濟(jì)寧潤(rùn)華車輛銷售控制程序手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-07-14 19:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門口，并歡迎再次惠顧。顧客接待與甄別/需求分析3．1．車輛介紹控制程序圖銷售顧問將顧客帶到所需車輛前否有針對(duì)性的繞車介紹是否符合要求是車輛演示控制程序是否要試車是否是否現(xiàn)在購(gòu)車進(jìn)入相關(guān)控制程序是 否搞清原因并表示隨時(shí)恭候提供現(xiàn)場(chǎng)促銷品 預(yù)約下次洽談時(shí)間 跟進(jìn)程序送至門口并表示感謝惠顧第四步：車輛演示（試乘試駕）控制程序1．在車輛演示之前，銷售顧問檢查落實(shí)演示車一切是否就緒。2．銷售顧問帶顧客到演示車前并告知顧客車輛概況。3．請(qǐng)顧客于副駕駛位置坐好，銷售顧問在駕駛位置進(jìn)行演示，向顧客介紹基本裝置的使用方法，確定行車路線。4．如果顧客希望自己試車，銷售顧問要查看顧客駕駛證是否符合規(guī)定要求，并陪同顧客試車。5．請(qǐng)顧客于駕駛位置坐好，以熟悉車輛，向顧客介紹駕駛注意事項(xiàng)并進(jìn)行演示。6．在演示過程中結(jié)合實(shí)際情況指出車輛的性能優(yōu)點(diǎn)。7．試車完畢后，請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息，解答顧客疑問并請(qǐng)其填寫《試車記錄》。8．根據(jù)顧客需要，進(jìn)入車輛選購(gòu)控制程序。4．1．車輛演示（試乘試駕）控制程序圖車輛介紹控制程序檢查車輛是否完好立刻準(zhǔn)備否是告知車況 顧客是否親自駕車是核對(duì)檢驗(yàn)駕駛證顧客熟悉車輛 否告訴顧客車輛數(shù)量介紹車輛性能特點(diǎn) 解答顧客其他問題進(jìn)入車輛選購(gòu)程序第五步：車輛選購(gòu)控制程序1．如果顧客需要選車，銷售顧問首先確認(rèn)顧客對(duì)車型、顏色的要求。2．在顧客確定所購(gòu)車型、顏色后，銷售顧問確認(rèn)是否有現(xiàn)貨。3．如果沒有現(xiàn)貨，銷售顧問根據(jù)顧客需求請(qǐng)銷售經(jīng)理親自安排車輛，并與顧客簽訂《銷售合同》，引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付款，通知顧客提貨時(shí)間。4．如果有現(xiàn)貨，銷售顧問在到開票員處領(lǐng)取鑰匙并登記后，將顧客引領(lǐng)到商品車場(chǎng)內(nèi)陪同顧客看車。5．如果車輛不合顧客心意，則安排其他車輛。6．如果顧客選定車輛，銷售顧問要將顧客引領(lǐng)至顧客休息區(qū)休息，并提供茶水。7．銷售顧問與顧客確定售車價(jià)格，并在適當(dāng)時(shí)候與其他競(jìng)爭(zhēng)品牌做加以比較。8．如果顧客想要分期付款，則進(jìn)入消費(fèi)信貸控制控制程序。9．銷售顧問請(qǐng)顧客出具與出款方一致的單位名稱、機(jī)構(gòu)代碼（個(gè)人出具身份證）并確認(rèn)顧客的付款方式。10．銷售顧問依據(jù)顧客提供資料和車輛合格證填寫《銷貨通知單》，同時(shí)請(qǐng)顧客自己（或代顧客）填寫《顧客檔案登記表》，并指出信息要真實(shí)準(zhǔn)確，以便我們?yōu)槠涮峁└黜?xiàng)服務(wù)。11．銷售顧問將鑰匙交給倉(cāng)儲(chǔ)員由其負(fù)責(zé)清洗、準(zhǔn)備車輛。5．1．車輛選購(gòu)控制程序圖進(jìn)入相應(yīng)銷售程序請(qǐng)銷售經(jīng)理解決車輛演示控制程序銷售經(jīng)理能否解決是搞清原因否今天是否購(gòu)車 是是否同意確認(rèn)顧客對(duì)車型顏色推薦其他車型顏色是 否是否有現(xiàn)貨安排訂貨通知顧客到貨時(shí)間否否是陪顧客看車否商定下次接洽時(shí)間是否滿意是派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品引領(lǐng)顧客休息送顧客至門口，感謝惠顧確定銷售價(jià)格購(gòu)車方式是否付全款進(jìn)入消費(fèi)信貸控制程序否確認(rèn)顧客購(gòu)車信息更新顧客信息是收款、開票控制程序填寫《銷貨通知單》和《顧客檔案登記表》繼續(xù)跟進(jìn)第六步：收款、開票控制程序1．銷售顧問填寫《銷貨通知單》后，將顧客引領(lǐng)到銀行收款處交款。2．如果顧客需要辦理分期付款業(yè)務(wù)，則進(jìn)入機(jī)動(dòng)車輛消費(fèi)貸款控制程序。3．如果顧客需要預(yù)付訂金，銷售顧問要將其引領(lǐng)制至銀行收款處交納預(yù)付款，然后憑進(jìn)帳單由收款人員要向訂車顧客開具預(yù)付款收據(jù)，待其全額交款后再由收款人員收回預(yù)付款收據(jù)并由開票人員開具發(fā)票。4．如果顧客使用現(xiàn)金和存折，銷
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