【導(dǎo)讀】曼秀雷敦公司1889年在美國創(chuàng)立，創(chuàng)辦人希爾先生成功創(chuàng)。制曼秀雷敦薄荷膏，迅即成為家喻戶曉的必備良藥，百多年后，曼秀雷敦除生產(chǎn)。薄荷膏外，還制造潤唇膏等護(hù)膚品，以及眼藥水、摩擦膏等OTC藥品，暢銷世界。150多個國家和地區(qū)。本策劃主要針對曼秀雷敦其中的男士護(hù)膚系列產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)查、市場形勢。分析、消費(fèi)者行為分析、STWO分析、4P策略等，通過以上分析，制訂了目標(biāo)市。場，再對其做出營銷組合策略。增強(qiáng)曼秀雷敦在消費(fèi)者心中的

　　

【正文】 公共關(guān)系 1)顧客：在人員服務(wù)方面，對顧客做到“有求必應(yīng)，有問必答”。用員工的熱情 與專業(yè)知識打動顧客，提高品牌名譽(yù)；在顧客讓渡價值方面，提升員工服務(wù)水平，科學(xué)擺放旗艦店產(chǎn)品分布，規(guī)范收銀，減少客戶成本，提高其滿意度； 2）經(jīng)銷商、零售商：設(shè)立專門管理經(jīng)銷商、零售商的公關(guān)部門，建立客戶管理系統(tǒng) ，維持客戶關(guān)系可持續(xù)發(fā)展。具體可從兩方面入手：一、對經(jīng)營良好，信譽(yù)優(yōu)秀的客戶，予以最高代理權(quán)，對其提供技術(shù)顧問協(xié)助以及門店裝修和產(chǎn)品碼架的指導(dǎo)。二、設(shè)立獎勵機(jī)制，月銷量達(dá)到或突破 5 萬人民幣的客戶，獎勵一份價值 1000 元的禮品，年銷售量突破 100 萬的客戶，獎勵價值 10萬轎車一輛。 3)政府：積極響應(yīng)政府號召，遵守當(dāng)?shù)卣ㄖ品ㄒ?guī)，熱情參與公益項目活動，努力建立一個文明、友好的企業(yè)形象； 4）媒介公眾：一年從財務(wù)部拿出 30萬元贊助中國公益活動，如助學(xué)、環(huán)保的時政主題。 5）內(nèi)部公眾：一、在公司內(nèi)部營造一個良好的 氣氛，至少一年舉辦一到兩次的集體活動。制定公平公正的獎懲制度，對業(yè)績、公司管理具有突出貢獻(xiàn)的員工，予以一定的獎金或適當(dāng)?shù)膷徫惶岚?。二、將“?chuàng)造美好的明天”的企業(yè)宗旨灌輸?shù)矫總€員工的心中，為每個員工提供適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)培訓(xùn)，幫助員工成長，給予員工真正意義的“工資”報酬。 五、行動方案 （一）、營銷活動程序安排表 曼秀雷敦營銷活動計劃進(jìn)度表 填表時間： 項目 類別 時間 負(fù)責(zé)人 完成率 分銷渠道 網(wǎng)絡(luò)銷售 網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理 多階渠道 一階渠道 市場部總經(jīng)理 二階渠道 市場部副經(jīng)理 促銷方式 大學(xué)生 白領(lǐng) 廣告 廣告部經(jīng)理 推廣活動 公關(guān)部經(jīng)理 人員促銷 路演活動、 賣場座談會 銷售部經(jīng)理 （二）、營銷預(yù)算 項目 資金（萬元） 備注 媒體網(wǎng)絡(luò)廣告 400 包括促銷活動前期及期間 宣傳（含產(chǎn)品宣傳） 人員促銷 60 包含試用產(chǎn)品 總計 460 六、策劃方案控制 （一）、控制組織： 由于本次策劃主要地點(diǎn)在廣州市。所以由在 曼秀 雷敦（中國）藥業(yè)有限公司廣州分公司 ，專門負(fù)責(zé)對策劃書的實(shí)施，并負(fù)責(zé) 曼秀雷敦 男士護(hù)膚系列產(chǎn)品 的宣傳和廣告。