【導讀】電話：855559032Email:地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路13號五樓516郵編：510665. 在經濟迅速發(fā)展的大中城市中，公共交通顯得越來越重要。公共交通工具的需求越來越大，顧客對服務質量的要求也越來越高，于頻密而其他路段又過于稀疏，致使車輛呈不合理分布。這種人工、事后經驗型的調度管理方式，起不到及時。調度和合理配置車輛資源的作用，更無法提高效率和降低營運成本，阻礙了公交事業(yè)的進一步發(fā)展。而乘客也無法從站臺處獲知相關的信。息，致使供求信息脫節(jié)。我們認為，該系統(tǒng)的建立，必將使xx市的公交系統(tǒng)最終邁向21. 車速、方向、到站場等信息），且能自動存入指定的數據庫。報警信號并停止執(zhí)行自動調度程序，若調度員發(fā)現某一時段情況特殊，的變化自動生成最優(yōu)化的行車新計劃調度車輛。在車輛終端，駕駛員。應的回應或發(fā)出請求，從而配合調度中心解決疑難。企業(yè)質量認證，成為首家獲得該認證殊榮的專業(yè)GPS公司。平臺系統(tǒng)、公交車輛定位系統(tǒng)、大屏幕顯示系統(tǒng)等。

　　

【正文】 一個月左右的時間內保質、保量完成。 第二期工程要求 在 xx 月 xx 日前完成： ．監(jiān)控調度管理系統(tǒng)的設計和測試。 ．建立最終數據模型 ．設備安裝調試。 ．提交系統(tǒng)設計文檔。如《用戶手冊》、《操作 手冊》等。 對系統(tǒng)的期望 l、將 xx 市交通調度管理體系提高到一個嶄新的現代化高度，向廣大 xx 市民、旅游觀光者宣傳樹立保定市公交新形象。 變原有的事后經驗式車輛調度為二級或三級無紙化實時自動化 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 38 車輛調度。 變原有的被動式車輛管理為多功能、動態(tài)智能化管理。 實現企業(yè)減員、縮制（編制）提效增利潤。 實現車輛運行期間實時、動態(tài)監(jiān)控，車輛與調度室之間短語信息通信會話。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 39 四、服務支持和培訓 ? 根 據項目實 施的進度，安排相應的培訓課程。原則是，隨著項目實施的發(fā)展，在某一應用環(huán)境形成時，即安排可進行的培訓而同時又保證不影響項目的實施。這是與項目實施工作并行的。根據實際需要，對不同的受課人群進行并行的培訓工作，確保培訓的周期和質量。具體的時間 ,地點 ,由雙方協商決定 . ? 培訓主要面對 (1)系統(tǒng)操作人員 ,包括主管 ,日常維護人員等。人員要求懂計算機操作。 (2)系統(tǒng)技術人員 ,包括工程技術人員 ,技術主管等。人員要求懂一定的計算機專業(yè)知識 ,無線電專業(yè)知識。 培訓教材分系統(tǒng)操作手冊 ,中心系統(tǒng)介紹 ,無線系統(tǒng)介紹等 . 在 xx的培訓 ,費用由乙方負責 .在其他地區(qū)進行的培訓 ,路費 ,住宿費費由甲方負責 .其他由乙方負責 . : 使甲方的技術人員掌握無線通信調度系統(tǒng)日常管理能力及排除常 見小故障的技術，以保證無線通信調度系統(tǒng)正常運轉 . 乙方承諾 ： 經過正式培訓后，一定可以做到： （ 1） 維護人員可以獨立完成對系統(tǒng)進行日常維護的工作； （ 2） 系統(tǒng)管理人員可以獨立進行日常的管理工作； 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 40 （ 3） 值班員能夠熟練地完成接處警和其他服務工作； （ 4） 最終用戶可以熟練地使用系統(tǒng)提供的等各種功能 培訓的要求 : 通過培訓應使甲方的技術人員掌握無線通信系統(tǒng)的初始 化、設備參數的設置和修改、設備的故障弱化、一般故障的診斷等系統(tǒng)日常管理所必需的技能。并能對車載設備進行故障部件的判別和更換。 現場指導 ： 乙方現場工程師有義務對甲方的技術人員進行現場技術指導、 解 釋技術疑問、講解操作方法以使甲方技術人員盡快地掌握無線通信調度系統(tǒng)的技能。 服務支持： 設備質量保修期為自整個系統(tǒng)驗收之日起二年。 包括中心的服務器 ,系統(tǒng)軟件 ,終端等軟硬件設備 . 保修期的計算是以系統(tǒng)安裝完畢通過驗收來開始計算 . 乙方可為甲方提供在基于此平臺內的增值開發(fā)服務。 調度中心設備故障， 在 24 小時內隨時響應用戶要求。 乙方做好發(fā)射設備維護記錄和終端維修報告，以備甲方檢查。 調度中心的維護由甲方負責 ,乙方提供必要的支持 . 建立應急聯系機制 ,由甲乙雙方派專人負責正常的溝通 ,以解決突發(fā)事件 . 甲乙雙方定期舉行營運管理溝通會 . 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 41 維護保障服務項目 “維護保障服務”是為了滿足用戶高層次、全方位、個性化的服務需求而提供的，旨在保障設備的穩(wěn)定、高效運行，提高用戶維護人員技術水平的服務方案，簡稱“維保服務”。乙方提供的維護保障服務分為三部分： 技術支持、硬件支持和高級支持。用戶可以根據自身需要在技術支持的基礎上對硬件支持中的故障件維修和高級支持中的網絡定期巡檢、第三方設備集成服務、人員培養(yǎng)計劃進行選擇，組成用戶所需要的“維護保障服務包”。 