【正文】 程描述及其運(yùn)行說明》? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的確定是否形成共識(shí)? 流程優(yōu)化是否考慮到約束條件? 流程描述是否順暢、清晰、明確、反映 ERP 實(shí)施的要求? 是否考慮了與現(xiàn)行其他業(yè)務(wù)流程的集成. 《一體化框架業(yè)務(wù)藍(lán)圖》? 是否優(yōu)化、可行、完整、符合 SOA? 是否充分考慮了與組織模式、目標(biāo)流程的結(jié)合? 是否考慮了 ERP 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料、銷售管理等的集成? 是否考慮了與其他非第一期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成? 是否考慮了與現(xiàn)行論證后保留下來的 IT 系統(tǒng)集成. 《一體化詳細(xì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖》? 是否進(jìn)一步進(jìn)行了細(xì)化優(yōu)化，而且可行、完整、符合 SOA? 是否充分考慮了與組織模式、目標(biāo)流程的結(jié)合? 是否考慮了 ERP 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料、銷售管理等的集成? 是否考慮了與其他非第一期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成? 是否考慮了與現(xiàn)行系統(tǒng)的集成. 系統(tǒng)上線? 系統(tǒng)各功能模塊是否正常使用? 新系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否與原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)相符? 系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否集成共享. 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素為實(shí)現(xiàn)****的管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)，必須注意以下的成功關(guān)鍵因素:? 更新傳統(tǒng)的觀念和認(rèn)識(shí)，與國際先進(jìn)的管理思想接軌。? 調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)構(gòu)，以保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。? 明確項(xiàng)目的成功實(shí)施是雙方的共同利益和責(zé)任。? 明確實(shí)施過程也是 SAP 技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程，因此實(shí)施將采用雙方合作的方式。? 建立明確的階段目標(biāo)和公司管理需求。27 / 51? 嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍，是避免不合理的期望出現(xiàn)的有效辦法，是項(xiàng)目按計(jì)劃完成的根本。? 建立層次結(jié)構(gòu)合理，功能齊全，職責(zé)明確的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。? 挑選合適的雙方人員在項(xiàng)目小組中承擔(dān)合適的職責(zé)。? 按照各自的職責(zé)，及時(shí)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。? 及時(shí)審閱和響應(yīng)對(duì)方提交的文件。? 定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度與階段目標(biāo)及階段成果。? 主要業(yè)務(wù)應(yīng)在行業(yè)內(nèi)規(guī)范統(tǒng)一。? 良好的溝通機(jī)制，高層的一貫有力支持，員工充分的理解，項(xiàng)目組成員之間有效的交流是避免抵制，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。? 項(xiàng)目組織的穩(wěn)定，項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定，是保證各項(xiàng)措施得以貫徹，前后銜接，有效實(shí)施的保證。? 有效的計(jì)劃管理，將能避免人員失望，對(duì)其他工作的影響等的有力保證。? 有效的系統(tǒng)測試與質(zhì)量保證措施，不僅是質(zhì)量保證的需要，也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。? 有效的文檔管理，不僅是項(xiàng)目進(jìn)程控制的依據(jù)，也是上線后維護(hù)與問題追蹤的依據(jù)。. 