【正文】 正確答案：√我的答案：√12自我效能感只會影響到我們當下任務(wù)的表現(xiàn)，不會影響到我們未來的事業(yè)的成功和發(fā)展。正確答案：我的答案：13自我效能感既是我們的動力系統(tǒng)，同時也會影響到我們的快樂的狀況。正確答案：√我的答案：√ 提升自我效能的方法1使用意念想像法，在頭腦中模擬各種可能性，從而使自己進入一種最佳的心理準備狀態(tài)。正確答案：√我的答案：√2外在形象跟自我效能感沒多大關(guān)系。正確答案：我的答案：3當周圍的人都比較成功時，容易提高自我效能感。正確答案：√我的答案：√4請簡述三種提升自我效能感的方法。正確答案：（1）成功的樣子（2）尋求支持：貴人相助、做好準備、自我負責(zé)（3）模擬實戰(zhàn)：使用意念想像法，在頭腦中模擬各種可能性，從而使自己進入一種最佳的心理準備狀態(tài)；做模擬的過程，就是給自己積累初步成功的過程（4）累積成功：發(fā)現(xiàn)自己微小的成功；用刻度化來衡量自己的進步（5）強化執(zhí)行力：“沒有功勞，也有苦勞”是一種回避的表現(xiàn)。要知道失敗沒有任何借口。我的答案：1，累計成功：做一件事就把它做好，追求人生的質(zhì)量2，讓外在形象更優(yōu)秀：著裝正式，行動積極3，與成功者為伍：有正能量，學(xué)習(xí)找到認真做事積極的人，感受他們的正能量提升自我效能批語5要想保持充沛的精力，我們需要注意生理的健康和（）。 A、心理的健康 B、個人情緒 C、生活態(tài)度 D、人際關(guān)系正確答案： A我的答案：A6通過下面哪個方面不能做到健康管理？（） A、充足的睡眠 B、隨性的生活 C、科學(xué)的飲食 D、有效的鍛煉正確答案： B我的答案：B7在情緒管理方面有一個減壓系統(tǒng)，減壓系統(tǒng)分為外在減壓系統(tǒng)和內(nèi)在減壓系統(tǒng)。（）正確答案：√我的答案：√ 溝通的本質(zhì)1發(fā)射的信息通常有三種形式：言語、（ ）、書面。 A、面部表情 B、體態(tài)表情 C、情緒表達 D、非言語正確答案： D我的答案：C2在喬哈里視窗（Johari Window）理論中，指“自己知道，別人也知道的信息?！钡膮^(qū)域是（ ） A、公開區(qū) B、隱藏區(qū) C、盲區(qū) D、未知區(qū)正確答案： A我的答案：A3在喬哈里視窗（Johari Window）理論中，指“自己知道，別人不知道的秘密?！钡膮^(qū)域是（ ） A、公開區(qū) B、隱藏區(qū) C、盲區(qū) D、未知區(qū)正確答案： B我的答案：B4喬瑟夫?勒夫(Joseph Luft)和哈里?英格拉姆(Harry Ingram)在20世紀50年代提出了一個什么理論？（） A、喬哈里視窗理論 B、喬哈里溝通理論 C、喬哈里表達理論 D、喬哈里人格理論正確答案： A我的答案：B5從廣義上說，可以將溝通理解為任何的一種信息交換的過程。正確答案：√我的答案：√6溝通的要素包括（ ）。 A、溝通的內(nèi)容 B、溝通的方法 C、溝通的動作 D、溝通的對象正確答案： ABC我的答案：ABD《有效溝通》一書中，則將溝通進一步定義為“溝通是人們分享（ ）的任何過程。 A、信息 B、思想 C、目標 D、情感正確答案： ABD我的答案：ABCD8從溝通的效果上講，溝通存在著（ ） A、主動溝通 B、被動溝通 C、有效溝通 D、與無效溝正確答案： CD我的答案：CD9喬哈里視窗理論將人的內(nèi)心分為（ ） A、公開區(qū) B、隱藏區(qū) C、盲區(qū) D、未知區(qū)正確答案： ABCD我的答案：ABCD10為了獲得理想的溝通效果，就要通過（ ）等手段，不斷擴大自己的公開區(qū)，增強信息的真實度、透明度。 A、提高個人信息曝光率 B、無視他人意見 C、主動征求反饋意見 D、舍棄隱私正確答案： AC我的答案：AC11就溝通的影響力而言，內(nèi)容占55%，影響最大。正確答案：我的答案：√12隱藏區(qū)是自己和別人都不知道的信息，是尚待挖掘的黑洞，它對其它區(qū)域有潛在影響。正確答案：我的答案：13真正而有效的溝通，只能在公開區(qū)內(nèi)進行。正確答案：√我的答案：14請簡述溝通的要素，并舉一身邊事例說明。正確答案：溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。我的答案：批語15請簡述喬哈里視窗理論。