【導(dǎo)讀】直接對公司董事長負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理制度。負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督日常工作的各個環(huán)節(jié)流程，確保日常工作的順利進(jìn)行。題的徹底解決，并對當(dāng)事人或董事長匯報解決結(jié)果。負(fù)責(zé)完成董事長臨時交待的各項事務(wù)，并及時上報結(jié)果。負(fù)連帶管理責(zé)任，每次視情節(jié)輕重處以20元以上100元下罰款。做到日清日結(jié)，當(dāng)天解決不了，必須上報董事長并給予承諾的解決期限，不得無故拖延，否則按每拖延一日20元進(jìn)行罰款。予50元獎勵，全年無事故的，年終給予1000元獎勵。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各種會議，起草并下達(dá)種通知，并監(jiān)督執(zhí)行。或各項管理制度時，也要通知到各個部門，由各個部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。售季節(jié)的不同，及時調(diào)整本部門的銷售策略，制定不同的促銷方案。每天營業(yè)結(jié)束后，做好當(dāng)天營業(yè)情況及帳務(wù)匯總，并將。月銷售任務(wù)的完成。假幣由個人承擔(dān)。目相符，如出現(xiàn)短款現(xiàn)象，由本人負(fù)責(zé)賠償。大違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，除提成外，公司額外給予50元獎勵。

　　

【正文】 雙目之間，面帶微笑、表情自然，不得將個人情緒帶入工作當(dāng)中，更不得與客戶爭吵。 二、 現(xiàn)場衛(wèi)生 營業(yè)大廳地面應(yīng)隨時打掃，不得有灰塵、污漬及煙頭； 貨架樣品陳列豐滿、整齊，貨架和樣品不得有灰塵 ，每天清理，每周徹底打掃一次； 衛(wèi)生間每天有人專門打掃，杜絕蒼蠅、蚊蟲的滋生； 營業(yè)大廳門窗及玻璃每周徹底清掃一次，玻璃不得積有灰塵； 地面上所陳列的樣品必須離地十公分，做到橫平豎直，通道合理。 三、 電話管理制度 電話服務(wù)用語 電話鈴響聲，迅速拿起話筒“喂， 您好！滿滿星，請問有什么需要幫助”并拿筆做好電話記錄，電話鈴響不能超過五聲，旁邊人員必須接聽電話； 25 客戶電話報貨時，必須要記清客戶的電話號碼，報貨人姓名、報貨品種及數(shù)量，并再次在電話中重復(fù)核對一次，通話結(jié)束時，服務(wù)用語“謝謝您，歡迎下次致電，樂意 為您效勞”； 每部電話指定專人接聽，并配備電話登記薄，以備查用，電話記錄薄登記來電時間、來電人、來電事項及解決辦法、解決人等，如客戶需要解決或反映問題，接電話人員負(fù)責(zé)跟蹤落實，并給客戶回電，匯報解決結(jié)果。 四、服務(wù)用語 迎賓人員 指在大廳中流動，負(fù)責(zé)迎接客戶，并講解產(chǎn)品的銷售人員“您好，歡迎光臨滿滿星，請問有什么能為您效勞的”客戶落座后，負(fù)責(zé)給客戶倒水并說“辛苦了，請慢用”； 開票員 客戶落座后，開票員：“您好，請問需要什么”并詳細(xì)地給客戶做好要貨記錄，并耐心地給客戶做好價格解釋，盡力推銷我 公司所注銷的產(chǎn)品，以替代客戶的其他需求，客戶等貨時說：“您先坐，貨馬上就送到”； 收銀員 在接收客戶貨款或找零時，一定要雙手接送，并說：“謝謝”。 票據(jù)管理制度 為了規(guī)范制度化管理，以防止在票據(jù)管理上所出現(xiàn)的漏洞，現(xiàn)對票據(jù)管理的幾個流通環(huán)節(jié)做以下規(guī)定： 26 一：營業(yè)廳 1. 營業(yè)廳從財務(wù)領(lǐng)取單據(jù)（包括銷售單，調(diào)撥單，入庫單等）要對每一本單據(jù)號碼逐一進(jìn)行登記。 2. 對有作廢的單據(jù)每聯(lián)不可少貼在存根后面 ,并標(biāo)注“作廢”兩字。對于當(dāng)天已開單沒有提貨的單據(jù)要作廢掉 ,次日再開。 3. 營業(yè)員對所開單據(jù)的內(nèi)容要 清晰，易于辯認(rèn)，對于在一張單據(jù)中需要由倉庫和門市共同出貨的，要在單據(jù)上注明清楚，以免重復(fù)發(fā)貨。 4. 營業(yè)員對所開的單據(jù)要簽字以明確責(zé)任，并用大寫注明單據(jù)所開的總件數(shù)。 5．對于市場調(diào)貨原則上要求出多少調(diào)多少，調(diào)撥單要貼在存根后面以便財務(wù)及時入帳，對于已調(diào)撥而未發(fā)貨的或多調(diào)撥的貨物如有退回供應(yīng)商或放門市等待以后出貨的要在單據(jù)上注明清楚。 6．對有客戶退貨的營業(yè)廳要在查驗過貨物后開退貨入庫單，并注明退貨原因及處理意見，把單據(jù)和貨物一并交于倉庫入位。 7．