旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略-資料下載頁
2025-06-17 15:26本頁面
【正文】 務(wù)中心，根據(jù)國(guó)內(nèi)外商務(wù)旅游者的活動(dòng)規(guī)律和需求特點(diǎn)，提供較高檔次的商務(wù)、會(huì)議、度假及其有關(guān)的各種中介服務(wù)，甚至可以利用旅行社聯(lián)系面廣泛的優(yōu)勢(shì)，為客人提供委托代辦等特殊服務(wù)，為商務(wù)、會(huì)議旅游者提供各種方便。，提高旅行社的誠(chéng)信度首先，網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣很重要，缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效、安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展將受到限制。要解決這個(gè)問題，旅行社可以和知名度和信譽(yù)度較高的銀行聯(lián)手，建立一定的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證消費(fèi)者所使用的電子支付工具必須是由消費(fèi)者賬戶所在的銀行發(fā)行，消費(fèi)者可以到與旅行社有業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行去使用現(xiàn)金購(gòu)買貨幣卡，輸入一定數(shù)目的金額，當(dāng)消費(fèi)者要進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)可以到這些銀行去購(gòu)買電子貨幣或電子支票，向旅行社和銀行同時(shí)發(fā)一個(gè)通知，將自己的資金從自己的賬戶上轉(zhuǎn)移到旅行社的賬戶上。消費(fèi)者可以通過使用銀行的公共密鑰對(duì)自己的賬戶加密以防欺詐。其次，旅行社可以在醒目的位置展示旅行社的資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證）、榮譽(yù)。客戶瀏覽了線路和價(jià)格等信息以后，接下來就是咨詢和選擇旅行社了，這一步非常關(guān)鍵，如何讓客戶選擇我們，旅行社資質(zhì)和榮譽(yù)的展示非常重要，最好能有一些客戶回訪信息展示，比如最新回訪信息、文章評(píng)論等形式，通過游客的口來證明我們的服務(wù)和質(zhì)量。 最后，可以設(shè)立400或者800免費(fèi)服務(wù)電話，當(dāng)游客遇到有關(guān)信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量方面的問題時(shí)可以撥打免費(fèi)服務(wù)電話進(jìn)行投訴或者咨詢，旅行社針對(duì)游客的問題一定要引起高度的重視，給予游客滿意的回復(fù)，從而增加客戶對(duì)我們的信任度，提升企業(yè)形象。 游客可以通過網(wǎng)站來了解旅行社，進(jìn)而選擇旅行社所提供的各種旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。旅行社可以利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來管理客戶資料，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理是一個(gè)通過詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。通過旅游產(chǎn)品向企業(yè)的銷售，旅行社的市場(chǎng)和服務(wù)等部門需提供全面?zhèn)€性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使其能夠協(xié)助建立和維護(hù)與客戶之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶。旅行社可以通過在網(wǎng)絡(luò)上收集用戶的信息，建立客戶資料庫，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，挖掘?qū)ζ髽I(yè)有價(jià)值的客戶信息，并進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷。如定期進(jìn)行網(wǎng)上拜訪，網(wǎng)上問卷調(diào)查和收集客戶的旅游反饋信息，給老客戶提供相關(guān)的旅游建議，例如，可以舉行年終旅游積分的大回贈(zèng)活動(dòng)，兌換一些精美的小禮品或是贈(zèng)送不同面值的旅游現(xiàn)金抵用卷，讓客戶能經(jīng)常性地關(guān)注我們企業(yè)的動(dòng)態(tài)和新線路的推出，從而來鞏固老顧客的重復(fù)選購(gòu)能力，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，提升企業(yè)的美譽(yù)度，從而增加旅行社的市場(chǎng)占有份額和企業(yè)的收益。六、結(jié)語隨著整個(gè)社會(huì)信息化的進(jìn)一步化深化，網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步融入人們生活的方方面面,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也將變的越來越重要。開展旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅行社營(yíng)銷的必然趨勢(shì)，每一個(gè)旅行社都應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新型的銷售方式，并根據(jù)自己的規(guī)模和特點(diǎn)制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的功能,將旅行社經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，將為我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展打開新的空間。參考文獻(xiàn)：[1][M].廣州：廣東旅游出版社，2001.[2][D].株洲：中南林學(xué)院，2003.[3][J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006，（10）.[4]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 ( CNNIC) .中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[ R ] . 2009 ,7.[5][J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2005,(11).[6]胡善風(fēng)，等．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M]．北京：高等教育出版社，2002．[7]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC），《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》.201107.學(xué)年論文成績(jī)?cè)u(píng)定表評(píng) 語 成 績(jī)： 指導(dǎo)教師（簽字）： 2013 年7 月 3 日學(xué)院意見：學(xué)院院長(zhǎng)（簽名）： 2013 年 7 月 3 日 第 9 頁
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