電信分公司績效管理分析與優(yōu)化探討-資料下載頁
2025-06-16 14:45本頁面
【正文】 表3）。獎勵項目操作要點主要作用業(yè)務響應及時率對業(yè)務響應及時率超過省公司要求的單位按季度排名獎勵前3名獎勵優(yōu)秀，鞭策落后提高客戶滿意度轉型業(yè)務支撐對轉型業(yè)務的重復申告、業(yè)務支撐通報按省市公司季度排名獎勵前3名獎勵優(yōu)秀，鞭策落后提高對轉型業(yè)務支撐力量故障處理及時率對故障處理及時率超過省公司要求的單位按增加幅度進行獎勵獎勵優(yōu)秀，鞭策落后提高客戶滿意度優(yōu)質工程獎對建設工程和無線網絡優(yōu)化工程中的優(yōu)質工程進行獎勵獎勵優(yōu)秀提高網絡質量機房整潔達標獎對機房整治達標的單位進行獎勵對各單位工作進行認可和獎勵消除員工不公平感支撐和服務獎傳統業(yè)務和轉型業(yè)務，超過市公司要求的收入時，按不同比例獎勵后端的相應部門，按季核算。對各單位工作進行認可和獎勵消除員工不公平感四、結束語電信企業(yè)有效實施績效管理的關鍵在于：首先，管理者切實把握績效考核與管理本質的正確關系，樹立面向員工、服務員工的績效考核理念，以戰(zhàn)略導向對其工作業(yè)績實施科學評價與反饋，實現企業(yè)戰(zhàn)略與員工發(fā)展的協調同步。其次，按照自上而下的原則，將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解為部門目標，部門目標再分解為各崗位在職員工的工作計劃和職責任務。最后，通過合理的資源配置和組織管理，確保各崗位員工完成其個人目標計劃，順利履行其職責任務。 這樣，企業(yè)戰(zhàn)略目標和部門目標的實現便水道渠成。［1］：從初級走向理性［N］．人民郵電報，20041215.［2］胡尋鋒．關鍵業(yè)績指標在人力資源管理中的應用［J］．通信世界，2002［3］饒征，［M］．北京：中國人民大學出版社，2003［4］羅曉勇，孟群．戰(zhàn)略企業(yè)績效管理流程［J］．中國人力資源開發(fā)，2004［5］［J］．工業(yè)技術經濟，2003［6］［J］．企業(yè)經濟，20006 / 6
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