正確答案：喬哈里視窗（Johari Window）是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，視窗理論將人的內(nèi)心世界比作一個窗子，它被分為四個區(qū)域：公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、未知區(qū)（也稱封閉區(qū)）。第一象限：公開區(qū)（Open Area）。自己知道，別人也知道的信息。例如：你的名字、發(fā)色，以及你有一只寵物狗的事實。人與人之間交往的目的就是擴大公開區(qū)，實現(xiàn)這一目的的主要做法有提高個人信息的曝光率、主動征求反饋意見。第二象限：盲區(qū)（Blind Spot）。自己不知道，別人卻知道的盲點。例如：你的某些處事方式，別人對你的一些感受。第三象限：隱秘區(qū)（Hidden Area）。自己知道，別人不知道的秘密。例如：你的秘密、希望、心愿，以及你的好惡。第四象限：未知區(qū)（Unknown Area）。自己和別人都不知道的信息。未知區(qū)是尚待挖掘的黑洞，它對其它區(qū)域有潛在影響。我的答案：批語16隱蔽區(qū)有的時候我們稱之為職場的雷區(qū)。（）正確答案：√我的答案：√17在喬哈里視窗中的未知區(qū)域隱藏了人的一些潛能，這些潛能是不能被發(fā)揮的。正確答案：我的答案：18喬哈里視窗理論將人的信息分成（）個方面。 A、4 B、6 C、8 D、12正確答案： A我的答案：A19請簡述六度空間理論的主要內(nèi)容。正確答案：理論上說，最多通過6個人，就可以認識世界上的任何人，但是，大量的人際資源卻掌握在較少的人身上。我的答案：批語 積極傾聽 1以下哪點不是傾聽的作用（ ） A、獲取重要信息 B、激發(fā)對方談話欲 C、獲得友誼和信任 D、表達自身情感正確答案： D我的答案：D2（ ）要求傾聽者暫時放棄自己主觀的參考標準，以對方的思考角度看事物。 A、同理心 B、同情心 C、交流溝通 D、商務(wù)會談?wù)_答案： A我的答案：A3同理心不等于同情，雙方的地位是平等的。正確答案：√我的答案：√4言語的交際在信息傳遞中到起93%的作用。正確答案：我的答案：√5請簡述同理心的含義。正確答案：同理心不等于同情，雙方的地位是平等的。同理心要求傾聽者暫時放棄自己主觀的參考標準，以對方的思考角度看事物。同理心也不等于認同。同理心并不一定認同對方的所有觀點，但會尊重他的觀點，并理解接受對方的切身感受。我的答案：批語6溝通的技巧分為兩塊：一個是有效傾聽，第二個是（）。 A、有效描述 B、清晰表達 C、有效安慰 D、清晰描述正確答案： B我的答案：A7傾聽的層次包括：（）。 A、同理性傾聽 B、喜好性傾聽 C、單一性傾聽 D、選擇性傾聽正確答案： AD我的答案：ABD8傾聽在職場中具有非常重要的作用，通過傾聽我們可以：獲取重要的信息、掩蓋自身的弱點、擅聽才能擅言、激發(fā)對方說話的欲望、發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵、獲得友誼和信任。（）正確答案：√我的答案：√9所謂選擇性傾聽，就是聽你感興趣的一些話題，而過濾掉那些你不感興趣的話題。所謂同理性傾聽，指的就是傾聽對方說的所有話題。（）正確答案：我的答案：10在溝通的過程中空杯心態(tài)很重要，只有把自己內(nèi)在的放空了，別人的話才能進去。（）正確答案：√我的答案：√ 傾聽的技巧1以下那種不是本講所講的傾聽技巧（） A、消除干擾 B、對方優(yōu)先 C、注意觀察 D、關(guān)注自身正確答案： D我的答案：D2內(nèi)在干擾主要指示是房間里的噪音。正確答案：我的答案：3時不時打斷別人有助于讓別人對自己產(chǎn)生好感。正確答案：我的答案：4請簡述傾聽的技巧有哪幾種。正確答案：消除干擾、對方優(yōu)先、注意觀察、聽關(guān)鍵詞、關(guān)注重點、鼓勵他人、適時總結(jié)我的答案：不打斷他人、讓對方能感到你在認真傾聽、多關(guān)注訴說者的感受批語5在傾聽中我們需要注意觀察，那么注意觀察哪些方面呢？（） A、對方情緒 B、肢體語言 C、表情 D、環(huán)境正確答案： BC我的答案：ABCD6傾聽中，外在干擾主要是些物理性干擾，內(nèi)在干擾指的是內(nèi)心的一些影響。（）正確答案：√我的答案：√7在傾聽中我們不需要作出回應(yīng)，只需要認真傾聽。（）正確答案：我的答案：8提問分為兩種類型，一種是封閉性問題，一種是開放性問題，兩種都需要對方展開描述。