質量專業(yè)綜合知識精講班第37講講義-資料下載頁
2025-06-19 16:10本頁面
【正文】 B．監(jiān)控費用C．識別影響顧客滿意的因素 D．編制顧客滿意度報告答案：AB分析：質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括a. 識別過程活動，明確所有過程的控制手段和資源。b．監(jiān)控費用。從顧客的角度：a．識別影響顧客滿意度的因素；b．監(jiān)測顧客滿意度；c．編制顧客滿意度報告34．信息傳遞過程大體由（ ）組成。A．信息分析 B．信源 C．信道．D．信息利用 E．信宿答案：BCE分析：信息傳遞是指在信息系統中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。35．根據《ISO10015質量管理——培訓指南》標準，組織實施培訓的四個階段是（ ）。A．識別培訓需求 B．設計和策劃培訓 C．提供培訓D．評價培訓結果 E．繼續(xù)教育答案：ABCD分析：國際標準化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質量管理 培訓指南》國際標準，該標準作為ISO 9000族標準的組成部分，為質量培訓系統的開發(fā)、實施、保持、改進提供了詳細的指南。根據該標準，組織選擇、實施培訓一般包括四個階段的活動：確定培訓需求，設計和策劃培訓，提供培訓，評價培訓效果。36．國家標準的制定對象為（ ）。A．通用零部件的技術要求B．互換配合\通用技術語言要求C．通用基礎件的技術要求D．工業(yè)產品的安全衛(wèi)生要求答案：BC分析：國家標準的制定對象包括8個方面的技術要求：（1）互換配合，通用技術語言要求；（2）保障人體健康和人身、財產安全的技術要求；（3）基本原料、燃料、材料的技術要求；（4）通用基礎件的技術要求；（5）通用的試驗、檢驗方法；（6）通用的管理技術要求；（7）工程建設的重要技術要求；（8）國家需要控制的其他重要產品的技術要求。37．《產品質量法》規(guī)定的認定產品質量責任的依據有（ ）。A．法律法規(guī)規(guī)定的產品質量必須滿足的條件 B．產品缺陷C．明示采取的產品標準 D．上級有關指導性文件答案：ABC分析：《產品質量法》規(guī)定了認定產品質量責任的依據，主要有三方面：一是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產品質量規(guī)定必須滿足的條件。二是明示采用的產品標準，作為認定產品質量是否合格以及確定產品質量責任的依據。三是產品缺陷。38．組織與供應商的合作伙伴關系是一種互利共贏的關系，其特征有（ ）。A．組織對供應商給予技術支持，幫助其降低成本、改進質量、縮短產品開發(fā)周期B．組織通過在供應商之間分配采購數量對供應商加以控制C．長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同D．組織與供應商有較多的信息交流與信息共享答案：ACD分析：合作伙伴關系模式是一種互利共贏的關系，強調在合作的供應商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協商協調相互的行為，達到互利共贏的目的。這種關系模式有以下特征：(1)制造商對供應商給予技術支持，幫助供應商降低成本、改進質量、縮短產品開發(fā)周期；(2)供應商參與制造商的新產品的早期開發(fā)；(3)通過建立相互信任的關系提高效率，降低交易成本；(4)長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；(5)較多的信息交流與信息共享；(6)主動地尋求優(yōu)秀的供應商。39．同一產品的供應商個數應根據（ ）確定。A．產品的重要程度 B．市場供應狀況C．附近供應商的數量 D．供應商的可靠程度答案：ABD分析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應情況、供應商的供貨能力和可靠程度，以及與供應商的關系等因素的基礎上確定供應商的數量。一般來說，對于同一種外購產品企業(yè)可以保持2—3個供應商，對于經營穩(wěn)健、供應能力強、信譽好、關系密切的供應商可以只保留一家。40．以下關于感知價值論述正確的是（ ）。A．在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越高B．在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越低C．感知價值與顧客滿意度存在正相關關系D．感知價值與顧客滿意度存在負相關關系答案：AC分析：感知價值體現了顧客在綜合產品或服務質量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿意度存在正相關關系8 / 8
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