【導讀】五清潔保潔指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施???步步高廣場從2020年5月份開始破土動工，經(jīng)過短短4個月的時間，就于9月24日勝利封頂，并在當年招商進場并正式開業(yè)，這是中國的又一個“高鐵速度”。步步高廣場不僅是步步高人的夢想和追求，更是全體湘潭人，乃至整個長株。潭城市群的期盼。娛樂、飲食為一體的商業(yè)中心。步步高廣場停車場有2020個停車位。步步高廣場內1萬平米的超大美食廣場將匯聚世界各地精致美味。物業(yè)一旦進駐，我們將保潔的重點及時間段放到當天營業(yè)結束后的夜班。同時，在營業(yè)期間的保潔工作將采取隱身式服務。其他時點則以設施保潔、衛(wèi)生間保潔等為主，減少對購物消。業(yè)技術和經(jīng)營管理能力的高效隊伍，使其與步步高廣場的盛名相符合。建立責任制是鞏固組織，加強管理，提高效率，保證人員、財產(chǎn)安全的基礎工作。班組或個人按照規(guī)定的要求保證完成任務，要求員工對自己所應承擔的任務全面負責。完好率99％，資料完好率100％。

　　

【正文】 艱苦的保潔崗位上達到“寧愿一人臟，換來萬人潔”的崇高思想境界，以微笑服務對待本職工作，盡職盡責地為乘客提供優(yōu)質的、全方位的、全時段的保潔服務。 工吃苦耐勞，勇于奉獻 保潔員工每天重復著又苦又臟又累的保潔工作，有時還要完成臨時性、突擊性的保潔任務。因此，保潔員工必須具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。這是樹立 步步高商業(yè)廣場 保潔優(yōu)質品牌，展示 步步高商業(yè)廣場 良好形象的重要保證。 遵章守紀，團結協(xié)作 步步高商業(yè)廣場 各項規(guī)章制度是完 成工作任務的重要保證。保潔員工必須認真學習，并結合實際工作深刻理解有關條文的內涵，掌握其要領實質，從而為顧客提供優(yōu)質服務。要把執(zhí)行規(guī)章變成自覺行動，嚴格要求自己，把各項規(guī)章制度真正落到實處。同時， 步步高商業(yè)廣場 項整體性的保潔工作，各部門要樹立整體觀念，顧全大局，關心集體，關心他人，形成工作合力。 文明禮貌，服務至上 文明禮貌是優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)，服務至上是我們永恒不變的追求。作為 步步高商業(yè)廣場保潔員工必須做到： l）文明著裝，舉止大方。上班時穿統(tǒng)一的工作服，佩帶胸卡、著裝整潔，不得 披衣、敞 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務方案 63 懷、卷褲腿，男不留長發(fā)、蓄胡、留鬢，女不準披頭散發(fā)，要精神振作、儀態(tài)良好。 2）禮貌待人，服務至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。用心做好每一件事，工作中做到多說一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到。腿到、情到、神到，上一道工序要為下一道工序提供幫助，為每一位顧客提供優(yōu)質的服務。 3）文明用語，微笑待客。微笑不僅給人美感，而且給人帶來滿意的信息和友好的情感。在工作中要保持一種發(fā)自內心的微笑，使用敬語，不講粗言穢語，不在公共場所高聲談話、閑聊，從我做起，從點滴做起，逐步 形成良好的職業(yè)道德風尚。 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務方案 64 四 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 1. 崗位職責 (1)步步高商業(yè)廣場 保潔分部主管職責 1）負責 步步高商業(yè)廣場 保潔分部的全面管理。 2）負責 步步高商業(yè)廣場 保潔工程質量環(huán)境控制，達到有關的質量標準和顧客要求。 3）負責顧客財產(chǎn)的控制（包括圖紙、技術資料、工具場所、設備設施等），妥善保管、正確使用和維護顧客的財產(chǎn)， 4）負責保潔防護（包括材料、設備、搬運、貯存、標識、包裝及保潔施工各階段的防護）。 5）負責生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量， 以及環(huán)境管理的運行控制。確保符合環(huán)境方針與指標的要求，以及環(huán)境違章的調查與處理，采取糾正或預防措施，實現(xiàn)環(huán)境行為的不斷改進。 6）負責不合格服務及環(huán)境違章的歸口管理。 7）負責對非污染固體廢棄物再利用值回收。 8）積極配合相關部門實現(xiàn)質量環(huán)境管理體系要求。 9）副主管協(xié)助主管工作，主管不在時受其委托履行主管職責。 (2)質量管理員職責 1）按 ISO900 ISO14001 標準要求實施管理，嚴格按照業(yè)主的要求負責所屬班組保潔工作的具體實施、質量督查等工作。 