【正文】 即對銷售技能提升、賣場C網(wǎng)業(yè)績提升有幫助的信息。日報表要簡潔：賣場日報表中記錄的內(nèi)容不一定要很長，要簡潔，要避免記“流水賬”的形式，說清楚情況即可。記錄表單賣場日報表?？己艘筚u場日報表的及時性、數(shù)量和質(zhì)量符合要求。賣場日報表的真實性滿足公司要求。28時間要求平均每周對賣場的營業(yè)員進行至少半個小時的培訓(xùn)。平均每周參與的培訓(xùn)時間不少于一個小時（或通過周會或者專門用某晚上）。頻次要求每周至少參加和組織一次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分別針對資費政策和銷售技巧（包括智能終端、銷售演練、經(jīng)典案例分享等）。規(guī)定動作組織終端賣場型渠道的3G專員和核心銷售人員進行培訓(xùn)。對培訓(xùn)內(nèi)容進行準備，以PPT的方式進行。對培訓(xùn)過程中可能碰到的疑難問題提前進行收集，做好應(yīng)對準備，并納入到培訓(xùn)課件中去。編寫培訓(xùn)測試題，供培訓(xùn)之后考試之用。其他培訓(xùn)方式，如社會渠道產(chǎn)品口袋書、視頻教材、在線答疑、渠道服務(wù)熱線等形式補充。參與公司組織的培訓(xùn)，并分享自己的經(jīng)驗。執(zhí)行指引培訓(xùn)內(nèi)容易理解：培訓(xùn)準備、培訓(xùn)傳播過程中需要站在聽眾的角度，注意要將專業(yè)的詞匯轉(zhuǎn)換為通俗易懂的表達。培訓(xùn)測試：培訓(xùn)之后要對培訓(xùn)內(nèi)容進行當場測試，對測試不合格的人員分析原因，必要情況下進行補考。要點介紹培訓(xùn)三準備：培訓(xùn)課件、培訓(xùn)試題、培訓(xùn)方式。培訓(xùn)過程三注意：通俗易懂的語言、典型疑難的解決和激勵分享的氛圍。記錄表單培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)課件。培訓(xùn)試題?？己艘笃骄恐軐u場的營業(yè)員進行至少半個小時的培訓(xùn)。平均每周參與的培訓(xùn)時間不少于一個小時。收集信息時間要求賣場的基本信息：不定期，只要發(fā)現(xiàn)變化就收集。賣場拓展信息：不定期，發(fā)現(xiàn)所負責(zé)的賣場有變化（員工變化、系統(tǒng)提醒等）的話當天更新。賣場競爭信息：實時收集賣場的競爭信息（競爭對手的資費、政策、營銷手段等）。賣場市場動態(tài)信息：不定期，發(fā)現(xiàn)變化即收集。經(jīng)驗分享信息：每天晨會、每周例會進行。賣場疑難問題及需求信息：不定期，發(fā)現(xiàn)有就收集。傭金確認29頻次要求賣場的基本信息：每半年更新一次。賣場拓展信息：每周都要去關(guān)注。賣場競爭信息：實時收集，每周集中一次去競爭對手賣場收集。賣場市場動態(tài)信息：每月收集一次。經(jīng)驗分享信息：每周梳理和總結(jié)一次。賣場疑難問題及需求信息：隨時收集。規(guī)定動作按照頻次要求收集信息。每周集中一次去競爭對手賣場收集。信息處理、上報需及時：對能夠處理的信息及時予以處理，對需要上報的信息及時進行整理并上報，如業(yè)績異動信息、競爭信息等。執(zhí)行指引各類信息收集方法賣場的基本信息：日常溝通、觀察、主動詢問等。賣場拓展信息：日常溝通、賣場主動告知。賣場競爭信息：對本賣場的競爭信息實時收集，有必要的情況下，拜訪競爭對手賣場、撥打競爭對手客戶電話、主動詢問客戶、調(diào)查問卷等方式。