)題，服務(wù)中心將派技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直到問(wèn)題解決。 在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類(lèi)：操作錯(cuò)誤、軟件錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、硬件故障等，服務(wù)中心在得到了用戶(hù)的故障服務(wù)請(qǐng)求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類(lèi)，根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案，視具體情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)支持或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備廠(chǎng)商的技術(shù)人員共同研究并解決問(wèn)題。 此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 系統(tǒng)應(yīng)急方案 在大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)受到多方面因素的影響，由此產(chǎn)生眾多的突發(fā)問(wèn)題。為了保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)始，就需要充分考慮到各類(lèi)突發(fā)事件影響，同時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)急策略。根據(jù)我們多年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn) ，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，可能出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題主要有以下幾類(lèi)：設(shè)備損壞、軟件錯(cuò)誤、操作失誤及病毒破壞等。 （ 1） 設(shè)備損壞 服務(wù)中心的技術(shù)人員與硬件提供商配合會(huì)為用戶(hù)提供設(shè)備維修服務(wù)，同時(shí)及時(shí)地調(diào)撥備品備件進(jìn)行設(shè)備替換，采用應(yīng)急措施，最大限度的縮短網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷運(yùn)行的時(shí)間。 （ 2） 軟件錯(cuò)誤 服務(wù)中心的技術(shù)人員負(fù)責(zé)了解問(wèn)題的詳細(xì)情況，根據(jù)具體問(wèn)題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時(shí)負(fù)責(zé)將問(wèn)題通知相關(guān)的設(shè)備廠(chǎng)商，督促設(shè)備廠(chǎng)商及時(shí)的提供軟件補(bǔ)丁或者軟件修正方案。 （ 3） 操作失誤 在進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)時(shí)，會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的技術(shù)人員強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要 性，同時(shí)提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得用戶(hù)掌握對(duì)于廣域網(wǎng)設(shè)備配置、操作系統(tǒng)、各類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類(lèi)型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)可以獨(dú)立的或者在服務(wù)中心的指導(dǎo)下完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。 （ 4） 病毒破壞 服務(wù)中心的技術(shù)人員將會(huì)協(xié)助用戶(hù)完成病毒的清除工作，同時(shí)幫助用戶(hù)使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒造成的損失減到最小。 （ 5） 應(yīng)急維護(hù)支持服務(wù)流程 用戶(hù)一旦發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生后，只需打電話(huà)給技術(shù)支持服務(wù)中心，富有經(jīng)驗(yàn)的工程師將立即進(jìn)行診斷。如為硬件問(wèn)題，則轉(zhuǎn)入設(shè)備保修流程，與硬件提供商一起，服務(wù)中心的技術(shù)人員會(huì) 通過(guò)電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，提出解決方案，進(jìn)行故障排除。如為軟件問(wèn)題，服務(wù)中心工程師通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)登入用戶(hù)系統(tǒng)解決軟件問(wèn)題。 我們的承諾 作為國(guó)有的大型科技信息研究所，多年服務(wù)于政府、企業(yè)及信息行業(yè)，積累了豐富的系統(tǒng)集成及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶(hù)群。 對(duì)興隆公司信息化工程，我們承諾： 此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) （ 1） 保證期內(nèi)的服務(wù) 在保證期內(nèi)，如果軟件設(shè)計(jì)廠(chǎng)家對(duì)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的軟件有了升級(jí)版 本，我們會(huì)及時(shí)通知買(mǎi)方，如買(mǎi)方有要求，我們會(huì)向買(mǎi)方免費(fèi)提供相同功能的系統(tǒng)軟件升級(jí)和技術(shù)支持。 我們?cè)?保證期內(nèi)提供以下形式的技術(shù)支持服務(wù)： ? 電話(huà)咨詢(xún) 我們?yōu)橛脩?hù)提供技術(shù)援助電話(huà)，解答用戶(hù)在系統(tǒng)使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法電話(huà)咨詢(xún)。 ? 遠(yuǎn)程在線(xiàn)診斷和故障排除 對(duì)于電話(huà)咨詢(xún)解決不了的問(wèn)題，經(jīng)用戶(hù)授權(quán)我們可通過(guò)電話(huà)或 Inter 遠(yuǎn)程登錄到用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。 ? 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) （ 1） 自收到用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求起 48 小時(shí)內(nèi)，若以上兩種服務(wù)形式不能解決問(wèn)題，我單位會(huì)指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，我單位會(huì)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，并在 72 小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的 正常運(yùn)行。如果我單位在接到通知后的兩個(gè)工作日內(nèi)未作出響應(yīng)，中信所對(duì)由于故障所造成的損失后果負(fù)責(zé)。 （ 2） 完善性維護(hù) （ 3） 修改性維護(hù) 第七章 費(fèi)用預(yù)算 ▲ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)費(fèi)用 170， 000 元 此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 該項(xiàng)費(fèi)用包括的服務(wù)包括如下： ● 系統(tǒng)需求調(diào)研 ● 興隆公司業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì) ● 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編碼 ● 測(cè)試 ● 系統(tǒng)安裝、初始化和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 ● 免費(fèi)培訓(xùn)（一期三天） ● 免費(fèi)維護(hù)（半年） 其他說(shuō)明： ● 若開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)需求變化較大，則價(jià)格重新商定。 ● 培訓(xùn)若需要多期，將另行收費(fèi)。 ● 維護(hù)期后的技術(shù)服務(wù)費(fèi)參見(jiàn)維護(hù)方案。 第八章 時(shí)間安排附項(xiàng)目進(jìn)展書(shū) 此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 第九章 信息化建設(shè)結(jié) 果評(píng)價(jià) 系統(tǒng)建設(shè)完成后，我們將同興隆公司一起對(duì)信息化建設(shè)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便更好地為企業(yè)服務(wù)。 評(píng)價(jià)工作將有我方免費(fèi)進(jìn)行，將在系統(tǒng)正式運(yùn)行半年、一年后針對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況和實(shí)施效果進(jìn)行針對(duì)性的測(cè)評(píng)，并提交給興隆公司具體的評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)。