富厚園員工基準行為部分-資料下載頁
2025-06-18 07:43本頁面
【正文】 罐子、紙杯、紙巾收拾好。1. 遲到，早退。2. 接聽電話。3. 干擾他人發(fā)言，隨意發(fā)表評論。4. 吃東西，亂扔垃圾。精力集中，認真記錄。保持清潔1. 主動拾撿小區(qū)或大廈內(nèi)隨手可及的垃圾。2. 使用洗手間要及時沖水，并保持洗手間臺面、鏡面及地面干凈整潔。3. 在規(guī)定地點用餐，統(tǒng)一放置餐具，注意用餐衛(wèi)生。1. 亂扔垃圾，或?qū)ρ矍暗睦暥灰姟?. 看見有亂扔垃圾現(xiàn)象不及時制止。人過地凈，習(xí)慣良好。語言態(tài)度項目規(guī)范BI不允許要領(lǐng)問候1. 在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動問候。2. 與同事首次見面應(yīng)主動問好?；ハ鄦柡?，主動真誠。稱呼稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。一般男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。對兒童可稱呼為“小朋友”。1. 稱一個單獨的女性為婦女。2. 態(tài)度不禮貌，侮辱性的稱謂。3. 面對群體時，稱呼次序顛倒，先卑后尊。稱呼親切友好，不逾習(xí)俗。禮貌語言1. 使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。2. 接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。3. 節(jié)假日的祝福語根據(jù)地域習(xí)慣使用。1. 用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠。2. 使用禮貌語言態(tài)度生硬冷淡。音量適中，語氣真誠，用語禮貌。電話接聽接聽電話時，拿起話筒—“您好！[富厚園+部門名稱+姓名]/[部門名稱+姓名（分機接聽時）]”—確認對方—聽取、記錄對方來電內(nèi)容—確認重要內(nèi)容準確—“再見”,撥打電話時，接通電話—自報家門“您好！富厚園公司/富厚園**管理處”—確認電話對象（請問您是***？）—講述電話內(nèi)容—“再見”。1. 趴在桌上接聽電話。2. 板著面孔接聽電話。3. 接聽電話時，沒有捂上話筒與別的人講話。4. 聲音矯揉做作，不自然。自報家門，專業(yè)素養(yǎng)，禮貌規(guī)范。面對客人1. 禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人。2. 面對客人發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。3. 尊重客人，誠懇耐心地傾聽。4. 客人有過激行為時，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。1. 客人話還沒有說完就開始為自己辯解。2. 不關(guān)心顧客，不維護顧客尊嚴。與客人當(dāng)面爭吵。3. 對客人的問題心不在焉，不做記錄。主動親切，尊重禮讓，不卑不亢。態(tài)度1. 交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。2. 對客人的咨詢和困難，應(yīng)誠心幫助解決，任何時候不能說“不知道”或“不歸我們管”、“這是地產(chǎn)的事”之類的言語。3. 根據(jù)實際情況，給予對方幫助，但不輕易許諾。1. 對待客人“冷、硬、頂”。2. 粗心大意，辦事拖拉，互相推諉，態(tài)度消極。耐心誠懇，盡心盡力，專業(yè)守信。7 /
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