【正文】 l 衡量的方法和輕重緩急應明確。l 總是不經通知就改變方向。l 責任應明確。l 工作分配模糊。l 能夠提出較高的要求。l 不同的員工授予同樣的工作。l 對員工已經變化的期望提供反饋意見。l 沒有能夠讓員工跟上變化。l 平衡長期和短期期望。l 合理的授予權利和責任。如何提高在工作實踐中提高你的建立期望的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。工作的標準應始終如一，以便給員工以明確的導向，用以下的方法來檢查：l 與員工的書面和口頭交流應清楚明白。l 給員工以明確的期望目標。l 允許員工用自己的方式完成工作。l 明確工作的框架和工作內容，讓員工明白工作安排與他們的工作職責相符。l 確定目標和方向。l 讓員工重復他們的目標和對他們的期望，保證他們的確理解了。l 監(jiān)督工作進展，合理判斷工作完成情況。l 對你的期望目標定期檢查完成情況。l 安排時間對期望的目標提供反饋意見。l 鼓勵員工自己作出決定或解決問題。l 員工提出問題時讓他們也參與解決意見。l 學會利用制訂計劃的工具做好日常計劃。靈活的應對所出現的問題l 復雜的期望目標應該分為幾次傳達，不要一次全倒出來。l 為了能夠解決問題順利完成工作可以多次修正期望目標。l 員工怕被忽視常常不懂說懂，應讓他們重復對他們的期望，看理解是否正確。l 直接或間接的聽聽員工的反饋意見以確定他們理解了你的要求。l 保留更改目標的權利。l 一旦更改了目標給員工時間適應變化。對你的期望目標應定義清楚，考慮以下方面：l 你的期望是什么？l 你潛在的需求是什么？l 你的員工需要怎樣的基礎才能夠理解你的要求？l 你的時間安排是否清楚的傳達了？l 你期望何時完成目標？l 你為了目標的完成盡了多少力？l 還可以找到哪些資源。？l 你的期望目標與公司的期望目標是否相符？l 有明確的預算指標嗎？l 隨時根據情況的變化而調整目標。為了順利完成目標讓員工了解可能會出現的阻礙，對以下方面進行評估：l 是否能夠得到所需的資源？l 員工是否愿意參加？l 員工的反抗性。l 自身的局限性。l 你部門內部可能的政治問題。選擇合適的時機是很重要的l 考慮你可能已經安排員工做其他工作。l 考慮每一位員工要擔負的工作量。l 目前員工的情緒和工作動力。l 員工的其他上司的目標可能與你的相矛盾。l 你的員工的能力發(fā)展是否能夠跟上實現你的目標的要求？公平的對待你的員工l 對各個員工的工作期望要求應一致。l 理解員工間在素質和培訓方面的不同。l 對所有的工作安排都應同樣監(jiān)督其進程。l 可能的話滿足員工的目標和需求。讓員工了解你的標準和衡量方法，要做到：l 公平。l 合理。l 清晰無歧義。l 執(zhí)行時的一致性。將你的目標和時間安排作好記錄，應做到：l 記錄下你安排的工作和到期時間。l 除了將記錄交下屬外還應交給公司高層有關人員。l 養(yǎng)成習慣對落后的員工多鼓勵而非批評。l 收集整理目前的記錄以備今后使用。定期開會明確你的期望目標，考慮以下方面：l 你很可能對你的目標進行微調而未將改變通知你的員工。l 你的員工很可能因其他的信息或看法而改變對你的要求的理解。l 即使對期望的理解是一樣的，對緊急程度、先后順序的理解也可能不同。l 你部門內人員的變動尤其是新增人員會打亂對你的期望要求的理解。l 部門內的討論可能對你所設待定目標有正面或者負面的影響，要能夠接受這種情況的出現。參考本手冊中的相關部分：l 責任管理l 應變能力l 影響能力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經過你的學習和實踐，你的建立期望能力是否提高了。l 針對你已經努力提高的目標，征詢你認為恰當的人的意見，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第六節(jié) 責任管理行為指標好的責任管理技巧:不好的責任管理方式:l 運用公司的責任管理體系。l 只安排工作而不監(jiān)督進展。l 對無效率的表現應直接提出。l 過多的激勵擾亂日常工作。l 監(jiān)督工作進展。