【正文】 后擋水與墻面中間縫隙必須≤5 mm，如果縫隙過打必須用硅膠或臺(tái)面材料填充；4. 接駁好的臺(tái)面無明細(xì)的砂紙痕跡，臺(tái)面接駁口無凹凸感，手感光滑平整誤差≤，5. 接駁好的臺(tái)面在1米之外不能看到有接駁痕跡，臺(tái)面與柜體之間無懸空現(xiàn)象；6. 開爐頭孔，星盆開孔時(shí)要看清星盆和爐孔的位置，以免造成失誤，爐灶前口的位置離臺(tái)面孔的位置100mm，寬度和長度按爐頭的開孔實(shí)際尺寸開孔。（四周開R≥4 mm圓角）；7. 星盆的開孔，要特別注意檢查尺寸是否會(huì)影響龍頭及前拉條的安裝，寬度與長度按星盆的開孔尺寸開孔，然后裝上水龍頭、皂液器、下水器接好即可。（四周開R≥4 mm圓角）。不銹鋼臺(tái)面： 臺(tái)面表面無明顯凹凸感 拼接縫隙明顯 角度拼接與圖紙要求相符合 電器的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：消毒柜、烤箱:1. 封板安裝時(shí)要與門板高度要保持一致，之間的縫隙要保持23mm2. 安裝固定時(shí)，左右要分中，與門板之間的縫隙要保持23mm3. 必須通電試機(jī)，確保電器能正常運(yùn)作4. 表面不得有刮花或污垢煙機(jī)：安裝抽油煙機(jī)時(shí)為了保證使用和抽煙效果，頂吸抽油煙機(jī)與灶臺(tái)的距離一般在750800毫米之間（側(cè)吸350—450），如果安裝高度過高，則會(huì)影響抽煙效果。安裝抽油煙機(jī)時(shí)要與灶具左右對(duì)齊，高低可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 四、 產(chǎn)品售服的標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品售服的標(biāo)準(zhǔn)：法迪奧產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品安裝都是經(jīng)過品質(zhì)檢驗(yàn)合格后，方可出廠發(fā)貨的。但是有很多問題要去到現(xiàn)場(chǎng)才出現(xiàn)的，就現(xiàn)在這些問題做出一些歸類總結(jié)，尤其是哪方的的錯(cuò)誤。售服問題主要分為4大部分主要是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝等；針對(duì)這幾大方面，做全面的問題分析，列舉相應(yīng)的一些例子來說明。 設(shè)計(jì)問題的售服標(biāo)準(zhǔn)：加盟店設(shè)計(jì)師出錯(cuò)：對(duì)于店面設(shè)計(jì)師，通常會(huì)出現(xiàn)量房出錯(cuò)、五金配套不合理、尺寸誤差等。量房出錯(cuò)：毛坯房只進(jìn)行一次量尺，裝修完后不去進(jìn)行二次復(fù)尺；在量房時(shí)，需要有裝修工頭或業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)，確定現(xiàn)場(chǎng)的水電位走向、房間是否存在內(nèi)外角角度、柱子煙管位置是否確定角度、下水管道是否需要現(xiàn)場(chǎng)開孔等問題；產(chǎn)生該問題的處理方法：設(shè)計(jì)都會(huì)有設(shè)計(jì)到收口板來解決量房時(shí)不準(zhǔn)確，如毛胚房貼好瓷磚的尺寸不一樣時(shí)可用收口板來處理，如果現(xiàn)場(chǎng)尺寸較窄的就采用改小收口板的寬度，臺(tái)面可以現(xiàn)場(chǎng)切改的。如果現(xiàn)場(chǎng)尺寸較寬的就只能打玻璃膠的方式，縫隙較大超過15mm的就需要補(bǔ)料了。水電定位沒有定好的，以至現(xiàn)場(chǎng)的電器電源配套不到位，水管與水槽柜位置有所偏離的，下水孔位沒有測(cè)量好的與現(xiàn)場(chǎng)有偏差的。以上問題安裝師傅現(xiàn)場(chǎng)能解決的和不能解決的。如果以客訴的方式返饋到工廠，由品質(zhì)及售后確認(rèn)問題的責(zé)任及處理方式，該現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤產(chǎn)生的補(bǔ)件是要收取費(fèi)用的。采取措施：如需補(bǔ)件收費(fèi)處理 生產(chǎn)問題的售服標(biāo)準(zhǔn)：拆單出現(xiàn)的問題：加盟店下單后在拆單的過程中出現(xiàn)漏開孔或開錯(cuò)孔、材料尺寸算錯(cuò)、五金配料不全等問題的都是經(jīng)過試裝品質(zhì)檢驗(yàn)出貨的。原材料的問題：板材產(chǎn)生色差、變形、刮花的。