【正文】 該參酌最新文獻，或依照產(chǎn)業(yè)之變動，衡量增減內(nèi)生變數(shù)，使得「關係品質(zhì)」之衡量在未來的研究內(nèi)能夠越形精確。由於網(wǎng)路資訊的普遍，網(wǎng)路商店的顧客分布不僅分散，甚至更有跨國之情況，因此針對不同地區(qū)的不同人文背景、文化乃至於消費習慣與互動關係，也應該做更詳細的分類以瞭解網(wǎng)路行銷的重視因素有何不同。(二)旅遊業(yè)之綜合建議。，會和交通、餐飲、觀光等等產(chǎn)業(yè)有所交集，因此可以採用關係品質(zhì)的衡量指標，提供更好的服務給客戶，以達到最高收益。，也是能否提升業(yè)績的關鍵，若業(yè)務員和顧客的相互揭露程度都很高，那不但在產(chǎn)品銷售上會增加，人際間的互動也會更加頻繁。(三)金融業(yè)之綜合建議在銀行業(yè)對未來研究建議方面，不外乎考慮到時間與研究經(jīng)費之限制，而無法作全面性質(zhì)之探討。除對各研究之研究對象進行探討以外，還希冀多方考量其他影響因素對其影響程度之探討作深入研究。在關係品質(zhì)模式的建立方面，除考量多種因素外，對於先前研究者的研究模式，應予已彙整並加以探討，期以建立一套集各家經(jīng)典之關係品質(zhì)模式，如此一來對後續(xù)研究之模式套用將會有驚人之效。由於本組所研讀的金融業(yè)包括有信用卡發(fā)卡銀行、網(wǎng)路銀行、會計師事務所等，所以其考量要加入之研究因素不盡相同，故未來研究應以審慎之態(tài)度，針對業(yè)者之不同級客戶群之考量進行因素之增減與分析。(四)廣告業(yè)之綜合建議。，會和交通、餐飲、觀光等等產(chǎn)業(yè)有所交集，因此可以採用關係品質(zhì)的衡量指標，提供更好的服務給客戶，以達到最高收益。，也是能否提升業(yè)績的關鍵，若業(yè)務員和顧客的相互揭露程度都很高，那不但在產(chǎn)品銷售上會增加，人際間的互動也會更加頻繁。二、 結論本研究小組就關係品質(zhì)模式的相關文獻整理與分析，主要依時間的先後順序以及不同的產(chǎn)業(yè)別，在本研究各章節(jié)中交叉分析，以便更清楚地瞭解關係品質(zhì)的研究趨勢，和在不同的產(chǎn)業(yè)研究中，有何不同的變化及影響。而經(jīng)由歷年文獻整理之結果，就產(chǎn)業(yè)別而言，「服務業(yè)」在無形之中，已著手加強與顧客維繫良好的關係，也證實「關係」的好壞，是受到相似性、專業(yè)知識、關係銷售行為、關係接觸等不同的變數(shù)所影響。而這些變數(shù)是否有密切相關，正是「關係品質(zhì)模式」的研究，所欲求得的結果。從本研究之文獻整理，可以發(fā)現(xiàn)各研究在運用Morganamp。Hunt(1994)之KMT模式或Crosby et al. (1990) 關係品質(zhì)模式時，皆針對所欲研究之產(chǎn)業(yè)，延伸出各項影響變數(shù)，即使所研究的產(chǎn)業(yè)為相同之產(chǎn)業(yè)，卻設定不同的關係影響變數(shù)（如林慧玲與施義輝對旅遊業(yè)之關係影響變數(shù)的差異），不論是金融業(yè)或廣告業(yè)，皆是如此。而這個現(xiàn)象說明了買者與賣者雙方關係存在太多的「維持關係」的因子，賣方要捉住買方的要求，並使買方滿意，可說是十分不易?！甘诡櫩蜐M意」或「增進雙方關係」，是企業(yè)獲取利潤，維持生存的要項，而這也正是「關係品質(zhì)模式」研究的最終目的。本研究第三章主要是對過去文獻在研究關係品質(zhì)時，所採用的架構、變數(shù)、研究對象、運用的軟體、分析方法、質(zhì)量化分析等，作一統(tǒng)整分析。先以個別的論文研究為單位，分別探討其使用的研究方法，並輔以研究架構圖，讓讀者能清楚了解各研究對於關係品質(zhì)的研究方式與方向。再從個別論文研究方法的整理及表格的統(tǒng)整中，尋找脈絡加以分析。我們發(fā)現(xiàn)歷年來針對關係品質(zhì)來作研究的論文，主要可從『對象產(chǎn)業(yè)的不同』、『研究資料的取得方法』、『B2B或B2C』等方面來分析。 首先從『對象產(chǎn)業(yè)的不同』，我們可發(fā)現(xiàn)從最早出現(xiàn)關係品質(zhì)的研究到近年來的研究，大致可歸納出一個趨勢：最早的壽險業(yè)224。旅行業(yè)為主224。廣告業(yè)跟銀行業(yè)（尤其以銀行業(yè)的研究最多）224。網(wǎng)路資訊業(yè)。