服務(wù)禮儀期末試卷及答案(a)(文件)
【正文】 約束性 C、差異性 D、自律性服飾的功能有（ ）A、實(shí)用價(jià)值 B、角色區(qū)分 C、闡釋倫理 D、審美見面握手禮儀，應(yīng)該避免（ ）A、交叉握手 B、戴手套握手 C、用左手握手 D、手不干凈時(shí)握手禮貌用語的特點(diǎn)（ ）A、主動 B、親切C、約定 D、委婉自我介紹時(shí)，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（ ）A、姓名 B、身份 C、單位 D、愛好穿著的TPO原則是指（ ）A、時(shí)間 B、地點(diǎn) C、目的 D、服裝質(zhì)量交談時(shí)的技巧有（ ）A、選好話題 B、適時(shí)發(fā)問 C、多講自己 D、注意反應(yīng) 雙方交換名片的一般順序是（ ）A、客先主后 B、女先男后 C、高先低后 D、男先女后涉外服務(wù)的基本原則（ ）A、以禮相待 B、內(nèi)外有別 C、實(shí)事求是 D、不失國格、人格四、判斷題（1*10=10分，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“”）在介紹的禮儀中，常常把客人介紹給主人，把地位高的介紹該地位低的。（ ）在社交場合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。 ）彩色系的顏色具有三個(gè)基本屬性:色相、純度、明度。 ）就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時(shí)，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。 （ ）在參加正式就餐時(shí)，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。內(nèi)在美：指人的內(nèi)心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。服務(wù)人員注重儀容儀表的意義有哪些？
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