【導(dǎo)讀】思科酒店IP語音通信平臺。思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

　　

【正文】 的后備支持語音信息 ? 自動時間性的后備支持傳真信息 7 接口模塊 ? 電話收費通過物業(yè)管理系統(tǒng)計錄在客人賬單上 ? 提供一個賬單可紀錄多個 分機的電話費用 ? 提供一個客房可紀錄多個賬單 ? 開線和關(guān)線功能 ? 可人手操作多條開線和關(guān)線功能 ? 通透過房間電話做客房狀態(tài)更新及小酒吧收費紀錄 ? 語音留言等待訊號控制 ? 可在電話操作員屏幕上顯示客人名稱 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 42 酒店語音郵箱系統(tǒng) FCS 電話語音留言系統(tǒng)是在 FCS 威訊電話計費系統(tǒng)的基礎(chǔ)上為酒店設(shè)計開發(fā)的語音服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)除了具有強大的語音留言功能之外，還集成了酒店房態(tài)更改和小酒吧入賬，以及自動叫醒的功能模塊。 FCS 電話語音留言系統(tǒng)同樣采用微軟的標準，整套系統(tǒng)在微軟視窗 2020 Pro 操作系統(tǒng) 上運行，也適應(yīng)多重任務(wù)的操作環(huán)境。模塊化的開發(fā)設(shè)計，使用戶操作簡單、直觀；維護便捷、安全。分模塊管理方便用戶針對不同對象和功能進行管理。靈活的通道設(shè)置滿足了用戶對資源的合理利用。 系統(tǒng)對各項運行情況的實時記錄報告，提供了用戶客觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和有效的掌控，確保了系統(tǒng)的正常運行以及工作要求的順利完成。 FCS 電話留言系統(tǒng)功能清單： 1 電話留言模塊 ? 完整連接電話交換機和前臺系統(tǒng) ? 客人入住 /退房時自動建立 /取消語音留言信箱 ? 客人轉(zhuǎn)換房間時訊息自動傳送至新房間 ? 客人可錄取個人問候語 ? 自動發(fā)送留言燈訊息 （包括客人的文字留言） ? 客人可于房間以外連接回語音信箱 ? 語音提示幫助客人讀取個人口訊 2 自動叫醒模塊 ? 客人于酒店房間可使用電話親自調(diào)校叫早服務(wù) ? 打印電話叫早服務(wù)報告作監(jiān)察之用 ? 叫醒服務(wù)于重復(fù)多次未能接通后 ,計算機將自動發(fā)出警告聲音 ? 可根據(jù)顧客所選語言提供叫早服務(wù) ? 重鬧功能可給予客人更大靈活性 ? 多房間同時廣播起床訊息 ? 廣播訊息設(shè)定 ? 團體叫早服務(wù) 3 小酒吧入賬模塊 ? 小酒吧服務(wù)費直接經(jīng)由電話傳送到酒店前臺系統(tǒng) ? 自動傳送分項小酒吧服務(wù)費用到前臺客人賬單 ? 清楚列出小酒吧項目 , 項目代號及費用 ,方便酒店員工使用 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 43 ? 建立小酒吧用量報告 ? 于輸入資料時開始已有清楚語音指示使用者 , 務(wù)求工作能準確地完成 ? 此語音系統(tǒng)能支持多國語言 4 房態(tài)修改模塊 ? 實時房態(tài)傳遞 :當房間準備好以后立刻通知前臺作新銷售 ? 減少溝通錯誤 ? 縮短安排工程服務(wù)所需時間 ? 增強可信性 ? 打印服務(wù)要求項目 , 員工清楚可見工作程序 5 系統(tǒng)容量 系統(tǒng)自帶 3 種提示語言，其中英語為缺省值，其他兩種語言任選，最大可同時支持 27 種語言。 單套服務(wù)器最大可支持的迷你吧、語音郵箱、叫醒的語音端口數(shù)為 48 端口，端口數(shù)以 8 的倍數(shù)增加，服務(wù)器可堆疊。 留言存儲： 1GB 可存儲 17 小時語音留言。系統(tǒng)最大存儲容量和服務(wù)器配置硬盤的最大可利用存儲空間有關(guān)。