【正文】 中國公民憑護照或其他有效證件出入中國國境，無需辦理簽證。23公安部負(fù)責(zé)主管出入境人員和物品的海關(guān)檢查。23中國旅游飯店行業(yè)協(xié)會是經(jīng)民政部門登記的飯店行業(yè)的行業(yè)組織，通過該組織實現(xiàn)飯店企業(yè)的行業(yè)自律，促進(jìn)飯店行業(yè)的健康發(fā)展。23食品安全標(biāo)準(zhǔn)不是強制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。23《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。23《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》規(guī)定，設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，國務(wù)院建設(shè)主管部門會同其他有關(guān)部門組織論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準(zhǔn)公布。23人文旅游資源，是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)。它包括古代建筑、歷史遺跡和民族風(fēng)情等。2我國《文物保護法》規(guī)定，一切考古發(fā)掘工作，都必須履行報批手續(xù)；地下埋藏的文物，根據(jù)個人需要可以進(jìn)行發(fā)掘。24我國《文物保護法》規(guī)定，國家禁止出境的文物，可以轉(zhuǎn)讓、出租、質(zhì)押給外國人。24旅游消費包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品以及旅游服務(wù)。24旅游者在景點的游覽中有權(quán)獲得必要的景點介紹、游覽路線說明等，這是旅游者的知識獲取權(quán)。24我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式，減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。24依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償；展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，無權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。24我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加后的賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用的兩倍。24旅游合同的標(biāo)的是旅行社提供的旅游服務(wù)。24要式合同是指法律、法規(guī)對合同的成立、生效有特定形式要求的合同。24格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，未與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商的合同。250、罷工、騷亂等偶發(fā)事件屬于不可抗力。15奧地利經(jīng)濟學(xué)家Herman Von Schullard對旅游所下的定義，強調(diào)了旅游活動所引起的經(jīng)濟現(xiàn)象。25應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊代表團成員屬于旅游者。25旅游最本質(zhì)的屬性是審美性和娛樂性。25在古代的各種旅行中，已經(jīng)出現(xiàn)了向?qū)?，不管這種人的身份是獨立的，還是附屬于其主人的，他們在旅行中所起的向?qū)ё饔檬俏阌怪靡傻摹?5在當(dāng)代，旅游產(chǎn)品也同其他消費品一樣，是一種商品，在交換中遵循的也是價格競爭法則。25導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性源于導(dǎo)游員活勞動的消耗。25出境旅游團的成員是中國公民，但目前暫時還未包括港、澳、臺同胞。25導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須以各方認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為處理問題的準(zhǔn)繩。25出發(fā)前往景點的車上，地陪要向旅游者重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間、地點。260、景點游覽結(jié)束，返程中，地陪應(yīng)讓客人在車上睡覺休息，避免過度勞累。26給客人分發(fā)登機牌時，全陪注意盡量安排有親朋好友關(guān)系的客人坐在一起。26按散客導(dǎo)游服務(wù)程序要求，如未接到應(yīng)接的客人又無法電話聯(lián)系時，導(dǎo)游員應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少15分鐘。26帶領(lǐng)散客前往景點參觀，出發(fā)前，導(dǎo)游員應(yīng)該提前10分鐘抵達(dá)集合地點，引導(dǎo)游客上車。26不管由于什么原因造成的誤機事故，旅行社都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，對游客作出賠償。26一英籍華人在廣州旅游時丟失了護照，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助其前往英國駐廣州領(lǐng)事館補辦。26預(yù)防旅游者走失，關(guān)鍵在于導(dǎo)游員要以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。26游客中有人骨折，在送醫(yī)院前，導(dǎo)游員應(yīng)為其進(jìn)行必要的包扎，繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處。26以正方形點燃的四堆火是國際通用的求救信號。26由于房間本身出現(xiàn)問題，游客要求換房，飯店又無法解決，導(dǎo)游員應(yīng)考慮調(diào)換飯店。270、外國游客要求會見該國駐華使館人員，導(dǎo)游員一般應(yīng)婉言拒絕，必要時請示有關(guān)部門。27外國游客要求購買中藥材，導(dǎo)游員應(yīng)告知我國海關(guān)的規(guī)定，購買中藥材出境，價值不能超過150元。27游客要求去不健康的娛樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)斷然拒絕，如果其執(zhí)意要去，導(dǎo)游員應(yīng)向公安機關(guān)報告。27導(dǎo)游員對游客提出的個別要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應(yīng)給予足夠的重視。27導(dǎo)游工作本質(zhì)上是一項服務(wù)工作，除了服務(wù)，幾乎不向游客提供實物性產(chǎn)品。27導(dǎo)游員要注意對游客“講情面”，“給面子”，“留面子”。27地陪應(yīng)當(dāng)多做實事，以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，讓領(lǐng)隊、全陪多得到游客的掌聲。27導(dǎo)游語言是導(dǎo)游員對游客進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播知識、實現(xiàn)溝通和交流思想的富有豐富表達(dá)能力的生動形象的書面語言。27制造懸念法是一種“先露后藏、欲揚先抑”的導(dǎo)游講解手法。27旅客在前往機場途中因交通堵塞而誤機，如在原航班起飛時間的次日中午12時前進(jìn)行誤機確認(rèn)，可以要求改乘后續(xù)航班。280、高爾夫球被列為2010年廣州亞運會的比賽項目。 2010年廣東省導(dǎo)游人員職業(yè)技能大賽理論考試復(fù)習(xí)題答案一、單項選擇題 12345678910CACDACDACD11121314151617181920BBCDBBDBCB21222324252627282930DBBACCABAB31323334353637383940 A BC D CA B D A D41424344454647484950BBABCBDCCA51525354555657585960DBCACDBDAD61626364656667686970BBCDACDCAA71727374757677787980BDACCCCBBC81828384858687888990DBDCDCCACC919293949596979899100BCBABCBBDA101102103104105106107108109110DDBDBDDABC111112113114115116117118119120ABABAADAAB121122123124125126127128129130CAADDBCCBC131132133134135136137138139140ＣCCACC D A D B二、判斷題 141142143144145146147148149150ABAABBAAAA151152153154155156157158159160BBBAAAABBA161162163164165166167168169170BBBBBAABBB171172173174175176177178179180BAAABABBAA181182183184185186187188189190ABBABBBABB191192193194195196197198199200BABBAAAABA201202203204205206207208209210AABAABBABB211212213214215216217218219220ABAAABABBA221222223224225226227228229230BBBAABAAAA231232233234235236237238239240BBABABAAAB241242243244245246247248249250BAAABBAAAA251252253254255256257258259260ABAABAABAB261262263264265266267268269270ABBBABABAB271272273274275276277278279280BBAAAABBAA第 24 頁 共 34 頁