（）正確答案：我的答案：√ 有效表達1非言語表達不包括以下哪點（ ） A、微笑 B、接觸 C、文字 D、眼神交流正確答案： A我的答案：C2說服性溝通體現(xiàn)在（） A、建立信任 B、掌握豐富可信的事實證據(jù)，拿出權(quán)威數(shù)字 C、尋找溝通點，以大同求小同 D、合理地從事實出發(fā)進行推導(dǎo)以得出結(jié)論正確答案： ABCD我的答案：ABCD3建立良好人際交往的方式包括（ ） A、自我塑造 B、遵守人交流的準則 C、對他人要求百依百順 D、堅持自己的看法正確答案： AB我的答案：AB4非言語和言語技巧的巧妙配合會增加溝通的有效性。正確答案：√我的答案：√5如何提高語言表達能力。正確答案：學(xué)會控制情趣；積累擅長話題；增加語言感染力；注意語言的準確性；增加自己的幽默；學(xué)會站在別人的角度。我的答案：批語6提高我們的言語表達能力，我們可以：增加溝通的機會、積累話題、增加幽默感、擅于站在別人的角度。（）正確答案：√我的答案：√ 演講是什么1演講的（ ）指的是希望在聽眾腦海里留下的內(nèi)容以及聽完講話后他們會采取的行動。 A、目標 B、內(nèi)容 C、主題 D、準備正確答案： A我的答案：A2以下哪個不是演講目標的類型（ ） A、告知 B、指導(dǎo) C、娛樂 D、理解正確答案： D我的答案：C3如何選擇演講主題（ ） A、從聽眾需求和自身的能力找契合點 B、話題是演講者渴望傾述的 C、演講的內(nèi)容要超越聽眾，但能理解 D、話題越難越好，顯得高深正確答案： ABC我的答案：ABC4每個演講都需要三個要素：標題，主題和目標。正確答案：√我的答案：√5簡述演講的定義。正確答案：演講又叫講演或演說，是指在公眾場所，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。我的答案：通過講述和肢體語言對聽眾產(chǎn)生一種定向的影響批語6演指的是用我們的體態(tài)語言，而講指的是用我們的有聲語言。（）正確答案：√我的答案：√7要做好一次好的演講，我們的有聲語言比體態(tài)語言更重要。（）正確答案：我的答案：8演講的目標可以分為幾大類：有告知性演講、指導(dǎo)性的演講、娛樂性的演講、激勵性演講、勸說性演講和刺激性演講。（）正確答案：我的答案：√9演講的內(nèi)容往往講的都是一些大眾已經(jīng)熟知的話題，如果演講的內(nèi)容超越了觀眾，觀眾聽不懂，則會影響演講的效果。正確答案：我的答案：√ 演講如何開場1演講開場的目標包括（ ） A、喚醒聽眾的注意并引發(fā)聽眾的興趣 B、闡明演講主題 C、建立可信度和好感 D、介紹演講主題內(nèi)容正確答案： ABCD我的答案：ABCD2說明主題的重要性有助于引起聽眾的注意。正確答案：√我的答案：√3請簡述演講中能引起聽眾注意的方法五種，并舉例說明。正確答案：說明主題的重要性（院士講食品安全）讓聽眾震驚（黃陽光）用名人的話開頭（時間管理用魯迅的名言）用小故事開頭（戰(zhàn)爭的啟示）展示物品（世界地圖）從有共同語言的地方開頭（大一的照片）用時事開頭（羅京的例子）用發(fā)人深省的提問開頭我的答案：批語4演講中引起對方產(chǎn)生興趣的方法有：讓你演講的主題跟對方引起關(guān)聯(lián)，說明主題的重要性，讓聽眾震驚，用名人名言開頭，引有共同的語言，還可以以時事來開頭。（）正確答案：√我的答案：√ 演講中間部分注意的問題（一）1如果演講中要點比較多，應(yīng)對方法就是對他們進行（ ） A、歸類 B、篩選 C、減少說明部分 D、延長時間正確答案： A我的答案：A2演講者可以通過（ ）迅速產(chǎn)生與主題相關(guān)的諸多想法，然后再從中挑選關(guān)鍵點，調(diào)整結(jié)構(gòu)，進而從中形成要點。 A、復(fù)述觀點 B、引導(dǎo)觀眾 C、頭腦風(fēng)暴 D、苦思冥想正確答案： C我的答案：B3在安排要點時應(yīng)注意（ ） A、要點之間相互獨立且完整。 B、要點需要相互聯(lián)系 C、要點的措詞前后一致。 D、要點之間要保持平衡正確答案： ACD我的答案：ABCD4控場最根本的三個方面在于（ ） A、保持自信 B、興趣調(diào)控 C、激發(fā)情感 D、以理服人正確答案： BCD我的答案：ABCD5一般來說一次演講的要點越多越好，要點越多內(nèi)容越充實。正確答案：我的答案： 演講中間部分注意的問題（二）1良好的過渡對于聽眾來說非常重要。正確答案：√我的答案：√2請簡述在演講中間部分需要注意的問題。正確答案：使你的論點得到充分的支持。保持觀眾