【正文】 l 衡量的方法和輕重緩急應(yīng)明確。l 總是不經(jīng)通知就改變方向。l 責(zé)任應(yīng)明確。l 工作分配模糊。l 能夠提出較高的要求。l 不同的員工授予同樣的工作。l 對員工已經(jīng)變化的期望提供反饋意見。l 沒有能夠讓員工跟上變化。l 平衡長期和短期期望。l 合理的授予權(quán)利和責(zé)任。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的建立期望的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)始終如一，以便給員工以明確的導(dǎo)向，用以下的方法來檢查：l 與員工的書面和口頭交流應(yīng)清楚明白。l 給員工以明確的期望目標(biāo)。l 允許員工用自己的方式完成工作。l 明確工作的框架和工作內(nèi)容，讓員工明白工作安排與他們的工作職責(zé)相符。l 確定目標(biāo)和方向。l 讓員工重復(fù)他們的目標(biāo)和對他們的期望，保證他們的確理解了。l 監(jiān)督工作進(jìn)展，合理判斷工作完成情況。l 對你的期望目標(biāo)定期檢查完成情況。l 安排時(shí)間對期望的目標(biāo)提供反饋意見。l 鼓勵(lì)員工自己作出決定或解決問題。l 員工提出問題時(shí)讓他們也參與解決意見。l 學(xué)會利用制訂計(jì)劃的工具做好日常計(jì)劃。靈活的應(yīng)對所出現(xiàn)的問題l 復(fù)雜的期望目標(biāo)應(yīng)該分為幾次傳達(dá)，不要一次全倒出來。l 為了能夠解決問題順利完成工作可以多次修正期望目標(biāo)。l 員工怕被忽視常常不懂說懂，應(yīng)讓他們重復(fù)對他們的期望，看理解是否正確。l 直接或間接的聽聽員工的反饋意見以確定他們理解了你的要求。l 保留更改目標(biāo)的權(quán)利。l 一旦更改了目標(biāo)給員工時(shí)間適應(yīng)變化。對你的期望目標(biāo)應(yīng)定義清楚，考慮以下方面：l 你的期望是什么？l 你潛在的需求是什么？l 你的員工需要怎樣的基礎(chǔ)才能夠理解你的要求？l 你的時(shí)間安排是否清楚的傳達(dá)了？l 你期望何時(shí)完成目標(biāo)？l 你為了目標(biāo)的完成盡了多少力？l 還可以找到哪些資源。？l 你的期望目標(biāo)與公司的期望目標(biāo)是否相符？l 有明確的預(yù)算指標(biāo)嗎？l 隨時(shí)根據(jù)情況的變化而調(diào)整目標(biāo)。為了順利完成目標(biāo)讓員工了解可能會出現(xiàn)的阻礙，對以下方面進(jìn)行評估：l 是否能夠得到所需的資源？l 員工是否愿意參加？l 員工的反抗性。l 自身的局限性。l 你部門內(nèi)部可能的政治問題。選擇合適的時(shí)機(jī)是很重要的l 考慮你可能已經(jīng)安排員工做其他工作。l 考慮每一位員工要擔(dān)負(fù)的工作量。l 目前員工的情緒和工作動力。l 員工的其他上司的目標(biāo)可能與你的相矛盾。l 你的員工的能力發(fā)展是否能夠跟上實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)的要求？公平的對待你的員工l 對各個(gè)員工的工作期望要求應(yīng)一致。l 理解員工間在素質(zhì)和培訓(xùn)方面的不同。l 對所有的工作安排都應(yīng)同樣監(jiān)督其進(jìn)程。l 可能的話滿足員工的目標(biāo)和需求。讓員工了解你的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，要做到：l 公平。l 合理。l 清晰無歧義。l 執(zhí)行時(shí)的一致性。將你的目標(biāo)和時(shí)間安排作好記錄，應(yīng)做到：l 記錄下你安排的工作和到期時(shí)間。l 除了將記錄交下屬外還應(yīng)交給公司高層有關(guān)人員。l 養(yǎng)成習(xí)慣對落后的員工多鼓勵(lì)而非批評。l 收集整理目前的記錄以備今后使用。定期開會明確你的期望目標(biāo)，考慮以下方面：l 你很可能對你的目標(biāo)進(jìn)行微調(diào)而未將改變通知你的員工。