賣場市場動態(tài)信息：通過互聯(lián)網(wǎng)、相關(guān)研究報告、運營商門戶網(wǎng)站等，相關(guān)機構(gòu)市場調(diào)查結(jié)果收集等。經(jīng)驗分享信息：查看各類記錄，特別要記錄經(jīng)驗分享內(nèi)容。賣場疑難問題及需求信息：日常溝通、賣場主動反饋、觀察、聆聽等。要點介紹賣場渠道專員五收集：接觸量、銷售量、人流量、新政策、新機型。（全部包含電信的情況和競爭對手的情況）。記錄表單賣場日報表?？己艘筚u場基本信息：每半年要更新一次賣場競爭信息：每周必須要收集至少2條。賣場拓展信息：每周必須要收集至少1條。賣場市場動態(tài)信息：每月收集一次。經(jīng)驗分享信息：每人每周至少要分享一條經(jīng)驗信息。賣場疑難問題及需求信息：一旦收集及時處理，對不能解決的及時上報。30參加月會時間要求參加月例會，并制定月計劃。頻次要求每月1次。規(guī)定動作每月參加賣場銷售總監(jiān)或渠道主管組織的月例會。掌握指標下達情況。對本月工作進行歸納總結(jié)。規(guī)劃下個月的工作，并制定月計劃。執(zhí)行指引月例會準備：月例會可由賣場銷售總監(jiān)或渠道主管主持，全體渠道主管和賣場渠道專員參與，最好能提前5分鐘到達月例會現(xiàn)場，自帶筆記本和筆等工具，無故不得缺席。內(nèi)容：月例會的主要內(nèi)容包括：評價當月賣場工作情況；對當月賣場發(fā)展用戶情況進行分析；檢查新政策、新業(yè)務(wù)掌握情況；公布月度考核情況；解決疑難問題和進行經(jīng)驗分享，就近期新業(yè)務(wù)、新文件、新知識進行深入的學(xué)習(xí)，制定下月的經(jīng)營計劃，明確下月的工作重點。月底前自己這個月的工作進行總結(jié)和歸納，具體包括任務(wù)指標和服務(wù)指標。月底前制定自己的下月工作計劃。月計劃應(yīng)包含各項指標完成應(yīng)采取的措施。月計劃內(nèi)容：以下幾類工作應(yīng)納入計劃：信息收集：對不同類型的信息的收集工作；業(yè)務(wù)發(fā)展：協(xié)助渠道完成業(yè)務(wù)發(fā)展指標需要采取的措施；學(xué)習(xí)提升：自我的培訓(xùn)和提升計劃；渠道主管安排的需要落實的內(nèi)容。時間要求每月N日前完成賣場傭金確認工作。頻次要求每月1次。規(guī)定動作每月月初，核查賣場的傭金統(tǒng)計表，對傭金明細進行核對，確認簽字。處理偏差：對傭金明細進行核對時，如發(fā)現(xiàn)傭金和日常記錄有偏差時，主動調(diào)取原始數(shù)據(jù)和系統(tǒng)記錄進行核查，并向渠道主管進行匯報，更改傭金統(tǒng)計表，并予以確認簽字。記錄表單傭金統(tǒng)計表?？己艘髠蚪鸾y(tǒng)計表及時、正確無誤。31績效溝通時間要求每月最后一個工作日之前在渠道主管組織下完成績效述職，并把需要改進的地方納入到下月的實施計劃中。頻次要求每月1次。規(guī)定動作結(jié)合自己本月的計劃和完成情況，總結(jié)自己本月工作的亮點和問題(要求一定有問題的解決措施)。對渠道主管進行述職。執(zhí)行指引溝通流程：績效溝通的執(zhí)行流程包括：平時積累溝通前準備績效溝通溝通后的跟進工作。述職內(nèi)容：應(yīng)該從如下方面進行績效述職：回顧本月工作；對自己的優(yōu)點和缺點進行分析；述本月的關(guān)鍵動作；進行績效分析；談?wù)劚驹鹿ぷ髦械睦_問題；提出自己的工作建議；計劃下月的工作。