風(fēng)險(xiǎn)分析和控制對(duì)策實(shí)施本項(xiàng)目的過程實(shí)際上是一個(gè)變革的過程，變革過程必然遭遇到抵制，必然要面臨那些阻止它取得成功的因素，如下圖所示：以下列出了有可能影響項(xiàng)目實(shí)施的各種風(fēng)險(xiǎn)及其控制對(duì)策。28 / 51. 如何使最終用戶積極參與？最終用戶的積極參與是項(xiàng)目實(shí)施成功的重要條件，因?yàn)樗麄兪琼?xiàng)目的使用者和受益者。但是在實(shí)施過程中，他們將面臨業(yè)務(wù)流程改變、新老系統(tǒng)并行、業(yè)務(wù)技能更新、工作量和工作壓力增加等挑戰(zhàn)。我們要積極引導(dǎo)和幫助他們克服暫時(shí)的困難，看到新系統(tǒng)將給他們帶來的好處。例如：? 通過企業(yè)宣傳欄、內(nèi)部報(bào)刊、各種會(huì)議等方式，大力宣傳實(shí)施本項(xiàng)目給企業(yè)將會(huì)帶來的好處；? 選擇適當(dāng)?shù)拿嫦蜃罱K用戶的培訓(xùn)以增強(qiáng)信心；? 鼓勵(lì)最終用戶對(duì)項(xiàng)目的關(guān)心和參與，在討論各種業(yè)務(wù)解決方案時(shí)注意和征求最終用戶的需求和看法；? 在大量整理和錄入校對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，適當(dāng)增加臨時(shí)人員幫助工作；? 制定獎(jiǎng)罰措施，包括競爭上崗，培訓(xùn)證書，榮譽(yù)和獎(jiǎng)金等。實(shí)行過限期通過新系統(tǒng)上崗培訓(xùn)和考試，否則下崗的措施，大大促進(jìn)了職工學(xué)習(xí)進(jìn)修的積極性。此外， 各個(gè)功能部門的管理人員也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施將涉及業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面，需要所有的管理人員和業(yè)務(wù)人員全力投入。因此，在項(xiàng)目實(shí)施過程當(dāng)中，他們應(yīng)充分保證其下屬業(yè)務(wù)骨干在項(xiàng)目中的參與時(shí)間。否則，項(xiàng)目很可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員參與不足而拖延甚至失敗。. 如何得到領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持？領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持是必不可少的。我們必須盡一切可能爭取他們的關(guān)心和支持。例如我們要求客戶方項(xiàng)目經(jīng)理最好由公司付總專任或兼任；定期或不定期，口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)；在考慮解決方案時(shí)要兼顧信息共享和數(shù)據(jù)的安全保密性，既要保證上級(jí)機(jī)關(guān)及時(shí)準(zhǔn)確地得到需要的數(shù)據(jù)，又要兼顧企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相對(duì)獨(dú)立性等。. 如何處理好業(yè)務(wù)流程和崗位的調(diào)整？隨著新系統(tǒng)的實(shí)施，必然會(huì)對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程加以調(diào)整。這些調(diào)整將會(huì)導(dǎo)致一些部門和崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容的變化。有些崗位甚至?xí)蜂N或合并，同時(shí)將會(huì)產(chǎn)生一些新的工作崗位。例如：制作應(yīng)收應(yīng)付會(huì)計(jì)分錄將主要由財(cái)務(wù)崗位改為銷售或采購崗位，在進(jìn)行銷售公司處理的同時(shí)由應(yīng)用系統(tǒng)自動(dòng)形成。這樣原先的分錄制單，復(fù)核崗位工29 / 51作量就大大減少，月末財(cái)務(wù)和銷售部門間的對(duì)賬也不再需要等等；另一方面利用新系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部門可以加強(qiáng)預(yù)算管理和預(yù)算控制，加強(qiáng)現(xiàn)金流量管理和預(yù)測，可以細(xì)化各類經(jīng)營業(yè)務(wù)的成本和獲利分析，從而指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的良性運(yùn)作。. 如何避免實(shí)施人員變更影響項(xiàng)目進(jìn)度？實(shí)施人員的變更是不可避免的,如何防止人員變更對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響，是需要我們認(rèn)真考慮的問題。我們建議所有實(shí)施人員所作的實(shí)施工作都應(yīng)有文檔記錄，經(jīng)客戶方確認(rèn)的文檔應(yīng)交由專人保管，包括紙張和電子介質(zhì)。所有的需求，承諾和解決方案等均以書面簽字為準(zhǔn)。不得隨便更改其中的內(nèi)容。除非通過同樣的審批程序進(jìn)行。