物業(yè)客戶服務常見問題解答-資料下載頁
2025-06-07 21:01本頁面
【正文】 別是新聞媒介的監(jiān)督，公司一向以來均是持歡迎的態(tài)度。我們相信，只有通過社會各界的大力支持與監(jiān)督，才能促進公司不斷地完善工作、不斷地取得進步。對于小區(qū)有新聞媒介的采訪及報道時，應立即通知上級領導；同時，我司也均予以積極的配合，并希望新聞單位能夠在充分了解雙方立場和觀點的前提下，給予客觀公正的報道。二十六、業(yè)主要求親見物業(yè)公司總經理進行投訴，該怎么辦？答：對業(yè)主的投訴，經辦人員要熱情接待，耐心聽取業(yè)主的投訴并做好對業(yè)主的工作，盡量不要把矛盾上交。若業(yè)主非見總經理不可，則要進行預約。預約前做好幾件事：填寫：“投訴接待日預約單”整理好有關資料。包括：（1） 業(yè)主資料：姓名、居住單元、投訴時間、投訴內容及要求；（2） 處理情況：職能部門的調查情況、處理意見、處理過程是否有變化，解決了什么問題，尚有什么問題未能解決？是什么原因？把預約單和資料送交總經理，請總經理定接見時間，然后回復業(yè)主。根據總經理的處理意見及決定，進行跟蹤處理，直至落實。二十七、住戶電、水表鑰匙是否可以由住戶自行保管？答：為了確保住戶的用水、用電的安全，保障及時代住戶統(tǒng)一抄繳水、電費；故管理處暫為住戶保管水、電表的鑰匙，如住戶有需要使用時，可隨時通知客戶服務中心協(xié)助處理。二十八、業(yè)主要求在自家的玻璃窗、玻璃門上安裝防盜網、推拉門，該怎樣回復？答：為了保障業(yè)主購買的物業(yè)得到保值和增值，及配合小區(qū)景觀的統(tǒng)一，物業(yè)公司根據本樓盤的特色讓設計公司設計防盜網、推拉門各三種款式讓業(yè)主選擇，業(yè)主可根據此三種款式挑選其中的一款自行找施工單位進行施工，但所有的“防盜網、推拉門”的安裝都是安裝在房屋內，業(yè)主安裝前必須到物業(yè)公司客戶服務中心申報批準后方可進行。二十九、小區(qū)物業(yè)專項維修基金是怎樣收?。坑猛?？答：小區(qū)物業(yè)“專項維修基金”是根據國務院頒布的《物業(yè)管理條例》在商品房預售許可證在1998年9月30日前或者購房者與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同在2003年9月1日后的，由購房者按住宅（含別墅）建筑面積￥40元/平方米，非住宅建筑面積￥50元/平方米的標準交納首期專項維修資金。不足購房款2%部分按業(yè)主大會決定的方案交納。我司代收取方式是按￥40元/平方米收取，該款項將存入房管部門指定的專戶，實行專款專用?！皩Ｓ镁S修基金”的用途是用于物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造。三十、小區(qū)的水、電、煤氣收費是多少？正在使用的電是永久電還是臨時電？答：小區(qū)的水、電、煤氣收費都是按國家規(guī)定的價格收的；現小區(qū)的電是永久用電，具體政府的收費如下：水：￥ 元/立方電：￥煤氣：￥9元/立方（住戶煤氣管道如不使用, 每月都需繳交最低使用費￥9元/表。）7
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