溝通后調(diào)整、糾正：績效溝通結(jié)束后，根據(jù)績效溝通中渠道主管的意見和要求調(diào)整自己的工作重點，對自己存在的問題進行糾正，防止再次出現(xiàn)類似的問題。記錄績效溝通記錄表。月計劃3原則：在制定工作計劃時需遵循以下原則：具體化原則：把每日應(yīng)做事項列成一覽表，根據(jù)事件的重要程度決定順序，逐日填寫。順序優(yōu)先原則：將具體的行動依序先后排列。順序取決于事項的重要性，亦即把必須先做的事放在前面，而不是以難易程度做決定。此外也要考慮事項的類似性，將類似的事項一起處理。不拘泥于工作日程原則：工作一覽表只是大致的準則，并非絕對性的規(guī)定。尤其是以人為工作對象時，隨時會有突發(fā)狀況，須格外警惕。記錄表單會議記錄、月計劃。考核要求參加月例會。月計劃制定。計劃完成情況。（二）問題處理時限要求（四）客戶資料保密要求由于賣場駐店渠道經(jīng)理工作性質(zhì)較為敏感，掌握著公司社會渠道發(fā)展規(guī)模和重要的渠道商業(yè)信息，為保障公司合法利益，要求賣場駐店渠道經(jīng)理只允許掌握所進駐賣場的信息，不得向其它分公司、外部門、外單位提供區(qū)域內(nèi)的渠道發(fā)展資料，不得向社會渠道透露渠道工作等機密性內(nèi)容，必須嚴格遵守資料保密制度，保障信息安全。四、考核評估賣場駐店社會渠道經(jīng)理的考核，需要綜合考評其業(yè)務(wù)發(fā)展、終端銷售、對代理商服務(wù)支撐及綜合管理情況，請各分公司根據(jù)本地具體情況設(shè)計具體指標和權(quán)重。示例：32問題描述處理時限傭金明細提供3個工作日內(nèi)完成領(lǐng)卡、取卡1個工作日內(nèi)完成物料備品1個工作日內(nèi)完成計算機打印機等故障2個工作日內(nèi)完成客戶投訴處理4小時內(nèi)回復(fù)評分項目明細建議分值得分業(yè)務(wù)發(fā)展進駐賣場收入30進駐賣場業(yè)務(wù)發(fā)展20終端銷售進駐賣場終端銷量20代理商服務(wù)支撐業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)情況10問題解決情況10表單考核要求按時質(zhì)量完成績效溝通的工作。五、常用表單（一）賣場日報表33賣場名稱日期人流量C網(wǎng)裸機臺G網(wǎng)裸機臺項目電信聯(lián)通移動銷售業(yè)績臺臺臺接觸量人人人推薦量人人人新政策新機型當日C網(wǎng)銷售套餐明細移動號碼套餐詳情銷售人員綜合管理賣場日報表填報情況5工作態(tài)度、考勤管理、團隊合作5否決指標與代理商勾結(jié)、套取公司代理費、套機套卡、串機、串卡扣分項與代理商勾結(jié)采取虛開用戶等弄虛作假手段以達到考核指標扣分項合計得分（二）工作月計劃表34本月工作業(yè)績目標賣場名稱本月業(yè)績目標實際達成（月末填寫）計劃時間計劃內(nèi)容主要具體舉措第一周第二周第三周第四周本月計劃執(zhí)行自評領(lǐng)導(dǎo)評價例會經(jīng)驗分享記錄（含各類重要信息）賣場駐店渠道經(jīng)理簽字:領(lǐng)導(dǎo)反饋簽字:（三）績效溝通記錄表35賣場駐店渠道經(jīng)理績效溝通月份本月工作回顧本月業(yè)績優(yōu)點優(yōu)點具體說明缺點缺點改進措施工作困擾或建議領(lǐng)導(dǎo)評價下月關(guān)鍵計劃措施（溝通后填寫）賣場駐店渠道經(jīng)理簽字:分管領(lǐng)導(dǎo)簽字: