服務器選型分析-資料下載頁
2025-06-16 12:43本頁面
【正文】 30多個服務平臺，15個授權技術服務及培訓中心，能夠為客戶及時提供電話服務、送修服務和現(xiàn)場服務及培訓等服務。l 第三級服務，曙光公司設在北京的技術服務中心（總部），作為第三級服務，全面調(diào)度、管理曙光公司分支機構和授權服務商的技術服務工作；管理共享服務資源和提供技術保障；全面提供售前、售中和售后技術解決方案；維護和保證整個服務體系的正常運轉(zhuǎn)；同時也響應最終用戶的電話、送修和現(xiàn)場服務，解決用戶的任何技術服務問題。 負責運營曙光公司的中心備件庫及曙光公司客戶響應中心(即曙光技術服務CALL CENTER)。集群產(chǎn)品的服務承諾服務產(chǎn)品定義 由于曙光公司銷售曙光自有品牌的產(chǎn)品，服務對象一般只針對那些購買和使用曙光機的曙光用戶。服務是與購買行為結合在一起的，服務始終圍繞銷售行為展開，分為售前、售中和售后三個階段。曙光把服務作為一項商品推出提供給用戶，在產(chǎn)品化標準服務中努力建樹曙光服務的良好品牌形象。服務產(chǎn)品售后技術支持的目的是：高效快速地解決用戶在使用曙光產(chǎn)品時出現(xiàn)的各種技術問題，保證用戶的系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定高效地運行；最大限度地保護用戶投資，為用戶提供系統(tǒng)擴充和升級服務等 售后服務細目： 按照銷售合同和曙光產(chǎn)品服務承諾所規(guī)定的保修期，為用戶提供保修服務。 部件分類服務內(nèi)容現(xiàn)場服務人工部件、材料A 類處理器（CPU）、內(nèi)存（Memory）、以太網(wǎng)卡、SCSI卡、SCSI終結器、顯卡（限非專業(yè)）、機箱內(nèi)結構及附件模組、機箱內(nèi)線纜5年免費5年免費5年免費B 類主板、硬盤、電源、RAID控制器、CRT顯示器、專業(yè)顯卡、其他板卡、磁盤陣列5年免費5年免費3年免費C 類光驅(qū)、軟驅(qū)、磁帶機、風扇、KVM、LCD顯示器、控制臺、監(jiān)控節(jié)點、交換機、防火墻5年免費5年免費1年免費D 類隨機光盤、軟盤、機箱外塑料部件、鍵盤、鼠標 3個月免費 操作系統(tǒng)現(xiàn)場安裝和配置 操作系統(tǒng)升級 曙光CZSS集群存儲系統(tǒng)的安裝調(diào)試及日后的維護 其他由曙光公司提供的應用軟件升級等曙光公司根據(jù)需要，向用戶提供如下的服務包，具體內(nèi)容如下：服務項目服務包內(nèi)容電話支持服務√遠程支持服務√現(xiàn)場支持服務5年√硬件保修服務5年有限質(zhì)保硬件更換服務√備件供應服務√硬件升級、擴充服務√協(xié)助用戶應用軟件安裝調(diào)試服務√系統(tǒng)軟件安裝、升級服務5年系統(tǒng)運行服務（應用級）√現(xiàn)場培訓服務一般技術培訓√服務器認證培訓網(wǎng)絡認證培訓定期培訓服務一般技術培訓√服務器認證培訓網(wǎng)絡認證培訓小時熱線服務7*24網(wǎng)上資料服務√投訴處理服務√資料送達服務√定期電話回訪（6次/年）√定期巡查服務（2次/年）√技術專項服務（依合同，工程監(jiān)理/系統(tǒng)研發(fā)/HA系統(tǒng)維護等，應用級）可選應用級技術支持服務前期支持前期技術支持的目的是：從技術角度幫助用戶在網(wǎng)絡建設中做出適合的選擇。前期技術支持工作的主要內(nèi)容是：向用戶提供曙光公司產(chǎn)品的技術材料；舉辦展覽和報告會，為用戶演示曙光產(chǎn)品及應用案例；通過市場宣傳，讓用戶深入地了解曙光產(chǎn)品。中期支持中期技術支持的目的是：為用戶提供性能價格比最優(yōu)的解決方案。中期技術支持工作的主要內(nèi)容是：為用戶提供曙光產(chǎn)品技術咨詢；了解用戶需求，為用戶提供完整解決方案。包括，硬件系統(tǒng)配置，系統(tǒng)軟件和協(xié)助用戶完成應用軟件解決方案。后期支持后期技術支持的目的是：高效快速地解決用戶在使用曙光產(chǎn)品時出現(xiàn)的各種技術問題，保證用戶的系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定高效地運行；最大限度地保護用戶投資，為用戶提供系統(tǒng)擴充和升級服務等。 服務方式服務方式分為以下四種：l 電話、傳真和電子郵件支持； l 遠程撥入和遠程登錄支持 在取得用戶授權許可的條件下，通過遠程登錄或MODEM遠程撥入用戶的系統(tǒng)，進行診斷和修復； l 送修服務 有條件的用戶，可將故障設備送至技術服務中心修理； l 現(xiàn)場服務 在通過遠程服務不能解決問題時，技術服務中心派出現(xiàn)場服務工程師到現(xiàn)場為用戶服務。 響應時間是指技術支持工程師解決用戶問題、修復送修機器或抵達現(xiàn)場的時間。電話及遠程服務：1個工作小時 現(xiàn)場響應服務： 2個小時 送修：48個工作小時修復 曙光公司將對授權維護工程師進行定期地再培訓和考核，保證授權維護工程師的技術水平和服務能力能夠保證用戶服務的滿意度。曙光公司產(chǎn)品保修服務流程1) 用戶通過800免費服務熱線8008100466或電子郵件support@ 向曙光公司技術支持部發(fā)出服務請求。2) 用戶主動向工程師提供如下信息：姓名、單位、聯(lián)系電話或郵件、服務器型號和產(chǎn)品序列號（S/N），并盡量詳細描述產(chǎn)品的故障現(xiàn)象，以利于工程師快速查獲該產(chǎn)品的信息和后續(xù)聯(lián)系。 3) 如果曙光公司的在線服務工程師無法通過電話診斷出故障，工程師將實施遠程撥入和遠程登錄診斷或進行現(xiàn)場診斷服務。 4) 當診斷出故障所在，工程師將采取響應措施，派出本地的現(xiàn)場工程師，在規(guī)定的響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場，迅速解決故障，使用戶系統(tǒng)恢復正常。5）曙光公司的技術支持部將向用戶進行電話回訪，詢問故障解決的結果，在用戶確定故障已經(jīng)排除后，結束這次服務流程，并將結果記錄在案。
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