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 44 酒店 服務(wù)中心系統(tǒng) FCS 服務(wù)中心系統(tǒng)為酒店的服務(wù)中心提供了一套功能強大的系統(tǒng)平臺，同時使酒店能夠給客人提供優(yōu)質(zhì)迅捷的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。 FCS 服務(wù)中心系統(tǒng)整合了酒店各個部門的服務(wù)以及職責(zé)；完整的系統(tǒng)接口聯(lián)接酒店的程控交換機和前臺管理系統(tǒng)，實時準確地獲取并顯示客人的詳細資料，在第一時間給予操作人員相應(yīng)的資訊。靈活簡便的操作界面保證了操作人員迅速地處理客人要求，且及時 地將工作要求送達有關(guān)人員和部門。 FCS 服務(wù)中心系統(tǒng)嚴格地控制酒店服務(wù)標準，對于所分配的每一項工作都能進行監(jiān)控，隨時反饋工作情況和工作狀態(tài)，以便于各部門管理人員的工作調(diào)配和控制。 FCS 服務(wù)中心系統(tǒng)將酒店的各個服務(wù)部門有機地且有序地組合在一起，實現(xiàn)客人一站式服務(wù)的目標。 FCS 服務(wù)中心系統(tǒng)將客人的要求發(fā)到思科 7920 無線電話上，相關(guān)的服務(wù)人員可以通過 7920 接受指派的任務(wù)，并通過 7920 無線手機與服務(wù)中心時時更新任務(wù)狀態(tài)。 客人在房間只需按一個號碼，例如“ 8”，酒店話務(wù)臺立即排隊接聽此服務(wù)需求呼叫，根據(jù)客人 的房間號，姓名等信息，電腦話務(wù)臺自動彈屏，話務(wù)臺人員收到并記錄客人的需要，生成任務(wù)，以短信息方式發(fā)送到酒店的服務(wù)生，或者工程人員的無線手機上，服務(wù)人員馬上響應(yīng)，到客房為客人提供對應(yīng)的服務(wù)，完成任務(wù)后，回復(fù)短信即可讓話務(wù)臺人員得知結(jié)果，并結(jié)束整個服務(wù)流程。 所有話務(wù)臺人員除了接聽總機外線，同時可以處理酒店客人內(nèi)部的服務(wù)熱線，提高了工作效率，更重要是為客人提供了其他酒店沒有的區(qū)別性服務(wù)，系統(tǒng)具備話務(wù)量統(tǒng)計報表等管理工具，可方便管理每個話務(wù)臺人員。 無線 IP 電話在此應(yīng)用屬于雙向終端，即可以收到任務(wù)，并回復(fù)完成任務(wù) 后的信息，免去服務(wù)人員完成任務(wù)再去找電話回復(fù)的不便，使服務(wù)人員的工作效率同時得到提高。 FCS 服務(wù)中心 系統(tǒng)模塊： 話務(wù)臺模塊 管理報表 交互式語音應(yīng)答模塊 通訊服務(wù)器 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 45 FCS 服務(wù)中心 系統(tǒng)功能清單： 1 話務(wù)臺模塊 ? 允許同時處理客人和團體的單一或多項服務(wù)要求，且可以同時分配給不同的工作人員，和不同的工作要求，并創(chuàng)建工作代碼。 ? 允許工作狀態(tài)更新。 ? 提供在線工作查詢。 ? 可以更新坐席狀態(tài)。 ? 可以查詢酒店包括推廣活動在內(nèi)的各項資訊。 ? 提供即時屏幕顯示。 ? 客人信息和電話接聽情況； ? 工作超時警告； ? 語音留言提示 。 ? 創(chuàng)建工作代碼的同時即激活系統(tǒng)監(jiān)控。 ? 當工作延誤而延長監(jiān)控時間。 ? 可設(shè)置主屏顯示，選擇當前工作狀態(tài)或標準的坐席信息狀態(tài)。 2 通訊服務(wù)器 ? 檢測坐席狀態(tài)并分派客人電話。 ? 獲取 FCS 電話計費系統(tǒng)的信息資源，提供系統(tǒng)所需資訊。 ? 根據(jù)不同的在班人員情況，分配已創(chuàng)建的工作。 ? 可以將具體的工作要求發(fā)送至打印機、尋呼機或內(nèi)部移動電話。 ? 可以設(shè)置工作要求的發(fā)送格式。 ? 監(jiān)控每項工作并在超時后提示坐席人員。 ? 過濾同一房間的相同電話。 ? 坐席全忙是發(fā)出提示。 ? 提供系統(tǒng)的運行記錄和錯誤警告便于分析和維護。 ? 工作超時后提醒服務(wù)人 員。 ? 自行更新通訊數(shù)據(jù)庫。 ? 自動備份并壓縮數(shù)據(jù)庫。 ? 提供手工備份及數(shù)據(jù)庫恢復(fù)。 ? 提示已 接聽來電。 ? 提供服務(wù)生換班注銷和登錄。 3 交互式語音應(yīng)答模塊 ? 支持模擬語音信號（ Dialog 4/D4/PCI）。 ? 支持數(shù)字語音信號（ D/82JCTU）。 ? 自動轉(zhuǎn)接客人來電至空閑的坐席。 ? 允許客人電話排隊，并在坐席空閑后轉(zhuǎn)入。 ? 自動應(yīng)答客人的電話，并提示客人等待空閑的坐席。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 46 ? 系統(tǒng)可以設(shè)定廣播內(nèi)容給予電話排隊的客人。 ? 系統(tǒng)允許客人留言，并提示第一個空閑的坐席。 ? 提供坐席操作員聽取客人留言。 ? 提供服務(wù)人員按工作號更 新工作狀態(tài)。 ? 提供服務(wù)人員按工作代碼檢查延誤的工作。 ? 提供服務(wù)人員查詢工作狀態(tài)。 4 管理報表 ? 允許按工作狀態(tài)、客房類型、樓層、服務(wù)類型和服務(wù)人員代碼組成詳細的報表。 ? 減少溝通錯誤 ? 提供各項統(tǒng)計報表。 o 按坐席統(tǒng)計接聽電話數(shù)量 o 按服務(wù)代碼統(tǒng)計接聽的電話數(shù)量 o 按坐席和服務(wù)代碼生成服務(wù)完成和延遲的數(shù)量 ? 線路狀況報表。 o IVR 線路使用報表 o IVR 轉(zhuǎn)接情況報表 o 電話歷史情況報表 o 系統(tǒng)設(shè)置報表 o 尋呼接口 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 47 酒店 IP 電話應(yīng)用 系統(tǒng) FCS IService 將全新的技術(shù)理念帶入語音通信和數(shù)據(jù)解決方案中。 FCS IService 的應(yīng)用整合到 Cisco 語音交換系統(tǒng)中，提供更廣泛的多媒體交互的功能。 基于 XML 語言開發(fā)的應(yīng)用于 IPT 話機后的 FCS IService，是電話成為了一種網(wǎng)絡(luò)工具，是客人能夠在任何時間獲得想要的信息。 FCS IService 以一體化的 API（應(yīng)用設(shè)計接口）連接酒店原有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)上，應(yīng)用到其它的 Web 服務(wù)上。 不論在酒店中的前臺，辦公室，客房都可以通過 Cisco IP 電話使用此功能，實現(xiàn)無紙化辦公，大大的提高了生產(chǎn)力 且節(jié)省了開支。 酒店可通過 Cisco IP 電話 7970，將客人和酒店有機的結(jié)合在了一起。舉例說，客人可以在房間快速 checkout，在酒店商場在線購物，娛樂預(yù)定，短信發(fā)送，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等，籍此為客人提供體貼和周到的服務(wù)。 另一項功能就是可以快速的獲得信息，包括天氣預(yù)報，股市行情，新聞等。 主要特點： ? 客人不需要登陸上網(wǎng)就可以獲得所需信息。 ? 簡單管理和無縫接入。 ? 可以在占線的情況下發(fā)送短消息（ SMS）。 ? 賓客問候語 ? 天氣預(yù)報訊息 ? 實 時航班訊息 ? 賓客帳單 ? 賓客服務(wù)手冊 ? 旅游服務(wù)訊息 ? 分組電話目錄 ? 賓客意見的反 饋及調(diào)查 ? 酒店促銷及訊息顯示 (宴會安排，促銷折扣等 ) ? 賓客快速撥號 ? 統(tǒng)一的短訊服務(wù) ? 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) (通過電話 ): , 股市 , 電話黃頁 , 世界時鐘等等。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 48 以上的信息獲取是最基本的 XML 應(yīng)用，信息通過服務(wù)器定制，或者通過在線信息推送，例如： Reuters, CNN, Bloomberg, Yahoo 等網(wǎng)站實時信息與話機顯示同步。