績(jī)效技術(shù)中的幾個(gè)重要概念-資料下載頁
2025-06-17 22:43本頁面
【正文】 績(jī)效技術(shù)工作模型在具體公式中的應(yīng)用案例背景：一天，一家玻璃器皿廠的廠長(zhǎng)怒氣沖沖地打電話給他培訓(xùn)部的經(jīng)理：“我需要立刻對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)。你什么時(shí)候可以制定出培訓(xùn)計(jì)劃？”于是培訓(xùn)部的經(jīng)理讓一個(gè)績(jī)效顧問預(yù)約一個(gè)時(shí)間去拜訪廠長(zhǎng)。環(huán)境分析：當(dāng)績(jī)效顧問來到廠長(zhǎng)的辦公室，廠長(zhǎng)立刻說道：“我知道我需要的是什么，我現(xiàn)在就需要這個(gè)培訓(xùn)，問題已經(jīng)到了非改不可的程度了。”接著他用他的手指在桌面上一邊敲,一邊談到了下面幾點(diǎn)問題：1， 顧客給銷售代表抱怨，發(fā)送到他們零售店的玻璃器皿存在著次品2， 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)員不知道該怎么樣正確地檢查玻璃制品3， 在失去更多訂單之前，檢驗(yàn)員需要立刻被培訓(xùn)績(jī)效顧問在行動(dòng)之前，準(zhǔn)備做一個(gè)方案來找出績(jī)效的差距和分析原因。顧問回答道：“我知道這是個(gè)很嚴(yán)重的問題，時(shí)間很緊迫。我必須要保證我們?cè)谌绱硕痰臅r(shí)間內(nèi)要解決這個(gè)問題，所以我們就不能有錯(cuò)誤的開始。我們需要制定一個(gè)滿足你的需要，你雇員的需要和顧客需要的解決方案。在行動(dòng)開始之前，我想知道您是怎么看待這件事情的?！笨?jī)效顧問于是問了下面的幾個(gè)問題：1，為什么你想現(xiàn)在立刻采取行動(dòng)2，是什么樣的情況使你想要立刻采取行動(dòng)3，如果我們成功的話，會(huì)出現(xiàn)什么樣的改變4，你認(rèn)為關(guān)于這個(gè)情況，質(zhì)檢員和他們主管是怎么考慮的5，質(zhì)檢員和督導(dǎo)已經(jīng)做好了要行動(dòng)的準(zhǔn)備嗎廠長(zhǎng)不知道怎么回答最后兩個(gè)問題。所以他同意績(jī)效顧問去觀察質(zhì)檢的過程，與一些質(zhì)檢員和主管交談。他還同意讓績(jī)效顧問查閱一些錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)、顧客的投訴信、和銷售代表以及他們不滿意的顧客交談、參觀玻璃制品檢驗(yàn)區(qū)。結(jié)果：績(jī)效顧問查閱了檔案，與銷售代表和顧客進(jìn)行了交流。她發(fā)現(xiàn)在過去的六個(gè)月中，由于次品的原因，增加了20%的退貨。她還發(fā)現(xiàn)3個(gè)客戶因?yàn)榇纹返脑蛉∠擞唵?。另?個(gè)客戶威脅也要這樣做。他們說他們之所以還沒有這樣做，唯一的原因就是因?yàn)檫@個(gè)廠在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上建立起來的信譽(yù)。當(dāng)她參觀質(zhì)檢區(qū)的時(shí)候，顧問發(fā)現(xiàn)這里的人們充滿了挫折感和憤怒。質(zhì)檢員迫不及待地告訴她工作區(qū)的燈光太差了，以至他們不能很好地看清楚玻璃制品，所以才不能很好的檢驗(yàn)它們。質(zhì)檢區(qū)的主管也拿出一厚疊的給維修部的申請(qǐng)書，希望他們能夠來進(jìn)行維修。但是維修部回復(fù)說：所有的電力工程師都忙于新廠的建設(shè)，所以不能立刻來改善質(zhì)檢區(qū)的燈光問題。在績(jī)效顧問到訪之前，燈光問題已經(jīng)存在了大約6個(gè)月左右了。聽完檢驗(yàn)員和主管的抱怨，然后觀察完檢驗(yàn)的過程之后，績(jī)效顧問預(yù)約了維修部的主管。維修部主管知道質(zhì)檢主管的要求，但是他被告訴新廠的建設(shè)超越了其他任何一個(gè)部門的需要，除非部門需要嚴(yán)重的影響了生活或者生產(chǎn)計(jì)劃?？?jī)效顧問準(zhǔn)備一份報(bào)告給廠長(zhǎng)，在里面，她列出了環(huán)境分析和績(jī)效分析的結(jié)果。她推薦下面的解決辦法：1，授權(quán)維修部開發(fā)一個(gè)對(duì)照明的過渡時(shí)期的解決方法，直到有電力工程師來分析問題和開發(fā)一個(gè)長(zhǎng)期的解決方案。2，對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)后產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢查一個(gè)月，來決定質(zhì)量的改進(jìn)是否與燈光有關(guān)或者檢驗(yàn)員是否真的需要培訓(xùn)3，在這段時(shí)期，對(duì)客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，使他們?nèi)匀粚?duì)產(chǎn)品有忠誠(chéng)度4，在以后的六個(gè)月里，每?jī)芍芎唾|(zhì)檢員、他們的主管、銷售代表以及選出的顧客進(jìn)行交流，來評(píng)估措施是否奏效10 / 10
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