總裁將由 秀雷敦（中國）藥業(yè)有限公司 總裁直接委任，并受總公司管理。 （二）、風(fēng)險控制 參考文獻(xiàn) 王麗麗：《市場營銷策劃》高等教育出版社 2020 孔繁正：《營銷綜合管理》 高等教育出版社 2020 曼秀雷敦官網(wǎng)： 風(fēng)險識別 原因 應(yīng)對措施 參加活動的消費(fèi)者少 宣傳力度不夠、活動缺乏吸引力 加大宣傳力度、增加活動的趣 味性及吸引力 參加活動的消費(fèi)這對活動不夠了解 宣傳內(nèi)容不夠詳細(xì)、宣傳方式存在問題 選擇合適的宣傳方式、媒介及時機(jī) 促銷活動與終端零售脫節(jié) 促銷活動沒有與產(chǎn)品推廣宣傳同時推進(jìn) 在進(jìn)行活動的時候同時加大對產(chǎn)品本身的宣傳力 度 活動紊亂 活動沒有條理與層次 加強(qiáng)各個實(shí)施部門之間的協(xié)調(diào) 與配合，采用分梯次進(jìn)行 斷銷 貨量準(zhǔn)備不充分、缺少對分銷商 的鼓勵 促銷計劃開始前提前準(zhǔn)備充足 的貨量 活動經(jīng)費(fèi)短缺 對活動預(yù)期不準(zhǔn)確、評估失誤 準(zhǔn)備應(yīng)急備案與應(yīng)急資金 七、附件 附件 1 曼秀雷敦男士護(hù)膚霜調(diào)查問卷 您好，為了了解您對護(hù)膚品的熟悉程度，以便為您提供更好的服務(wù)，我們組織了這項調(diào)查。感謝您百忙之中給我們提供寶貴的信息與意見。謝謝您的參與。 1. 請問你使用或聽說過護(hù)膚霜嗎？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 使用過 (請?zhí)恋?4 題 ) ○ 聽過 ○ 沒使用過 (請?zhí)恋?3 題 ) 2. 請問您聽說過哪些男士護(hù)膚霜？ [多選題 ] [必答題 ] ○ 倩碧 ○ 蘭蔻 ○ 迪奧 ○ 曼秀雷敦 ○ 歐萊雅 ○ 大寶 ○ 隆力奇 ○ 旁氏 ○ 其他 3. 沒使用過護(hù)膚品的原因？ [多選題 ] ○ 不信賴護(hù)膚品 ○ 皮膚過敏使用 ○ 麻煩其它 *填寫完該題，請?zhí)恋?9 題。 4. 您最常使用的是哪種護(hù)膚霜？（不多于 2 種） [多選題 ] [必答題 ] ○ 青碧 ○ 蘭蔻 ○ 旁氏 ○ 隆力奇 ○ 大寶 ○ 曼秀雷敦 ○ 迪奧 ○ 其它 5. 您所使用的護(hù)膚品是由誰購買的？ [多選題 ] [必答題 ] ○ 自己 ○ 愛人 ○ 親人 ○ 朋友 ○ 贈送 ○ 其他 6. 您一般會去什么地方購買護(hù)膚品？ [多選題 ] [必答題 ] ○ 超市 ○ 品牌 ○ 旗艦店 ○ 網(wǎng)購 ○ 便利店 ○ 其它 7. 您購買護(hù)膚品的頻率如何？ [單選題 ] [必 答題 ] ○ 半個月一次 ○ 一個月一次 ○ 一到兩個月一次 ○ 兩個月到三個月一次 ○ 其它 8. 請問你每次購買的護(hù)膚品單價是多少？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 3050元 ○ 50100元 ○ 100150 元 ○ 150200 元 ○ 200 元 以上 9. 您認(rèn)為男士在什么時候使用護(hù)膚品更好？ [單選題 ] [必答題 ] ○春夏之際 ○ 秋冬之時 ○ 全年皆宜 10. 您認(rèn)為男士購買護(hù)膚品的目的是為了什么？（限選 3 項） [多選題 ] [必答題 ] ○ 保養(yǎng)皮膚 ○ 抗衰老 ○ 防紫外線 ○ 預(yù)防青春痘 ○ 控油清爽 ○ 工作 需要 ○ 其它 11. 您會因?yàn)槭裁匆蛩厝ミx擇護(hù)膚品？（限選 2項） [多選題 ] [必答題 ] ○ 功效好 ○ 包裝漂亮 ○ 品牌口碑好 ○ 價格實(shí)惠 ○ 其它 12. 您是從通過什么途徑知道護(hù)膚品的？