項目名稱： 免費保修 免費保修期限為二年，保修期由發(fā)貨之日算起。在二年內由于設備自身質量原因產生的維修費用由乙方承擔。 備品備件供應 乙方承諾在五年內提供足夠的備品備件，五年到期后，如果需要，經雙方協商決定是否延長備品備件的供應時間。用戶將庫存的備品備件用完后，乙方將以優(yōu)惠的價格提供備品備件。 電話故障診斷 電話故障診斷是指用戶在使用乙 方產品時遇到使用中的疑難或者設備出現不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向乙方尋求技術支持和幫助，乙方在確認用戶的服務請求后，將安排技術人員在規(guī)定的時間內（即響應時間）通過電話幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導用戶排除設備故障。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 42 ? 用戶在維護設備過程中，當出現技術故障的時候，應對故障現象進行仔細認真的調查和記錄，然后通過服務熱線向乙方提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯系人和聯系電話等。 ? 用戶應及時反饋解決方案的有效性，以便乙方是否進一步采取技術支持措施。 項目名稱： 現場故障排除 現場故障排除 是指用戶在使用乙方產品時遇到疑難或者設備出現不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向乙方尋求技術支持和幫助，乙方在確認用戶的服務請求后，如果不能通過電話故障診斷解決設備的技術故障，在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下，乙方將派經驗豐富的工程師赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。 ? 該技術方案經過用戶的批準后，由甲方的技術人員具體實施，或者在用戶的允許下，由乙方的工程師進行具體實施。 ? 對于現場故障排除方案可能帶來的通信中斷，乙方工程師在用戶評審方案時需要提醒用戶?，F場故障排除以后，乙方工程師必須 向用戶提交一份故障解決的書面分析報告。 ? 對現場故障排除過程中的故障件維修不屬于此項服務的范圍。 ? 根據故障現場距離遠近不同，乙方確定不同的路途時間，并與用戶協商確定后，提供相應的現場故障排除服務。 ? 如故障發(fā)生在保修期內，維修發(fā)生的費用由乙方負責；如故障發(fā)生在保修期外，費由用戶承擔，維修費由乙方與甲方協商確 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 43 定。 項目名稱： 宕機恢復 宕機恢復是指用戶在使用乙方產品時遇到設備出現嚴重影響系統(tǒng)可用性或者出現系統(tǒng)已經全部癱瘓的一級故障時，通過電話或傳真向乙方尋求技術支持和幫助，乙方確認用戶的服務請求后，乙方 將派工程師以最快時間協助用戶進行系統(tǒng)恢復。 ? 出現一級故障時，乙方首先通過電話故障診斷指導用戶進行故障排除。 ? 如果不能夠通過 電話故障診斷 解決問題，乙方將立刻委派工程師乘最快交 通工具趕到現場，并且在到達現場后的 6小時以內恢復通信。 ? 對宕機恢復過程中的故障件維修不屬于此項服務的范圍。 ? 在宕機恢復結束以后，乙方工程師向用戶提交一份故障解決的書面分析報告。 ? 乙方將在系統(tǒng)恢復后的兩個星期以內，查找出故障原因。 ? 如故障發(fā)生在保修期內，維修發(fā)生的費用由乙方負責；如故障發(fā)生在保修期外，費由用戶承擔，維修費由乙方與甲方協商確定 。 項目名稱 ： 軟件補丁 軟件補丁是乙方對原授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現問題的解決方案，這些軟件補丁將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 44 ? 乙方負責將軟件補丁和相應的打補丁指導書寄給用戶。 ? 整個打補丁過程是在乙方工程師的電話指導下由用戶技術人員進行，如果用戶技術人員不能夠獨立完成，乙方將和用戶協商一個時間，由乙方工程師現場協助用戶技術人員打補丁。 ? 軟件補丁將不對原授權軟件功能進行更改，也不包括增加新功能。 ? 對系統(tǒng)軟件的版本升級不屬于軟件補丁的服務范圍。 項目名稱： 網絡定期巡檢 網絡定期巡檢是指乙方安排工程師對已在網上運行的設備實施現場檢查，及時發(fā)現設備運行中出現的隱患，減少設備發(fā)生故障的概率，保證設備的穩(wěn)定運行。 ? 在設備巡檢過程中發(fā)現的問題，依據乙方故障分類標準，進行相應的故障排除。 ? 在保修期內提供一次免費巡檢； ? 保修期結束后，雙方協商提供定期有償巡檢。 項目名稱： 第三方設備集成服務 第三方設備集成服務是指甲方從乙方所購甲的第三方廠家生產的配套設備和軟件出現問題和故障時，甲方通過與乙方單點聯系，獲得第三方廠家的服務， 乙方將協調并與第三方 廠家一起解決甲方的問題。 ? 第三方設備集成服務的內容、期限受乙方與第三方廠家所簽訂服務協議的制約。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 45 ? 非乙方提供的配套設備不在本服務范圍之內。