濟(jì)寧潤(rùn)華車輛銷售控制程序手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-17 19:52本頁(yè)面
【正文】 維修及索賠的內(nèi)容。4．銷售顧問向顧客介紹專營(yíng)公司銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理。專營(yíng)公司銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、銷售顧問在征得顧客同意后，要與顧客在所購(gòu)新車旁合影留念，并當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)于顧客，專營(yíng)公司銷售經(jīng)理送別顧客，呈遞名片并感謝惠顧。5．根據(jù)顧客需要，銷售顧問引領(lǐng)顧客到相應(yīng)部門接受服務(wù)。7．1．交貨控制程序圖第八步：一條龍服務(wù)控制程序1．顧客購(gòu)買車輛后，由專營(yíng)公司銷售人員領(lǐng)至市場(chǎng)部。2．市場(chǎng)部車務(wù)管理員負(fù)責(zé)接待顧客。3．車務(wù)管理員對(duì)顧客掛牌所備材料（單位：?jiǎn)挝还?、組織機(jī)構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證、購(gòu)車發(fā)票、車輛合格證及技術(shù)參數(shù)表；個(gè)人：購(gòu)車發(fā)票、車輛合格證、技術(shù)參數(shù)表、身份證，如果是外地戶口其暫住證需1年以上并且只限6座以下的轎車），進(jìn)行審核。4．所備材料齊全后，車務(wù)管理員協(xié)助顧客完成掛牌工作。5．車務(wù)管理員完成掛牌工作后需在掛牌服務(wù)統(tǒng)計(jì)表上填寫所掛車輛牌號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車型等，并在掛牌工作完結(jié)后交至顧客服務(wù)管理員，由顧客服務(wù)管理員進(jìn)行電話回訪。6．車務(wù)管理員在工作進(jìn)行中，應(yīng)隨時(shí)與公司保持聯(lián)系，接受市場(chǎng)部經(jīng)理的調(diào)度。8．1．個(gè)人新車入戶控制程序圖 8．2．單位新車入戶控制程序圖 復(fù)?。ńM織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件合格證復(fù)印件）復(fù)?。ㄜ囍魃矸葑C復(fù)印件、合格證復(fù)印件）交通局交附加稅交通局交附加稅復(fù)印附加稅和行車證到交通局3號(hào)窗口建檔9號(hào)拿行車證后院照相10號(hào)窗口拿牌20號(hào)窗口交款6號(hào)窗口選號(hào)后面窗口驗(yàn)車買表、拓號(hào)車管所掛牌3號(hào)窗口拿附加稅本1號(hào)窗口打證（組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、合格證復(fù)印件、報(bào)稅聯(lián)）交款處交款1號(hào)窗口填表劃價(jià)（合格證、報(bào)稅聯(lián)）復(fù)印附加稅和行車證到交通局3號(hào)窗口建檔9號(hào)拿行車證后院照相10號(hào)窗口拿牌20號(hào)窗口交款6號(hào)窗口選號(hào)后面窗口驗(yàn)車2號(hào)審批后，3或4或5號(hào)窗口入戶（A4身份證復(fù)印件、合格證原件、發(fā)票注冊(cè)登記聯(lián)三張表、附加稅證、技術(shù)參數(shù)表）買表、拓號(hào)車管所掛牌3號(hào)窗口拿附加稅本1號(hào)窗口打證（車主身份證復(fù)印件、合格證復(fù)印件、報(bào)稅聯(lián)）交款處交款1號(hào)窗口填表劃價(jià)（合格證、報(bào)稅聯(lián)）2號(hào)審批后，3或4或5號(hào)窗口入戶（A4代辦人身份證復(fù)印件A4組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、合格證原件、發(fā)票注冊(cè)登記聯(lián)三張表、附加稅證、技術(shù)參數(shù)表）7．表單：第九步：售后跟蹤回訪控制程序1 銷售顧問依據(jù)《顧客檔案登記表》，在售車3日內(nèi)對(duì)購(gòu)車顧客進(jìn)行首次回訪。首次回訪要詢問顧客對(duì)車輛及整個(gè)購(gòu)買過程有何意見，并提醒有關(guān)車輛操作情況、保養(yǎng)、免費(fèi)保修內(nèi)容和有關(guān)辦理車輛保險(xiǎn)和掛牌的事項(xiàng)。如果顧客感到滿意，請(qǐng)其介紹他人購(gòu)買。各專營(yíng)公司銷售顧問在填寫《顧客檔案登記表》時(shí)，要確保顧客信息資料的準(zhǔn)確性，尤其是聯(lián)系電話的真實(shí)性，以便提高電話回訪的成功率。2 售車15日內(nèi)，銷售顧問進(jìn)行第二次回訪。第二次回訪要幫助顧客解決有關(guān)使用方面的問題。提醒顧客進(jìn)行首次維修保養(yǎng)。如果顧客對(duì)車輛和服務(wù)感到滿意，請(qǐng)顧客推薦其他人購(gòu)買?；卦L后，認(rèn)真填寫回訪記錄。3 第二次回訪結(jié)束，專營(yíng)公司于每月1日和16日前分別將上月1至15日和16日至月底的顧客回訪檔案整理交到市場(chǎng)部。市場(chǎng)部進(jìn)行回訪檢查后，將顧客檔案轉(zhuǎn)到各品牌服務(wù)站，由各品牌服務(wù)站進(jìn)行以后的顧客回訪工作。9．1．售后跟蹤控制程序圖 交貨程序銷售顧問3天內(nèi)與購(gòu)車顧客聯(lián)系顧客對(duì)車輛和服務(wù)滿意嗎 否 顧客投訴處理 是請(qǐng)顧客根據(jù)優(yōu)惠禮品卡引薦其他人購(gòu)買 購(gòu)車后20天內(nèi)與顧客聯(lián)系 否滿意嗎是請(qǐng)顧客引薦他人購(gòu)買提醒 滿意否 否 是 保持聯(lián)系，贏得回頭客 售前跟進(jìn)
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