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 49 寬帶認證計費系統(tǒng) 整體解決方案 產(chǎn)品組成 與 功能 本計費系統(tǒng)是以 NOMADIX 公司的 USGI、 USGII、 AG5000 為平臺 ,基于 LINUX 操 作系統(tǒng)、 ORACLE 數(shù)據(jù)庫開發(fā)的一套酒店寬帶計費管理系統(tǒng)。 該系統(tǒng)主要由網(wǎng)關(guān)（ USGI、 USGII、 AG5000）、 AAA 服務(wù)器兩部分硬件組成，由計費系統(tǒng)、接口系統(tǒng)兩部分軟件組成，其中接口系統(tǒng)需要和第三方酒店管理系統(tǒng)軟件或酒店電話計費系統(tǒng)軟件進行對接實現(xiàn)寬帶費用和酒店管理系統(tǒng)的一單出賬功能。 網(wǎng)關(guān)主要用來實現(xiàn) PNP（即插即用）、 VPN 和 PROXY 透傳、 AAA（授權(quán)認證計費）轉(zhuǎn)發(fā)、 EWS（外部的 Web 服務(wù)）轉(zhuǎn)發(fā)、 SMTP 轉(zhuǎn)發(fā)功能； AAA 服務(wù)器用來安裝酒店寬帶計費管理系統(tǒng)和酒店寬帶計費接口系統(tǒng)。 酒店寬帶計費 管理系統(tǒng)主要用來滿足和實現(xiàn)酒店對寬帶計費靈活的、個性化的需求，系統(tǒng)主要由查詢、統(tǒng)計、配置、管理、存根、手工操作、系統(tǒng)監(jiān)控、錯漏賬、酒店對賬模塊組成。模塊功能簡介如下：（一）查詢模塊主要功能用來查詢酒店寬帶消費賬單；（二）統(tǒng)計模塊主要功能用來統(tǒng)計酒店寬帶的使用情況；（三）配置模塊主要功能用來配置酒店寬帶計費策略；（四）管理模塊主要功能是用來查詢和管理酒店寬帶用戶的狀態(tài)；（五）存根模塊主要功能是用來顯示當前酒店寬帶的使用情況和強制當前用戶下線的功能；（六）手工操作模塊主要功能是手工來GI、 GO、 GC 寬帶用戶，對 帳號進行預(yù)處理，對寬帶用戶的費率類型進行臨時和永久切換，彈出廣告的設(shè)置，新建無線上網(wǎng)帳號，對登陸界面的配置等功能；（七）系統(tǒng)監(jiān)控模塊主要功能是用來監(jiān)控酒店寬帶計費管理系統(tǒng)和酒店管理系統(tǒng)的連接和交互信息的狀態(tài)；（八）錯漏帳模塊主要功能用來顯示酒店寬帶由于各種原因引起錯賬、漏賬；（九）酒店對賬模塊主要功能是按時間和用戶名條件對酒店寬帶帳單的匯總進行對賬顯示。 Normadix 酒店寬帶接口系統(tǒng)主要用來實現(xiàn)酒店寬帶計費系統(tǒng)與酒店管理系統(tǒng)或酒店電話計費系統(tǒng)的對接功能，實現(xiàn)一單出賬功能。接口案例如下（一）已經(jīng)成功對接并 運營的酒店電話計費系統(tǒng)有 FCS（長富宮、凱萊酒店等）、 VMS（世紀金源、亞洲酒店等）、 JDS（國際飯店、國際藝苑皇冠假日酒店等）、石基（西苑飯店、港澳中心、長城、國際俱樂部等）系統(tǒng)；（二）已經(jīng)成功對接并運營的酒店管理系統(tǒng)有中軟（溫特萊、華都飯店等）、西軟（國賓、燕山酒店等）、泰能（順成賓館）、千里馬（天方酒店）、華儀（解放軍總政治部西直門招待所、中工大廈等）、貴德（國誼賓館、國二招）。其中與 FIDELIO（ OPERA）酒店管理系統(tǒng)的對 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 50 接大部分由 FCS、 VMS、 JDS、石基提供的第三方接口中轉(zhuǎn)、與 HIS 酒店管 理系統(tǒng)的對接大部分由 FCS、 JDS 提供的第三方接口中轉(zhuǎn)、與 LANMARK 酒店管理系統(tǒng)的對接大部分由 JDS 提供的第三方接口中轉(zhuǎn)； 主要設(shè)備參數(shù)推薦 樓層交換機： 要求支持 VLAN，要求 VLAN ID 范圍在 1－ 4K 之間，要求 24 端口交換機至少透傳 26 個 VLAN ID（其中 24 個 VLAN 是用戶 VLAN， 1