這樣新的實(shí)施人員可以通過閱讀上述文檔，很快進(jìn)入工作狀態(tài)。對(duì)前任工作成果的修改控制可避免一些不必要的返工。. 培訓(xùn)與宣傳. ERP 培訓(xùn)服務(wù)的宗旨：神州數(shù)碼提供優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)服務(wù),幫助用戶順利實(shí)施項(xiàng)目，盡快熟悉運(yùn)用新業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。在技術(shù)轉(zhuǎn)移過程中發(fā)揮重要作用，使用戶獲得更大的成功和發(fā)展。針對(duì)用戶提供一整套多層次,多階段的教育培訓(xùn)服務(wù)。例如，在實(shí)施初期我們將進(jìn)行應(yīng)用產(chǎn)品概述課程；在實(shí)施中期將有應(yīng)用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)課程；在實(shí)施后期有對(duì) ERP 系統(tǒng)操作者進(jìn)行操作技術(shù)培訓(xùn)等等。針對(duì)不同類型的人員，我們提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。例如:對(duì)于高級(jí)管理人員，有應(yīng)用產(chǎn)品概述課程；對(duì)于業(yè)務(wù)管理人員,有應(yīng)用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能課程；對(duì)于計(jì)算機(jī)人員有系統(tǒng)管理和開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)；而對(duì)于最終用戶有系統(tǒng)操作培訓(xùn)等等。作為培訓(xùn)的一部分，我們希望在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的各種技術(shù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)企業(yè)中的“ 培訓(xùn)者 ”；使用戶能在之后的最終上線階段中, 主要由自己的人員來培訓(xùn)最終用戶。在最終上線階段，我們可以幫助企業(yè)編寫包含前幾個(gè)階段實(shí)施內(nèi)容的培訓(xùn)教材和最終用戶培訓(xùn)教材。. 培訓(xùn)的目的培訓(xùn)工作是 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ,關(guān)乎整個(gè)項(xiàng)目的成敗。對(duì)于項(xiàng)目組成員及項(xiàng)目實(shí)施過程中的重點(diǎn)崗位進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)全體企業(yè)的成員進(jìn)行培訓(xùn)及宣傳,通過項(xiàng)目組授課式的培訓(xùn)、小組討論及交流、及企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)對(duì)30 / 51ERP 項(xiàng)目的的宣傳和報(bào)道，把 ERP 概念和 ERP 流程在整個(gè)企業(yè)中進(jìn)行推廣，ERP 項(xiàng)目才可能得以順利實(shí)施。神州數(shù)碼對(duì)用戶的 ERP 系統(tǒng)會(huì)提供一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃并為依此實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)。其中包括：功能業(yè)務(wù)模塊培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)、系統(tǒng)管理和開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)，這樣可以確保用戶逐步地熟悉操作和更加專業(yè)地運(yùn)行新的系統(tǒng)。培訓(xùn)計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié),不光是培訓(xùn)本身很重要， 同樣被培訓(xùn)人員和需培訓(xùn)程度也是同等重要。實(shí)施過程中，培訓(xùn)和實(shí)踐的結(jié)合，可最終讓系統(tǒng)使用者完善對(duì)知識(shí)的掌握和減少學(xué)習(xí)的彎路。 . 培訓(xùn)的益處? 增強(qiáng)****人員對(duì) ERP 系統(tǒng)使用能力和業(yè)務(wù)知識(shí)? 使每一個(gè)與 ERP 系統(tǒng)有關(guān)的員工了解 ERP 理念? 使所有人與 ERP 相關(guān)的關(guān)鍵崗位深入理解 ERP? 減少開發(fā)過程中的學(xué)習(xí)彎路? 通過有效途徑減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)? 增強(qiáng)系統(tǒng)實(shí)施的有效性? 提高系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量? 