近十年左右的研究對象，雖然每個時期都有階段性的主要研究產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)也都以當時的熱門產(chǎn)業(yè)為主，但都不出服務業(yè)範圍。再從『研究資料的取得方法』，我們不難發(fā)現(xiàn)所有的研究幾乎都是屬於「量化」研究，以數(shù)據(jù)的方式來分析，我們認為這是因為關係品質(zhì)模式是近十年來才慢慢地受到重視，所以相關的研究都還處於驗證假說的階段，用質(zhì)化研究的方式來進行有其困難度。本研究屬文獻整理的「質(zhì)化」研究，是因為近十多年來關係品質(zhì)模式的相關研究已達一定的數(shù)量，在此時作這樣的整理研究，對後續(xù)的研究具有相當?shù)膮⒖純r值。 在關係品質(zhì)的相關研究中，B2C的研究多過於B2B的研究，本研究小組推論可能的原因為，資料取得的不客觀性。本研究第四章，是探討文獻中各研究的最終結果。有別於前一章以個別的研究為單位作分析，本章直接以產(chǎn)業(yè)類型切入，共分成金融業(yè)，旅遊業(yè)，廣告業(yè)，網(wǎng)路資訊業(yè)，其他等五大類。藉由表格與產(chǎn)業(yè)的分類，架構出不同的產(chǎn)業(yè)別，所運用關係品質(zhì)模式之研究、結果與變項間的差異。此外，本章亦比較相同產(chǎn)業(yè)間，最終結果的差異。總結來說，本研究探討過去關係品質(zhì)模式的文獻整理。從文獻、方法、架構，到最終結果，皆予以詳盡分析與比較。從中發(fā)現(xiàn)「關係」的影響變數(shù)，各學者的研究，在設定上多會隨著環(huán)境的變化，以消費者（買方）的立場，來設想增加滿足感與強化關係的變數(shù)。因此，越是與消費者接觸頻率越高，或研究的年份越新，所設定的變數(shù)也就越複雜，由此可預見消費者的認知與習性不斷的變化，對於服務滿意的要求也日益嚴格。藉由本研究的整理與分析，並綜合其他學者研究的結果，明顯的發(fā)現(xiàn)：要使消費者滿足或消費，除了產(chǎn)品與服務外，尚須考量雙方在交易情境下的感覺與關係。今後，消費者不但可享有高品質(zhì)的商品與服務，賣方也會為了維持良好的關係，提供更舒適的環(huán)境與態(tài)度，甚至是專業(yè)知識、售後服務等，對消費者而言，都將是一項利多的好消息。參考文獻周昌筠，“壽險業(yè)務關係行銷之研究”，政治大學保險學系， 1991劉俊宏，“服務業(yè)銷售過程中關係品質(zhì)之研究以臺灣地區(qū)廣告代理商為例”，中正大學企研所， 1995施義輝，“臺灣地區(qū)旅行業(yè)關係品質(zhì)模式建立之實證研究”，雲(yún)林技術學院企研所，1996王郁惠，“服務類別、關係行銷與顧客忠誠度關係之研究”，中正大學企研所，1996林慧玲，“旅行社業(yè)務人員關係行銷之研究－模糊理論之應用”，文化大學觀光事業(yè)研究所，1997章彩瑛，“美髮業(yè)關係品質(zhì)模式之研究”大葉大學事經(jīng)所，1999陳致魁，“關係品質(zhì)的網(wǎng)路書店顧客忠誠度影響之研究”大葉大學資管所，1998簡志丞，“銀行業(yè)關係品質(zhì)模式之研究”，大葉大學事經(jīng)所，1998洪士堯，“信用卡關係行銷與交易行銷策略建立之研究”， 義守大學管科所，1998林元元，“顧客關係品質(zhì)與自發(fā)行為之探討以銀行服務業(yè)為例”，元智大學管研所，1998許彥輝，“廣告主與廣告公司認知差距與其影響廣告主關係品質(zhì)之研究”，銘傳大學傳播管理所，1998施清仁，“資訊產(chǎn)業(yè)通路成員間關係經(jīng)營、連結型式與品質(zhì)知覺”，國立中山大學企研所，1998夏凡得，“會計師事務所關係品質(zhì)之研究”，淡江大學會研所，1999林千料，“供應商與經(jīng)銷商策略整合影響因素之研究以汽車業(yè)為例”，大葉大學事經(jīng)所， 1999陳志剛，“關係品質(zhì)前因與構面對網(wǎng)站績效影響之研究—以入口使用者強度與網(wǎng)絡變項實證”，中正大學企研所，2000黃宏鈞，“企業(yè)形象與服務品質(zhì)對消費者再購行為之影響—顧客關係的中介效果”，臺灣大學心理學研究所，2000翁宗志，“廠商間長期合作模式之研究 — 臺灣資訊電子代工廠商之實證”，銘傳大學國企所，2000莊景弼，“我國網(wǎng)路銀行關係品質(zhì)模式研究”，大葉大學資管所，2000阮世昌，“創(chuàng)新採用、關係品質(zhì)與顧客終身價值關係之研究—以網(wǎng)路產(chǎn)品為分析對象”，中原大學企研所，200119 / 20