【正文】 結(jié)底，網(wǎng)絡(luò)只是一種信息交流工具，其本身并不能為企業(yè)帶來什么。人類社會包括商務(wù)活動在內(nèi)的一切活動，無一不是通過信息交流實現(xiàn)的，而信息工具的每一次進(jìn)化都極大地促進(jìn)了人類活動方式的進(jìn)化。 ? 電子商務(wù)為企業(yè)的商務(wù)活動營造了一種新的信息交流環(huán)境。一方面降低了企業(yè)的內(nèi)部管理成本，另一方面也降低了企業(yè)的外部交易成本。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)和市場都是人與人之間的一種分工方式，信息交流環(huán)境的變化則對這種分工方式產(chǎn)生了影響。是采用企業(yè)形式，還是采用市場形式，取決于是交易成本的高低，還是管理成本的高低；如果是前者，企業(yè)為佳，反之則市場為佳。 第 1章 緒論 電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響 ? 電子商務(wù)對企業(yè)管理成本的影響 ? （ 1）降低物流管理成本 （ 2）降低銷售成本 （ 3）降低生產(chǎn)管理成本 ? 電子商務(wù)對企業(yè)的組織機構(gòu)和組織形式的影響 ? 電子商務(wù)是一把雙刃劍，一方面通過降低交易成本縮小企業(yè)規(guī)模，另一方面又通過降低管理成本擴大企業(yè)規(guī)模；一方面是企業(yè)內(nèi)部的市場化趨勢，另一方面又是外部市場的企業(yè)化趨勢。虛擬企業(yè)、業(yè)務(wù)外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟等中間型態(tài)的商務(wù)組織就是基于這種理念而崛起的。這些商務(wù)組織形式是代表傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式正在被電子商務(wù) “ 解構(gòu) ” 和 “ 重組 ” ，半企業(yè)半市場的中間型態(tài)的商務(wù)組織將會成為企業(yè)組織形式的主流。 第 1章 緒論 電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響 ? 電子商務(wù)對企業(yè)的管理體系產(chǎn)生影響 ? 隨著市場環(huán)境越來越不確定，市場競爭越來越激烈，企業(yè)管理效率成為影響企業(yè)績效的一個重要因素。如何減少管理層次、加速管理信息的上傳下達(dá)也變得越來越迫切了。在企業(yè)規(guī)模一定的情況下，減少管理層次就意味著擴大管理幅度，每個管理者的管理幅度又是有限的。電子商務(wù)為解決這一難題創(chuàng)造了條件。在管理決策中，既有必須運用管理者經(jīng)驗、智慧甚至藝術(shù)的非結(jié)構(gòu)化決策，也有可以完全按照既定規(guī)章和程序進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化決策。電子商務(wù)的一個作用就是把結(jié)構(gòu)化的決策交給電子商務(wù)系統(tǒng)完成，甚至用電子商務(wù)系統(tǒng)將某些以結(jié)構(gòu)化決策為主的部門完全替代。借助電子商務(wù)系統(tǒng)，管理者可以集中精力于非結(jié)構(gòu)化決策，從而擴大管理幅度，降低管理層次，實現(xiàn)管理的高效化。 第 1章 緒論 電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響 ? 電子商務(wù)對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生影響 ? 在傳統(tǒng)信息交流環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部的信息交流大多只能采用 “ 一對一 ” 式 逐級傳遞的模式，業(yè)務(wù)流程也只能在這種基礎(chǔ)上設(shè)計和形成，其低效顯而易見。在電子商務(wù)條件下，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)內(nèi)部信息交流的主要工具， “ 多對多 ” 成為信息傳遞的主流模式，一份業(yè)務(wù)報告可以同時傳遞給多個上級或者多個部門，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)也可非常容易地跨地域、跨部門、跨層次進(jìn)行。在這種情況下，企業(yè)必須對原有的業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計，構(gòu)造出適應(yīng)電子商務(wù)的更高效率的業(yè)務(wù)流程。 第 1章 緒論 電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響 ? 戰(zhàn)略模式選擇的影響 ? 通常認(rèn)為企業(yè)要么成為市場中 “ 成本領(lǐng)先者 ” ，以價格優(yōu)勢占據(jù)市場；要么利用細(xì)分戰(zhàn)略，通過提供特殊價值贏得客戶。面對互聯(lián)網(wǎng)，使得企業(yè)達(dá)到這兩個效果成為可能。 ? 一方面，互聯(lián)網(wǎng)可以加快處理業(yè)務(wù)的速度，客戶和供應(yīng)商都能從中節(jié)省大量的費用。如思科公司 80%以上的訂單都是在線訂購，每年節(jié)省的費用約為七千五百萬美元。此外通常的節(jié)省成本項目只在一個企業(yè)內(nèi)部才能實現(xiàn)，而利用互聯(lián)網(wǎng)則可對交易雙方都會帶來節(jié)省。 ? 另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，用有限的成本接觸到每一個最終客戶成為可能。企業(yè)應(yīng)把傳統(tǒng)以競爭為主的、上下垂直的關(guān)系變?yōu)?