l 你的員工很可能因其他的信息或看法而改變對你的要求的理解。l 即使對期望的理解是一樣的，對緊急程度、先后順序的理解也可能不同。l 你部門內(nèi)人員的變動尤其是新增人員會打亂對你的期望要求的理解。l 部門內(nèi)的討論可能對你所設(shè)待定目標(biāo)有正面或者負(fù)面的影響，要能夠接受這種情況的出現(xiàn)。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 責(zé)任管理l 應(yīng)變能力l 影響能力你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的建立期望能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。第六節(jié) 責(zé)任管理行為指標(biāo)好的責(zé)任管理技巧:不好的責(zé)任管理方式:l 運(yùn)用公司的責(zé)任管理體系。l 只安排工作而不監(jiān)督進(jìn)展。l 對無效率的表現(xiàn)應(yīng)直接提出。l 過多的激勵(lì)擾亂日常工作。l 監(jiān)督工作進(jìn)展。l 不給員工培訓(xùn)。l 提供及時(shí)的反饋意見和培訓(xùn)。l 追求結(jié)果而犧牲員工利益。l 只追求結(jié)果而不關(guān)心員工的需要。l 不通知員工而改變目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。l 未做好工作目標(biāo)和到期時(shí)間的記錄。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的責(zé)任管理的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。要認(rèn)識到如果你的員工無法成功你也無法成功明確定義你采用的評估方法設(shè)定目標(biāo)并利用以下準(zhǔn)則l 目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性但是可以達(dá)到的。l 根據(jù)員工的經(jīng)驗(yàn)和信心，目標(biāo)可以是針對性的或者是廣泛的。l 讓員工參與目標(biāo)的制訂，以便目標(biāo)被更好的接受。l 經(jīng)常給員工反饋意見，尤其在工作不夠清楚或者比較困難時(shí)。每周定期檢查員工表現(xiàn)，讓員工對自己的工作負(fù)起責(zé)任l 讓員工對自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。l 當(dāng)員工未能跟上對他的期望時(shí)首先檢查是否因?yàn)樾畔⒉怀浞只蛘邷贤ú蛔阍斐傻摹 定期嚴(yán)格檢查工作進(jìn)展可以防止問題的出現(xiàn)。l 主動了解員工的表現(xiàn)。l 了解其他人是怎樣設(shè)定目標(biāo)和順序的。讓員工對工作負(fù)責(zé)，盡管有時(shí)很難做到但卻是必要的，你可以通過以下方法使之變的容易l 明確每一位員工的責(zé)任。l 通過明確責(zé)任使組織架構(gòu)明晰。定期調(diào)整工作安排l 與同事討論哪些工作領(lǐng)域授權(quán)能夠發(fā)揮作用。l 找出那些能夠輪流做的工作。l 找到善于分配工作的專家，向他學(xué)習(xí)。有規(guī)律的提供反饋意見和培訓(xùn)l 找出怎樣的反饋?zhàn)钣行?。l 對個(gè)人和工作的目標(biāo)都提供反饋意見。l 及時(shí)完成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。l 經(jīng)常檢查員工的進(jìn)展情況。你的工作方式應(yīng)貫徹一致l 提供工作所需的資源。l 不要給那些尚未培訓(xùn)的員工安排工作。l 有的員工犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤但原因合理，應(yīng)幫助他們糾正這些錯(cuò)誤。l 員工意識到自己的錯(cuò)誤并努力改正時(shí)應(yīng)給予表揚(yáng)。