中低檔轎車市場的八大競爭空間-資料下載頁
2025-06-19 13:21本頁面
【正文】 車銷售來保證專營店的利潤；其次是用規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來約束專營店，一方面是進(jìn)行及時(shí)系統(tǒng)的培訓(xùn)，另一方面通過用戶滿意度調(diào)查、“神秘顧客”調(diào)查和飛行檢查等手段進(jìn)行考核，以確保服務(wù)質(zhì)量。通過上述兩方面的努力，不僅在服務(wù)費(fèi)用的規(guī)范收取方面，而且在售后服務(wù)其它環(huán)節(jié)，都取得了長足的進(jìn)步，顧客的滿意度和忠誠度大幅提高，品牌形象日益提升，產(chǎn)品銷量屢創(chuàng)新高，值得中低檔轎車廠家借鑒。把握機(jī)遇，獲得成功 目前我國處于轎車進(jìn)入家庭的導(dǎo)入期，市場潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來，中低檔轎車的前景非常光明，同時(shí)市場競爭也非常激烈。在這種情況下，中低檔轎車作為大宗消費(fèi)商品，競爭的主導(dǎo)思想是從多方面滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，努力挖掘可行的競爭空間，避免同質(zhì)化競爭?！ ?jù)我們分析，未來中低檔轎車市場存在八大競爭空間，它們分別是靜音、減振、車廂寬闊性、座椅舒適性、內(nèi)外部設(shè)備與裝飾、電子設(shè)備、售后跟蹤和售后服務(wù)費(fèi)用，其中前六項(xiàng)屬于產(chǎn)品的舒適性范疇，后兩項(xiàng)屬于售后服務(wù)范疇。這八大競爭空間涉及到中低檔轎車十個(gè)系統(tǒng)的改進(jìn)和提高，它們是汽車內(nèi)外部設(shè)備與裝飾、電氣系統(tǒng)、座椅系統(tǒng)、輪胎、車身密封系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、車身設(shè)計(jì)、售后跟蹤以及渠道建設(shè)。這些系統(tǒng)的重要性和改進(jìn)難易程度見圖6。廠家可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場定位，有選擇的加以改進(jìn)和創(chuàng)新，最終目的是提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。 對(duì)于產(chǎn)品改進(jìn)，不同廠家的選擇空間是不同的。那些引進(jìn)的老車型，由于各方面的困難比較多，在產(chǎn)品改進(jìn)上頗有些力不從心，而那些國產(chǎn)新車型，沒有多少負(fù)擔(dān)，完全可以在產(chǎn)品改進(jìn)上“大展拳腳”，爭取早日在激烈的市場競爭中確立自己的優(yōu)勢?！ ≡诋a(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天，服務(wù)作為核心產(chǎn)品的附加值顯得尤其重要。而相對(duì)于產(chǎn)品改進(jìn)而言，服務(wù)具有更強(qiáng)的可操作性及競爭性。我們建議中低檔轎車廠家可以從售后跟蹤和售后服務(wù)費(fèi)用的管理兩方面著手，逐步規(guī)范渠道建設(shè)，力爭在服務(wù)上與中高檔轎車看齊，這樣才能贏得消費(fèi)者的心。附錄： 《2001年度某轎車滿意度研究》項(xiàng)目從消費(fèi)主體——轎車用戶入手，研究內(nèi)容涉及轎車消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)——產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)，考察消費(fèi)者基于自身消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)各環(huán)節(jié)所做出的滿意度評(píng)價(jià)?！ ?001年度某轎車滿意度研究》項(xiàng)目共調(diào)查了3187位轎車用戶，涉及國內(nèi)24個(gè)車型，國外6個(gè)車型，覆蓋地區(qū)包括北京、上海、南京、廣州和大連。這次研究采用定量結(jié)構(gòu)式問卷對(duì)車主面訪的方式進(jìn)行?；诒卷?xiàng)研究所獲得的數(shù)據(jù)，可由車型/品牌/廠家、檔次與車齡等幾個(gè)維度完成在四個(gè)層次上的顧客滿意度指標(biāo)比較分析，從而為廠家充分了解競爭對(duì)手、確定自己產(chǎn)品的市場位置提供豐富的第一手用戶信息，對(duì)企業(yè)決策提供有力支持。
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