【導(dǎo)讀】 蒞螂膄芅蚄螁襖蒁薀袁羆芄蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螁袈羈肅蚇袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄裊羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅袁蒞莁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿羈蒂蒈薅肀芄莄薄膃蒀螞蚃袂芃薈蚃羅蒈蒄螞膇芁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蠆肁膂薁蚈膄莈蕆螇袃膀莃螇羅莆蟻螆肈腿薇螅芀莄薃螄羀芇葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚄螁襖蒁薀袁羆芄蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螁袈羈肅蚇袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄裊羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅袁蒞莁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿羈蒂蒈薅肀芄莄薄膃蒀螞蚃袂芃薈蚃羅蒈蒄螞膇芁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蠆肁膂薁蚈膄莈蕆螇袃膀莃螇羅莆蟻螆肈腿薇螅芀莄薃螄羀芇葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚄螁襖蒁薀袁羆芄蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螁袈羈肅蚇袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄裊羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅袁蒞莁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿羈蒂蒈薅肀芄莄薄膃蒀螞蚃袂芃薈蚃羅蒈蒄螞膇芁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蠆肁膂薁蚈膄莈蕆螇袃膀莃螇羅莆蟻螆肈腿薇螅芀莄薃螄羀芇葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚄螁襖蒁薀袁羆芄蒆袀聿

　　

【正文】 軟件開(kāi)發(fā)商的優(yōu)勢(shì)，向用戶提供原廠技術(shù)支持。 我們所倡導(dǎo)的伙伴式合作關(guān)系，不僅體現(xiàn)在售后服務(wù)上，而且也體現(xiàn)在售前階段。我們認(rèn)為，開(kāi)展融洽的售前服務(wù)工作，不僅有利 于雙方加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目本身的了解，而且也有利于將來(lái)的實(shí)施工作。 第四章 i6 整體解決方案綜述 i6 系統(tǒng)的先進(jìn)設(shè)計(jì)思想 i6 是一套高度集成的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，它為企業(yè)提供了全面的解決方案。系統(tǒng)覆蓋了財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售及分銷(xiāo)、客戶關(guān)系和人力資源等管理范疇，在面向庫(kù)存生產(chǎn)、面向訂單裝配以及面向訂單生產(chǎn)的企業(yè)中， i6 均能提供優(yōu)秀的管理解決方案。 i6 的設(shè)計(jì)思想主要來(lái)自于管理理論體系的演變和 ERP 的發(fā)展。 13 ? 管理理論體系的演變： 由于以泰勒等人為代表的科學(xué)管理理論側(cè)重于技術(shù)是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一資源，而忽略人的因素，因此產(chǎn)生行為科學(xué) 組織理論；而以梅奧等人為代表的行為科學(xué)理論側(cè)重于人的能動(dòng)性，而忽視了基本的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，因此產(chǎn)生了現(xiàn)在的系統(tǒng)方法、權(quán)變方法和動(dòng)態(tài)融合等三種重要的管理理論。 ? ERP 的發(fā)展： 基于 定 貨點(diǎn)法下的庫(kù)存管理由于忽視了物料的需求特性而觸發(fā)了 MRP 管理方法，而 MRP 系統(tǒng)由于缺乏與生產(chǎn)能力的互動(dòng)觸發(fā)了閉環(huán) MRP；閉環(huán) MRP 又缺乏與銷(xiāo)售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)的互動(dòng)引發(fā)了 MRP II，而 MRP II 缺乏與供應(yīng)商和客戶的互動(dòng)，則相繼引發(fā)了 ERP 理念、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理。 從中，我們可以看到，持續(xù)的變化、增長(zhǎng)以及與其他組織成員的融合是管 理理論和 ERP 發(fā)展的主要因素。為了強(qiáng)調(diào)這種變動(dòng)，同時(shí)能較好地反映現(xiàn)代企業(yè)的管理者是如何不斷調(diào)整、適應(yīng)隨時(shí)間而不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，我們將這種理念命名為“互動(dòng)管理”。 ? 互動(dòng)管理，超越 ERP 隨著 IT 技術(shù)的快速發(fā)展，大量企業(yè)正迅速轉(zhuǎn)向全球性商務(wù)，用電子方式把遍布全球的客戶與供應(yīng)商聯(lián)系起來(lái)。在這種轉(zhuǎn)變過(guò)程中，企業(yè)與投資商、客戶、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商之間的聯(lián)系不再被局限于圍繞著業(yè)務(wù)應(yīng)用本身，而是被延伸到企業(yè)之間各種經(jīng)濟(jì)資源的共享，相互努力提供最快捷的信息傳遞服務(wù)。新中大將這種新型的企業(yè)之間的互動(dòng)關(guān)系稱(chēng)之為“經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟”。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變成是經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體的競(jìng)爭(zhēng)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中需要協(xié)同商務(wù)，進(jìn)行互動(dòng)管理。 