績效技術(shù)中的幾個重要概念-資料下載頁
2025-06-17 22:43本頁面
【正文】 績效技術(shù)工作模型在具體公式中的應(yīng)用案例背景：一天，一家玻璃器皿廠的廠長怒氣沖沖地打電話給他培訓部的經(jīng)理：“我需要立刻對我們的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗員進行一個培訓。你什么時候可以制定出培訓計劃？”于是培訓部的經(jīng)理讓一個績效顧問預約一個時間去拜訪廠長。環(huán)境分析：當績效顧問來到廠長的辦公室，廠長立刻說道：“我知道我需要的是什么，我現(xiàn)在就需要這個培訓，問題已經(jīng)到了非改不可的程度了?！苯又盟氖种冈谧烂嫔弦贿吳?一邊談到了下面幾點問題：1， 顧客給銷售代表抱怨，發(fā)送到他們零售店的玻璃器皿存在著次品2， 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗員不知道該怎么樣正確地檢查玻璃制品3， 在失去更多訂單之前，檢驗員需要立刻被培訓績效顧問在行動之前，準備做一個方案來找出績效的差距和分析原因。顧問回答道：“我知道這是個很嚴重的問題，時間很緊迫。我必須要保證我們在如此短的時間內(nèi)要解決這個問題，所以我們就不能有錯誤的開始。我們需要制定一個滿足你的需要，你雇員的需要和顧客需要的解決方案。在行動開始之前，我想知道您是怎么看待這件事情的?！笨冃ь檰栍谑菃柫讼旅娴膸讉€問題：1，為什么你想現(xiàn)在立刻采取行動2，是什么樣的情況使你想要立刻采取行動3，如果我們成功的話，會出現(xiàn)什么樣的改變4，你認為關(guān)于這個情況，質(zhì)檢員和他們主管是怎么考慮的5，質(zhì)檢員和督導已經(jīng)做好了要行動的準備嗎廠長不知道怎么回答最后兩個問題。所以他同意績效顧問去觀察質(zhì)檢的過程，與一些質(zhì)檢員和主管交談。他還同意讓績效顧問查閱一些錯誤的數(shù)據(jù)、顧客的投訴信、和銷售代表以及他們不滿意的顧客交談、參觀玻璃制品檢驗區(qū)。結(jié)果：績效顧問查閱了檔案，與銷售代表和顧客進行了交流。她發(fā)現(xiàn)在過去的六個月中，由于次品的原因，增加了20%的退貨。她還發(fā)現(xiàn)3個客戶因為次品的原因取消了訂單。另外5個客戶威脅也要這樣做。他們說他們之所以還沒有這樣做，唯一的原因就是因為這個廠在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上建立起來的信譽。當她參觀質(zhì)檢區(qū)的時候，顧問發(fā)現(xiàn)這里的人們充滿了挫折感和憤怒。質(zhì)檢員迫不及待地告訴她工作區(qū)的燈光太差了，以至他們不能很好地看清楚玻璃制品，所以才不能很好的檢驗它們。質(zhì)檢區(qū)的主管也拿出一厚疊的給維修部的申請書，希望他們能夠來進行維修。但是維修部回復說：所有的電力工程師都忙于新廠的建設(shè)，所以不能立刻來改善質(zhì)檢區(qū)的燈光問題。在績效顧問到訪之前，燈光問題已經(jīng)存在了大約6個月左右了。聽完檢驗員和主管的抱怨，然后觀察完檢驗的過程之后，績效顧問預約了維修部的主管。維修部主管知道質(zhì)檢主管的要求，但是他被告訴新廠的建設(shè)超越了其他任何一個部門的需要，除非部門需要嚴重的影響了生活或者生產(chǎn)計劃?？冃ь檰枩蕚湟环輬蟾娼o廠長，在里面，她列出了環(huán)境分析和績效分析的結(jié)果。她推薦下面的解決辦法：1，授權(quán)維修部開發(fā)一個對照明的過渡時期的解決方法，直到有電力工程師來分析問題和開發(fā)一個長期的解決方案。2，對產(chǎn)品檢驗后產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢查一個月，來決定質(zhì)量的改進是否與燈光有關(guān)或者檢驗員是否真的需要培訓3，在這段時期，對客戶提供獎勵，使他們?nèi)匀粚Ξa(chǎn)品有忠誠度4，在以后的六個月里，每兩周和質(zhì)檢員、他們的主管、銷售代表以及選出的顧客進行交流，來評估措施是否奏效10 / 10
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