確保整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施周期. 實(shí)施 ERP 培訓(xùn)的方法培訓(xùn)階培訓(xùn)階段段時(shí)間時(shí)間 對(duì)象對(duì)象 意義意義ERP 理念培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)后中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干這個(gè)培訓(xùn)主要為就三個(gè)思想與認(rèn)識(shí)的問題達(dá)成共識(shí)，即“為什么企業(yè)要實(shí)施 ERP？” 、“實(shí)施 ERP 有哪些主要工作要開展？” 、“ERP 實(shí)施中各項(xiàng)工作的關(guān)聯(lián)關(guān)系和相互影響如何？”在以前的實(shí)施手記中，曾經(jīng)介紹過理念培訓(xùn)的具體內(nèi)容以及一些培訓(xùn)技巧，可以看出，這個(gè)培訓(xùn)宜采用比較生動(dòng)的形式，把 ERP 的一些大道理講明白講透徹。ERP 模塊培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)后項(xiàng)目核心小組、職能小組、IT 組成員重在傳播“ERP 的思想在各個(gè)模塊中的實(shí)現(xiàn)思路如何？”“ERP 各個(gè)模塊能做什么事情、不能做什么事情？”應(yīng)該注意的是，ERP 模塊培訓(xùn)講的不是完全結(jié)合企業(yè)怎么用 ERP 軟件，這個(gè)問題要等到 ERP 詳細(xì)解決方案出臺(tái)后才能得到系統(tǒng)地解決。操作培訓(xùn)在 ERP詳細(xì)解決方案ERP 系統(tǒng)的操作人員緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，面向企業(yè)各個(gè)應(yīng)用節(jié)點(diǎn)的操作人員。這個(gè)培訓(xùn)要結(jié)合上機(jī)操作，詳細(xì)地介紹相關(guān)窗口、功能按鈕、字段含義、報(bào)表內(nèi)容等等。所以，相對(duì)來說，ERP 模塊培訓(xùn)是軟件思想層次的、31 / 51培訓(xùn)階培訓(xùn)階段段時(shí)間時(shí)間 對(duì)象對(duì)象 意義意義確認(rèn)之后是“形而上” 的；ERP 操作培訓(xùn)是軟件操作層次的、是“ 形而下”的。全員培訓(xùn)各培訓(xùn)階段結(jié)束全體員工在各培訓(xùn)階段完成之后，通過企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志、及ERP 項(xiàng)目組的 《 通訊》，對(duì)企業(yè)內(nèi)的全體員工進(jìn)行宣傳和教育，使全體員工了解到項(xiàng)目組進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容梗概，從而鞏固前一階段培訓(xùn)的結(jié)果，在全體員工心里建立起學(xué)習(xí) ERP 知識(shí)和理念光榮的概念培訓(xùn)測試各培訓(xùn)階段結(jié)束被培訓(xùn)者全體每一階段的培訓(xùn)都是必須而辛苦的，被培訓(xùn)對(duì)于成年人來講是一件枯燥無味的事情，所以需要過程測試的形式加強(qiáng)被培訓(xùn)者對(duì)各階段培訓(xùn)的重視，同時(shí)也通過測試鞏固各階段培訓(xùn)的成果，給被培訓(xùn)者留下深刻印象，測試結(jié)果要在企業(yè)內(nèi)部公開，以增加培訓(xùn)的嚴(yán)肅性。培訓(xùn)成果評(píng)比測試結(jié)束參與培訓(xùn)者可按部門、地區(qū)或工作組進(jìn)行橫向或縱向的測試結(jié)果比較，從而使認(rèn)真接受培訓(xùn)從而測試成績優(yōu)異的部門或個(gè)人在整個(gè)企業(yè)內(nèi)脫穎而出，使全體員工及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到 ERP 培訓(xùn)的重要性。. 實(shí)施 ERP 培訓(xùn)的特點(diǎn)及原則學(xué)習(xí) ERP 理念和系統(tǒng)的特點(diǎn)：ERP 學(xué)習(xí)曲線：學(xué)習(xí) ERP 理念和模塊的使用是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的巨大工程，所以對(duì) ERP 的學(xué)習(xí)不可能是事物據(jù)悉地學(xué)習(xí)，不可能象對(duì)其它 IT 系統(tǒng)一樣立刻了解到 ERP 系統(tǒng)的全貌。ERP 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)往往是從單個(gè)模塊入手，然后再掌握全局。項(xiàng)目開始時(shí)，大都懷著一股新鮮勁兒認(rèn)真學(xué)習(xí)，之后發(fā)現(xiàn) ERP 的東西很抽象很枯燥，情緒受挫。堅(jiān)持過這一陣兒，慢慢對(duì)某個(gè)模塊的整體構(gòu)架和主要功能找到感覺了，便會(huì)有一種豁然開朗的愉悅感。