i6 系統(tǒng)解決企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵策略 為了保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，經(jīng)營(yíng)者總是試圖掌握和控制如下關(guān)鍵問(wèn)題： ? 有限的營(yíng)運(yùn)資本 ? 多地點(diǎn)經(jīng)營(yíng) ? 低邊際利潤(rùn)率 ? 離散的銷(xiāo)售及分銷(xiāo)模式 ? 單一企業(yè)面向庫(kù)存和面向訂單并存的生產(chǎn)方式 14 ? 全球化的供貨渠道和策略 ? 不斷增長(zhǎng)的客戶需求 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 。 在解決這些關(guān)鍵問(wèn)題上，我們將是您優(yōu)秀的合作伙伴。我們采用如下先進(jìn)策略解決上述關(guān)鍵問(wèn)題： ? 基于 INTERNET 技術(shù)的分銷(xiāo)管理（電子商務(wù)） ? 分 銷(xiāo)資源計(jì)劃（ MRP） ? 網(wǎng)上供貨渠道管理（電子商務(wù)） ? 客戶關(guān)系管理 ? 。 上述先進(jìn)策略將分別在下文中解決方案中進(jìn)行詳細(xì)闡述。 i6 系統(tǒng)的功能深度 i6系統(tǒng)是基于對(duì)先進(jìn)企業(yè)管理思想的深刻理解、是為了滿足和提升不同層次的企業(yè)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的需求而研制的。它們無(wú)不體現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟、經(jīng)濟(jì)交易工具、經(jīng)濟(jì)信息交互、定向商業(yè)尋呼”的智能化互動(dòng)管理思想。 i6 系統(tǒng)包括六大套件產(chǎn)品，其中新中大國(guó)際財(cái)務(wù)軟件（ i6/Intfi）、新中大生產(chǎn)制造管理軟件（ i6/PM）、新中大人力資源管理軟件（ i6/HR）、新中 大工作流管理軟件（ i6/WM）四大產(chǎn)品構(gòu)成了互動(dòng)管理的基石；新中大電子商務(wù)軟件（ i6/EC）、新中大客戶關(guān)系管理軟件（ i6/CRM）兩大產(chǎn)品構(gòu)成了互動(dòng)管理的橋梁。六大產(chǎn)品共同為企業(yè)提供從財(cái)務(wù)到業(yè)務(wù)、從內(nèi)部到外部的全方位管理解決方案。 互動(dòng)管理的基石 ? 新中大國(guó)際財(cái)務(wù)軟件（ i6/Intfi） 是為了滿足現(xiàn)代企業(yè)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的管理思想、提高企業(yè)管理水平的需要，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的互動(dòng)管理、回避和降低國(guó)際投資、金融、貿(mào)易等各方面的風(fēng)險(xiǎn)。 該軟件集成了面向全球的客戶中心、供應(yīng)商中心、現(xiàn)金中心、總賬與銷(xiāo)售、 15 庫(kù) 存、采購(gòu)的協(xié)同管理，讓您輕松面對(duì)來(lái)自世界的挑戰(zhàn)。 ? 新中大生產(chǎn)制造管理軟件（ i6/PM） 體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理與外部環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。該軟件集成了從主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃到車(chē)間作業(yè)計(jì)劃以及產(chǎn)品質(zhì)量管理的交互管理與控制。 ? 新中大人力資源管理軟件（ i6/HR） 實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的互動(dòng)管理，極大地提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，以及在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。該軟件以組織體系、培訓(xùn)體系、勞資及考核體系為核心，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)以人為本的互動(dòng)管理思想。 ? 新中大工作流管理軟件（ i6/WM） 有 序的現(xiàn)代企業(yè)工作流管理將對(duì)企業(yè)提高工作效率起到積極的推動(dòng)作用。新中大工作流管理軟件使現(xiàn)代企業(yè)管理者能更規(guī)范有效地運(yùn)作企業(yè)，輕松面對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。 互動(dòng)管理的橋梁 ? 新中大電子商務(wù)軟件（ i6/EC） 是網(wǎng)上供應(yīng)鏈互動(dòng)管理系統(tǒng)，是企業(yè)面向全球的互動(dòng)式電子商務(wù)、電子交易信息交換的平臺(tái)，它將迎合企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益共同體的協(xié)同發(fā)展。它不僅涵蓋了與客戶、供應(yīng)商、集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部、分銷(xiāo)商、代理商、配送中心以及專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)之間的互動(dòng)交流，信息交換，而且更是體現(xiàn)了在經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體之間的新穎供應(yīng)鏈互動(dòng)管理關(guān)系。 該軟件集成了采購(gòu)中心、分銷(xiāo)與配送中心、結(jié)算中心及專(zhuān)賣(mài)店管理，其中分銷(xiāo)、配送及專(zhuān)賣(mài)店管理在線與離線均可運(yùn)行，還可保證數(shù)據(jù)同步。在經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體內(nèi)，該軟件可實(shí)現(xiàn)租用服務(wù)。并且重點(diǎn)突出了公司總部與分公司、分銷(xiāo)商、代理商及供應(yīng)商之間在網(wǎng)上的訂購(gòu)、發(fā)貨、貨款回籠等商務(wù)信息的互動(dòng)管理。 新中大電子商務(wù)軟件將為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的市場(chǎng)。 