【導(dǎo)讀】曼秀雷敦公司1889年在美國(guó)創(chuàng)立，創(chuàng)辦人希爾先生成功創(chuàng)。制曼秀雷敦薄荷膏，迅即成為家喻戶曉的必備良藥，百多年后，曼秀雷敦除生產(chǎn)。薄荷膏外，還制造潤(rùn)唇膏等護(hù)膚品，以及眼藥水、摩擦膏等OTC藥品，暢銷(xiāo)世界。150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。本策劃主要針對(duì)曼秀雷敦其中的男士護(hù)膚系列產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)形勢(shì)。分析、消費(fèi)者行為分析、STWO分析、4P策略等，通過(guò)以上分析，制訂了目標(biāo)市。場(chǎng)，再對(duì)其做出營(yíng)銷(xiāo)組合策略。增強(qiáng)曼秀雷敦在消費(fèi)者心中的

　　

【正文】 公共關(guān)系 1)顧客：在人員服務(wù)方面，對(duì)顧客做到“有求必應(yīng)，有問(wèn)必答”。用員工的熱情 與專(zhuān)業(yè)知識(shí)打動(dòng)顧客，提高品牌名譽(yù)；在顧客讓渡價(jià)值方面，提升員工服務(wù)水平，科學(xué)擺放旗艦店產(chǎn)品分布，規(guī)范收銀，減少客戶成本，提高其滿意度； 2）經(jīng)銷(xiāo)商、零售商：設(shè)立專(zhuān)門(mén)管理經(jīng)銷(xiāo)商、零售商的公關(guān)部門(mén)，建立客戶管理系統(tǒng) ，維持客戶關(guān)系可持續(xù)發(fā)展。具體可從兩方面入手：一、對(duì)經(jīng)營(yíng)良好，信譽(yù)優(yōu)秀的客戶，予以最高代理權(quán)，對(duì)其提供技術(shù)顧問(wèn)協(xié)助以及門(mén)店裝修和產(chǎn)品碼架的指導(dǎo)。二、設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，月銷(xiāo)量達(dá)到或突破 5 萬(wàn)人民幣的客戶，獎(jiǎng)勵(lì)一份價(jià)值 1000 元的禮品，年銷(xiāo)售量突破 100 萬(wàn)的客戶，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值 10萬(wàn)轎車(chē)一輛。 3)政府：積極響應(yīng)政府號(hào)召，遵守當(dāng)?shù)卣ㄖ品ㄒ?guī)，熱情參與公益項(xiàng)目活動(dòng)，努力建立一個(gè)文明、友好的企業(yè)形象； 4）媒介公眾：一年從財(cái)務(wù)部拿出 30萬(wàn)元贊助中國(guó)公益活動(dòng)，如助學(xué)、環(huán)保的時(shí)政主題。 5）內(nèi)部公眾：一、在公司內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)良好的 氣氛，至少一年舉辦一到兩次的集體活動(dòng)。制定公平公正的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)業(yè)績(jī)、公司管理具有突出貢獻(xiàn)的員工，予以一定的獎(jiǎng)金或適當(dāng)?shù)膷徫惶岚?。二、將“?chuàng)造美好的明天”的企業(yè)宗旨灌輸?shù)矫總€(gè)員工的心中，為每個(gè)員工提供適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)培訓(xùn)，幫助員工成長(zhǎng)，給予員工真正意義的“工資”報(bào)酬。 五、行動(dòng)方案 （一）、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)程序安排表 曼秀雷敦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度表 填表時(shí)間： 項(xiàng)目 類(lèi)別 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 完成率 分銷(xiāo)渠道 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部經(jīng)理 多階渠道 一階渠道 市場(chǎng)部總經(jīng)理 二階渠道 市場(chǎng)部副經(jīng)理 促銷(xiāo)方式 大學(xué)生 白領(lǐng) 廣告 廣告部經(jīng)理 推廣活動(dòng) 公關(guān)部經(jīng)理 人員促銷(xiāo) 路演活動(dòng)、 賣(mài)場(chǎng)座談會(huì) 銷(xiāo)售部經(jīng)理 （二）、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算 項(xiàng)目 資金（萬(wàn)元） 備注 媒體網(wǎng)絡(luò)廣告 400 包括促銷(xiāo)活動(dòng)前期及期間 宣傳（含產(chǎn)品宣傳） 人員促銷(xiāo) 60 包含試用產(chǎn)品 總計(jì) 460 六、策劃方案控制 （一）、控制組織： 由于本次策劃主要地點(diǎn)在廣州市。