（例如：玫瑰金面板）生產(chǎn)操作時(shí)產(chǎn)生的問題：材料焊接時(shí)漏焊，導(dǎo)致板件內(nèi)部附件脫落、門板在粘壓時(shí)出現(xiàn)內(nèi)板配套孔位不配對(duì)、材料生產(chǎn)時(shí)局部變形、同批次烤漆產(chǎn)品有色差等問題外購產(chǎn)品的問題：部分五金安裝的配件不齊（如：抽屜、拉籃、龍頭）、不同批次拉籃五金孔位對(duì)不上、臺(tái)面表面有色差及前緣厚度不一、實(shí)木門板表面細(xì)節(jié)處理不到位的影響產(chǎn)品外觀等問題采取措施：如需補(bǔ)件工廠免收費(fèi)處理（注：以上問題都需試裝品質(zhì)檢驗(yàn)過后才能出貨的） 運(yùn)輸問題的售服標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)輸問題主要有2個(gè)方面：產(chǎn)品出廠前都會(huì)聯(lián)系物流來配送貨物的，上車前都會(huì)確認(rèn)貨物的件數(shù)，外包裝完整性是否有打木架的。 如果貨物到各加盟店有出現(xiàn)木架及外包裝損壞的（如：紙箱有泡水的），那可能是在物流中轉(zhuǎn)時(shí)出現(xiàn)的，還有一些必須在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的貨物，石英石臺(tái)面屬易碎品裝車時(shí)已貼有標(biāo)識(shí)，如果出現(xiàn)問題了，我們應(yīng)該要及時(shí)拍照留低，現(xiàn)場(chǎng)拆開貨物檢查里面有沒有損壞，追究是否是物流的責(zé)任。 缺件漏件是有些時(shí)候會(huì)出現(xiàn)的，如貨物中轉(zhuǎn)時(shí)，有部分在經(jīng)過2次搬運(yùn)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)貨物遺漏的問題，在貨物簽收時(shí)必須對(duì)照清單清點(diǎn)貨物確認(rèn)貨物件數(shù)，不要遺漏在物流那邊，導(dǎo)致遭到損毀。如果發(fā)現(xiàn)貨物到店里件數(shù)不對(duì)要及時(shí)詢問物流及跟公司反映，協(xié)助查詢貨物是否是公司或物流缺件漏件等，要保證每套產(chǎn)品到客戶家都是完整的。采取措施:第三方責(zé)任判定，協(xié)商處理方案。 安裝問題的售服標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場(chǎng)安裝出現(xiàn)售服的問題種類也是比較多的，大致分為3類：常犯類：在安裝時(shí)，沒有針對(duì)圖紙去復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)尺寸，光對(duì)著圖紙做事沒有針對(duì)圖紙上的尺寸進(jìn)行復(fù)查或者按照設(shè)計(jì)師在圖紙上面的注明做，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)，有很大的誤差，特別是沒注意墻體有沒有90度時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)增加門套、吊頂?shù)母叨鹊?，就順著圖紙的尺寸安裝和開孔，到安裝最后時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安裝不上了或者孔開錯(cuò)了，需要重新補(bǔ)件。防護(hù)類：在組裝時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品有一定的保護(hù)意識(shí)，減少產(chǎn)品在安裝時(shí)刮花損壞。第一次去安裝時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)沒有對(duì)客戶場(chǎng)地的進(jìn)行清潔并且鋪墊防護(hù)用的東西話，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶反映出問題的，這產(chǎn)生的產(chǎn)品售后既是安裝問題?；颥F(xiàn)場(chǎng)裝修具體還沒有完工，產(chǎn)品安裝完后沒有交接到客戶的。這也是安裝要承擔(dān)一部分責(zé)任。溝通類：安裝時(shí)，遇到產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上與客戶有矛盾，不能按照正常的圖紙去安裝的。需立刻跟設(shè)計(jì)師溝通，商量解決方法，不能隨便給客戶解決的方法或隨便答應(yīng)客戶其他要求。因?yàn)檫@會(huì)涉及到一定金錢關(guān)系及以后產(chǎn)品售后的問題。（如：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不符合客供電器，客戶在現(xiàn)場(chǎng)要求解決等）31 / 31