服務(wù)禮儀期末試卷及答案(a)-資料下載頁
2025-06-18 13:26本頁面
【正文】 鏈、帽子等。內(nèi)在美：指人的內(nèi)心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。包括人生觀和人生理想、道德情操、行為毅力、生活情緒、文化修養(yǎng)等。服務(wù)禮儀：是指服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。二、單項選擇題（2*15=30分）CBＡＢＢACAADBBＡBC三、多項選擇題（2*10=20分）ＡＢCＤＡＣＤＡＢＣＤＡＢＣＤＡＢＣＤＡＢＣＡＢＣＡＢＤＡＤＡＢＣＤ四、判斷題（1*10=10分）√√五、簡答題（5*5=25分）在國際交往禮儀中，見面禮節(jié)有哪些？答：見面禮節(jié)有：握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮、拱手禮、鞠躬禮和點頭禮遞接名片時，要注意哪些動作要領(lǐng)？答：正確的遞交名片的動作要求是：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片右下部分是對方好拿，以弧狀的方式遞交與對方胸前。服務(wù)人員注重儀容儀表的意義有哪些？答：是企業(yè)樹立良好形象的手段；是尊重服務(wù)對象的需要；反映了服務(wù)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量；有利于調(diào)諧人際關(guān)系服務(wù)人員“待客三聲”和“四個不講”指什么？答：“待客三聲”是指服務(wù)人員在工作崗位上，面對顧客，必須自然做到：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。所謂“四個不講”是指面對顧客，服務(wù)人員有四種話不能講：不講不尊重對方的話，不講不友好的話，不講不客氣的話，不講不耐煩的話。在交談禮儀中，我們交談時有哪些忌諱？答：（1）切忌自吹自擂和冷落他人 （2）切忌語言刻薄和不言不語 （3）切忌不辭而別和對他人品頭論足 （4）不能談及個人隱私，包括年齡、私人收入支出、戀愛婚姻、身體健康、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見等。 （5）不宜談國家機密和行業(yè)商業(yè)秘密。
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