但是，隨著在業(yè)務(wù)中每天重復(fù)這些操作，人又很容易麻木了，只有在當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí) ERP 系統(tǒng)的其他相關(guān)模塊建立起聯(lián)系，對(duì) ERP 這個(gè)高度集成的系統(tǒng)才算有了融會(huì)貫通的理解，這時(shí)，才算達(dá)到領(lǐng)悟到 ERP 系統(tǒng)和理念的真諦。32 / 51以下是進(jìn)行功能模塊培訓(xùn)的幾點(diǎn)原因：ERP 軟件是商業(yè)化的通用軟件，一個(gè)企業(yè)不可能把其中 100%的功能都用起來，任何企業(yè)只是使用 ERP 軟件中所有功能的一部分。但企業(yè)將來的業(yè)務(wù)是動(dòng)態(tài)變化的，誰能把這個(gè)軟件長期用好，這需要企業(yè)有自己的人員了解 ERP 軟件的全局，他們肯深入鉆研 ERP 的思想，靈活地運(yùn)用 ERP 軟件的其他功能，來解決企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題。功能模塊培訓(xùn)的目的不是使參加者現(xiàn)在就學(xué)會(huì)怎么用整個(gè) ERP 軟件。掌握了 ERP 功能模塊實(shí)現(xiàn)的基本概念，可以為以下工作提供溝通的便利：ERP 詳細(xì)解決方案的討論、基本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備以及實(shí)施的各項(xiàng)后續(xù)工作。參加功能模塊培訓(xùn)的不僅僅是 ERP 軟件將來的操作者，而且是 ERP 軟件各個(gè)應(yīng)用環(huán)節(jié)的指導(dǎo)老師，不僅要指導(dǎo)“怎么做”，還要能夠指導(dǎo)“為什么這樣做”、“能否做得更好？ ”，即能夠回答：為什么要這樣輸入？為什么要這樣操作？出現(xiàn)誤操作怎么辦？出現(xiàn)以前沒有考慮過的例外業(yè)務(wù)處理怎么辦？培訓(xùn)效果的體現(xiàn)：每次功能模塊培訓(xùn)，教師會(huì)強(qiáng)調(diào) 67 個(gè)重點(diǎn)。參加培訓(xùn)的人員首先應(yīng)切實(shí)掌握這些重點(diǎn)知識(shí)。有些被培訓(xùn)者還可以把這些思想及工具與企業(yè)實(shí)際工作進(jìn)行結(jié)合，主動(dòng)思考如何借助這些工具來幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)工作。. 培訓(xùn)分類. 項(xiàng)目核心小組培訓(xùn)這一類用戶包括 IT 成員以及參與 ERP 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和配置的關(guān)鍵用戶。核心小組培訓(xùn)的主要目標(biāo)是向用戶提供高效履行其職責(zé)所必需的 ERP 系統(tǒng)其他知識(shí)與技能。核心小組培訓(xùn)應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后立即開始，并在目標(biāo)確定、流程重設(shè)計(jì)及設(shè)置階段的早期繼續(xù)進(jìn)行。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與需要進(jìn)行知識(shí)與技能傳授的工作緊密銜接。培訓(xùn)的形式包括正式的培訓(xùn)課程、研討會(huì)以及個(gè)別指導(dǎo)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括ERP 系統(tǒng)概覽、 ERP 系統(tǒng)的大致功能。除了與 ERP 系統(tǒng)相關(guān)的課程，核心小組培訓(xùn)的形式還包括關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方法、工具、技巧及其它有關(guān)課題的研討會(huì)。. 技術(shù)小組培訓(xùn)技術(shù)小組的成員主要包括參與 ERP 系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)的安裝、設(shè)置及管理的 IT 人員。技術(shù)小組培訓(xùn)的主要目標(biāo)是向用戶提供高效履行其職責(zé)所必需的 ERP 系統(tǒng)及非 ERP 系統(tǒng)范圍內(nèi)的知識(shí)與技能。33 / 51技術(shù)小組培訓(xùn)應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后立即開始，并在目標(biāo)確定、流程重設(shè)計(jì)及設(shè)置階段的早期繼續(xù)進(jìn)行。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與需要進(jìn)行知識(shí)與技能傳授的工作緊密銜接以防止培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)所產(chǎn)生的矛盾。. 最終用戶培訓(xùn)功能模塊的最終用戶包括那些將最終使用 ERP 系統(tǒng)以完成他們?cè)瓉聿糠只蛉抗ぷ鞯钠髽I(yè)員工。