做到公正，包括：l 工作安排應(yīng)公平。l 給員工的期望目標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一。l 你的政策應(yīng)貫徹始終。l 及時(shí)建立績效的標(biāo)準(zhǔn)。l 對員工的表現(xiàn)要求應(yīng)始終如一。l 對結(jié)果的要求應(yīng)一致。掃除以下工作障礙：l 對資源的爭奪。l 對目標(biāo)的競爭。l 忍受不了個(gè)人方式的差異。l 信息不充分或者誤解。l 員工對自己所擁有權(quán)力的不安全感。集中精力處理有問題的員工l 努力改進(jìn)與這些員工的溝通和融洽。l 發(fā)掘問題的根源。l 給員工提建議幫助員工完成工作。l 記錄你所做的努力。l 如果員工的表現(xiàn)依然無進(jìn)展可以給以正式的警告。l 必要時(shí)可以將員工撤職。采取行動，不回避以下方面：l 將難以描述的問題行為說清楚。l 面對那些在公司內(nèi)有大量支持者的問題員工。l 同那些許諾改變卻從未實(shí)現(xiàn)的員工共同工作。通過以下方法調(diào)查問題原因l 對有問題的行為從多個(gè)角度考慮。l 盡量理解問題員工的行為方式。l 與員工共同討論問題的原由。l 可能的話了解員工以往的工作情況。向他人請教責(zé)任管理的方法l 與同事討論他們是怎樣處理類似問題的。l 向同事求教建議如何對付某一特別問題。l 聽聽別的經(jīng)理是怎樣處理類似問題的。l 向你的經(jīng)理或人力資源部門了解公司處理該類問題的先例。與員工討論你所關(guān)注的責(zé)任問題，應(yīng)記住以下原則：l 安排充足的時(shí)間與你的下屬深入討論解釋有關(guān)責(zé)任的問題。l 多進(jìn)行幾次這樣的討論可能是必須的，尤其當(dāng)你的員工感到迷?；蝮@訝時(shí)。l 詳細(xì)記錄你的員工感到不清楚的地方。l 確保你的員工理解了你所關(guān)注的問題的嚴(yán)肅性和重要性。做好補(bǔ)救計(jì)劃，包括一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了時(shí)該怎么辦l 弄清楚何時(shí)需要怎樣的變動。l 安排好時(shí)間對工作進(jìn)展監(jiān)督調(diào)整。l 不斷進(jìn)行培訓(xùn)。l 如果要進(jìn)行復(fù)雜的變動，確定好每一步該做什么。執(zhí)行責(zé)任管理戰(zhàn)略時(shí)考慮以下方面l 弄清楚為了變動你的目標(biāo)是什么，你有期望你的下屬做什么。l 給你的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和時(shí)間提高所需的技能。l 尤其注意抗拒情緒，借口或者為全部執(zhí)行的情況。要密切跟蹤工作情況：l 充分了解工作的進(jìn)程。l 明確對員工工作進(jìn)步的特殊要求。l 運(yùn)用多種信息來源記錄工作的進(jìn)展。讓員工了解你的工作并能夠提供責(zé)任管理的有關(guān)記錄l 與你的員工的每一次交談都應(yīng)記錄下來。l 向員工和經(jīng)理遞交一份關(guān)于判斷問題所在、計(jì)劃和跟蹤評估的摘要。l 請其他部門的同事評價(jià)你的情況（比如人力資源部門或法律部門）。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立期望l 反饋和培訓(xùn)你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的責(zé)任管理是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。第四章 溝通第一節(jié) 口頭溝通行為指標(biāo)以下是好的口頭溝通技巧:以下是不好的口頭溝通技巧:l 講話時(shí)應(yīng)簡潔清楚。l 當(dāng)眾講話時(shí)緊張或不自然。l 不向你的聽眾過分的解釋。l 講得太少或者太多。l 根據(jù)聽眾的理解能力提供必要的信息。l 無法清楚的表達(dá)自己。l 積極參加有關(guān)會議。l 用太多的口號。l 有優(yōu)秀的演講技巧。