所以由在 曼秀 雷敦（中國(guó)）藥業(yè)有限公司廣州分公司 ，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)策劃書(shū)的實(shí)施，并負(fù)責(zé) 曼秀雷敦 男士護(hù)膚系列產(chǎn)品 的宣傳和廣告?？偛脤⒂?秀雷敦（中國(guó)）藥業(yè)有限公司 總裁直接委任，并受總公司管理。 （二）、風(fēng)險(xiǎn)控制 參考文獻(xiàn) 王麗麗：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》高等教育出版社 2020 孔繁正：《營(yíng)銷(xiāo)綜合管理》 高等教育出版社 2020 曼秀雷敦官網(wǎng)： 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 原因 應(yīng)對(duì)措施 參加活動(dòng)的消費(fèi)者少 宣傳力度不夠、活動(dòng)缺乏吸引力 加大宣傳力度、增加活動(dòng)的趣 味性及吸引力 參加活動(dòng)的消費(fèi)這對(duì)活動(dòng)不夠了解 宣傳內(nèi)容不夠詳細(xì)、宣傳方式存在問(wèn)題 選擇合適的宣傳方式、媒介及時(shí)機(jī) 促銷(xiāo)活動(dòng)與終端零售脫節(jié) 促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有與產(chǎn)品推廣宣傳同時(shí)推進(jìn) 在進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候同時(shí)加大對(duì)產(chǎn)品本身的宣傳力 度 活動(dòng)紊亂 活動(dòng)沒(méi)有條理與層次 加強(qiáng)各個(gè)實(shí)施部門(mén)之間的協(xié)調(diào) 與配合，采用分梯次進(jìn)行 斷銷(xiāo) 貨量準(zhǔn)備不充分、缺少對(duì)分銷(xiāo)商 的鼓勵(lì) 促銷(xiāo)計(jì)劃開(kāi)始前提前準(zhǔn)備充足 的貨量 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)短缺 對(duì)活動(dòng)預(yù)期不準(zhǔn)確、評(píng)估失誤 準(zhǔn)備應(yīng)急備案與應(yīng)急資金 七、附件 附件 1 曼秀雷敦男士護(hù)膚霜調(diào)查問(wèn)卷 您好，為了了解您對(duì)護(hù)膚品的熟悉程度，以便為您提供更好的服務(wù)，我們組織了這項(xiàng)調(diào)查。感謝您百忙之中給我們提供寶貴的信息與意見(jiàn)。謝謝您的參與。 1. 請(qǐng)問(wèn)你使用或聽(tīng)說(shuō)過(guò)護(hù)膚霜嗎？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 使用過(guò) (請(qǐng)?zhí)恋?4 題 ) ○ 聽(tīng)過(guò) ○ 沒(méi)使用過(guò) (請(qǐng)?zhí)恋?3 題 ) 2. 請(qǐng)問(wèn)您聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪些男士護(hù)膚霜？ [多選題 ] [必答題 ] ○ 倩碧 ○ 蘭蔻 ○ 迪奧 ○ 曼秀雷敦 ○ 歐萊雅 ○ 大寶 ○ 隆力奇 ○ 旁氏 ○ 其他 3. 沒(méi)使用過(guò)護(hù)膚品的原因？ [多選題 ] ○ 不信賴護(hù)膚品 ○ 皮膚過(guò)敏使用 ○ 麻煩其它 *填寫(xiě)完該題，請(qǐng)?zhí)恋?9 題。 4. 您最常使用的是哪種護(hù)膚霜？（不多于 2 種） [多選題 ] [必答題 ] ○ 青碧 ○ 蘭蔻 ○ 旁氏 ○ 隆力奇 ○ 大寶 ○ 曼秀雷敦 ○ 迪奧 ○ 其它 5. 您所使用的護(hù)膚品是由誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)的？ [多選題 ] [必答題 ] ○ 自己 ○ 愛(ài)人 ○ 親人 ○ 朋友 ○ 贈(zèng)送 ○ 其他 6. 您一般會(huì)去什么地方購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品？ [多選題 ] [必答題 ] ○ 超市 ○ 品牌 ○ 旗艦店 ○ 網(wǎng)購(gòu) ○ 便利店 ○ 其它 7. 您購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品的頻率如何？ [單選題 ] [必 答題 ] ○ 半個(gè)月一次 ○ 一個(gè)月一次 ○ 一到兩個(gè)月一次 ○ 兩個(gè)月到三個(gè)月一次 ○ 其它 8. 請(qǐng)問(wèn)你每次購(gòu)買(mǎi)的護(hù)膚品單價(jià)是多少？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 3050元 ○ 50100元 ○ 100150 元 ○ 150200 元 ○ 200 元 以上 9. 您認(rèn)為男士在什么時(shí)候使用護(hù)膚品更好？ [單選題 ] [必答題 ] ○春夏之際 ○ 秋冬之時(shí) ○ 全年皆宜 10. 您認(rèn)為男士購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品的目的是為了什么？