“ 合作伙伴關(guān)系 ” ，以實現(xiàn)交易方的雙贏。 返回本節(jié) 第 1章 緒論 電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的影響 ? 電子商務(wù)的發(fā)展極大地增強了信息的經(jīng)濟功能，反過來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又推動了電子商務(wù)的發(fā)展，在這個過程中對經(jīng)濟信息化、經(jīng)濟波動及經(jīng)濟增長方式都產(chǎn)生了重大影響。 ? 電子商務(wù)對經(jīng)濟信息化的影響 ? 電子商務(wù)對經(jīng)濟波動的影響 ? 電子商務(wù)對經(jīng)濟增長的影響 返回本節(jié) 第 1章 緒論 電子商務(wù)典型實例 ? 亞馬遜網(wǎng)上書店（ ） ? 戴爾計算機公司（ ） 返回本章首頁 下一節(jié) 第 1章 緒論 亞馬遜網(wǎng)上書店（ ） ? 1． 亞馬遜書店概況 （ 其網(wǎng)站主頁如圖 110所示 ） ? 2. 主頁結(jié)構(gòu)及特點 （ 如圖 11 112所示 ） ? 3． 亞馬遜書店的經(jīng)營策略 ? （ 1） 新 — 技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新 ? （ 2） 快 — 搜索 、 購買與送貨快速 ? （ 3） 實 — 實惠的折扣價格 ? （ 4） 全 — 全方位提供服務(wù) 第 1章 緒論 圖 111 亞馬遜書店網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)圖 亞馬遜書店主頁 發(fā)貨后勤 產(chǎn)品 促銷 服務(wù) 音樂 書籍 影視 計算機和網(wǎng)絡(luò)書籍 暢銷作品和排行版 獲獎作品 兒童書籍和音像制品 具體作品簡介 禮品贈送 中間商和合作伙伴 商品打折 首次用戶指南 安全保證和電子支付系統(tǒng) 搜索 新聞發(fā)布 類別 作者 主題 第 1章 緒論 圖 112 亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁面 第 1章 緒論 圖 110 亞馬遜書店網(wǎng)站的主頁（ ） 返回本節(jié) 第 1章 緒論 戴爾計算機公司（ ） ? 1． 戴爾公司概況 ? 戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計算機公司（其主頁如圖 11 114所示）。 ? 2．主頁結(jié)構(gòu)與特點 ? 除了全面的營銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動中的兩個重要的職能 — 生產(chǎn)設(shè)計和產(chǎn)品客戶化。從戴爾公司主頁結(jié)構(gòu)中可以體現(xiàn)這些具體的應(yīng)用，如圖 113所示。戴爾公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計算機設(shè)計網(wǎng)頁，如圖 114所示。 第 1章 緒論 圖 113 戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁（ ） 第 1章 緒論 圖 114 戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁（ ） 第 1章 緒論 圖 115 戴爾公司網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu) Dell 計算機 公司 主頁 產(chǎn)品 筆記本 臺式機 工作站 服務(wù)器 家用和辦公室用 （ DIMENTION） R系列 V系列 工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 （ OPTIPLEX） D型和 O型比較 產(chǎn)品定價和購買 一般產(chǎn)品的價目表 用戶自定義設(shè)計訂貨流程 零件購買 營銷 公共關(guān)系 公司信息 新聞發(fā)布 廣 告 幻燈片介紹 技術(shù)支持和服務(wù) 查詢 用戶問題解答 軟件升級的通知 用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計 公司信息 技術(shù)服務(wù) 硬 件 軟 件 市場細(xì)分 小公司 大公司 政 府 家 用 教 育 第 1章 緒論 圖 116 戴爾公司網(wǎng)站用戶產(chǎn)品自定義設(shè)計網(wǎng)頁 第 1章 緒論 ? 3． 經(jīng)營銷售活動 ? （ 1） 產(chǎn)品策略 （ 2） 定價策略 （ 3） 促銷策略 ? 4． 服務(wù)和技術(shù)支持 ? 戴爾公司提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，并在技術(shù)方面為客戶提供指導(dǎo)服務(wù)（戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁如圖 115所示）。 第 1章 緒論 圖 117 戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁 返回本節(jié) 第 1章 緒論 本章小結(jié) ? 主要知識點 ? 電子商務(wù)的基本概念 ? 電子商務(wù)的實體組成、功能與分類 ? 電子商務(wù)的發(fā)展過程 ? 電子商務(wù)的運作過程 ? 電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)管理的影響 ? 要求： 掌握電子商務(wù)的基本概念，重點掌握電子商務(wù)的運作過程，掌握電子商務(wù)的作用，了解電子商務(wù)的發(fā)展過程及其對經(jīng)濟的影響 。 ? 重點名詞： 電子商務(wù)、認(rèn)證機構(gòu)