【正文】 序設(shè)計(jì)人員。同時(shí)，也要培養(yǎng)系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、網(wǎng)站建設(shè)的核心技術(shù)人員，組建信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并保證該團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)運(yùn)行維護(hù)人員。企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的最終目的是運(yùn)用，保證信息系統(tǒng)正常穩(wěn)定的運(yùn)行，為客戶提供高質(zhì)量的系統(tǒng)體驗(yàn)。在信息系統(tǒng)測(cè)試階段，要讓運(yùn)行維護(hù)人員參與到業(yè)務(wù)測(cè)試中來，全面掌握業(yè)務(wù)辦理流程，保證運(yùn)行維護(hù)人員在后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)中快速、準(zhǔn)確地解決支行日常操作中出現(xiàn)的各種問題以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)。在培養(yǎng)人才的同時(shí)，還要充分考慮到留住人才并引進(jìn)人才。目前很多中小企業(yè)由于用人機(jī)制不健全，缺乏吸引力，導(dǎo)致人才頻繁流失，而且現(xiàn)有的優(yōu)秀信息化人才的離開，不僅僅只是人才的流失問題，伴隨著人員的離開，企業(yè)的很多無形資產(chǎn)也會(huì)隨之被帶走，這將給企業(yè)的技術(shù)和效益帶來諸多負(fù)面影響。因此如何采取有效措施，改善這種局面，留住現(xiàn)有的信息化人才’就成了管理者重點(diǎn)思考的問題，蘭州銀行也不例外。要想吸引并留住信息化人才就必須改革人事管理制度，完善激勵(lì)機(jī)制，為其提供更加適宜、愉悅、舒適、輕松、溫馨的工作氛圍和人文環(huán)境。主要可從如下三個(gè)方面考慮。(l)建立科學(xué)的用人機(jī)制。要讓每個(gè)員工都知道自己的崗位在企業(yè)中所處的位置和所發(fā)揮的作用，同時(shí)員工也可方便地了解到有哪些升遷途徑。要建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，真正做到能者上庸者下，為優(yōu)秀的信息化人員提供廣闊的成長(zhǎng)和提升空間，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。(2)完善激勵(lì)機(jī)制。每個(gè)員工都有自己追求的目標(biāo)，而且都有不甘落后，積極向上的心理，激勵(lì)就是根據(jù)員工的這一心理特征，使得員工產(chǎn)生動(dòng)力、堅(jiān)定信念，并推動(dòng)其向目標(biāo)實(shí)現(xiàn)努力。勒波夫()博士在《怎樣激勵(lì)員工》一書中指出，世界上最偉大的原則是獎(jiǎng)勵(lì)，受到獎(jiǎng)勵(lì)的人事會(huì)做的更好，在有利可圖的情況下，每個(gè)人都會(huì)干得很漂亮。通過激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，使他們的潛能得到最大限度地發(fā)揮。(wiliiamJames)教授的實(shí)驗(yàn)證明:一般員工僅需發(fā)揮200/0一300k的能力，就可以應(yīng)付日常工作。如果受到激勵(lì)，其工作能力可發(fā)揮至80%一90%，可見其中的差距和激勵(lì)所起的作用。員工的收入必須根據(jù)他的工作表現(xiàn)來確定。員工的表現(xiàn)是否得到認(rèn)可，直接影響到未來的工作結(jié)果。論功行賞不但可以讓員工知道哪些行為該發(fā)揚(yáng)哪些行為該避免，還能激勵(lì)員工重復(fù)和加強(qiáng)那些有利于公司發(fā)展的行為。因此，在工作表現(xiàn)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)工資差異，是建立高激勵(lì)機(jī)制的重要內(nèi)容。(3)改善辦公環(huán)境。適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。根據(jù)員工的生理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以加快工作速度、緩解疲勞，讓員工在工作時(shí)候時(shí)刻保持快樂的心情，從而達(dá)到吸引并留住人才的目的。另外，經(jīng)常舉辦一些有意義的集體活動(dòng)，讓員工之間多溝通、交流，增強(qiáng)員工的歸屬感，營(yíng)造出和諧融洽的人文環(huán)境。對(duì)員工的培訓(xùn)工作，是必不可少的。為最終用戶培訓(xùn)系統(tǒng)操作方法、基本維護(hù)方法及日常運(yùn)行管理是信息系統(tǒng)實(shí)施過程中不可缺少的功能。在信息化方案實(shí)施前，必須由信息化項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)上至董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)、總經(jīng)理，下至普通員工，就信息化必要性、重要意義、信息化會(huì)帶來的預(yù)期效果等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)。使全行上下都能充分了解信息化總體思路及實(shí)施步驟，明確自己在信息化過程中所擔(dān)任的角色，增強(qiáng)全員的積極性和認(rèn)可度，最大限度地減少實(shí)施障礙和阻力。涉及支行與各業(yè)務(wù)部門操作的，應(yīng)該將授課培訓(xùn)與上機(jī)實(shí)踐緊密結(jié)合起來，防止業(yè)務(wù)人員“眼高手低”的情況。通過對(duì)應(yīng)用軟件的實(shí)際操作，讓業(yè)務(wù)人員真實(shí)地感受蘊(yùn)涵在其中的管理思想，讓他們從技術(shù)角度上有一個(gè)更高的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，培訓(xùn)應(yīng)該有計(jì)劃、系統(tǒng)化，這樣業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)效果才能比較明顯。最后，通過“一把手”工程積極對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)也很重要，應(yīng)該在企業(yè)中形成一種激勵(lì)機(jī)制來獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的員工，這是提高整個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)的有效措施。通常培訓(xùn)工作應(yīng)盡早的開展。在信息系統(tǒng)各子系統(tǒng)上線前，加大全行內(nèi)部宣傳、動(dòng)員工作力度。行內(nèi)應(yīng)召開專題行務(wù)會(huì)，研究討論上線的總體業(yè)務(wù)和技術(shù)方案。同時(shí)，成立系統(tǒng)上線領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組負(fù)責(zé)人布置上線工作。緊接著由信息科技部分管行領(lǐng)導(dǎo)召開全行系統(tǒng)上線動(dòng)員大會(huì)，參會(huì)人員應(yīng)包括總行相關(guān)業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理、總行科技部門總經(jīng)理及技術(shù)人員、支行行長(zhǎng)、支行業(yè)務(wù)主管、系統(tǒng)管理員等，讓相關(guān)負(fù)責(zé)人和崗位人員充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)上線的必要性和重要性，對(duì)系統(tǒng)上線的實(shí)施方案和分階段工作計(jì)劃進(jìn)度有所了解。行內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)應(yīng)用方面的知識(shí)了解的越多，則實(shí)施過程會(huì)更加順利。通過培訓(xùn)讓行領(lǐng)導(dǎo)有一些管理信息系統(tǒng)的基本知識(shí)，能大體了解計(jì)算機(jī)原理及其功能，以及它包括的主要設(shè)備，知道信息系統(tǒng)開發(fā)的基本步驟和每一步完成的主要工作。通過對(duì)員工的培訓(xùn)，使他們的工作技能與所處的崗位相匹配。員工培訓(xùn)工作要隨著系統(tǒng)的實(shí)施分批多次進(jìn)行，直到業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)操作為止。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括:新系統(tǒng)整體框架和系統(tǒng)概況。系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想。系統(tǒng)操作方式的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn)。操作過程中可能出現(xiàn)的故障及故障排除方法。操作過程中重點(diǎn)注意事項(xiàng)。培訓(xùn)期間培訓(xùn)人員和業(yè)務(wù)操作人員要進(jìn)行互動(dòng)交流，對(duì)不合理或不完善的內(nèi)容要適時(shí)加以調(diào)整。為防范信息系統(tǒng)的突發(fā)事件，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的綜合管理水平和應(yīng)急處置能力，有效防范信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性，在信息化實(shí)施前，商業(yè)銀行應(yīng)該有系統(tǒng)、有組織地做好應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備工作。