l 不給員工培訓。l 提供及時的反饋意見和培訓。l 追求結果而犧牲員工利益。l 只追求結果而不關心員工的需要。l 不通知員工而改變目標和標準。l 未做好工作目標和到期時間的記錄。如何提高在工作實踐中提高你的責任管理的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。要認識到如果你的員工無法成功你也無法成功明確定義你采用的評估方法設定目標并利用以下準則l 目標應有挑戰(zhàn)性但是可以達到的。l 根據員工的經驗和信心，目標可以是針對性的或者是廣泛的。l 讓員工參與目標的制訂，以便目標被更好的接受。l 經常給員工反饋意見，尤其在工作不夠清楚或者比較困難時。每周定期檢查員工表現，讓員工對自己的工作負起責任l 讓員工對自己的表現負責。l 當員工未能跟上對他的期望時首先檢查是否因為信息不充分或者溝通不足造成的。l 定期嚴格檢查工作進展可以防止問題的出現。l 主動了解員工的表現。l 了解其他人是怎樣設定目標和順序的。讓員工對工作負責，盡管有時很難做到但卻是必要的，你可以通過以下方法使之變的容易l 明確每一位員工的責任。l 通過明確責任使組織架構明晰。定期調整工作安排l 與同事討論哪些工作領域授權能夠發(fā)揮作用。l 找出那些能夠輪流做的工作。l 找到善于分配工作的專家，向他學習。有規(guī)律的提供反饋意見和培訓l 找出怎樣的反饋最有效。l 對個人和工作的目標都提供反饋意見。l 及時完成個人發(fā)展計劃。l 經常檢查員工的進展情況。你的工作方式應貫徹一致l 提供工作所需的資源。l 不要給那些尚未培訓的員工安排工作。l 有的員工犯了嚴重的錯誤但原因合理，應幫助他們糾正這些錯誤。l 員工意識到自己的錯誤并努力改正時應給予表揚。做到公正，包括：l 工作安排應公平。l 給員工的期望目標應統一。l 你的政策應貫徹始終。l 及時建立績效的標準。l 對員工的表現要求應始終如一。l 對結果的要求應一致。掃除以下工作障礙：l 對資源的爭奪。l 對目標的競爭。l 忍受不了個人方式的差異。l 信息不充分或者誤解。l 員工對自己所擁有權力的不安全感。集中精力處理有問題的員工l 努力改進與這些員工的溝通和融洽。l 發(fā)掘問題的根源。l 給員工提建議幫助員工完成工作。l 記錄你所做的努力。l 如果員工的表現依然無進展可以給以正式的警告。l 必要時可以將員工撤職。采取行動，不回避以下方面：l 將難以描述的問題行為說清楚。l 面對那些在公司內有大量支持者的問題員工。l 同那些許諾改變卻從未實現的員工共同工作。通過以下方法調查問題原因l 對有問題的行為從多個角度考慮。l 盡量理解問題員工的行為方式。l 與員工共同討論問題的原由。l 可能的話了解員工以往的工作情況。向他人請教責任管理的方法l 與同事討論他們是怎樣處理類似問題的。l 向同事求教建議如何對付某一特別問題。l 聽聽別的經理是怎樣處理類似問題的。l 向你的經理或人力資源部門了解公司處理該類問題的先例。與員工討論你所關注的責任問題，應記住以下原則：l 安排充足的時間與你的下屬深入討論解釋有關責任的問題。l 多進行幾次這樣的討論可能是必須的，尤其當你的員工感到迷茫或驚訝時。l 詳細記錄你的員工感到不清楚的地方。l 確保你的員工理解了你所關注的問題的嚴肅性和重要性。做好補救計劃，包括一旦目標實現不了時該怎么辦l 弄清楚何時需要怎樣的變動。l 安排好時間對工作進展監(jiān)督調整。l 不斷進行培訓。l 如果要進行復雜的變動，確定好每一步該做什么。執(zhí)行責任管理戰(zhàn)略時考慮以下方面l 弄清楚為了變動你的目標是什么，你有期望你的下屬做什么。l 給你的員工進行必要的培訓和時間提高所需的技能。l 尤其注意抗拒情緒，借口或者為全部執(zhí)行的情況。要密切跟蹤工作情況：l 充分了解工作的進程。l 明確對員工工作進步的特殊要求。l 運用多種信息來源記錄工作的進展。讓員工了解你的工作并能夠提供責任管理的有關記錄l 與你的員工的每一次交談都應記錄下來。l 向員工和經理遞交一份關于判斷問題所在、計劃和跟蹤評估的摘要。l 請其他部門的同事評價你的情況（比如人力資源部門或法律部門）。