2）接受公司質量管理委員會的領導，在工作中服從領 導，按時、保質、保量完成各項工作任務。 3）負責 步步高商業(yè)廣場 保潔質量的全面督查，及時發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場工作中出現(xiàn)的質量和技術問題，確保所提供的服務符合業(yè)主要求。 4）監(jiān)督員工對各種設備工具、清潔劑的使用，監(jiān)督設備使用、維修、保養(yǎng)的合理性。加強學習，總結經(jīng)驗，注重新技術、新工藝的開發(fā)，持續(xù)提高工作標準和技術標準。 5）定期走訪顧客，了解顧客對服務質量標準的新要求。 6）完成領導交辦的其它任務。 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務方案 65 7）協(xié)助項目經(jīng)理工作，保質保量完成任務。 (3)領班職責 1）接受主管的領導，在工作中服從領導，按時、保質、保量完成 各項工作任務。 2）按 ISO900 ISO14001 標準要求對本班實施管理，嚴格執(zhí)行相關質量標準，確保工作質量驗收合格。 3）熟練掌握并指導員工對各種設備工具、清潔劑的使用，執(zhí)行設備管理制度，合理安排設備的使用、維修、保養(yǎng)，同時不斷完善本班的工作標準和技術標準。 4）是本班的質量安全生產(chǎn)、計劃生產(chǎn)責任人，工作中注重督促、檢查員工對安全生產(chǎn)措施、制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 5）負責物料的清領，合理安排物料的使用，勤儉節(jié)約，降低生產(chǎn)成本。 6）以身作則，敢抓敢管，搞好團結，關心員工利益，抓好本班的精 神文明建設。 7）負責協(xié)調班組間的工作關系，組織召開班務會，傳達落實上級要求及解決工作中出現(xiàn)的問題。 8）負責本班員工的工作調配及考勤登記；在職權范圍內安排員工延長工時、輪休、調班；根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定員工的效益工資。 9）完成領導交辦的其它任務。 10）副班長協(xié)助班長工作，班長不在時，履行班長職責。 11）組長協(xié)助班長、副班長工作。 (4)員工職責 1）按 ISO900 ISO14001 標準要求工作。 2）服從工作安排，團結互助，按時、保質、保量完成本崗位工作和領導交付的臨時工作任務。 3）遵章守紀， 按時上下班，不遲到、不早退、不串崗。注重儀容儀表，上班穿工作服，佩帶工作證，使用文明禮貌用語，維護公司形象。 4）熟悉設備工具、清潔劑的正確使用方法，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好設備的維護、保養(yǎng)工作。 5）牢固樹立“安全第一”的思想，嚴格執(zhí)行各項安全制度，落實勞動保護措施，發(fā)現(xiàn)問 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務方案 66 題及時向班長反映。 6）積極參加各種學習培訓，學習使用新技術、新工藝，努力提高自己的業(yè)務技能和服務質量。 7）不準私拿公物和客戶財物，不得損壞及丟失公司設施、設備、工具等。 8）執(zhí)行計劃生產(chǎn)各項措施。 9）按時完成領導交辦的其它任務。 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務方案 67 2. 清潔工作要求及標準 清潔項目 項目分類 清潔方式 日常清潔頻率 清潔標準 裙樓明顯部位墻面 3米以上為高位； 3米以下為低位 鋁板 隨時保潔定期清洗 高位：每 周 清洗 1 次 低位：每 天 清潔 1 次 無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污、無指印、無腐蝕 馬賽克 高位：每 周 清洗 1 次 低位：每周清潔 1 次 墻布 墻紙 高位：每 周 清潔 1 次 低位：每 周 清潔 1 次 涂料 玻璃 高位：每 周 清洗 1 次 低位：隨時保潔 大理石 高位：每 周 清洗 1 次 低位：每 天 清潔 1 次 木板 高位：每 周 清潔 1 次 低位：每 天 清潔 1 次 每 月 上私蠟 1 次 瓷磚 高位：每 周 清洗 1 次 低位：每 天 清潔 1 次 公共區(qū)域天花板外觀 風口 定期保潔 高位：每 月 清潔 1 次 低位：每周清潔 1 次 無蜘蛛網(wǎng)、無 塵、無污 燈罩 喇叭 管線 下掛指示牌信報箱 定期保潔 每天擦抹 1 次 無塵、無污跡 門 木材 日常保潔 定期上家私蠟 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 無塵、無污跡、無膠跡 防火 日常保潔 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 玻璃 無塵、無污跡、無指印 不 銹鋼 日常保潔、定期 上保養(yǎng)劑 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 