蘭州銀行董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)對(duì)應(yīng)急管理政策及其實(shí)施效果負(fù)有最終的責(zé)任。董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督本機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理體系建設(shè)，制定落實(shí)應(yīng)急管理的分級(jí)授權(quán)制度和問責(zé)制度，研究確定應(yīng)急處置重大決策和指導(dǎo)意見，為應(yīng)急管理工作配置充分的資源，定期聽取風(fēng)險(xiǎn)狀況分析、信息系統(tǒng)重大突發(fā)事件、現(xiàn)有應(yīng)急管理政策重大修改等匯報(bào)，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)突發(fā)事件信息披露等。蘭州銀行風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)制訂應(yīng)急管理政策和基本管理制度并報(bào)董事會(huì)和高級(jí)管理層審定，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理。建立應(yīng)急處置的預(yù)授權(quán)制度，定期分析風(fēng)險(xiǎn)狀況和總結(jié)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理成效，履行向董事會(huì)和高級(jí)管理層報(bào)告職責(zé)，履行向銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理部門的報(bào)告職責(zé)等。蘭州銀行信息科技管理部門和業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的具體落實(shí)，制定信息系統(tǒng)突發(fā)事件預(yù)防措施、預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急策略，組織做好信息系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)監(jiān)測(cè)和維護(hù)，實(shí)施信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置，評(píng)估總結(jié)信息系統(tǒng)突發(fā)事件及應(yīng)急處置過程中暴露的問題并整改，履行向風(fēng)險(xiǎn)管理部門的報(bào)告職責(zé)，定期組織信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，持續(xù)改進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案等。同時(shí)，將支撐信息系統(tǒng)運(yùn)行的重要外包服務(wù)的應(yīng)急管理納入其中，建立重要外包服務(wù)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于重要基礎(chǔ)設(shè)施、重要設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)集成以及其他外包服務(wù)商的技術(shù)與產(chǎn)品政策、服務(wù)水平、服務(wù)能力制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，外包服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)能夠保障銀行業(yè)信息系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)和恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)(RPO)的要求。信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容:(l)明確有關(guān)各方的分工和責(zé)任。(2)說明重要信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)影響范圍、恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)、恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)、以及信息系統(tǒng)包括的系統(tǒng)資源，明確資源的物理位置、設(shè)備型號(hào)、軟件資源、網(wǎng)絡(luò)配置等關(guān)鍵信息。(3)明確各類故障的診斷方法和流程。應(yīng)急場(chǎng)景應(yīng)至少覆蓋電力故障、火情水災(zāi)、治安、病毒爆發(fā)、網(wǎng)絡(luò)攻擊、人為破壞、不可抗力、計(jì)算機(jī)硬件故障、操作系統(tǒng)故障、系統(tǒng)漏洞、應(yīng)用系統(tǒng)故障以及其他各類與信息系統(tǒng)相關(guān)的故障。