16 ? 新中大客戶關(guān)系管理軟件（ i6/CRM） 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的互動(dòng)管理，它是企業(yè)對(duì)客戶在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持全方位的互動(dòng)管理系統(tǒng)，它將滿足企業(yè)與客戶一對(duì)一互動(dòng)、一對(duì)多互動(dòng)和多對(duì) 多互動(dòng)的價(jià)值提升。該軟件通過(guò)市場(chǎng)分析研究、銷(xiāo)售過(guò)程管理、客戶服務(wù)與支持、呼叫中心四大功能，適應(yīng)用戶對(duì)客戶需求處理、客戶信息管理、售前售后服務(wù)跟蹤、產(chǎn)品分析、技術(shù)咨詢(xún)與專(zhuān)家系統(tǒng)等各種互動(dòng)管理需求。該軟件在線與離線均可運(yùn)行，并可在經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體內(nèi)實(shí)現(xiàn)租用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)超越時(shí)空的客戶關(guān)懷。 通過(guò)新中大互動(dòng)管理技術(shù)平臺(tái)，供應(yīng)鏈上的各個(gè)商業(yè)伙伴不再是獨(dú)立的，信息的流向也不再是單向的，而是動(dòng)態(tài)雙向的，通過(guò)供應(yīng)鏈上貿(mào)易伙伴之間的緊密集成，整條供應(yīng)鏈形成動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)。 第五章 我們的解決方案 根據(jù) xx 集團(tuán)的以客戶為中心的信息 系統(tǒng)的建設(shè)的需求，我們推薦 i6/CRM 和i6/EC 集成的信息系統(tǒng)。 系統(tǒng)整體構(gòu)成： i6/EC 電子商務(wù)， i6/CRM 客戶關(guān)系管理軟件， i6server 互動(dòng)管理服務(wù)器，數(shù)據(jù)管理器構(gòu)成以客戶為中心的信息系統(tǒng)。 客 戶 為 中 心 I 6 / C R M 客 戶 關(guān) 系 管 理I 6 / E C 電 子 商 務(wù) i 6 D A T A m a n a g e r 數(shù) 據(jù) 管 理 器I 6 s e r v e r 互 動(dòng) 管 理 器 產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn) i6/EC電子商務(wù)軟件和 CRM采用了目前較為前沿的應(yīng)用技術(shù)，其具備如下一些典 17 型技術(shù)特征： ? 融入電子商務(wù)理論，系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性，使在經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體中的各個(gè)組織具有良好的交易平臺(tái)。同時(shí)系統(tǒng)進(jìn)行定義各個(gè)組織成員的屬性，提供從各個(gè)視角 統(tǒng)計(jì)分析組織在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的貢獻(xiàn)及價(jià)值。 ? 實(shí)現(xiàn) B/S 結(jié)構(gòu)，所有的界面可以在瀏覽器中運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)用戶免安裝，提高維護(hù)的效率。 ? 采用 N 層結(jié)構(gòu)、組件技術(shù)平臺(tái)，面向服務(wù)的分析和設(shè)計(jì)方法，采用標(biāo)準(zhǔn)XML、 技術(shù)和 web service 技術(shù)開(kāi)發(fā) , 提供互動(dòng)服務(wù)。經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體內(nèi)提供信息交互的平臺(tái)。 ? 由 i6 數(shù)據(jù)管理器提供良好的數(shù)據(jù)交互機(jī)制，協(xié)同增量復(fù)制，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。 ? 支持 ORACLE、 SQL SERVER、 SYBASE、 DB2 等各大數(shù)據(jù)庫(kù) ? 嚴(yán)密可靠的安全管制功能 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn) ? i6/EC新中大電子 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)集中與分布相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)模式，以滿足不同地理位置、不同環(huán)境條件、以及不同分銷(xiāo)體系的企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)模式。 ? 對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)比較多、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基礎(chǔ)相對(duì)較好的分支機(jī)構(gòu)、辦事處、則應(yīng)該采用遠(yuǎn)程離線、本地局域網(wǎng)運(yùn)行方式，并定時(shí)通過(guò) VPN虛擬專(zhuān)線與公司總部進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)增量復(fù)制，保持與公司總部數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步。 ? 對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相對(duì)較少、地理位置相對(duì)較遠(yuǎn)、或 VPN業(yè)務(wù)無(wú)法到達(dá)的分支機(jī)構(gòu)、辦事處和專(zhuān)賣(mài)店，則可以通過(guò)電話拔號(hào)的方式直接通過(guò) Inter網(wǎng)絡(luò)，在線方式直接連接運(yùn)行在公司總部的 i6/EC前臺(tái)管理平臺(tái)上，保持與公司總部數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步。 ? 但是無(wú)論是通過(guò) VPN專(zhuān)線還是 Inter網(wǎng)絡(luò)，連接方式的選擇必須通過(guò)經(jīng)濟(jì)、安全、可靠、可維護(hù)管理性和及時(shí)性的要求進(jìn)行權(quán)衡。