l 游離于主題之外。l 能在眾人面前信心十足地應(yīng)付提問和挑戰(zhàn)。l 提供過多的信息。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的口頭表達(dá)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。研究自己的表達(dá)風(fēng)格l 從同事或朋友那里了解對你以下方面的意見：168。 語氣。168。 眼神。168。 語速。168。 姿態(tài)和身體語言。168。 內(nèi)容是否清晰。l 多多注意你談話的內(nèi)容和方式。l 用錄音機(jī)或錄像機(jī)幫助自己改進(jìn)溝通技巧。l 記住，你表達(dá)的方式在許多時(shí)候比你表達(dá)的內(nèi)容還要重要。l 自我調(diào)整找出哪些人會讓你比較放松哪些人讓你緊張。l 與難纏的人打交道時(shí)事先演練一番。l 注意你自己是否習(xí)慣用別人聽不懂的專業(yè)術(shù)語。l 注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準(zhǔn)備。l 注意當(dāng)你不只一次的將同樣的事情時(shí)你的溝通方式是否會有變化。l 注意講話時(shí)的態(tài)度，向別人了解你是否：168。 是咄咄逼人還是具有說服力。168。 堅(jiān)持不懈或主導(dǎo)性強(qiáng)還是消極軟弱。168。 一味的順從他人還是積極的贊揚(yáng)他人。168。 自我服務(wù)還是能夠支持他人。注意以下方面：l 選擇自己熟悉的話題談起，不同的人講同樣的問題時(shí)試著用不同的方式。l 你情緒不好或者未準(zhǔn)備好時(shí)先不要做回答。l 練習(xí)是成功的關(guān)鍵，利用當(dāng)眾演講的機(jī)會去鍛煉自己的表達(dá)能力。l 在講話前考慮一下聽眾的需要、專長和期望。l 對著鏡子練習(xí)。l 強(qiáng)調(diào)某些字句時(shí)可以改變自己的語氣。l 調(diào)整音量和語速，試著比自己習(xí)慣的快些或慢些，聲音大些或小些。l 如果非要進(jìn)行一次很難的演講，可以請一位專家?guī)椭憔毩?xí)。l 語法錯(cuò)誤或者錯(cuò)誤用詞會讓聽眾誤會你的意思。l 講話時(shí)可以通過手臂的動作來強(qiáng)調(diào)某些意思。l 你的演講應(yīng)同你所表達(dá)的內(nèi)容相符。向他人學(xué)習(xí)l 注意那些你想學(xué)習(xí)或避免的行為。l 注意當(dāng)一個(gè)人不同意另一個(gè)人或挑戰(zhàn)另一個(gè)人的觀點(diǎn)時(shí)，他的表達(dá)方式的變化。l 注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內(nèi)容。l 注意聽眾對某些特殊的演講方式的反應(yīng)。通過以下方式擴(kuò)大你的語言和語法知識l 多閱讀與工作有關(guān)的材料來增加你的詞匯量。l 作一些組詞填字的練習(xí)。l 將你平時(shí)遇見的新詞新概念記錄下來。參考本手冊相關(guān)部分：l 敏感性l 影響能力l 說服力你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的口頭溝通能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。第二節(jié) 傾聽行為指標(biāo)以下是好的傾聽技巧:以下是不好的傾聽技巧:l 鼓勵(lì)別人表達(dá)自己的見解。l 未準(zhǔn)備好就反對別人的意見。l 不打斷別人的談話。l 打斷別人的講話。l 主動重復(fù)別人的意思以求正確的理解。l 過分堅(jiān)持或反復(fù)解釋自己的觀點(diǎn)。l 保持開放的思維。l 未能成功的得到重要信息。l 不分散大家的注意力。l 讓別人感到他們要說的沒有意義。l 用身體語言表示自己的理解和興趣。l 使對方感到你對他講的話沒有興趣。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的傾聽能力是十分重要也是十分有效的。希望本