(4)制定系統(tǒng)恢復(fù)流程和應(yīng)急處置操作手冊(cè)，盡可能將操作代碼化、自動(dòng)化，降低應(yīng)急處置過程中產(chǎn)生的操作風(fēng)險(xiǎn)。(5)明確應(yīng)急恢復(fù)過程中的關(guān)鍵狀態(tài)，并明確不同狀態(tài)的溝通和報(bào)告內(nèi)容及等級(jí)。(6)明確應(yīng)急相關(guān)人員的協(xié)調(diào)內(nèi)容和溝通方式。(7)明確系統(tǒng)重建步驟，確保信息系統(tǒng)恢復(fù)正常業(yè)務(wù)處理能力。為了充分驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案的有效性、應(yīng)急資源的完備性及應(yīng)急人員的適應(yīng)性，蘭州銀行務(wù)必要制定信息系統(tǒng)應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練的時(shí)間、內(nèi)容、依據(jù)、目的、負(fù)責(zé)人和相關(guān)配合機(jī)構(gòu)等要素。演練計(jì)劃應(yīng)涵蓋對(duì)應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)，應(yīng)急演練應(yīng)做到全面演練和專項(xiàng)演練相結(jié)合，實(shí)施應(yīng)急演練，注意如下事項(xiàng):(l)以應(yīng)急預(yù)案為基礎(chǔ)，制定應(yīng)急演練總體方案，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估，制定相應(yīng)的保障措施。(2)應(yīng)急演練內(nèi)容應(yīng)全面完整，涵蓋信息系統(tǒng)的各類應(yīng)急場(chǎng)景。(3)嚴(yán)格控制應(yīng)急演練引起的信息系統(tǒng)變更風(fēng)險(xiǎn)，避免因演練導(dǎo)致服務(wù)中斷。(4)應(yīng)急演練應(yīng)選擇在非主要業(yè)務(wù)時(shí)段進(jìn)行。(5)應(yīng)急演練完成后，應(yīng)保證實(shí)施應(yīng)急預(yù)案所需的各項(xiàng)資源恢復(fù)正常。(6)定期對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。應(yīng)急演練結(jié)束后，要撰寫應(yīng)急演練情況總結(jié)報(bào)告，大型或重要的應(yīng)急演練總結(jié)報(bào)告應(yīng)提交董事會(huì)和高管層?？偨Y(jié)報(bào)告主要應(yīng)包括如下方面:內(nèi)容和目的、總體方案、參與人員、準(zhǔn)備工作、主要過程和關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)記錄、存在的問題、后續(xù)改進(jìn)措施及實(shí)施計(jì)劃、演練結(jié)論。并將應(yīng)急演練計(jì)劃、過程記錄和結(jié)果分析等歸檔。突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)流程如下:(1)應(yīng)急執(zhí)行小組應(yīng)根據(jù)既定的應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急操作，并及時(shí)報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急處置應(yīng)集中于建立臨時(shí)業(yè)務(wù)處理能力、修復(fù)原系統(tǒng)損害、在原系統(tǒng)或新設(shè)施中恢復(fù)運(yùn)行業(yè)務(wù)能力等應(yīng)急措施。(2)對(duì)于應(yīng)急預(yù)案沒有覆蓋的突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行應(yīng)急決策。(3)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)本機(jī)構(gòu)應(yīng)急組織，組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行應(yīng)急處置，并負(fù)責(zé)向監(jiān)管部門報(bào)告應(yīng)急響應(yīng)情況。(4)支持保障小組做好各項(xiàng)應(yīng)急保障工作，為應(yīng)急處置提供場(chǎng)地、交通、通訊及其他后勤保障。(5)應(yīng)將應(yīng)急處置重大進(jìn)展情況及時(shí)上報(bào)銀監(jiān)會(huì)，直至應(yīng)急結(jié)束。除了上述信息化實(shí)施保障措施以外，選擇合適的外包公司也是保障信息化順利實(shí)施的重要因素。中小銀行由于受到資金、人力等方面的制約，對(duì)于重大信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行外包已成為一種常態(tài)。通過外包，可縮小中小銀行與國(guó)內(nèi)國(guó)際先進(jìn)銀行在信息技術(shù)應(yīng)用及管理方面的差距，推動(dòng)信息技術(shù)在銀行的發(fā)展，加快銀行信息化建設(shè)的進(jìn)程。