【導讀】投標人法定代表人授權--------------------------------------------------1. 第二部分公司組織機構情況介紹--------------------------------------4. 第三部分公司物業(yè)管理在管項目展示---------------------------------6. 六、立達和信物業(yè)基礎性服務-----------------------------------------10

　　

【正文】 。 完善的物業(yè)管理，取決于訓練有素的物業(yè)管理專門人才，不僅要有良好的思想素質(zhì)，而且要掌握現(xiàn)代管理科學技術，并善于運用于實踐。企業(yè)不僅要實行優(yōu)勝劣汰的用人機制，更要注意建立一套科學、客觀、實用的培訓體系，定期以客戶滿意為標準對員工進行實務技能和職業(yè) 素養(yǎng)的訓練，培養(yǎng)員工的“自我管理”能力，使他們面對客戶的不同需求，能夠真正提供全方位的“周到” (眼到、耳到、心到、口到、手到 )服務。 （三） “服務是本，管理是魂，信譽是源，形象是根”，是我們物業(yè)公司從起步至今，從實踐中感悟出來的服務真諦。在以后的工作中，我們必須堅持自己的特色“人無我有，人有我快，人快我好，人好我新”的準則，堅持以優(yōu)質(zhì)的服務、科學的管理、良好的信譽、規(guī)范的形象為基礎，樹立品牌意識和精品意識，從而贏得學校和廣大師生的信賴，努力做到“讓學校滿意，讓老師滿意，讓學生滿意 七、 管理設想 （一） 通過本公司對校園進行全 方位、行之有效的一體化后勤物業(yè)管理，可以整體提高校園后勤服務的檔次，為把 工業(yè) 大學建設成為國內(nèi)一流、國際知名的高水平研究型大學提供強有力的保障。 （二） 通過設施設備環(huán)境的最佳管理，在師生員工中樹立 “ 以人為本，天人合一 ” 的可持續(xù)發(fā)展觀念，樹立強烈的環(huán)境意識； （三） 大學是未來社會的先導、楷模，通過引進國外先進的物業(yè)管理理念和模式及對校園 “ 硬件 ” 環(huán)境的規(guī)范化、專業(yè)化管理，培養(yǎng)師生現(xiàn)代科學服務意識和管理意識； （四） 大學的物業(yè)管理通過引進現(xiàn)代企業(yè)管理機制，樹立良好的服務意識，才能實現(xiàn)良性循環(huán)，達到高校后勤 “ 社會化 ” 的改革目標； （五） 在條 件成熟的前提下，充分利用大學在教學、科研、師資、學科設置、硬件設施等方面的優(yōu)勢，逐步形成物業(yè)管理專業(yè)教育體系和專業(yè)培訓實習基地，為社會輸送高素質(zhì)的專業(yè)人才； 景福 ● 信德 第 18 頁 共 60頁 （六） 根據(jù) ISO 9001 國際質(zhì)量管理體系要求進行服務和管理，在半年到一年內(nèi)根據(jù)本項目的實際建立一整套符合 ISO 9001 標準的運作規(guī)范。 （七） 本公司按照管理承諾的目標，通過引入可行有效的模式和經(jīng)驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務，與學校共建新形象，提高學校的社會效益和經(jīng)濟效益。 我們物業(yè)管理的服務理念是： 把學校交給的每個服務項目都做出特色、做成精品、做出效益。 我們物業(yè)管理 的服務原則是： 緊貼現(xiàn)代學校的特點 緊貼學校和師生的需求 緊貼學校的經(jīng)濟效益和社會效益 緊貼現(xiàn)代高等院校的發(fā)展趨勢 我們物業(yè)管理的競爭策略是： 高質(zhì)、微利、低耗服務 全方位的增值服務 品牌和創(chuàng)新 八、 項目管理模式定位 （一） 服務宗旨： “以客為尊” 是物業(yè)管理中心一切行為的準則。 （二） 服務理念： 服務到最小細節(jié)； 服務 工業(yè)大學 ，回報社會，實現(xiàn)公司社會效益。 （三） 服務模式定位 把物業(yè)服務契合于 工業(yè)大學 的風格和 工業(yè)大學 需求，為 工業(yè)大學 設定細節(jié)化服務、節(jié)能降耗服務、特別工作助手服務的專業(yè)物業(yè)管理服務模式。 天津 工業(yè)大學 物業(yè)服務模式為： 高質(zhì)服務標準 +專業(yè)化 =工業(yè)大學 常新 +工業(yè)大學 師生 滿意 天津 工業(yè) 大學 教學樓和環(huán)境 物業(yè) 管理方案 第 19 頁 共 60頁 第六部分 工業(yè)大學 物業(yè) 服務中心管理 制度和 標準 一、 崗位職責 （一） 物業(yè)管理中心經(jīng)理崗位職責 物業(yè)管理中心 經(jīng)理在公司主管總經(jīng)理及各職能部門的指導下，帶領下屬對管轄區(qū)實行全面的管理， 并 對公司總經(jīng)理負責。主要工作如下： 具有高度的責任心和敬業(yè)精神，以身作則，將“保證業(yè)主滿意”的服務理念貫徹落實到日常工作中，時刻以維護公司形象為己任，從全局出發(fā)，無私、客觀、公正、公平地處理事務； 責任人應主動配合、支持公司正、副總經(jīng)理和品質(zhì)部、財務部的監(jiān)督、檢查工作； 熟悉并執(zhí)行各項有關政 策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度； 做好項目的各項管理工作（即安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護、設備運行、配套完善、及人員的內(nèi)部管理等事務工作）及經(jīng)營核算工作，完成公司下達的各項業(yè)務指標； 認真執(zhí)行公司考核體系，落實好日常工作檢查及各崗位人員完成任務情況，實現(xiàn)公司服務質(zhì)量零投訴的管理目標； 落實公司的培訓計劃，鼓勵員工積極學習專業(yè)知識，優(yōu)勝劣汰 ； 結合本職工作，向公司提出合理建議； 按照 “ 五同時 ” 和 “ 五落實 ” 的要求，督促各部門落實消防安全責任和消防安全制度 ； 主持各部門研究火險隱患整改措施，并督促檢查落實情況 ； 組織并參加安全管理部門對火災事故的調(diào)查處理 ； 1 保證國家、上級和公司消防法規(guī)及消防制度在本部門的貫徹執(zhí)行，結合實際，主持制定落實本部門電機電器設備、廢舊易燃包裝物消防安全管理辦法 ； 1 主持制定本部門年度消防工作計劃，并組織落實 ； 1 經(jīng)常對員工進行消防法規(guī)、常識、責任制度的教育，負責對客戶進行消防安全管理與安全宣傳教育 ； 1 堅持消防安全檢查制度，負責整改火險隱患，難以解決的應及時向總物業(yè)經(jīng)理或安全管理部報告，例會議定事項應有文字記載，并按有關規(guī)定將整改情況報安全管理部 ； 1 發(fā)生火災火警事故應立即報警，并組織搶救，負 責保護現(xiàn)場，參加事故調(diào)查 ； 1 配合相關部門做好相應工作及其他上級交辦的工作； 景福 ● 信德 第 20 頁 共 60頁 1 做好公司交辦的其它任務。 （二） 經(jīng)理助理崗位職責 經(jīng)理助理在物業(yè) 管理中心 經(jīng)理的領導下，負責 管理中心 中心人員做好接待、回訪、 服務、 文化宣傳及檔案資料的保管和梳理等工作，對物業(yè) 管理中心 經(jīng)理做負責。主要工作如下： 負責物業(yè)管理中心職責范圍內(nèi)工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關； 負責每月向物業(yè)管理中心經(jīng)理提交工作計劃及工作總結； 負責對管理物業(yè)中心員工進行各類考核； 向物業(yè)管理中心經(jīng)理提交物業(yè)中心各崗位用人計劃； 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上 崗，熱情接待來訪客戶，及時處理各種事情；回訪率 100%，投訴處理率 99%； 熟悉與物業(yè)管理行業(yè)相關的法律、法規(guī)，樓宇結構和使用功能，各工種工作及考核標準，各類設備、器材布置及其控制范圍； 每日檢查物業(yè)管理中心日常工作情況，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題及時安排處理并改進有關工作； 負責指導、監(jiān)督建立健全檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織補全 完成項目經(jīng)理交辦的其它任務。 （三） 保潔主管崗位職責 保潔主管在物業(yè)管理中心經(jīng)理的指導下，全面負責項目的整體環(huán)境衛(wèi)生工作，對項目經(jīng)理負責。具體工作如下 ： 負責保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和工作動態(tài)，解決疑難問題，并定期向項目經(jīng)理匯報。 熟悉項目內(nèi)的樓宇內(nèi)教室分布及面積，綠地分布及面積。 合理配置保潔器具及清掃工具的數(shù)量，合理配置保潔人員，確保項目內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 嚴格按照保潔操作規(guī)程，操作標準及評分標準進行檢查。每天不間斷巡視項目，有效制止違章操作，現(xiàn)場指導保潔工作，使考核結果與員工績效掛鉤。 負責保潔用具、材料使用情況的檢查工作。 負責保潔員的崗位技能培訓工作。 負責每周保潔例會的組織工作，宣傳公司的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。 帶領保潔組完成 物業(yè)管理中心安排的臨時工作。 天津 工業(yè) 大學 教學樓和環(huán)境 物業(yè) 管理方案 第 21 頁 共 60頁 （四） 保潔員崗位職責 保潔員在保潔主管的指導下，負責責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，對保潔主管負責。具體工作如下： 遵守公司和物業(yè)管理中心各項規(guī)章制度，堅守崗位； 按照本項目保潔標準及工作程序完成責任范圍內(nèi)的全部工作； 在工作過程中發(fā)現(xiàn)違反項目規(guī)章制度的行為要及時上報； 參加項目衛(wèi)生的突擊工作，如道路積雨、積雪的及時清掃突擊工作； 有義務維護公共設施設備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞應及時上報； 根據(jù)上級領導安排和客戶要求，做好各項特約有償服務； 完成上級領導交辦的其它任務 。 （五） 安全管 理 主管 職責 在 物業(yè) 經(jīng)理領導下，具體負責全公司的消防安全工作。 貫徹執(zhí)行有關消防法規(guī)、規(guī)定、制度和標準，檢查落實情況，堅持嚴格管理、依法管理、科學管理。 制定和組織實施年度消防工作計劃，編制消防經(jīng)費預算。 經(jīng)常開展群眾性消防法規(guī)、常識、責任制的宣傳教育，組織專（兼）職消防、安全管理員進行業(yè)務學習、訓練，督促落實崗位責任制。 組織和協(xié)助有關部門制定要害部位消防制度和安全措施，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。 堅持進行消防安全檢查，督促有關部門消除火險隱患，遇有緊急不安全問題時，應指令先行停止作業(yè)，并立即做出處理 。 參加新建、擴建、改建等工程項目和引進設備的審查和竣工驗收及施工人員管理工作。對消防設備、器材的質(zhì)量和正確使用進行監(jiān)督檢查。 親臨火災事故現(xiàn)場，組織員工撲救，并負責查明火災原因，提出處理意見。 具體組織火災事故的調(diào)查，按照 “ 三不放過 ” （即事故原因沒有查清不放過，責任者沒受到教育處罰不放過，沒有整改措施不放過）的要求，認真處理。負責統(tǒng)計分析火災、火險情況，提出預防措施，管理防火檔案。 