窗臺 紅木 日常保潔 定期上家私蠟 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 每周上家私蠟 1 次 石材涂料 日常保潔 定期上保養(yǎng)劑 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 每周上不銹鋼護理劑 1 次 鋁板 日常保潔 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 玻璃 日常保潔 高位窗玻璃每周擦抹 1 次 每天擦抹 1 次 消防器材外觀 消防栓 日常保潔 每天擦抹 1 次或視污染程度而定 無塵、無污跡、無膠跡 報警器 滅火器 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務方案 68 大堂 大理石 日常保潔 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 每月機洗養(yǎng)護一次 無塵、無污跡、無膠跡、光澤明亮 木材 日常保潔，定期打家具蠟 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 清潔項目 項目分類 清潔方式 日常清潔頻率 清潔標準 紙盒 日常清潔 每天擦抹 12 次 無塵、無塵漬、無銹跡 鏡面、臺面 日常清潔 每天清潔 4 次，每半小時巡視一次（早中晚數(shù)次 /日） 無灰塵、無污漬、無積水、無頭發(fā)、無手印 水池、小便池、廁位 日常清潔 一小時清潔 1 次，上班時間每半小時巡視 1 次，每天清洗 4 次 無灰塵、無污漬、無污垢、無頭發(fā)、無便跡、無異味 洗手液 備足量，瓶裝外 觀清潔 清潔 4 次 /日 無空瓶與外觀污漬 間隔板 擦抹 1 次 /日 無污漬、無亂寫畫 衛(wèi)生間空氣質量 噴空氣清新劑 早中 2 次 /日 無異味 電梯 電梯門 日常清潔 每小時保潔 1 次，上不銹鋼油（ 2次 /日） 無灰塵、無手指印、無花紋、光亮 轎箱 地板 每小時保潔 1 次 按鈕 每天擦抹數(shù)次 無灰塵、無污漬、無手指印 軌道 每天清潔 12 次 無灰塵、無污漬、無垃圾、有光澤 天花、風口、燈具 除塵 1 次 /周 無灰塵和污漬 地面表面 清擦拋光 2 次 /日清擦 1 次 /周拋光 表面光亮 地面井面 清擦拋光 2 次 /日清擦 1 次 /周拋光 表面光亮 扶梯 扶手 日常保潔 每天擦拭 1 次 每用玻璃刮洗 1 次 每小時保潔 1 次，拖抹 1 次 無灰塵、無污漬、無手指印、無花紋、光亮、干凈、無雜物 護板玻璃 踏板 桌椅 日常保潔 每天擦抹 1 次 無灰塵、無污漬、油跡、無飯粒、桌椅擺放整齊 下水道 口 定期清潔 每周清理一次 無雜物、無泥沙、流水暢通 觀景池 定期清潔 （ 2 次 /日） 水面無漂浮物、無青苔、水質干凈 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務方案 69 停車場、道路 日常清潔 每天清掃 2 次，每小時巡視 1 次，每周沖洗 1 次 無灰塵、無污跡、油跡、無泥沙、無垃圾 清潔項目 項目分類 清潔方式 日常清潔頻率 清潔標準 沙井 日常清潔 每周清掃 1 次 無泥沙、無垃圾、流水暢通 溝渠、雨水井 日常清潔 每月清理 1 次 無泥沙、流水暢通、無異味（平常視情況而定，每年雨季來臨前徹查一次） 雨棚、走廊、外墻 定期清潔 每月保潔 2 次 無污跡、水漬、污垢、無殘留清潔劑痕跡，無劃傷、腐蝕痕跡、無未清洗或遺漏現(xiàn)象 天臺 地面 清掃 1 次 /日 無垃圾 排水系統(tǒng) 撿除雜物 1 次 /周 保證暢通 垃圾中轉站 日常清潔 每天 清洗 2 次，消毒 1 次 干凈、無亂堆放、無異味 家具 沙發(fā) 日常保潔，定期 上家具蠟 1 次 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 無灰塵、無污跡、柔軟光滑 茶幾 日常保潔 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 無灰塵、無污跡 電器 地毯、地墊 日常保潔 定期保養(yǎng) 每天吸塵 1 次，每月清洗 1 次或視污染程度而定 無灰塵、無污跡、無泥沙、無蟲、無異味 地面 木地板 日常保潔計劃養(yǎng)護 大堂：拖地 2 次 /日、拋光 1 次 /周，推塵 1 次 /小時； 展廳：推塵 3 次 /日、拋光 1 次 /周； 辦公區(qū)：拖地、推塵各 1 次 /日；衛(wèi)生間：拖地 1 次 /日 ，沖洗 6 次 /日； 茶水間：拖地 1 次 /日； 外圍：清掃 12 次 /日，視污染程度而定沖洗； 無灰塵、無污跡、無防滑、光亮 毛石 花崗石 水磨石 人造大理石 天然大理石 防靜電地板 瓷磚 膠地板 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務方案 70 油漆地面 水泥 樓梯 扶手 日常保潔 每天擦抹 1 次 無灰塵、無污漬、光滑 欄桿 每天拖地 1 次，清掃 2 次 無灰塵、無污漬、無泥沙 臺階 清潔項目