每日營業(yè)結(jié)束，營業(yè)員要對自己所開的單據(jù)進(jìn)行復(fù)核，或營業(yè)員 之間相互復(fù)核，并在每一本單據(jù)的封面上注明頁碼范圍，現(xiàn)金和欠款的合計數(shù)。營業(yè)員對每天所開的單據(jù)要及時上交財務(wù)（次日中午之前單據(jù)連同報表一起上交）。 二：倉庫 1. 倉管接到銷售單后要認(rèn)真對所開據(jù)的貨品和數(shù)量發(fā)貨，對于有開單不清的單據(jù)保管可以拒絕發(fā)貨或及時與營業(yè)廳溝通。 2. 對于在一張銷售單上所開的貨物在兩個或兩個以上倉庫都有的，保管在發(fā)完自己倉庫貨物后親手交于另一個倉庫的保管，不可通過提 27 貨人傳遞，以免單據(jù)流失。銷售單所開的貨物全部發(fā)完后，由保管交給倉庫會計并登記好所上交票據(jù)的單號，以便查對。 3. 保管對所 收的貨物要分清品種、規(guī)格和數(shù)量并核對好廠家的單據(jù)后開采購入庫單，并在入庫單上注明貨物的生產(chǎn)日期。 4. 對銷售退回的貨物保管要嚴(yán)格按照單據(jù)和所收的貨物進(jìn)行核對，并按照處理意見分類存放。 5. 對于以上單據(jù)每日交倉庫會計上帳并整理好后于第二日上午上交財務(wù)，并注明上交單據(jù)的數(shù)量由接收人簽字確認(rèn)。 三： 財務(wù) 1. 對所上交的單據(jù)發(fā)貨聯(lián)要與存根聯(lián)相核對，及時發(fā)現(xiàn)是否有丟單現(xiàn)象，以便及時查明原因，并做出處理。 2. 對所上交的單據(jù)的存根要與所領(lǐng)出的單據(jù)票號相核對，以便及時發(fā)現(xiàn)是否有丟單現(xiàn)象。 3. 對于在單據(jù)上所 發(fā)現(xiàn)的問題要及時與倉庫或營業(yè)廳進(jìn)行溝通，對于無法查明原因或事情嚴(yán)重的要及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，以便做出處理。 4. 單據(jù)上交后由財務(wù)負(fù)責(zé)保管 ,任何人需要借用單據(jù)需要由經(jīng)理批準(zhǔn)同意 ,對所要領(lǐng)用的單據(jù)要進(jìn)行登記并由領(lǐng)用人簽字后方可領(lǐng)取。單據(jù)用完后要及時歸還財務(wù)，財務(wù)人員要對歸還的單據(jù)進(jìn)行核對 ,以防止漏還 . 四：銷售單據(jù)的流通 我公司現(xiàn)用的銷售單共四聯(lián)，營業(yè)廳根據(jù)客戶的需要開出銷售單后交提貨人員（第二、三、四聯(lián)）到倉庫交保管發(fā)貨，保管根據(jù)銷售單所開據(jù)的品名、規(guī)格、數(shù)量發(fā)貨并在每聯(lián)單上寫明實發(fā)數(shù) 28 量，發(fā)貨后 倉庫留第二聯(lián)做帳用，第三聯(lián)提貨人員在發(fā)貨后交營業(yè)廳給客戶算帳用（客戶自提的由倉庫保管代交），第四聯(lián)交客戶。 對以上制度每位員工要自覺遵守 ,對有違反者要視情節(jié)的嚴(yán)重性給予相應(yīng)的處罰 . 滿滿星商貿(mào)行 2020 年 05 月 25 日 費用報銷制度 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，規(guī)范財務(wù)報銷行為，能夠合理控制費用，避免不合理的費用支出，現(xiàn)制定如下制度。 一：費用報銷規(guī)定： 1． 差旅費 外地出差費：出差人員填寫借條并寫明出差原因，由出差人員、本部門主管和營業(yè)廳經(jīng)理簽字后憑此條從收銀處領(lǐng)用現(xiàn)金，在出差回 29 來后當(dāng)日內(nèi)憑發(fā)票 報銷并抽借條。對逾期借款不還或不及時報銷者嚴(yán)禁再次借款。 2． 日常費用 各部門每月底根據(jù)本部門下一個月所需用品填寫購置申請表交辦公室文員匯總整理后交總經(jīng)理審核簽字后統(tǒng)一購買，憑購買發(fā)票報銷。 二：費用流程： 1． 粘貼費用單，填寫報銷單（填寫日期、用途、張數(shù)、報銷金額），大小寫金額必須一致，字跡清晰，填寫不完整者拒絕報銷。 2． 報銷單上需由經(jīng)辦人、主管、財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后方可報銷。 請各位員工按以上制度嚴(yán)格執(zhí)行。 關(guān)于門市營業(yè)規(guī)范補(bǔ)充管理規(guī)定 接聽電話記錄客戶報貨計劃時，一定要在原始單據(jù)上 記下客戶電話、聯(lián)系人及地址； 開單后如需在門市出貨的，一定要在單據(jù)上注明（四聯(lián)單全寫）； 開單后如倉庫無貨或需要從其他商戶調(diào)貨時，開票人負(fù)責(zé)將貨物調(diào)齊，備在門市用以減少配送等待時間； 客戶進(jìn)門時要及時倒水，讓座、熱情大方介紹產(chǎn)品； 隨時保持門店衛(wèi)生、及時打掃、保持門市整潔、干凈； 30 隨時補(bǔ)充整理貨架樣品，保證陳列整齊、豐滿； 新進(jìn)員工應(yīng)主動給客戶倒水，打掃衛(wèi)生、整理貨架。