總結推廣公司內(nèi)外消防工作先進經(jīng)驗，負責有關評比、獎懲事宜 1 協(xié)助安全管理部經(jīng)理、消防主管做好消防安全工作，確保物業(yè)安全。 1 領導 安全管理員熟悉掌握檢查物業(yè)內(nèi)各區(qū)域消防設施設備在位情況，并達到“ 三懂三會 ” （即懂本崗位火災危險性，懂預防措施，懂撲救方法；會使用消景福 ● 信德 第 22 頁 共 60頁 防器材，會處理火險事故，會報警）。 1 遇有火警、火情負責警械，組織其他人員參加撲救火災，疏散人員和物資。 1 對火災原因總結經(jīng)驗，提出處理意見。 1 其它需協(xié)助的消防工作。 （六） 保安領班職責 保安領班在項目經(jīng)理領導下，全面負責各項保安工作的總體安排，對項目負責，具體工作如下： 全面考慮該項目在保安工作方面的工作需要，包括：崗位設置，人員配備，保安設備維護，部門費用的控制，隊員的績效考核，工作表 現(xiàn)的評估； 建立各崗位的操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行，對保安工作存在的隱患提出改進的建議和計劃； 建立與校方保衛(wèi)處的聯(lián)系，請示報告，做好與校內(nèi)各科室的配合。 負責安排突發(fā)事件的處理和善后工作，并對突發(fā)事件及時填寫事故處理報告上報； 不定期對保安員在禮儀，紀律，精神面貌進行檢查及指導； 負責物業(yè)管理處的正常運做和日常管理； 協(xié)助其他部門安排好二次裝修、維修監(jiān)管工作； 負責對屬于安防工作范圍的投訴進行安排處理； 定期檢查各班工作、各項管理制度的落實情況、治安防范及消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。每天在綜合教學樓內(nèi)巡視 時間不得少于（一個班次不得少于 5 次）。做好保安員的績效考核工作，使考核結果與員工獎勵工資掛鉤； 熟悉掌握綜合教學樓內(nèi)的整體情況，能果斷處理一般應急事件。遇緊急事及時通知管理中心，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點進行處理； 1 定期檢查保安器械、用具等的使用及養(yǎng)護情況； 1 組織召開每天的晨會、每周一次的保安情況分析會，總結一周保安工作； 1 負責綜合教學樓各通道前各種車輛的疏導； 1 監(jiān)管綜合教學樓內(nèi)設置的各類消防、安全、交通等標識齊全、醒目； 1 負責保安各崗位交接班工作及質(zhì)量記錄的完整性，及時送管理中心存檔； 1 組織本部門員工協(xié)助 做好綜合教學樓內(nèi)義務勞動和服務工作； 1 做好物品出入的核查與登記； 1 作好保安員的思想工作，對管轄保安員進行考核； 1 帶領全體保安完成管理中心交辦的其它任務。 天津 工業(yè) 大學 教學樓和環(huán)境 物業(yè) 管理方案 第 23 頁 共 60頁 （七） 保安員工作職責 在保安領班的帶領下，負責綜合教學樓的具體保安工作，具體工作如下： 并掌握綜合教學樓內(nèi)治安防范、消防報警等設施的分布狀況和操作方法； 了解和詳細掌握教學樓的基本情況； 正確使用和保管好本崗位所使用的設備及其他物品，當班者應對使用的設備和物品負有全部責任，交班時應對物品的種類、數(shù)量、完好程度進行檢查登記； 定時巡視，主動發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各種動態(tài)情況， 如有突發(fā)事件或異常情況，依照《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》進行處理； 遵守公司規(guī)章制度，遵守上下班時間及值班紀律，做到警容整齊、文明執(zhí)不做與工作無關的事，并認真如實填好工作記錄； 詳細記錄各有關政府部門的電話號碼，以便需要時尋求幫助； 忠于職守，敢于制止校內(nèi)各種不文明及違紀違法行為，維護校方及師生的合法利益； 完成上級交辦的其他任務。 （八） 綜合教學樓巡查員崗位職責 負責按照巡視路線，