參考本手冊中的相關部分：l 建立期望l 反饋和培訓你進步了嗎？對照下面的提示，看看經過你的學習和實踐，你的責任管理是否提高了。l 針對你已經努力提高的目標，征詢你認為恰當的人的意見，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第四章 溝通第一節(jié) 口頭溝通行為指標以下是好的口頭溝通技巧:以下是不好的口頭溝通技巧:l 講話時應簡潔清楚。l 當眾講話時緊張或不自然。l 不向你的聽眾過分的解釋。l 講得太少或者太多。l 根據聽眾的理解能力提供必要的信息。l 無法清楚的表達自己。l 積極參加有關會議。l 用太多的口號。l 有優(yōu)秀的演講技巧。l 游離于主題之外。l 能在眾人面前信心十足地應付提問和挑戰(zhàn)。l 提供過多的信息。如何提高在工作實踐中提高你的口頭表達能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。研究自己的表達風格l 從同事或朋友那里了解對你以下方面的意見：168。 語氣。168。 眼神。168。 語速。168。 姿態(tài)和身體語言。168。 內容是否清晰。l 多多注意你談話的內容和方式。l 用錄音機或錄像機幫助自己改進溝通技巧。l 記住，你表達的方式在許多時候比你表達的內容還要重要。l 自我調整找出哪些人會讓你比較放松哪些人讓你緊張。l 與難纏的人打交道時事先演練一番。l 注意你自己是否習慣用別人聽不懂的專業(yè)術語。l 注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準備。l 注意當你不只一次的將同樣的事情時你的溝通方式是否會有變化。l 注意講話時的態(tài)度，向別人了解你是否：168。 是咄咄逼人還是具有說服力。168。 堅持不懈或主導性強還是消極軟弱。168。 一味的順從他人還是積極的贊揚他人。168。 自我服務還是能夠支持他人。注意以下方面：l 選擇自己熟悉的話題談起，不同的人講同樣的問題時試著用不同的方式。l 你情緒不好或者未準備好時先不要做回答。l 練習是成功的關鍵，利用當眾演講的機會去鍛煉自己的表達能力。l 在講話前考慮一下聽眾的需要、專長和期望。l 對著鏡子練習。l 強調某些字句時可以改變自己的語氣。l 調整音量和語速，試著比自己習慣的快些或慢些，聲音大些或小些。l 如果非要進行一次很難的演講，可以請一位專家?guī)椭憔毩?。l 語法錯誤或者錯誤用詞會讓聽眾誤會你的意思。l 講話時可以通過手臂的動作來強調某些意思。l 你的演講應同你所表達的內容相符。向他人學習l 注意那些你想學習或避免的行為。l 注意當一個人不同意另一個人或挑戰(zhàn)另一個人的觀點時，他的表達方式的變化。l 注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內容。l 注意聽眾對某些特殊的演講方式的反應。通過以下方式擴大你的語言和語法知識l 多閱讀與工作有關的材料來增加你的詞匯量。l 作一些組詞填字的練習。l 將你平時遇見的新詞新概念記錄下來。參考本手冊相關部分：l 敏感性l 影響能力l 說服力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經過你的學習和實踐，你的口頭溝通能力是否提高了。l 針對你已經努力提高的目標，征詢你認為恰當的人的意見，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第二節(jié) 傾聽行為指標以下是好的傾聽技巧:以下是不好的傾聽技巧:l 鼓勵別人表達自己的見解。l 未準備好就反對別人的意見。l 不打斷別人的談話。l 打斷別人的講話。l 主動重復別人的意思以求正確的理解。l 過分堅持或反復解釋自己的觀點。l 保持開放的思維。l 未能成功的得到重要信息。l 不分散大家的注意力。l 讓別人感到他們要說的沒有意義。l 用身體語言表示自己的理解和興趣。l 使對方感到你對他講的話沒有興趣。如何提高在工作實踐中提高你的傾聽能力是十分重要也是十分有效的。希望本