服務(wù)禮儀期末試卷及答案(a)(存儲(chǔ)版)
【正文】 非萬不得已的特殊情況，切忌（ ）打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。（儀表：即人的外表，具體是指一個(gè)人的外在氣質(zhì)、風(fēng)度和容貌，是人的外在形象的綜合指標(biāo)。在交談禮儀中，我們交談時(shí)有哪些忌諱？答：（1）切忌自吹自擂和冷落他人 （2）切忌語言刻薄和不言不語 （3）切忌不辭而別和對(duì)他人品頭論足 （4）不能談及個(gè)人隱私，包括年齡、私人收入支出、戀愛婚姻、身體健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等。服務(wù)人員注重儀容儀表的意義有哪些？答：是企業(yè)樹立良好形象的手段；是尊重服務(wù)對(duì)象的需要；反映了服務(wù)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量；有利于調(diào)諧人際關(guān)系服務(wù)人員“待客三聲”和“四個(gè)不講”指什么？答：“待客三聲”是指服務(wù)人員在工作崗位上，面對(duì)顧客，必須自然做到：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。 （ ）在參加正式就餐時(shí)，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。（ ）在社交場(chǎng)合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。 A、領(lǐng)導(dǎo) B、長(zhǎng)輩 C、客人 D、女士1有專職司機(jī)駕駛雙排座轎車時(shí)，座次的第一順序是（ ）。 A、19響 B、17響 C、21響 D、20響服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適？（ ）。C、五聲 D、兩聲下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（ ） A、握手的順序主要取決于尊者優(yōu)先原則 B、社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮 C、客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮 D、職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？（ ） A、接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對(duì)方感覺沒有禮貌 B、接受禮品前應(yīng)推辭再三才
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