（限選 3 項(xiàng)） [多選題 ] [必答題 ] ○ 保養(yǎng)皮膚 ○ 抗衰老 ○ 防紫外線 ○ 預(yù)防青春痘 ○ 控油清爽 ○ 工作 需要 ○ 其它 11. 您會(huì)因?yàn)槭裁匆蛩厝ミx擇護(hù)膚品？（限選 2項(xiàng)） [多選題 ] [必答題 ] ○ 功效好 ○ 包裝漂亮 ○ 品牌口碑好 ○ 價(jià)格實(shí)惠 ○ 其它 12. 您是從通過(guò)什么途徑知道護(hù)膚品的？（限選 4 項(xiàng)） [多選題 ] [必答題 ] ○ 戶外門(mén)牌廣告 ○ 公交、地鐵廣告 ○ 電視媒體廣告 ○ 宣傳單 ○ 門(mén)店優(yōu)惠券 ○ 親友介紹 ○ 淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)上旗艦店信息公布 ○ 門(mén)店柜臺(tái)展示 13. 假如您選購(gòu)護(hù)膚品，什么容量的護(hù)膚品適合您？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 30 克以下 ○ 3040克 ○ 4050克 ○ 50 克以上 14. 您覺(jué)得什么價(jià)格的化妝品是最適合您的？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 30 元 以下 ○ 3050元 ○ 50100元 ○ 100150 元 ○ 150 元 以上 15. 您使用或聽(tīng)說(shuō)過(guò)曼秀雷敦男士護(hù)膚霜嗎？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 使用過(guò) (請(qǐng)?zhí)恋?17題 ) ○ 聽(tīng)說(shuō)但沒(méi)使用過(guò) 16. 沒(méi)有使用過(guò)曼秀雷敦的原因是什么？ [多選題 ] [必答題 ] ○ 有專(zhuān)用的護(hù)膚品 ○ 曼秀雷敦的廣告不突出 ○ 不信賴曼秀雷敦的產(chǎn)品 ○ 曼秀雷敦太貴 ○ 其它 *填寫(xiě)完該題，請(qǐng)?zhí)恋?23題。 17. 您是通過(guò)什么途徑知道曼秀雷敦的？（限選 4 項(xiàng) ） [多選題 ] [必答題 ] ○ 戶外廣告 ○ 公交、地鐵廣告 ○ 互聯(lián)網(wǎng) ○ 電視廣告 ○ 宣傳單 ○ 門(mén)店優(yōu)惠券 ○ 柜臺(tái)展示 ○ 親友介紹 18. 您購(gòu)買(mǎi)的護(hù)膚品的價(jià)格是多少？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 30 元 以下 ○ 3060元 ○ 60100元 ○ 100 元 以上 19. 您選擇曼秀雷敦的因素是什么？（限選三項(xiàng)） [多選題 ] [必答題 ] ○ 品牌好 ○ 質(zhì)量好 ○ 包裝時(shí)尚 ○ 價(jià)格實(shí)惠 ○ 其它 20. 您平常在哪些地方購(gòu)買(mǎi)曼秀雷敦產(chǎn)品？（限選 2項(xiàng)） [多選題 ] [必答題 ] ○ 產(chǎn)品旗艦店 ○ 超市 ○ 便利店 ○ 網(wǎng)購(gòu) ○ 親友贈(zèng)送 21. 您覺(jué)得曼秀雷敦還有哪些缺點(diǎn)？ [多選題 ] [必答題 ] ○ 功效欠佳 ○ 包裝單一 ○ 價(jià)格稍貴 ○ 功能少 ○ 不易存儲(chǔ) ○ 容器使用麻煩 ○ 其它 22. 您覺(jué)得，何種形式會(huì)吸引到你去購(gòu)買(mǎi)曼秀雷敦？（限選 3項(xiàng)） [多選題 ] [必答題 ] ○ 門(mén)店促銷(xiāo) ○ 網(wǎng)購(gòu)價(jià)格實(shí)惠 ○ 買(mǎi)就送送積分（積分可換精美禮品） ○ 產(chǎn)品功能增強(qiáng) ○ 組合產(chǎn)品，價(jià)格更實(shí)惠 ○ 其它 23. 請(qǐng)問(wèn)您的年齡是多少？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 015歲 ○ 1520歲 ○ 2030歲 ○ 3050歲 ○ 50 歲 以上 24. 請(qǐng)問(wèn)您 的最高學(xué)歷是多少？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 初中或在讀 ○ 高中、中職或在讀 ○ 大專(zhuān)或在讀 ○ 本科或在讀 ○ 博士或在讀 ○ 社會(huì)人士 25. 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在的職業(yè)是？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 學(xué)生 ○ 工人 ○ 企業(yè)管理員 ○ 政府機(jī)構(gòu)人員 ○ 肄業(yè) 26. 請(qǐng)問(wèn)您的月收入是多少？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 1000 元 以下 ○ 10002020 元 ○ 20203000 元 ○ 30005000 元 ○ 500010000 元 ○ 10000 元 以上 27. 您覺(jué)得曼秀雷敦產(chǎn)品有哪些方面需要改善的？非常期待您的見(jiàn)解！ [填空題 ] Powered by 問(wèn)卷星 ?