（限選 4 項） [多選題 ] [必答題 ] ○ 戶外門牌廣告 ○ 公交、地鐵廣告 ○ 電視媒體廣告 ○ 宣傳單 ○ 門店優(yōu)惠券 ○ 親友介紹 ○ 淘寶、大眾點(diǎn)評、網(wǎng)上旗艦店信息公布 ○ 門店柜臺展示 13. 假如您選購護(hù)膚品，什么容量的護(hù)膚品適合您？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 30 克以下 ○ 3040克 ○ 4050克 ○ 50 克以上 14. 您覺得什么價格的化妝品是最適合您的？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 30 元 以下 ○ 3050元 ○ 50100元 ○ 100150 元 ○ 150 元 以上 15. 您使用或聽說過曼秀雷敦男士護(hù)膚霜嗎？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 使用過 (請?zhí)恋?17題 ) ○ 聽說但沒使用過 16. 沒有使用過曼秀雷敦的原因是什么？ [多選題 ] [必答題 ] ○ 有專用的護(hù)膚品 ○ 曼秀雷敦的廣告不突出 ○ 不信賴曼秀雷敦的產(chǎn)品 ○ 曼秀雷敦太貴 ○ 其它 *填寫完該題，請?zhí)恋?23題。 17. 您是通過什么途徑知道曼秀雷敦的？（限選 4 項 ） [多選題 ] [必答題 ] ○ 戶外廣告 ○ 公交、地鐵廣告 ○ 互聯(lián)網(wǎng) ○ 電視廣告 ○ 宣傳單 ○ 門店優(yōu)惠券 ○ 柜臺展示 ○ 親友介紹 18. 您購買的護(hù)膚品的價格是多少？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 30 元 以下 ○ 3060元 ○ 60100元 ○ 100 元 以上 19. 您選擇曼秀雷敦的因素是什么？（限選三項） [多選題 ] [必答題 ] ○ 品牌好 ○ 質(zhì)量好 ○ 包裝時尚 ○ 價格實(shí)惠 ○ 其它 20. 您平常在哪些地方購買曼秀雷敦產(chǎn)品？（限選 2項） [多選題 ] [必答題 ] ○ 產(chǎn)品旗艦店 ○ 超市 ○ 便利店 ○ 網(wǎng)購 ○ 親友贈送 21. 您覺得曼秀雷敦還有哪些缺點(diǎn)？ [多選題 ] [必答題 ] ○ 功效欠佳 ○ 包裝單一 ○ 價格稍貴 ○ 功能少 ○ 不易存儲 ○ 容器使用麻煩 ○ 其它 22. 您覺得，何種形式會吸引到你去購買曼秀雷敦？（限選 3項） [多選題 ] [必答題 ] ○ 門店促銷 ○ 網(wǎng)購價格實(shí)惠 ○ 買就送送積分（積分可換精美禮品） ○ 產(chǎn)品功能增強(qiáng) ○ 組合產(chǎn)品，價格更實(shí)惠 ○ 其它 23. 請問您的年齡是多少？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 015歲 ○ 1520歲 ○ 2030歲 ○ 3050歲 ○ 50 歲 以上 24. 請問您 的最高學(xué)歷是多少？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 初中或在讀 ○ 高中、中職或在讀 ○ 大?；蛟谧x ○ 本科或在讀 ○ 博士或在讀 ○ 社會人士 25. 請問您現(xiàn)在的職業(yè)是？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 學(xué)生 ○ 工人 ○ 企業(yè)管理員 ○ 政府機(jī)構(gòu)人員 ○ 肄業(yè) 26. 請問您的月收入是多少？ [單選題 ] [必答題 ] ○ 1000 元 以下 ○ 10002020 元 ○ 20203000 元 ○ 30005000 元 ○ 500010000 元 ○ 10000 元 以上 27. 您覺得曼秀雷敦產(chǎn)品有哪些方面需要改善的？非常期待您的見解！ [填空題 ] Powered by 問卷星 ?