erp與crm的整合知識-資料下載頁
2025-06-19 14:06本頁面
【正文】 內部的前后端整合可以無縫進行，實現(xiàn)網絡化的定單輸入和報價也就容易多了。因為這只相當于原來對銷售人員開放的前端軟件延伸到了網絡上而已。企業(yè)的現(xiàn)存或潛在客戶只要能夠從網絡界面上獲得如下信息：產品目錄、單價、折扣率和庫存信息之后，就可以決定是否下定單。而客戶從網絡上輸入的定單正如銷售人員輸入的定單一樣，這些信息可以立刻傳輸?shù)胶笈_ERP，后臺ERP在接受之后經過計算，把定單總價、定單號碼和折扣金額等信息再傳回到網絡界面上，客戶記錄下這些信息，就可以隨時通過呼叫中心，或與銷售人員聯(lián)系，繼續(xù)追蹤這筆定單。 現(xiàn)在，國內的網絡公司多數(shù)可以提供的僅僅是建立“電子小冊子”式的網頁，因而在談到實現(xiàn)即時互動的雙向數(shù)據(jù)流的時候就會心存顧忌。這不難理解。網絡公司通常是憑借網絡概念和基礎的html語言、java語言建立的，要實現(xiàn)與ERP的聯(lián)合，還要求他們必須了解后臺數(shù)據(jù)庫的設計和安裝。而每個行業(yè)，每個企業(yè)的后臺數(shù)據(jù)庫都有著自身的復雜性和規(guī)范，一個航空公司的信息系統(tǒng)和一個銀行的信息系統(tǒng)就可能大相徑庭。可以把個人網頁做得很漂亮的技術人員，不一定能夠把一個銀行的所有客戶余額查詢實現(xiàn)網絡化。網絡經濟的所有后臺支撐點在于大規(guī)模的數(shù)據(jù)整合，在這個基礎上，經過“網絡化”的改造，“傳統(tǒng)”企業(yè)因為本身已經具備大規(guī)模物流、生產線和客戶服務的“水泥”設施，將比那些完全依靠“虛擬經濟”生存的“純網絡公司”具有更強大的競爭實力。當企業(yè)對網絡的理解突破了“電子小冊子”的階段，能夠主動把單個客戶的需求與每一筆定單的完成相對應的“傳統(tǒng)”企業(yè)，完全可以提供更快、更全面和更個人化的產品與服務。無論這種整合是否需要讓企業(yè)經歷諸如ERP安裝那樣“脫胎換骨”的痛苦過程，只有進行了改造的企業(yè)資源數(shù)據(jù)庫才可以為下一步的行業(yè)垂直整合和跨行業(yè)數(shù)據(jù)交換作好準備。如果我們把網絡經濟從單純的“上市”這個短期目標中推遠一些，我們就會發(fā)現(xiàn)，“新經濟”實際上是在數(shù)據(jù)快速交流的基礎上創(chuàng)建一個完全圍繞顧客需求的精細的社會資源交換體系。
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