物業(yè)客戶(hù)服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答-資料下載頁(yè)
2025-06-07 21:01本頁(yè)面
【正文】 別是新聞媒介的監(jiān)督，公司一向以來(lái)均是持歡迎的態(tài)度。我們相信，只有通過(guò)社會(huì)各界的大力支持與監(jiān)督，才能促進(jìn)公司不斷地完善工作、不斷地取得進(jìn)步。對(duì)于小區(qū)有新聞媒介的采訪(fǎng)及報(bào)道時(shí)，應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，我司也均予以積極的配合，并希望新聞單位能夠在充分了解雙方立場(chǎng)和觀點(diǎn)的前提下，給予客觀公正的報(bào)道。二十六、業(yè)主要求親見(jiàn)物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行投訴，該怎么辦？答：對(duì)業(yè)主的投訴，經(jīng)辦人員要熱情接待，耐心聽(tīng)取業(yè)主的投訴并做好對(duì)業(yè)主的工作，盡量不要把矛盾上交。若業(yè)主非見(jiàn)總經(jīng)理不可，則要進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約前做好幾件事：填寫(xiě)：“投訴接待日預(yù)約單”整理好有關(guān)資料。包括：（1） 業(yè)主資料：姓名、居住單元、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容及要求；（2） 處理情況：職能部門(mén)的調(diào)查情況、處理意見(jiàn)、處理過(guò)程是否有變化，解決了什么問(wèn)題，尚有什么問(wèn)題未能解決？是什么原因？把預(yù)約單和資料送交總經(jīng)理，請(qǐng)總經(jīng)理定接見(jiàn)時(shí)間，然后回復(fù)業(yè)主。根據(jù)總經(jīng)理的處理意見(jiàn)及決定，進(jìn)行跟蹤處理，直至落實(shí)。二十七、住戶(hù)電、水表鑰匙是否可以由住戶(hù)自行保管？答：為了確保住戶(hù)的用水、用電的安全，保障及時(shí)代住戶(hù)統(tǒng)一抄繳水、電費(fèi)；故管理處暫為住戶(hù)保管水、電表的鑰匙，如住戶(hù)有需要使用時(shí)，可隨時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)中心協(xié)助處理。二十八、業(yè)主要求在自家的玻璃窗、玻璃門(mén)上安裝防盜網(wǎng)、推拉門(mén)，該怎樣回復(fù)？答：為了保障業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)得到保值和增值，及配合小區(qū)景觀的統(tǒng)一，物業(yè)公司根據(jù)本樓盤(pán)的特色讓設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)防盜網(wǎng)、推拉門(mén)各三種款式讓業(yè)主選擇，業(yè)主可根據(jù)此三種款式挑選其中的一款自行找施工單位進(jìn)行施工，但所有的“防盜網(wǎng)、推拉門(mén)”的安裝都是安裝在房屋內(nèi)，業(yè)主安裝前必須到物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)中心申報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。二十九、小區(qū)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修基金是怎樣收??？用途？答：小區(qū)物業(yè)“專(zhuān)項(xiàng)維修基金”是根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》在商品房預(yù)售許可證在1998年9月30日前或者購(gòu)房者與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同在2003年9月1日后的，由購(gòu)房者按住宅（含別墅）建筑面積￥40元/平方米，非住宅建筑面積￥50元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)交納首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金。不足購(gòu)房款2%部分按業(yè)主大會(huì)決定的方案交納。我司代收取方式是按￥40元/平方米收取，該款項(xiàng)將存入房管部門(mén)指定的專(zhuān)戶(hù)，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用?！皩?zhuān)用維修基金”的用途是用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。三十、小區(qū)的水、電、煤氣收費(fèi)是多少？正在使用的電是永久電還是臨時(shí)電？答：小區(qū)的水、電、煤氣收費(fèi)都是按國(guó)家規(guī)定的價(jià)格收的；現(xiàn)小區(qū)的電是永久用電，具體政府的收費(fèi)如下：水：￥ 元/立方電：￥煤氣：￥9元/立方（住戶(hù)煤氣管道如不使用, 每月都需繳交最低使用費(fèi)￥9元/表。）7
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