在選擇外包服務(wù)商時(shí)，一定要理性對(duì)待。一方面，要從系統(tǒng)建設(shè)的效益分析出發(fā)，另一方面，要根據(jù)銀行自身的規(guī)模、條件、核心客戶種類及地域分布考慮。對(duì)外包服務(wù)商的資質(zhì)要進(jìn)行嚴(yán)格考察，包括企業(yè)規(guī)模、技術(shù)能力、發(fā)展前景、經(jīng)營(yíng)管理狀況、實(shí)施的成功案例等，務(wù)必要選擇未來有持續(xù)發(fā)展能力的廠商。在實(shí)施外包期間，要加強(qiáng)銀行信息化人員與外包服務(wù)商的溝通交流，建立起互相信任的良好合作關(guān)系，保障信息化的順利進(jìn)行。同時(shí)，重視外包風(fēng)險(xiǎn)分析及防范。一方面，銀行可以借助風(fēng)險(xiǎn)分析，強(qiáng)化管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確指導(dǎo)信息技術(shù)資源外包制度的制定、實(shí)施、控制及管理。另一方面，外包服務(wù)商可以站在銀行方的角度，規(guī)范自身的服務(wù)，配合銀行方的需求，雙方共同建立起雙贏的合作關(guān)系。(1)對(duì)蘭州銀行信息化現(xiàn)狀的分析表明，該行現(xiàn)有的信息系統(tǒng)存在著缺乏整體規(guī)劃、信息化管理功能偏弱、信息化功能不完善、信息化人才僵乏、部分業(yè)務(wù)流程不完善等，信息技術(shù)支撐己越來越滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展及管理的需要，信息化方案的設(shè)計(jì)刻不容緩。(2)蘭州銀行信息化總體規(guī)劃應(yīng)遵循四項(xiàng)原則:信息化規(guī)劃應(yīng)納入到本身的發(fā)展戰(zhàn)略中，要與未來的發(fā)展目標(biāo)和管理模式充分結(jié)合。信息化規(guī)劃要注意可擴(kuò)展性，要能適應(yīng)lT技術(shù)的快速發(fā)展，要能適應(yīng)管理模式與工作模式的不斷變化。信息化規(guī)劃要能細(xì)致、全面、合理指導(dǎo)信息化工作。信息化規(guī)劃要適合的規(guī)模發(fā)展。結(jié)合蘭州銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了信息化成功關(guān)鍵成功因素，進(jìn)而得出信息化需求。(3)在確立了信息化急體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了蘭州銀行信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，可分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，包括各類賬務(wù)核算系統(tǒng)、電子銀行系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)、大小額支付系統(tǒng)等。第二個(gè)層次為管理信息系統(tǒng)，包括客戶信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、非現(xiàn)場(chǎng)稽核系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)等。第三個(gè)層次為行長(zhǎng)決策系統(tǒng)，主要包括綜合報(bào)表系統(tǒng)、商務(wù)智能與決策支持系統(tǒng)。(4)確定了蘭州銀行信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)后，將蘭州銀行信息系統(tǒng)具體分解到模塊，對(duì)各模塊預(yù)期實(shí)現(xiàn)的功能及設(shè)計(jì)方案一一做了詳細(xì)的分析。主要包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、綜合前置系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心平臺(tái)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、非現(xiàn)場(chǎng)稽核系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、商務(wù)智能和決策支持系統(tǒng)等模塊的設(shè)計(jì)。(5)銀行信息化方案也包含了銀行的流程再造的設(shè)計(jì)。一是項(xiàng)目管理的改進(jìn)，即對(duì)項(xiàng)目管理的組織模式、項(xiàng)目管理的過程控制進(jìn)行設(shè)計(jì)。二是業(yè)務(wù)流程的再造，包括存款業(yè)務(wù)流程再造、貸款業(yè)務(wù)流程再造等。(6)確定了蘭州銀行信息化方案的實(shí)施步驟和實(shí)施的保障措施。提出了信息化建設(shè)實(shí)施的關(guān)鍵步驟。實(shí)施的保障措施包括:建立信息化組織架構(gòu)、完善信息化管理制度、信息化人才培養(yǎng)及人員培訓(xùn)、信息化外包選型。